第一節 研究對象與資料收集過程 一、研究對象
本研究以台北地區四家大型老人長期照護機構的照服員作為抽樣對象，收案 機構分別為聖若瑟養護中心、至善老人安養護中心、愛愛院以及浩然敬老院。為 了解在機構式照顧工作特性下，照服員的正負向工作滿意度，本研究採用問卷式 調查法，共計發放150份問卷，回收問卷143份，排除無效問卷10份，有效問 卷共計133份，因此本研究對象共計為133人。
二、問卷回收情形
如表4-1，本研究於聖若瑟養護中心回收問卷共32份，有效問卷為31份；
於至善安養中心回收問卷共45份，有效問卷為42份；於愛愛院回收問卷共33 份，有效問卷為30份；於浩然敬老院回收問卷共33份，有效問卷為30份。回 收問卷數總計為143份（問卷回收率95.3%），有效問卷數為133份（有效問卷
回收率93.0%），其中排除10份無效問卷，排除原因為：填答不完整（4份），重
複填答同項試題（3份），照服員工作年資未達一年（3份）。
表4-1 問卷回收統計表
問卷發放回收情形 聖若瑟養護中心 至善安養護中心 愛愛院 浩然敬老院 發出問卷（份） 35 45 35 35 回收的問卷數（份） 32 45 33 33 回收問卷率（%） 91.4% 93% 88.2% 94.3%
有效問卷數（份） 31 42 30 30
無效問卷數（份） 1 3 3 3
有效回收率（%） 88.6% 93.3% 85.7% 85.7%
第二節 樣本特性分析
本研究收案對象為機構式照顧服務員，分別來自至善安養護中心、浩然敬老
院、聖若瑟養護中心、愛愛院四家機構，共回收133份有效問卷，樣本特性分析 結果，如表4-2。
在「性別」變項上，機構式照服員的性別比以女性占大多數。女性照服員有 106人（79.7%），男性照服員為27人（20.3%）；在持有「證照」種類上，照服 員持有90小時照服員受訓證書者為60人（45.1%），而持有單一級證照者為73 人（54.9%）；以「年齡」分布而言，介於50-59歲的人數居多，有38人（28.6%）， 其次為60歲以上照服員有34人（25.6%），排名第三為40-49歲之照服員，有 23人（17.3%），接著為20-29歲照服員有22人（16.5%），最後為30-39歲照服 員有16人（12.0%），此結果顯示從事機構式照服員以中年期末段（50-59歲）
及高年期前段（60-69歲）之年齡層的人數居多，而青壯年期（20-39歲）人數 為最少；在「教育程度」分布上，照服員之教育程度以高中職以上占大多數有 65人（48.9%），其次為大專以上的照服員有44人（33.1%），其餘的則為國中以 下的照服員有24人（18%），描述性統計資料顯示從事照顧工作者仍以高中職畢 業為主；在「婚姻狀況」變項上，有伴侶的人為66人（49.6%），沒有伴侶的人 為67人（50.4%）；在「宗教信仰」變項上，有宗教信仰者為82人（61.7%）， 無宗教信仰者為51人（38.3%）；在「服務年資」變項上，服務年資以10年以上 的照服員最多，有53人（39.8%），其次為1-3年者，有48人（36.1%），4-6年 及6-10年各有16人（12.0%），此結果可能另一方面表示照服員以服務年資4-10 年之離職率為最高；在「薪資」方面，照服員普遍薪資調查顯示出以32,000-35,000 元占大多數，有112人（84.2%），其次為35,000-45,000元，有19人（14.3%），
第三為45,000-60,000元以及60,000元以上各有1人（0.8%）；在「輪班」狀況
方面，有超過一半的照服員仍需要輪班，有84人（63.2%），表示大部分的照服 員都需要接受輪班的制度，僅有49人（36.8%）的機構式照服員不需要輪班；在
「自覺健康狀況」層面，於服務的過程中，自覺健康狀況良好者有58人（43.6%）， 而感覺健康尚可者有65人（48.9%），自覺健康狀況欠佳者則有10人（7.5%），
表示大部分的服務員感覺自我健康屬於尚可及良好的狀態。
表4-2 樣本特性分析結果
個人變項 類別 機構照顧服務員 (N=133) 人數 百分比(%)
性別 男 27 20.3
