明德女中

資熟堂. 明德女中 指導老師：黃品茲 創業團隊：李文寧、陳亭妤、許嘉倪 周湘旎、白芸正、賴韋君 白孟珊、張婷涵、李翌菁.

目錄 壹、願景與使命. １. 貳、公司簡介. １. 參、市場概況評估. ２. 一、產品種類(What) 二、消費動機(Why) 三、目標市場(Who) 四、經營時間(When) 五、設立地點(Where) 六、經營型態(HOW) 七、價格策略(HOW MUCH) 八、競爭者分析. 肆、產品及服務內容. ５. 一、產品(Product)結構及訂價(Price) 二、產品服務及品質保證. 伍、經營模式規劃. ７. 一、行銷通路(Place) 二、促銷策略(Promotion) 三、現場環境管理(Physical environment management) 四、代言人(People) 五、包裝(Package) 六、流程管理(Process Management ) 七、SWOT 分析. 陸、財務計劃. 10. 一、預估三年損益表 二、預估三年財務狀況表. 柒、組織結構與人力配置. 13. 捌、 經濟效益與風險評估. 15. 一、效益說明 二、潛在風險與應對策略.

表目錄 9. 表一 SWOT分析表 表二 綜合損益表. １0. 表三 財務狀況表. 12. 圖目錄 圖一 宣傳海報. 2. 圖二 五力分析. 4. 圖三 公司名片. 6. 圖四 促銷策略-折價卷. 7. 圖五 宣傳DM. 8. 圖六 前三年銷售數量預測表. 11. 圖七 公司人員組織圖. 13.

壹、 願景與使命 自古以來，愛美就是女人的天性，想要成為男人心目中最完美的女神，更是 每個女人的夢想。為了達成每個女人的夢想，本公司主要針對粉領族及愛美的少 女提供「抗老」及「抗痘」二大系列的產品。 本公司經營理念為親切、平價、時尚，提供各消費族群朋友所需產品，以低 價打動消費者的心，貼心售後服務、免費諮詢專線及每月提供時尚保養專利供消 費者參閱。你想成為人人稱羡的女神嗎? 加入我們的行列就對了!!. 貳、 公司簡介 公司名稱 主要營業項目. 資熟堂 1. 抗老精華液(抗老系列) 2. 戰痘有理(抗痘系列). 行業別. 美妝藥品/零售業. Slogan. 完美，就是不停的戰痘. LOGO. 經營型態. 股份有限公司. 經營現況. 新創事業. 經營目標. 讓女孩變女人，讓女人變女神. 策劃人 聯絡人. 李文寧.周湘旎.李翌菁.白孟珊.張婷涵.白芸正.賴韋君.陳亭妤. 許嘉倪 李文寧 地址：台中市南區明德街 84 號. 聯絡人資料. 電話：091666040 e-mail：awds39520@yahoo.com.tw. 設立時間. 2012/09/24 1.

參、 市場概況評估 一、產品種類(What) 1.抗老系列： 本系列消費族群主要鎖定 25-40 歲女性粉領族，主打「抗老除皺精華液」 ， 並提供抗老除皺拉堤面膜及保溼霜等相關系列產品，為愛美的女性提前預防 初老現象。 2.抗痘系列： 本系列消費族群主要鎖定 13-25 歲愛漂亮的女孩兒，主打「戰痘有理洗 面乳」，並提供抗痘乳膏、抗痘隱形筆及粉刺調理水，為愛漂亮的少女們解 決煩人的痘痘。 二、消費動機(Why) (一)愛美是女人的天性，讓皮膚的膚質停留在 25 歲。 (二)消除痘痘變成滑蛋肌，不在為青春的殘酷煩惱。 三、目標市場(Who) (一)年齡：13~40 歲 (二)性別：女性 (三)職業：學生及粉領族 四、經營時間(When) (一)營業時間：早上 11 點至晚上 9 點（平日） 早上 11 點至晚上 10 點(假日) 全年無休。 (二)尖峰時段：下午 5 點至晚上 8 點(平日) 下午 3 點至睌上 9 點(假日)。 (三)旺季：周年慶及假日。. 2. 圖一 宣傳海報.

