設計思考 思考設計
2018 in USC實踐大學
COteACHer
Prof. 蔡政安by , David,程雨萍
還記得那五個流程嗎？
設計思考四大知識
1.
你是設計師-
策劃心理、策略、了解需求、責任2.
保持初學者之心-
放手去學、樂意嘗試、相信自己3.
走出舒適圈就是學習的開始-
打亂平時習慣、走出教室、不 讓自己卡住、聯想是你的好朋友、與他人合作4.
難題背後蘊藏著設計的機會-
保持樂觀積極、相信明天會 更好、要常想「要是這樣會怎樣呢？」而不是「那裡出錯 了？」1 同理心
什麼是同理心？
同理心是以人為本的設計過程的基礎。為了同理心，我們：
-
觀察。在生活中查看用戶及其行為。-
增進。通過預定和短暫的“
攔截”
遭遇與用戶互動並對其進 行採訪。-
沉浸。體驗用戶體驗。當你看到同學受傷
的時候你會 ...
同理心與同情心的不同
1. 以他人的眼光來 看待世界
2. 不評判
3. 了解他人情緒 4. 傳達出你了解
為什麼要同理心
作為一個以人為本的設計者，您需要了解您正在設計的人員。你試圖解決的問題很少 是你自己的 - 他們是特定用戶的問題;為了為您的用戶進行設計，您必須對他們是誰 以及對他們重要的事物建立同理心。
參與：
1. 揭示人們可能或可能不知道的需求 2. 指導創新努力
3. 確定要為其設計的合適用戶 4. 發現指導行為的情緒
除了與用戶交流和觀察之外，您還需要親自體驗設計空間。查找（或創建必要的）體驗
，讓自己沉浸在更好地了解用戶所處的環境中，以及您正在設計的情況。
作為一名設計思考者，你試圖解決的問題很少是你自己的 - 他們是特定群體的問題;為 了為他們設計，你必須對他們是誰以及對他們重要的人表示同情。
觀察人們的行為以及他們如何與環境互動，為您提供他們的想法和感受的線索。它還 可以幫助您了解他們需要什麼。通過觀察人物，您可以捕捉到他們經歷的實際表現 - 他們的所作所為和所說的。這將使您能夠推斷出這些體驗的無形意義，以便發現洞察 力。這些見解為您提供創建創新解決方案的方向。最好的解決方案來自對人類行為的 最佳見解。但是學會識別這些見解比你想像的要難。為什麼？因為我們的思想會在沒 有意識到的情況下自動過濾掉大量信息。我們需要學會用“一雙新鮮的眼睛”來看待事 物，而同理心就是給我們新眼睛的東西。
直接與人交往可以發現他們的思維方式和所持有的價值觀。有時這些想法和價值觀對 於持有它們的人來說並不明顯，而良好的對話可能會讓設計師和主題都被意外的洞察 所驚訝。人們講述的故事和人們說他們所做的事情 - 即使他們與他們實際做的不同 - 都是他們對世界方式的深刻信念的有力指標。好的設計是建立在對這些信念和價值觀 的深刻理解之上。
如何做到同理心 ABC
➔ 觀察
➔ 參與 ....
➔ 看和聆聽
○
在生活中查看用戶及其行 為。○
除了採訪之外，盡可能在相 關背景下進行觀察。○
一些最強大的實現來自注意 到某人所說的與他所做的事 情之間的細節。○
其他人來自某人創作的作品，這可能會讓你作為設計師 感到非常驚訝，但她甚至可 能不會想到在談話中提及。
A.
觀察
●
有時我們稱這種技術為“
訪談”
，但它應該真的感 覺更像是一次談話。●
準備一些你想問的問題，但希望讓對話偏離它們。
●
保持對話只是鬆散地限 制。從與你交談的人那裡 引出故事，並總是問“
為什 麼？”
來揭示更深刻的意 義。●
參與可以透過短暫的“
攔 截”
遇到和更長的預定對 話來實現。B.
參與
○
當然，你可以而且應該結合觀察和參與。○
讓別人告訴你他們如何完成一項任務。○
讓他們親自完成這些步驟，並告訴你為什 麼他們正在做他們做的事情。○
讓他們在執行任務或與對象交互時，發出 他們的想法。在某人的家或工作場所的背 景下進行對話-
很多故事都體現在文物中。使用環境來提示更深層次的問題。
○ “
要創造有意義的創新，你需要了解你的用 戶並關心他們的生活。”
C.