女 106 79.7
證照 單一級 60 45.1
90小時證書 73 54.9
年齡 20-29歲 22 16.5
30-39歲 16 12
40-49歲 23 17.3
50-59歲 38 28.6
60歲以上 34 25.6
教育程度 國中以下 24 18
高中(職) 65 48.9 大專以上 44 33.1
婚姻狀況 有 66 49.6
無 67 50.4
宗教信仰 有 82 61.7
無 51 38.3
服務年資 1-3年 48 36.1
4-6年 16 12
6-10年 16 12
10年以上 53. 39.8
薪資 32,000-35,000元 112 84.2
35,000-45,000元 19 14.3
45,000-60,000元 1 0.8
60,000元以上 1 0.8
輪班 需要 84 63.2
不需要 49 36.8
自覺健康狀況 良好 58 43.6
還可以 65 48.9
欠佳 10 7.5
第三節 個人基本資料對工作要求、工作資源、工作壓力、工作滿意 度之差異性
本節以獨立樣本t檢定 （Independent t test）探討照服員之「性別」、「證照」、
「婚姻狀況」、「宗教信仰」、「輪班」等個人基本資料於工作要求、工作資源、工 作壓力及工作滿意度之差異性情形；另以單因子變異數分析（One-Way ANOVA）
探討機構式照服員之「年齡」、「教育程度」、「服務年資」、「薪資」、「自覺健康狀 況」等個人基本資料於工作要求、工作資源、工作壓力及工作滿意度之差異性情 形，若p值達到顯著水準時，則以Bonferroni事後檢定，進行事後多重比較分析。
一、 工作要求
探討不同個別人口統計變項對於工作要求是否有顯著差異，如表4-3。其中 發現不同年齡之照服員在工作要求具有顯著差異性（p= 0.032）。進一步探討以
Bonferroni事後分析，結果發現：在工作要求方面，40-49歲以上照服員（分數
為3.4分）與60歲以上的照服員（分數為2.9分）之間具有顯著差異（p= 0.016）， 60歲以上的照服員有較低之工作要求。
表4-3 不同個別人口統計變項照服員在工作要求之差異 總計 N=133
百分比
（%）
工作要求 分數 p
性別 0.507
男 27 20.3 3.2± 0.5
女 106 79.7 3.1± 0.5
證照 0.183
90小時證書 60 45.1 3.1 ± 0.6
單一級 73 54.9 3.2 ± 0.5
年齡 0.032*
20-29歲 22 16.5 3.1 ± 0.6
30-39歲 16 12 3.2 ± 0.5
40-49歲 23 17.3 3.4 ± 0.7†
50-59歲 38 28.6 3.2 ± 0.4
60歲以上 34 25.6 2.9 ± 0.5†
教育程度 0.067
國中以下 24 18 3.1 ± 0.4 高中（職） 65 48.9 3.1 ± 0.5 大專以上 44 33.1 3.3 ± 0.7
婚姻狀況 0.061
有 66 49.6 3.1 ± 0.6
無 67 50.4 3.2 ± 0.5
宗教信仰 0.874
有 82 61.7 3.2 ± 0.5
無 51 38.3 3.1 ± 0.5
服務年資 0.063
1-3年 48 36.1 3.2 ± 0.6
4-6年 16 12 3.3 ± 0.7
6-10年 16 12 3.3 ± 0.3†
10年以上 53 39.8 3.0 ± 0.5
薪資 0.018
32,000-35,000元 112 84.2 3.2 ± 0.5
35,000-45,000元 19 14.3 3.1 ± 0.5
45,000-60,000元 1 0.8 3.7
60,000元以上 1 0.8 1.6
輪班 0.772
需要 84 63.2 3.2 ± 0.5
不需要 49 36.8 3.1 ± 0.6
自覺健康狀況 0.065
良好 58 43.6 3.0 ± 0.5
尚可 65 48.9 3.2 ± 0.6
欠佳 10 7.5 3.4 ± 0.3†