五、設立地點(Where)： 設立網路商城，主要採網路行銷，另外設置實體店面供消費者做選擇。 六、經營型態(HOW) (一)實體店面： 利用簡約裝潢和粉色系壁紙打造甜美風格，以簡易裝潢降低營業成本及 薄利多銷的行銷策略，創造最大利潤。 (二)實體通路： ◆. 連鎖藥妝店：康是美、屈臣氏、名佳美、美華泰、寶雅. ◆. 大賣場：家樂福, 大潤發, 愛買. (三)網路行銷： 在奇摩及 pchome 二大入口網站所附屬之商城設立網路店面，並在 FB 設立粉絲團，結合 FB 打卡活動進行網路行銷。 七、價格策略(HOW MUCH) 本公司主打低價策略，商品價格以不超過一千元為主，以親民的價格打 進粉領族及少女們的心。 八、競爭者分析 (一) 現有競爭者 ◆. 專櫃: Kanebo、KOSE、LANCOME、Shiseido、SK-II…等國際知名大 廠牌。. ◆. 開架：BEVY C.、HANSIN、OLAY、水美媒、萊雅…等開架式彩妝。. (二) 潛在競爭者 近來消費者皆追求天然環保商品，例如：手工洗面皂、手工護唇膏…等， 若廠商大量生產，會稀釋顧客的消費能力。. 3.

潛在競爭者進入市場 手工商品崛起，造成市場飽和。 應對策略： 專業服務與客製化服務。. 消費者議價能力. 競爭者的威脅. 消費者議價能力低。 應對策略： 具專業技術與品質保證。. LANCOME、Shiseido、SKⅡ。. 應對策略： 提供免費退換貨服務及 24 小時客服專線。. 替代品的威脅 天然植物及手工製作之藥皂。 應對策略： 定期研發新產品。 圖二 五力分析圖. 4. 供應商議價能力 成立初期規模小，難以取得折扣。 應對策略： 降低不必要開銷成本。.

肆、 產品及服務內容 一、產品(Product)結構及訂價(Price) 特色： 產品通過藥妝字號認可，提供客製化的消費選擇，商品可添加「珍珠粉」 ， 加強美白效果，吸引美白的消費族群；另外也可選擇添加「金箔」，增加肌 膚對水分的吸收能力與防護肌膚水分流失的雙重功效，吸引保濕及高消費族 群。並提供實體店面讓消費者做現場諮詢的服務。 (一)主力商品群 資熟堂. S 品牌. K 品牌. 抗老除皺精華液(30ml). $899. $3,240. $3,240. 戰鬥有理抗痘洗面乳(250ml). $219. $899. $550. (二)補助商品群 資熟堂. S 品牌. K 品牌. 抗老除皺拉堤面膜(10 片). $699. $2,330. $3,250. 保溼霜(125g). $279. $1,093. $1,890. 粉刺調理水(100ml). $289. $1,188. $1,980. 抗痘隱形筆(6ml). $129. -. -. 調理化妝棉(一盒). $89. -. -. S 品牌. K 品牌. (三)附屬商品群 資熟堂 淨白保溼化妝水(170ml). $259. $1,170. $1,599. 潔膚水(200ml). $319. $1,376. $1,099. (註)以上報價已將他牌價格依比例調至與本公司相同容量之價格. (四)同業間價格比較 S 牌的抗老除皺精華液價格是$4,320(40ml） 、K 牌則是$3,240(30ml)，本 公司則採低價策略 30 毫升，定價$899，還可額外添加新成分；在戰鬥有理 抗痘洗面乳部分，一般市面上的抗痘洗面乳多半是在$300 以上，本公司則 是$300 有找，以$219 親民的價格，希望可以打進粉領族及少女們的心，不 僅為愛美的女性省下不少荷包，還獲得了極大的滿足。 5.

二、產品服務及品質保證 (一)產品服務內容 ◆ 諮詢服務 實體門市設立專業的人員，提供消費者對保養品的諮詢，並提供客 製化的服務，以親切且熱忱的服務態度，秉持客人至上，以客為尊的精 神，針對顧客的問題全力解答並給予幫助，顧客回家後更提供電話諮詢， 若有使用上的問題，提供 24 小時的客服專線。 ◆ 顧客會員制度 凡購買本公司商品單次消費達到 2,000 元可成為「小資女孩」會員， 會員憑卡消費立即享有 9.5 折購物優 惠，持卡會員生日當月贈送生日禮， 網路購物可免費運送到府的服務。 圖三 公司名片. ◆ 訂購優惠. 網路商店提供滿$5000 宅配到府的服務，讓忙碌的上班族也能在網 路上訂購我們資熟堂的商品，不僅提供便利，更讓顧客能感受到我們熱 忱與用心的服務。 (二)品質保證 ◆ 五天內不滿意立即換貨 本公司將以最高的服務品質服務消費者，讓消費者能用最親民的價 格獲得身心靈的最大滿足，藉由口耳相傳，建立本公司優異的商譽與口 碑，達到雙贏的最佳效益。為確保消費者消費權益，本公司更提供「五 天內不滿意立即換貨」的服務，提高消費者對本公司商品的滿意度。. 6.

