第四章 研究結果
3. 對透析院所治療效果(症狀改善程度)的滿意度:以「滿意」比例佔最多，佔
59.9%，其次為「非常滿意」、「普通」，佔比例為 21.2%、17.3%，最少者
為「不滿意」、「非常不滿意」，佔比例為
1.1%、0.5%。
4. 對透析院所醫療品質的滿意度:以「滿意」比例佔最多，佔 59.8%，其次為
「非常滿意」、「普通」，佔比例為
25.1%、13.8%，最少者為「不滿意」、
「非常不滿意」，佔比例為
1.0%、0.3%。
(二)
自評健康1.
過去一個月的健康狀況:以「尚可」比例佔最多，占比例42.1%
，次之為「好」、「不好」、「很好」，佔比例
17.1%
、16.8%、 16.6%
，最後為「非常不好」、「非常好」，佔比例為
4.1%、3.3%。
39
表
4-1
全民健保就醫權益調查之各研究變項描述 (2013年)
變項
次 數 百分比 有效樣本 社會經濟因素
目前家戶收入
1135
無收入
195 17.2
1
萬5
千元以下148 13
1
萬5
千~未滿3
萬元210 18.5
3
萬～未滿4
萬5
千元198 17.4
4
萬 5千～未滿6
萬元107 9.4
6
萬～未滿7
萬元5
千元72 6.3
7
萬5
千~未滿9
萬元33 2.9
9
萬~未滿11
萬5
千元34 3
11
萬5
千元~未滿13
萬10 0.9
13
萬元以上128 11.3
最高學歷
1294
小學畢業或肄業(含不識字)
555 42.91
國中、初中畢業
195 15.06
高中、高職畢業
289 22.34
大學或專科畢業
232 17.93
研究所畢業或以上
23 1.77
職業
1256
民意代表、主管及經理人員
15 1.2
專業人員
40 3.2
技術員及助理專業人員
28 2.3
事務支援人員
39 3.1
服務及銷貨工作人員
60 4.8
農林漁牧業生產人員
52 4.1
技術工及有關工作人員
23 1.9
機械設備操作及組裝工
22 1.8
非技術工及體力工
49 3.9
家管
294 23.4
退休
365 29.1
學生
5 0.4
無業/待業中
263 21
40
表 4-1(續)
變項 次 數 百分比 有效樣本
傾向因素
性別
1316
男
649 49.35
女
666 50.65
年齡
1307
19
歲以下1 0.1
20~29
歲13 1
30~39
歲55 4.2
40~49
歲131 10
50~59
歲304 23.2
60~69
歲349 26.7
70~79
歲297 22.7
80
歲以上157 12
婚姻狀況
1292
未婚
130 10.1
未婚但同居
5 0.4
已婚，目前與配偶同住
783 60.6
已婚，現在未經常與配偶同住
54 4.2
目前已(正式)分居
13 1
離婚(未再婚)
78 6
喪偶(未再婚)
230 17.8
使能因素
目前透析醫療院所在哪個縣市
1302
宜蘭縣
19 1.5
桃園縣
100 7.7
新竹縣
22 1.7
苗栗縣
45 3.4
彰化縣
63 4.9
南投縣
37 2.9
雲林縣
52 4
嘉義縣
38 2.9
屏東縣
56 4.3
台東縣
13 1
花蓮縣
23 1.8
澎湖縣
5 0.4
基隆市
15 1.2
41
表 4-1(續)
變項 次 數 百分比 有效樣本
新竹市
19 1.4
嘉義市
22 1.7
台北市
123 9.4
高雄市
191 14.7
新北市
207 15.9
台中市
141 10.8
台南市
111 8.5
金門縣/連江縣
1 0.1
交通時間
897
5
分鐘以下157 17.5
6-10
分鐘219 24.4
11-20
分鐘224 25
