首先，本研究主要以猫咪咖啡厅为研究对象进行了实证分析，没有涉及其他 的行业。不同行业和企业的虚拟体验营销对消费者购买行为的影响也不尽相同，
因而在今后的研究中，还可以将虚拟体验营销延伸至不同的行业和企业之中。进 一步探讨和比较不同行业以及企业的虚拟体验营销是否存在显著差异也是很有 必要的。从而建立起虚拟体验对于消费者购买行为影响的系统性研究。
其次，现有很多研究指出虚拟体验营销和消费者内部因素之间是有一定的影 响关系。营销手段的刺激可能会影响消费者的价值观和认知等。本文仅在横断面 做了研究，缺乏纵向深入的研究。因而，在今后的研究中可在方法上进行改进，
采用纵向研究方法，进一步探讨虚拟体验营销和消费者内部因素之间是有一定的 影响关系。
最后，本研究只是初步揭示了虚拟体验营销对消费者购买行为的影响，后续 的研究，可以引入其他新的调节变量，对模型进行完善，从而使得企业对虚拟体 验营销对消费者购买行为的研究有更加深入的认知。
参考文献
Abir, T. , Husain, T. , Sabbir, S. , Waliullah, A. , & Rahman, A. (2020). Cons umer buying behavior towards e-commerce: a survey study of consumers at a selected online shopping site in dhaka, bangladesh.Open Journal of Busin ess and Management,8(6), 2716-2728.
Bishop, I. D. , Ye, W. S. , & Karadaglis, C. (2001). Experiential approaches to perception response in virtual worlds.Landscape & Urban Planning, 54(1-4), 117-125.
Fei, X. (2008). The moderating effects of product involvement on situational brand choice.Journal of Consumer Marketing,25(2-3), 85-94.
Hui, L. I. . (2015). The influence mechanism of virtual experiential marketing on customer online behavior——take online airline ticket sales as example.
China Business and Market,29(10), 110-116.
Luo, M. M. , Chen, J. S. , Ching, R. K. H. , & Liu, C. C. (2011). An exami nation of the effects of virtual experiential marketing on online customer int entions and loyalty.Service Industries Journal, 31(13-14), 2163-2191.
Kazakova, S. , Cauberghe, V. , Hudders, L. , & Labyt, C. (2016). The impact of media multitasking on the cognitive and attitudinal responses to television
commercials: the moderating role of type of advertising appeal.Journal of Advertising, 45(4), 1-14.
Ping, C. , & Wang, S. F. (2009). Research on the mechanism of retail strategy influencing consumer behavior intention——based on empirical analysis of domestic luxury cosmetics brands.Journal of Donghua University(English Edi tion),26(04), 450-460.
参考文献（续）
鲍富元. (2012). 网络时代旅游虚拟经济的顾客体验诉求研究. 旅游研究, (02), 6
2-66. doi:CNKI:SUN:KMDX.0.2012-02-014.
伯恩德·H·施密特. (1999). 体验式营销. 北京：中国三峡出版社.
崔亭亭. (2020). 虚拟品牌社群互动对品牌忠诚的影响研究(硕士学位论文). 东北
林业大学, 中国.
崔元姣. (2019). 吸猫迷群的消费行为诉求探析(硕士学位论文). 云南大学, 中国. 陈静. (2010). “星巴克式”的体验消费的传播策略研究(硕士学位论文). 山东大学,
中国.
郝俊峰. (2011). 企业创新行为对顾客感知价值及购买行为的影响研究(博士学位
论文). 天津大学, 中国.
龚雅娴 .(2021). 数字经济下的消费行为:述评与展望. 消费经济, (02), 89-96.
高琳. (2012). L2咖啡店的体验营销策略研究(硕士学位论文). 山东大学, 中国.
韩炎. (2018). 基于MI平台的服装品牌社群化推广研究(硕士学位论文). 大连工
业大学, 中国.
胡银花. (2016). 虚拟品牌社区消费者参与行为的动机、影响因素及其作用机制研
究(博士学位论文). 江西财经大学, 中国.
吕摇. (2019). 直播商品展示功能性特征对决策信心的影响研究(硕士学位论文).
中南财经政法大学, 中国.
罗胜. (2018). 电子商务环境下化妆品消费者冲动性购买行为研究(博士学位论文).
华南理工大学, 中国.
李珂. (2016). 基于顾客满意的咖啡馆体验营销策略研究(硕士学位论文). 河南科
技学院, 中国.
参考文献（续）
李淑燕. (2016). 移动购物全面消费体验对再购买意愿的影响机制研究(博士学位
论文). 华侨大学, 中国.