平均值 ± 標準差；*p< 0.05；†Bonferroni事後分析具有顯著差異（p< 0.05）
二、工作資源
探討不同個別人口統計變項對於工作資源是否有顯著差異，如表4-4。其中 發現不同年齡之照服員在工作資源上有顯著差異（p= 0.032），但事後分析比較未 達顯著差異（p> 0.05）。
表4-4 不同個別人口統計變項照服員在工作資源之差異
總計 N=133
百分比
（%）
工作資源 分數 p
性別 0.886
男 27 20.3 3.5 ± 0.6
女 106 79.7 3.5 ± 0.5
證照 0.218
90小時證書 60 45.1 3.6 ± 0.5
單一級 73 54.9 3.5 ± 0.4
年齡 0.032*
20-29歲 22 16.5 3.5 ± 0.6
30-39歲 16 12 3.7 ± 0.6
40-49歲 23 17.3 3.3 ± 0.6
50-59歲 38 28.6 3.5 ± 0.4
60歲以上 34 25.6 3.7 ± 0.4
教育程度 0.347
國中以下 24 18 3.5 ± 0.6 高中（職） 65 48.9 3.6 ± 0.5 大專以上 44 33.1 3.5 ± 0.6
婚姻狀況 0.477
有 66 49.6 3.5 ± 0.5
無 67 50.4 3.6 ± 0.5
宗教信仰 0.436
有 82 61.7 3.5 ± 0.5
無 51 38.3 3.6 ± 0.5
服務年資 0.995
1-3年 48 36.1 3.5 ± 0.6
4-6年 16 12 3.6 ± 0.7
6-10年 16 12 3.6 ± 0.4
10年以上 53 39.8 3.5 ± 0.3
總計 N=133
百分比
（%）
工作資源 分數 p
薪資 0.756
32,000-35,000元 112 84.2 3.5 ± 0.5
35,000-45,000元 19 14.3 3.5 ± 0.5
45,000-60,000元 1 0.8 3.1
60,000元以上 1 0.8 3.8
輪班 0.154
需要 84 63.2 3.5 ± 0.5
不需要 49 36.8 3.6 ± 0.5
自覺健康狀況 0.533
良好 58 43.6 3.6 ± 0.6
尚可 65 48.9 3.5 ± 0.4
欠佳 10 7.5 3.5 ± 0.4
平均值 ± 標準差；*p< 0.05；†Bonferroni事後分析具有顯著差異（p< 0.05）
三、工作壓力
探討不同個別人口統計變項對於工作壓力是否有顯著差異，如表4-5。結果 發現不同自覺健康狀況之照服員在工作壓力（p= 0.010），進一步以Bonferroni 事後分析發現自覺健康狀況良好與欠佳的照顧服務員在工作壓力有顯著差異（p=
0.041），自覺健康狀況欠佳者（分數為3.6分）相對於自覺健康狀況良好者（分
數為3.0分）有較高之工作壓力。另外，在不同的教育程度之照服員在工作壓力 (p= 0.042)，也有顯著差異性。
表4-5不同個別人口統計變項照服員在工作壓力之差異
總計 N=133
百分比
（%）
工作壓力 分數 p
性別 0.824
男 27 20.3 3.2 ± 0.8
女 106 79.7 3.2 ± 0.7
證照 0.087
90小時證書 60 45.1 3.1 ± 0.7
單一級 73 54.9 3.3 ± 0.7
年齡 0.059
20-29歲 22 16.5 3.4 ± 0.7
30-39歲 16 12 3.2 ± 1.0
40-49歲 23 17.3 3.5 ± 0.7
50-59歲 38 28.6 3.2 ± 0.6
60歲以上 34 25.6 3.0 ± 0.6
教育程度 0.042*
國中以下 24 18 3.1 ± 0.7 高中（職） 65 48.9 3.1 ± 0.6 大專以上 44 33.1 3.4 ± 0.8
婚姻狀況 0.068
有 66 49.6 3.1 ± 0.7
無 67 50.4 3.3 ± 0.7
宗教信仰 0.879
有 82 61.7 3.2 ± 0.7
無 51 38.3 3.2 ± 0.7
服務年資 0.092
1-3年 48 36.1 3.3 ± 0.8