21-30
分鐘171 19
31-60
分鐘72 8.1
60
分鐘及以上54 6
所花費交通時間感受
1111
很久
47 4.2
有一點久
152 13.7
不會太久
912 82.1
需要因素
1291
就醫是否使用健保卡
有
1291 99.9
沒有
1 0.1
是否有慢性病
1262
沒有
241 19.1
有
1022 80.9
醫療服務使用
目前使用透析模式
1306
血液透析
1161 89
腹膜透析
137 10.5
兩者皆有
7 0.5
自付多少費用
1213
沒有付錢
1056 87.1
500
元以下141 11.7
501
元以上16 1.3
42
表 4-1(續)
變項 次 數 百分比 有效樣本
覺得這個費用是便宜還是貴
208
很便宜
40 19
便宜
48 23.1
還好，可以接受
100 48.2
有點貴
13 6.4
很貴
7 3.3
有無自付其他費用
301
有
153 50.9
沒有
148 49.1
醫師開幾天的藥
1172
沒有開藥
144 12.3
一周以內
311 26.5
1-2
周100 8.6
2-4
周612 52.2
超過
4
周5 0.4
醫護人員有無衛生教育指導
1294
大部分時候有
982 75.9
有時候有
296 22.9
從來沒有
16 1.2
健康結果
診療環境的滿意度
1314
非常滿意
365 27.8
滿意
751 57.1
普通
177 13.5
不滿意
16 1.2
非常不滿意
4 0.3
醫護人員的服務態度的滿意度
1310
非常滿意
433 33
滿意
709 54.1
普通
148 11.3
不滿意
15 1.1
非常不滿意
5 0.4
43
表 4-1(續)
變項 次 數 百分比 有效樣本
治療效果的滿意度
1299
滿意
777 59.9
普通
225 17.3
不滿意
15 1.1
非常不滿意
6 0.5
醫療品質的滿意度
1253
非常滿意
315 25.1
滿意
749 59.8
普通
173 13.8
不滿意
13 1
非常不滿意
3 0.3
自評健康
過去一個月的健康狀況
1288
非常好
41 3.3
很好
205 16.6
好
212 17.1
尚可
554 42.1
不好
222 16.8
非常不好
54 4.1
44
第二節 雙變項分析
本章節分成六部分來說明雙變項分析的結果，第一部分為與門診透析患者
針對過去一個月的健康狀況之雙變項分析，第二部分為與門診透析患者對診療 環境滿意度之雙變項分析，第三部分為與門診透析患者對醫護人員服務態度滿 意度之雙變項分析，第四部分為與對門診透析患者對治療效果滿意度之雙變項 分析，第五部分為與門診透析患者對醫療品質滿意度之雙變項分析，第六部分 為與門診透析患者對此次就醫是否此次就醫是否自付其他費用之雙變項分 析，第七部分為與門診透析患者對此次就醫費用感受之雙變項分析。
一、 社會經濟因素、傾向因素、使能因素、需要因素、醫療服務使用與門 診透析患者針對過去一個月的健康狀況之雙變項分析
影響門診透析病患過去一個月的健康狀況的因子(詳見表
4-2) 1.
社會經濟因素方面(1) 最高學歷:在過去一個月的健康狀況「非常好/很好/好」方面，過去一個月
的健康狀況以「小學畢業或以下」最好(35.9%)，在過去一個月的健康狀況 在「尚可/不好/非常不好」方面，以「小學畢業或以下」(46.7%)佔比例較 高。(2) 職業:在過去一個月的健康狀況「非常好/很好/好」方面，過去一個月的健
康狀況以「家管/退休/學生」(48.6%)最好，在過去一個月的健康狀況，在「尚可/不好/非常不好」方面，以「家管/退休/學生」(55.4%)佔比例較高。
2.