伍、 經營模式規劃 一、行銷通路(Place) (一)實體店面 (二)實體通路 ◆. 連鎖藥妝店：康是美、屈臣氏、名佳美、美華泰、寶雅. ◆. 大賣場：家樂福, 大潤發, 愛買. (三)網路行銷 入口網站：奇摩、PCHOME. ◆. - 製作廣告放至奇摩首頁和知名網站，以增加點閱率及品牌曝光率 - 使用奇摩、Google 輸入關鍵字增加曝光率。 FB 粉絲團. ◆. - 製作官方網站便於顧客搜尋及了解資料。 影音頻道. ◆. - 不定期推出微電影，提升知名度。 二、促銷策略(Promotion) (一)吸引目光： ◆. 開幕期間 開幕期間隨宣傳單附贈八五折折價卷，利用促銷活動吸引人潮、 打開知名度、打入市場，進而提升銷售量。. 圖四 促銷策略-折價卷 7.

◆. 促銷活動 來店禮(如：憑 DM 截角贈送新產品試用包）和累積紅利抵現金 的活動來吸引顧客對本店的來店率。 每月品牌日. ◆. 每月舉辦品牌日，當日來店消費可享八五折優惠。 每季促銷日. ◆. 每季不定期在 Youtube 推出微電影，並舉辦促銷日，針對不同消 費族群提供組合性促銷產品，提升本店買氣及知名度。 ◆. FB 打卡 凡加入本公司 FB 粉絲團，憑 FB 打卡即享九五折優惠及小禮物。. (二)量身打造： 依季節不同提供各季節肌膚所發生的困擾，來店提供免費諮詢，並依照 個人肌膚的性質（敏感、乾、油性）提供不同的客製化產品。 三、現場環境管理(Physical environment management) 制定一套服務規範(包含：服務人員的 專業訓練、服務流程、態度及口才)及環境 規範(包含：商品之擺設、店面之清潔)。 四、代言人(People) 不定期舉辦互動活動，邀請產品代言 人「爆爆娃娃」到場，與消費者做最直接 互動。 將爆爆娃娃製作成海報或影片放到粉 絲團網站，透過分享轉發讓大眾知道活動 的內容，經由口耳相傳，讓消費者成為我 們無形的最佳代言人。 圖五 宣傳 DM 8.

五、包裝(Package) 為響應環保，本公司將採用環保性之包裝材料，憑本公司商品空罐 2 個 或其他品牌空罐 8 個來店消費可享受九折優惠。 六、流程管理(Process Management ) 提供現場諮詢服務，依客戶實際需求提供最適合之產品。並透過官方網 站分享活動照片與消費者使用心得，得到消費者對公司的認同感。 七、SWOT 分析 表一 SWOT 分析表 優勢(Strengths) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.. 劣勢(Weaknesses). 產品採低價策略，提高銷售量。 1. 衛生署認證許可。 獲得 GSP 服務優良證書。 2. 不定期推出微電影，並結合 FB 打 卡活動，提升知名度。 定期舉辦每季促銷日及每月品牌 日活動。 內店設有知名彩妝師為專業顧 問，提供消費者免費諮詢服務。 添加金箔成份，拓展高消費族群的 市場。 添加珍珠粉，吸引美白消費族群的 市場。 機會(Opportunities). 1. 2. 3. 4.. 5. 6. 7.. 剛加入市場知名度處在萌芽期較 多人對本商品缺乏信心。 通貨膨漲導致原物料成本逐漸上 漲。. 威脅(Threats). 銷貨通路創新，結合網路行銷(網站 1. 商城及 fb 打卡)。 近日女性對保養逐年重視。 2. 化妝品主打上班族群，為少女量身 訂製商品的競爭者較少。 3. 以每年榮登 FG(fashionguide)保養 品系列第一名為目標，開拓知名度 與新市場。 知名節目「女人我最大」大力推薦 本店商品，提高本店知名度。 拿到各大藥妝店獨家銷售通路。 不定期與公益活動合作，為公司做 免費的宣傳。 9. 開架式彩妝競爭者多，價格競爭越 來越激烈。 連鎖企業大量生產，壓低成本，若 是進行價格競爭，無法抗衡。 競爭對手穩定經營，商品更新率快 速。.