看和聆聽
如何緊密的連結到定義
用：拆包 unpack
打開包裝：當你從同理心的工作轉向從工作中得出結論時，你需 要處理你所聽到和看到的所有事情，以便了解大局並掌握所有 這些內容。 拆包是一個開始這個過程的機會，與其他組員分享 您所發現的內容並以可視形式捕獲重要部分。 從頭腦中獲取所 有信息，然後在貼牆上開始建立連接
-
發布用戶的圖片，使用引 號，旅程地圖或體驗-
發布任何可以捕獲用戶的印象和信息的 內容。 這是合成過程的開始，進入“
定義”
模式。同理心的工具還有：
訪談；跟隨；日記；隨身物；
定點；體驗；問卷
暖腦活動練習 一
Ice break
Time : 5
分鐘用筆記尼：寫下你最討厭的事 上台分享：
QA :
為什麼需要這個練習？A.E.I.O.U.
觀察記錄法
➤ A：Activity （活動）
們當下的明確活動、流程、模式
➤ E：Environment（環境）
周遭環境的功能、特 、氛圍。個 空間 共享空間 是否有不同空間 哪裡 不同
➤ I：Interaction（互動）
與 之間頻繁出現的互動 特殊少 的互動 與物的互動 與空間的互 動 不同距離下、不同情況下的互動
➤ O：Object（物品）
環境裡有哪些物品 與 們的活動(activities)的關聯又是什麼
➤ U：User（使 者）
在環境裡的有哪些 扮演的角 彼此的關係 他們的需求有何不同
A.E.I.O.U
是 種整理「觀察」記錄的 法。通常會在觀察時，使 表單直接記錄。➤
A.E.I.O.U
的框架，幫助觀察者能在觀察整體體驗的同時，也能專注於較細的分類。避免遺漏、能記錄下相關所需的 切細 節。
➤
A.E.I.O.U
就像觀察者的觀察筆記。協助你在後續整理時，能還原觀察現況。
➤ 聚焦「實際發 的事實」、避免寫下「觀察者的想像」。
範例一
範例二
成大圖書館 的改造：
第一步
範例三
ABOUT
OBSERVATI ON 關於觀察
➤ 觀察，是最基本搜集資訊的 法。
只要你 出去，進到事件發 的場域， 開放的 、 看、聽、
理解在那個場域所發 的所有事情。就是觀察了。
➤ 觀察可以是很明確主題、也可以是很開放廣博。
下 有 些 訣竅，能幫助你的觀察更順暢：
➤ 花時間
觀察是 種需要時間的過程。因此，不要急。確保你留有 夠的時間，看 到頻繁發 的事件、以及特殊事件。
➤ 當你開始覺得無聊時，別擔 ，你做得對！
再說 次，觀察需要時間。當你開始覺得無聊時，表 有趣的事件正要發 ，維 持警覺！
➤ 管他是什麼，全部吸收
觀察時，搞清楚「為什麼」，並不重要。反 ，當你不理解為什麼時，能有全新 的眼光、看到意料之外的細節。所以，專注在全部吸收起來！
➤ 轉換視角
改變你看事物的角度。可以是肢體的：蹲低、換個 向來觀察。也可以是換個觀 察角度：從社交的角度、從情緒的角度。
➤ 沒有任何事情是不相關聯的
不論是巨觀的、微觀的都重要。沒有太 也沒有太 不 觀察的。注意「規律」
的存在。
➤ 列清單
當你發現某件事重複出現，開始記錄下來。例如： 們 不同的 法穿越過 個 空間。
➤ 親身體驗
如果可能， 親身 過該體驗。例如：在研究 機時，就去買 機吧！即使 是你之前已經做過的事情，轉換成「觀察者」的視角， 全新眼光再看 次，並 且記下你的反應。
➤ 帶著假設，但永遠準備迎接驚喜
觀察時，帶著假設更能協助你專注對你有幫助的資訊上。但，也要隨時基於觀察 中的學習，修改改進假設。
AEIOU 第 一步驟：
學做一隻蒼
蠅或是隱形
人
下週小組驗收：
ＡＥＩＯＵ 圖表與數位檔案
下週見
See you next week!