李伟文. (2016). 品牌社群对农产品品牌资产影响作用的研究(硕士学位论文). 华
南农业大学, 中国.
李金阳. (2013). 基于关系互动的微博营销对消费者行为意愿的影响研究(博士学
位论文). 武汉大学, 中国.
李迎宾. (2006). 论网络传播中的虚拟体验营销(硕士学位论文). 暨南大学, 中国.
李露丝. (2010). 商品种类及消费者个体差异对网络购物动机的影响分析(硕士学
位论文). 哈尔滨工业大学, 中国.
刘萍. (2015). 网络口碑对消费者行为意愿的影响研究——以网络涉入为调节的
中介模型. 消费经济, (06), 74-80+86. doi:CNKI:SUN:XFJY.0.2015-06-014.
刘晟楠 & 董大海. (2011). 基于两大心理学理论对网购消费者虚拟体验的解读.
外国经济与管理, (02), 41-47. doi:10.16538/j.cnki.fem.2011.02.007.
刘晟楠. (2011). 消费者虚拟触觉研究：成因与结果(博士学位论文). 大连理工大
学, 中国.
闵文祺. (2018). 太平泥叫叫虚拟体验研究(硕士学位论文). 江苏大学, 中国. 施力文. (2016). Miniboss猫主题咖啡馆市场竞争策略研究(硕士学位论文). 天津
大学, 中国.
沈传俊. (2014). 网络虚拟体验对怀旧产品购买意愿影响研究(硕士学位论文). 东
华大学, 中国.
王英芝. (2020). 跨界融合背景下“Molly咖啡”的市场定位研究(硕士学位论文).
中国矿业大学, 中国.
王芳. (2004). 体验网络. 北京：机械工业出版社.
参考文献（续）
王丹. (2020). 云吸猫迷群身份建构的平台研究——以回忆专用小马甲的微博为
个案. 新媒体研究, (09), 112-114. doi:10.16604/j.cnki.issn2096-0360.2020.09.0 40.
王璐,石文奇,程凡,张志新 & 李月.(2019).线上女鞋虚拟体验及影响因素研究. 皮 革与化工, (06), 36-40. doi:CNKI:SUN:PGHG.0.2019-06-010.
王晶莹. (2016). 黑龙江省滑雪场体验营销策略研究(硕士学位论文). 北京体育大
学, 中国.
温炎. (2012). 企业社会责任行为与其品牌成长关系的研究(博士学位论文). 吉林
大学,中国.
熊晓元. (2014). 基于互动和感知理论的网络重购行为研究(博士学位论文). 西南
交通大学, 中国.
肖万福. (2014). 网络环境下第三方评论对消费者冲动购买意愿的影响研究(博士
学位论文). 华中科技大学, 中国.
俞文博. (2020). 负面网络口碑对消费者品牌转换行为的影响研究综述. 中国商
论, (20), 19-21. doi:10.19699/j.cnki.issn2096-0298.2020.20.019.
杨笑冰,王婧昕,吴雪蒙 & 曹庆仁. (2019). 网络营销中消费者的服装虚拟体验及 其影响因素. 丝绸, (01), 45-53.
杨莉. (2011). 我国虚拟旅游的发展与应用研究(硕士学位论文). 上海师范大学,
中国.
于茵. (2016). 负面网络口碑对消费者购买意愿的影响(硕士学位论文). 东北财经
大学, 中国.
参考文献（续）
岳克国. (2012). 猫家咖啡馆的体验营销策略研究(硕士学位论文). 山东师范大学,
中国.
张年. (2020). 基于7Es组合的星巴克体验营销战略分析. 中外企业家, (07), 90-9 2. doi:CNKI:SUN:ZWQY.0.2020-07-076.
张光磊. (2014). 网络虚拟体验对不同人格特质消费者冲动购买的影响研究(硕士
学位论文). 湖南大学, 中国.
张玉红. (2013). 消费类虚拟社区顾客公民行为研究(博士学位论文). 大连理工大
学, 中国.
赵凌云. (2014). 面向服务的消费者行为分析及推荐模型研究(博士学位论文). 山
东师范大学, 中国.
周春青. (2010). 主题公园虚拟体验营销研究(硕士学位论文). 青岛大学, 中国.