陸、 財務計畫 一、預估三年損益表 表二 綜合損益表 資熟堂公司 綜合損益表 民國 102 年度~104 年度 102 年. 103 年. 104 年. 備註. $7,762,865. $23,286,797. $38,812,527 分別以總人口之 0.1%、0.3%. 5,434,006. 16,300,758. 27,168,769 保守估計銷貨成本率為 70%. 2,328,859. 6,986,039. 1,440,000. 1,740,000. 2,350,000 管理人員待擴充門市才會增. 998,000. 1,560,000. 2,480,000 推銷人員每年遞增 2 名。. (109,141). 3,686,039. 6,813,758. 600,000. 480,000. 800,000. (709,141). 3,206,039. 6,013,758. 0. 545,027. 1,022,339. (709,141). 2,727,412. 4,991,419. 營業收入 銷貨收入. 及 0.5%預估三年之銷售數量. 營業成本 銷貨成本 營業毛利. 11,643,758. 營業費用 管理費用(薪資、水電、房租 推銷費用(廣告、業務薪資 營業淨利. 加，前三年固定為 4 人。. 營業外費用 利息費用(借款利息 稅前淨利 減:所得稅費用 本期淨利. 181,818 元以上， 應 納 稅 額 = 稅 前 淨 利 *17 ％ ； 181,818~120,000 元 應納稅額=（稅前淨利-12 萬元）÷2； 120,000 以下，免稅。. 至 2012 年 12 月內政部之統計，台灣人口總數已達到 23,315,822 人(內政部 統計處，2012)，年齡分佈趨勢為 0-14 歲佔總人數 4.63%；15-64 歲佔總人口數 74.22%，其中男性 8,669,428 人、女性 8,634,565 人；65 歲以上則佔總人口數 11.15%。由此可知，本公司鎖定之消費族群為市場中主要消費人口，女性人口數 更高達 8,634,565 人，在台灣總人口數佔了相當大的比率 37.03%，故本公司將鎖 定 15-64 歲女性人口數估計前三年之營業收入。 10.

報表以公司主打商品「抗老除皺精華液」做預估，第一年以 0.1%之人口作 為本公司消費人數，認列營業收入(8,634,565 人*0.1%*899 元)，即每月平均銷售 24 罐；第二年以 0.3%之人口作為本公司之消費人數，認列營業收入(8,634,565 人*0.3%*899 元)，即每月平均銷售 70 罐；第三年以 0.5%之人口作為本公司之消 費人數，認列營業收入(8,634,565 人*0.5%*899 元)，即每月平均銷售 116 罐。銷 貨成本率保守估計為 70%，另以稅法規定計算所得稅費用，估計近三年之本期淨 利。本公司前三年銷售數量預測如圖六所示。 本公司預估三年後的資熟堂業績與淨利能夠穩定的上升，在保養品市場中闖 出一條屬於自己無人能敵的平價產品。讓愛漂亮的消費者能夠花小錢，滿足內在 愛美的欲望，創造雙贏的局面。. 50000 45000 43,173. 40000 35000 30000 25000. 25,903. 20000 15000 10000 5000. 8,635. 0 第1年. 第2年. 圖六 前三年銷售數量預測圖. 11. 第3年.

二、預估三年財務狀況表 表三 財務狀況表 資熟堂公司 財務狀況表 民國 102 年度~104 年度 02 年. 03 年. 04 年. 流動資產 現金及約當現金 現金 銀行存款 應收票據 應收票據 應收帳款 應收帳款. 流動負債 銀行借款 200,000. 145,000. 160,000. 1,875,859. 2,946,462. 5,050,899. 200,000. 500,000. 03 年. 04 年. 1,500,000. 1,200,000. 2,000,000. 200,000. 480,000. 690,000. 100,000. 20,000. 10,000. 10,000. 50,000. 100,000. 1,300,000. 600,000. 1,000,000. 560,000. 658,000. 987,000. (609,141). 2,727,412. 4,991,419. 3,060,859. 5,735,412. 9,778,419. 1,200,000. 股東權益 50,000. 105,000. 98,000. (500). (1,050). (980). 存 貨 預付貨款. 120,000. 950,000. 1,450,000. 80,000. 250,000. 600,000. 用品盤存 非流動資產. 100,500. 200,000. 400,500. 辦公設備. 450,000. 650,000. 900,000. 累計折舊-辦公設備. (45,000). (110,000). (200,000). 專利權 商標權. 20,000. 80,000. 90,000. 10,000. 20,000. 30,000. 資產總額. 3,060,859. 5,735,412. 9,778,419. 備抵呆帳-應收帳款. 應付票據 應付帳款 預收貨款. 02 年. 業主資本 業主往來 保留盈餘. 不動產廠房及設備. 無形資產. 負債總額. 12.