傾向因素方面(1) 性別:在過去一個月的健康狀況「非常好/很好/好」方面，過去一個月的健
康狀況以「男性」(53.9%)比女性(46.1%)好，在「尚可/不好/非常不好」方 面，以「女性」(53.2%)高於「男性」(46.8%)。年齡:在過去一個月的健康 狀況「非常好/很好/好」方面，過去一個月的健康狀況以「60歲以上」(52.4%)
45
最好，在「尚可/不好/非常不好」方面，以「60歲以上」
(66%)佔比例較高。
(2) 婚姻狀況:在過去一個月的健康狀況「非常好/很好/好」方面，過去一個月
的健康狀況以「已婚」(69.6%)最好，在「尚可/不好/非常不好」方面，以「已婚」(63.5%)佔比例較高。
3.
需要因素方面是否有慢性病:在過去一個月的健康狀況「非常好/很好/好」方面，過去一 個月的健康狀況以「有」(70.3%)比「沒有」
(29.7%)好，在「尚可/不好/非常不
好」方面，以「有」(86.6%)高於「沒有」(13.4%)。4.
醫療服務使用方面醫護人員有無衛生教育指導:在過去一個月的健康狀況「非常好/很好/好」
方面，過去一個月的健康狀況以「大部分時候有」(82.4%)最好，在「尚可/不 好/非常不好」方面，以「大部分時候有」(72.6%)佔比例較高。
綜合以上雙變項分析結果，影響門診透析病患過去一個月的健康狀況的因 子有
7
項:最高學歷、職業、性別、年齡、婚姻狀況、是否有慢性病、醫護人 員有無衛生教育指導。二、 社會經濟因素、傾向因素、使能因素、需要因素、醫療服務使用與門診 透析患者對診療環境滿意度之相關因素雙變項分析。
影響門診透析病患對診療環境的滿意度的因子(詳見表
4-3)
1.
社會經濟因素方面職業:在對診療環境的滿意度「非常滿意/滿意/普通」方面，對診療環境的 滿意度以「家管/退休/學生」(54.3%)滿意度最高，在「不滿意/非常不滿意」方 面，以「家管/退休/學生」(44.3%)比例佔最高。
2.
傾向因素方面46
(1).性別:在對診療環境的滿意度「非常滿意/滿意/普通」方面，對診療環境的
滿意度以「男性」(50.6%)滿意度高於「女性」(49.4%)，在「不滿意/非常 不滿意」方面，以「女性」(57.8%)比例高於「男性」(42.2%)。(2).年齡:在對診療環境的滿意度「非常滿意/滿意/普通」方面，對診療環境的
滿意度以「60 歲以上」滿意度最高(63.1%)，在「不滿意/非常不滿意」方 面，以「60歲以上」(52.9%)比例佔最高。(3).婚姻狀況:在對診療環境的滿意度「非常滿意/滿意/普通」方面，對診療環
境的滿意度以「已婚」滿意度最高(66.9%)，在「不滿意/非常不滿意」方面，以「已婚」(58%)比例佔最高。
3.
使能因素方面所花費交通時間感受:在對所花費交通時間「非常滿意/滿意/普通」方面，
以「不久」
(76.8%)滿意度高於「久」 (23.2%)
，在「不滿意/非常不滿意」方面，以「不久」(64.8%)比例佔最高。
4.
醫療服務使用方面醫護人員有無衛生教育指導:在對診療環境的滿意度「非常滿意/滿意/普 通」方面，對診療環境的滿意度以「大部分時候有」(81.4%)滿意度高於「有 時候有」(18.6%)，在「不滿意/非常不滿意」方面，以「有時候有」(56.3%) 比例佔最高。
綜合以上雙變項分析結果，影響門診透析病患對診療環境的滿意度的因子 有
6
項:職業、性別、年齡、婚姻狀況、所花費交通時間感受、醫護人員有無 衛生教育指導。三、 社會經濟因素、傾向因素、使能因素、需要因素、醫療服務使用與門診 透析患者對醫護人員服務態度滿意度之相關因素雙變項分析。
影響門診透析病患對醫護人員的服務態度的滿意度的因子(詳見表
4-4)
47
1.