4-6年 16 12 3.4 ± 0.8
6-10年 16 12 3.3 ± 0.6
10年以上 53 39.8 3.0 ± 0.6
薪資 0.598
32,000-35,000元 112 84.2 3.2 ± 0.7
35,000-45,000元 19 14.3 3.1 ± 0.8
45,000-60,000元 1 0.8 3.5
60,000元以上 1 0.8 2.5
輪班 0.621
需要 84 63.2 3.2 ± 0.7
不需要 49 36.8 3.2 ± 0.7
自覺健康狀況 0.010*
良好 58 43.6 3.0 ± 0.7†
尚可 65 48.9 3.3 ± 0.7
欠佳 10 7.5 3.6 ± 0.4†
平均值 ± 標準差；*p< 0.05；†Bonferroni事後分析具有顯著差異（p< 0.05）
四、工作滿意度
探討不同個別人口統計變項對於正向及負向工作滿意度是否有顯著差異，如
表4-6。結果發現不同年齡之照服員在正向工作滿意度（p= 0.039）具有顯著差
異性，進一步探討以Bonferroni事後分析，結果發現：在正向工作滿意度方面，
20-29歲的照服員（分數為3.2分）與60歲以上的照服員（分數為3.6分）之間
具有顯著差異（p= 0.043），60歲以上照服員有較高的正向工作滿意度。
不同教育程度的照服員在正向工作滿意度（p= 0.001）與負向工作滿意度（p=
0.040）皆有顯著差異性（p< 0.05）。進一步以Bonferroni post hoc事後分析比較，
結果發現高中職程度的照服員之正向工作滿意度3.5分與大專以上的照服員之正 向工作滿意度3.1分具有顯著差異（p< 0.001），而發現高中職照服員之負向工作 滿意度2.7分與大專以上的照服員之負向工作滿意度3.0分亦具有顯著差異（p=
0.037），此分析結果顯示高中職畢業之照服員有較高的正向工作滿意度，而大專
以上的照服員則有較高的負向工作滿意度。
自覺健康狀況良好與欠佳的照服員之間有顯著差異（p=0.036），自覺健康狀 況良好者（分數為3.5分）相對於自覺健康狀況欠佳者（分數為3.0分）有較高 之正向工作滿意度。不同自覺健康狀況的照服員在負向工作滿意度上，呈現有差 異之趨勢，但仍未達顯著差異（p= 0.057），自覺健康狀況欠佳者（分數為3.2分）
相對於自覺健康狀況良好者（分數為2.7分）及尚可者（分數為2.8分），自覺健 康狀況欠佳者有較高之負向工作滿意度評分。有無輪班之照服員在正向工作滿意 度上有顯著差異（p= 0.048），不需輪班之照服員（分數為3.5分）相對於需輪班 之照服員（分數為3.3分）有較高之正向工作滿意度。
表4-6不同個別人口統計變項照服員在正向及負向工作滿意度之差異 總計
N=133
百分比
（%）
正向工作滿意度
p 負向工作滿意度 p
分數 分數
性別 0.140 0.419
男 27 20.3 3.2 ± 0.6 2.9 ± 0.6
女 106 79.7 3.4 ± 0.6 2.8 ± 0.6
證照 0.788 0.129
90小時證書 60 45.1 3.4 ± 0.6 2.7 ± 0.7
單一級 73 54.9 3.4 ± 0.6 2.9 ± 0.5
年齡 0.039* 0.098
20-29歲 22 16.5 3.2 ± 0.5† 3.1 ± 0.6
30-39歲 16 12 3.4 ± 0.8 2.7 ± 0.8
40-49歲 23 17.3 3.3 ± 0.8 3.0 ± 0.8
50-59歲 38 28.6 3.3 ± 0.4 2.7 ± 0.5
60歲以上 34 25.6 3.6 ± 0.4† 2.8 ± 0.5
教育程度 0.001* 0.040*
國中以下 24 18 3.4 ± 0.6 2.9 ± 0.5 高中（職） 65 48.9 3.5 ± 0.5† 2.7 ± 0.5†
大專以上 44 33.1 3.1 ± 0.6† 3.0 ± 0.8†
婚姻狀況 0.512 0.353
有 66 49.6 3.3 ± 0.5 2.8 ± 0.5