柒、 組織結構與人力配置 會計部. 股 東 賴韋君. 店 長 陳亭妤. 副店長. 公關部. 李文寧. 白孟珊. 許嘉倪. 張婷涵 銷售部. 陳亭妤 許嘉倪 圖七 公司人員組織圖. 一、股東 公司主要的資金來源，負責籌措營運資金。 二、店長 公司主要的核心人物，負責觀察市場趨勢、 掌控內部營運狀況、人員分配及處理緊急狀況。 三、副店長 公司主要的溝通管道，負責處理顧客意見表、 監督並關懷內部人員工作狀況、管理進銷貨及 存貨的數量。 四、會計部 公司主要的財務掌控者，負責公司之財務管理 、會計和稅務業務、提供各年度財務報表及有 關法律諮詢事務。. 13. 白芸正、周湘旎.

五、公關部 公司主要的對外溝通管道，負責商品之研究、 代理、企劃、開發、營運及市場推廣；上下游 廠商的接洽及舉辦各類行銷方案。 六、行銷企劃部 公司主要的行銷策劃者，負責為商品量身訂做 行銷企劃，推動公司促銷活動，並安排推廣活 動提升公司知名度與銷售量。 七、銷售部 公司主要的銷售管道，負責國內外市場之銷售 、售後服務、客訴處理及顧客關係管理(CRM)、 提供消費者各方面諮詢、商品包裝及店面清潔。. 14.

捌、 經濟效益與風險評估 一、效益說明 (一)近程規劃 ◆. 每月固定小額捐款與結合公益活動，藉由活動提升企業形象。. ◆. 利用拍賣網站銷售商品，提高銷售量。. ◆. 訓練新進員工的口才，培育銷售人才、提升銷售量。. ◆. 透過 facebook 粉絲團拓展知名度，讓消費者可以隨時發問及更新最 新活動，達到與顧客零距離關係。. (二)中程規劃 ◆ 不定時推出微電影，提升本公司知名度。 ◆ 在國內各大城市設立實體連鎖門市，服務更多的消費者，增加就業 機會。 (三)遠程規劃 ◆. 拓展國外市場，提升國內 GDP。. ◆. 與上游廠商合作建立獨家的生產線，大量生產商品，壓低銷貨成本， 獲取最大利潤。. ◆. 因應顧客不同需求，研發多種系列的肌膚產品，幫忙消費者解決所有 肌膚問題。. ◆. 與學校建立企業結盟關係，提供產品給學生做練習，增加公司的潛在 顧客。. 二、潛在風險與應對策略 (一)人事風險 服務業人才流動快速，若未確實規劃新進人員職前訓練課程及做好人員 工作交接，易造成人事銜接漏洞，出現營運問題。 ◆應對策略：確實規劃職前訓練及工作交接流程。 15.

(二)財務風險 開業前應確實準備好急用資金管道，以防估計錯誤造成公司周轉不靈。 ◆應對策略：確實準備急用資金。. (三)意外風險 營運期間常會有火災、水災…等不可抗拒的天然災害發生，故在經營前 應為商品投保各種災害險，以降低公司災害損失。 ◆應對策略：確實為商品投保災害險。. (四)品質風險 營運初期尚未擁有獨家生產線，無法確實統一商品品質，品管容易出現 錯誤，造成信譽和產品被退貨損失。 應對策略：確實做好品質管理. 16.

參考資料 王寶玲，行銷學概論Ⅰ，2011 年，龍騰文化事業股份有限公司。 中華民國內政部統計處，中華民國內政部統計月報，2012 年，中華民國內政部。 林正修、蘇琨發，商業經營實務Ⅰ，2011 年，龍騰文化事業股份有限公司。 李芳傑、林若娟、李育英，會計學Ⅰ，2011 年，啟芳出版社。 李芳傑、林若娟、李育英，會計學Ⅱ，2011 年，啟芳出版社。 旗立財經研究室，商業概論Ⅰ，2012 年，旗立資訊股份有限公司。 旗立財經研究室，商業概論Ⅱ，2012 年，16-40，101-103，旗立資訊股份有限公 司。 KOSE Taiwan http://www.kose.com.tw Pchome 線上購物 http://shopping.pchome.com.tw/index/ SK-Ⅱ臺灣官方網店 http://www.sk-ii.com.tw 台灣資生堂 http://shiseido.com.tw 佳麗寶化粧品集團 http://www.kanebo-tw.net 奇摩購物中心 http://buy.yahoo.com.tw 維基百科 http://zh.wikipedia.org. 17.