问卷调查
猫咪咖啡厅虚拟体验营销调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！
首先，非常感谢您参与猫咪咖啡厅虚拟体验营销的问卷调查。猫咪咖啡厅的 虚拟体验营销现状和影响您购买商品的因素，问卷采用无记名形式，其中的题目 无对错之分，请您根据实际情况填写问卷。我们承诺您的回答仅供学术研究之用，
并将严格保密，不会对个人有任何影响，非常感谢您的合作与支持。祝您工作顺 利，身体安康！
第一部分：基本情况（请在与您相符的“”内打“√”）
1、您的性别： 口男 口女
2、您的年龄： 口18 岁以下 口18-25 口26-30 口31-40 口41 及以上 3、个人月平均消费金额：口500以下 口501—800元 口80l一1000元 口100l 一2000元 口2001—3000元 口3001—4000元 口4001—5000元 口5000元以 上
4、您接触网络的时间： 口1年以内 口l一5年 口5—10年 口10年以上 5、是否有利用网络观看猫咪视频：口是 口否
6、您在网上购买过猫咪咖啡厅里面的产品：口非常不同意 口不同意 口不一定 口同意 口非常同意
第二部分：问卷部分
本研究将对猫咪咖啡厅的虚拟体验营销的外部影响因素以及影响消费者的 购买行为的内部影响相关方面内容的问卷调查。（请认真阅读黑体字部分）
下面列举的是关于虚拟体验 营销的体验维度是否对您的 购买行为产生影响。每个人的 消费习惯、行为不同，所关注 的重点也不相同，请结合自己 实际情况在合适的选项上打
“√”
完全不 符合
比较不 符合
有点符 合
比较符 合
完全符 合
A1观看猫咪咖啡厅的直播或 参加网络营销活动，猫咪视频 清晰、产品排版工整、优美的 背景音乐
1 2 3 4 5
A2猫咪咖啡厅的网络宣传中 商品的风格独特、包装精美、
形象好
1 2 3 4 5
B1在猫咪咖啡厅的网络购物 中企业提供便利的查询搜索 功能和排序推荐功能，可以帮 助我快速、方便地找到商品
1 2 3 4 5
B2猫咪咖啡厅的客服热情能 帮我顺利解决购买时候产生 的问题
1 2 3 4 5
B3猫咪咖啡厅客服售后处理 如退订，换订、未到货处理方 便及时，信守承诺
1 2 3 4 5
下面列举的是关于虚拟体验 营销的体验维度是否对您的 购买行为产生影响。每个人的 消费习惯、行为不同，所关注 的重点也不相同，请结合自己 实际情况在合适的选项上打
“√”
完全不 符合
比较不 符合
有点符 合
比较符 合
完全符 合
C1猫咪咖啡厅的网络平台和 直播活动提供了多种有效的 沟通对话的管道
1 2 3 4 5
C2通过网络宣传和营销活动，
使我与企业的关系更密切，我 们在网络上良好的交流互动
1 2 3 4 5
C3我愿意投入时间关注企业 网络的营销活动的动态
1 2 3 4 5
C4猫咪咖啡厅能够对我的在 网络上提出需求，意见迅速做 出反馈
1 2 3 4 5
D1猫咪咖啡厅推出的网络活 动刺激了我的情绪反应，使我 有高兴、愉悦的情绪
1 2 3 4 5
D2猫咪咖啡厅的直播或网络 互动活动，我使对新产品感到 兴奋和满足
1 2 3 4 5
E1猫咪咖啡厅会经常推出的 产品试用活动
1 2 3 4 5
E2猫咪咖啡厅的产品多种多 样，功能多样丰富性
1 2 3 4 5
E3从猫咪咖啡厅的商品介绍 信息详细透明，功能齐全
1 2 3 4 5
下面列举的是关于虚拟体验 营销的体验维度是否对您的 购买行为产生影响。每个人的 消费习惯、行为不同，所关注 的重点也不相同，请结合自己 实际情况在合适的选项上打
“√”
完全不 符合
比较不 符合
有点符 合
比较符 合
完全符 合
E4产品价格实惠，性价比高 1 2 3 4 5 F1我本身就很喜欢猫，所以对
猫咪咖啡厅感兴趣
1 2 3 4 5
F2我购买猫咪咖啡厅的商品 是因为满足了我的需求
1 2 3 4 5
F3因为通过网络购买猫咪咖 啡厅的商品比较便利
1 2 3 4 5
F4好友好评和推荐吸引我，了 解猫咪咖啡厅的产品
1 2 3 4 5
G1 猫咪咖啡厅会有粉丝团的 互动，志趣相投的社群互动
1 2 3 4 5
G2 我对猫咪咖啡厅的企业品 牌形象、产品和服务有认同和 信任感
1 2 3 4 5
H1 猫咪咖啡厅的网站上我有 许多猫咪爱好者社会互动行 为，网站给我带来有种社会认 同感
1 2 3 4 5