無 67 50.4 3.4 ± 0.6 2.9 ± 0.7
宗教信仰 0.663 0.697
有 82 61.7 3.4 ± 0.5 2.8 ± 0.6
無 51 38.3 3.3 ± 0.6 2.8 ± 0.7
服務年資 0.077 0.076
1-3年 48 36.1 3.2 ± 0.7 2.8 ± 0.6
4-6年 16 12 3.4 ± 0.8 3.1 ± 0.9
6-10年 16 12 3.5 ± 0.4 2.8 ± 0.7
10年以上 53 39.8 3.5 ± 0.4 2.7 ± 0.4
薪資 0.320 0.314
32,000-35,000元 112 84.2 3.4 ± 0.6 2.9 ± 0.6
35,000-45,000元 19 14.3 3.4 ± 0.6 2.6 ± 0.7
45,000-60,000元 1 0.8 3.1 2.7
60,000元以上 1 0.8 4.4 2.5
輪班 0.048* 0.098
需要 84 63.2 3.3 ± 0.5 2.9 ± 0.6
不需要 49 36.8 3.5 ± 0.6 2.7 ± 0.6
自覺健康狀況 0.013* 0.057
良好 58 43.6 3.5 ± 0.7† 2.7 ± 0.7
尚可 65 48.9 3.3 ± 0.5 2.8 ± 0.5
欠佳 10 7.5 3.0 ± 0.4† 3.2 ± 0.6
平均值 ± 標準差；*p< 0.05；†Bonferroni事後分析具有顯著差異（p< 0.05）
五、小結
因個人基本資料對工作要求、資源、壓力、滿意度之差異性，經獨立樣本t
及單因子變異數分析發現，年齡、自覺健康狀況以及教育程度對於工作要求、工 作資源、工作壓力及工作滿意度上皆達統計顯著差異。然而，研究結果顯示性別、
證照、婚姻狀況、宗教信仰、服務年資及是否輪班，並未有顯著差異，但研究發 現不需輪班之照服員有較高的正向工作滿意度，結果也具統計顯著差異（p< 0.05）。
第四節 皮爾森相關性分析結果
本研究以皮爾森相關性分析探討機構式照顧服務員之工作要求、工作資源、
工作壓力及工作滿意度之相關性，結果如表4-7所示。
一、工作要求與正向工作滿意度之相關性分析
研究結果發現，工作要求與正向工作滿意度呈現負相關（r= -0.370, p< 0.001）， 表示照服員所接受之工作要求愈高，其正向工作滿意度愈低。進一步探討，工作 要求之工作自主及情緒要求與正向工作滿意度之關係，結果發現：工作自主（r=
-0.384, p< 0.001）與情緒要求（r= -0.265, p= 0.002）皆與正向工作滿意度呈負相 關。工作要求之工作自主評分愈高表示「工作需以很快速度執行」、「工作需要很 努力執行」、「工作負荷量過量」、「沒有充裕時間完成工作」、「工作上被要求做矛 盾的事情」，即此項「工作自主」評分愈高表示工作自主的需求程度愈高，其正 向工作滿意度愈低。而情緒要求評分越高則表示：「工作中需面臨擾亂情緒的事 情」、「工作中會被要求情緒管理」、「我感受家屬或同事的威脅」、「我必須和難纏 的家屬或同事交涉」、「工作中我需要處理情緒負荷過重的狀況」，即此情緒要求 項目之評分愈高，表示照服員所接受之情緒要求愈高，正向工作滿意度愈低。
二、工作要求與負向工作滿意度之相關性分析
研究結果發現，工作要求與負向工作滿意度呈現正相關（r= 0.521, p< 0.001）， 表示照服員所接受之工作要求愈高，其負向工作滿意度愈高。進一步探討，工作 要求之工作自主及情緒要求與負向工作滿意度之關係，結果發現：工作自主（r=
0.262, p= 0.002）與情緒要求（r= 0.551, p< 0.001）皆與負向工作滿意度呈正相關，
意即當工作自主需求程度與情緒要求程度愈高時，照服員之負向工作滿意度亦愈 高。
三、工作要求與工作壓力之相關性分析
研究結果發現，工作要求與工作壓力呈顯著正相關（r= 0.677, p< 0.001），顯 示當照服員工作要求的程度愈高時，所感知的工作壓力愈高。進一步探討，工作 要求之工作自主及情緒要求與工作壓力之關係，結果發現：工作自主（r= 0.528,