社會經濟因素方面職業:在對醫護人員的服務態度的滿意度「非常滿意/滿意/普通」方面，對 醫護人員的服務態度的滿意度以「家管/退休/學生」
(53.9%)滿意度最高，在「不
滿意/非常不滿意」方面，以「家管/退休/學生」(46.1%)比例佔最高。2.
傾向因素方面(1).
性別:在對醫護人員的服務態度的滿意度「非常滿意/滿意/普通」方面，對醫護人員的服務態度的滿意度男性(50.5%)高於女性(49.5%)，在「不滿意/
非常不滿意」方面，女性(60.4%)高於男性(39.6%)。
(2).
年齡:在對醫護人員的服務態度的滿意度「非常滿意/滿意/普通」方面，對醫護人員的服務態度的滿意度以「60歲以上」滿意度最高(62.6%)，在「不 滿意/非常不滿意」方面，以「60歲以上」(54%)比例佔最高。
(3).
婚姻狀況:在對醫護人員的服務態度的滿意度「非常滿意/滿意/普通」方面，對醫護人員的服務態度的滿意度以「已婚」滿意度最高(67.7%)，在「不滿 意/非常不滿意」方面，以「已婚」(51%)比例佔最高。
3.
使能因素方面(1).
透析醫療院所分區:在對醫護人員的服務態度的滿意度「非常滿意/滿意/普通」方面，對醫護人員的服務態度的滿意度以「台北」(26.8%)滿意度最高 在「不滿意/非常不滿意」方面，以「台北」(35.2%)比例佔最高。
(2).
所花費交通時間感受:在對所花費交通時間「非常滿意/滿意/普通」方面，以「不久」(76.4%)滿意度高於「久」(23.6%)，在「不滿意/非常不滿意」
方面，以「不久」(63.9%)比例佔最高。
4.
醫療服務使用方面(1).
目前使用透析模式:在對醫護人員的服務態度的滿意度「非常滿意/滿意/普通」方面，對醫護人員的服務態度的滿意度以「血液透析」(88.6%)滿意度
48
高於「腹膜透析」
(11.4%)，在「不滿意/非常不滿意」方面，以「血液透析」
(95.3%)比例佔最高。
(2).
醫護人員有無衛生教育指導:在對醫護人員的服務態度的滿意度「非常滿意/滿意/普通」方面，對醫護人員的服務態度的滿意度以「大部分時候有」
(81.2%)滿意度高於「有時候有」(18.8%)，在「不滿意/非常不滿意」方面，
以「有時候有」(6102%)比例佔最高。
綜合以上雙變項分析結果，影響門診透析病患對醫護人員的服務態度的滿 意度的因子有
8
項: 職業、性別、年齡、婚姻狀況、透析醫療院所分區、所花 費交通時間感受、目前使用透析模式、醫護人員有無衛生教育指導。四、 社會經濟因素、傾向因素、使能因素、需要因素、醫療服務使用與對門 診透析患者對治療效果滿意度之相關因素雙變項分析
影響門診透析病患對治療效果的滿意度的因子(詳見表
4-5)
1.
傾向因素方面(1) 性別:在對治療效果的滿意度「非常滿意/滿意/普通」方面，對治療效果的
滿意度以「男性」滿意度最高(51%)，在「不滿意/非常不滿意」方面，以「女性」(57.7%)比例佔最高。
(2) 婚姻狀況:在對治療效果的滿意度「非常滿意/滿意/普通」方面，對治療效
果的滿意度以「已婚」滿意度最高(67.4%)，在「不滿意/非常不滿意」方面，以「已婚」(58.8%)比例佔最高。
2.
使能因素方面(1) 透析醫療院所分區:在對治療效果的滿意度「非常滿意/滿意/普通」方面，
對治療效果的滿意度以「台北」滿意度最高(26.9%)，在「不滿意/非常不滿 意」方面，以「台北」(31.4%)比例佔最高。