誠信價值企業新利基

誠 信 價值 企業 新 利基

誠 信 有 益 企 業 經 營

誠 信（ Integrity）是 無 論 你 到 哪 裡，都 可 以 帶 著 走 的 東 西 。 當 它 變 成 你 的 一 部 分 時 ， 不 管 景 氣 好 壞 ， 它 都 會 緊 跟 著 你 ， 別 人 無 法 搶 走 它 。

企 業 重 視 誠 信 與 倫 理（ Ethics），最 直 接 的 受 益 人 就 是 企 業 本 身，西 諺 云：「 倫 理 為 生 財 之 道 」。《 遠 東 經 濟 評 論 》 指 出 投 資 於 倫 理 ， 長 期 有 利 可 圖 ， 行 為 好 則 利 潤 大，好 道 德 會 帶 來 好 生 意。2009 年 國 際 透 明 組 織

（ TI） 發 表 的 《 全 球 貪 腐 趨 勢 》（ GCB） 也 表 示 ， 有 半 數 以 上 的 受 訪 者 願 意 花 多 一 點 錢 向 廉 潔 誠 信 的 企 業 購 買 商 品 ， 所 以 誠 信 的 確 會 帶 來 好 報 酬 。

誠 信 經 營 是 企 業 最 基 本 的 社 會 責 任 ， 一 般 人 常 以 為 在 激 烈 競 爭 的 市 場 上 求 生 存 ， 必 頇 無 所 不 用 其 極 的 爭 取 績 效 ， 還 管 什 麼 誠 信 倫 理 ， 但 有 美 國 學 者 對 企 業 財 務 績 效 和 社 會 責 任 進 行 研 究 ， 得 出 「 社 會 責 任 的 表 現 和 財 務 績 效 之 間 存 在 顯 著 正 相 關 。 」 的 結 論 ， 社 會 責 任 不 但 可 贏 取 顧 客 信 任 ， 更 可 強 化 員 工 的 承 諾 。 美 國 非 營 利 組 織 「 倫 理 資 源 中 心 」 也 曾 調 查 指 出 ， 近 八 成 的 員 工 認 為 ， 組 織 對 誠 信 倫 理 的 關 注 ， 以 及 堅 持 做 正 確 的 事 ， 是 他 們 繼 續 留 任 的 重 要 原 因 。 一 個 人 在 重 視 誠 信 倫 理 環 境 下 工 作 ， 有 助 於 精 神 健 康 的 提 昇 ， 進 而 培 育 出 信 任 ， 使 企 業 經 營 成 本 下 降 與 生 產 力 增 加 。

貪 腐 侵 蝕 企 業 生 命

企 業 貪 腐 破 壞 誠 信 價 值，國 際 透 明 組 織 2009 年 度 以 「 貪 腐 與 私 部 門 」 為 主 題 ， 提 出 《 全 球 貪 腐 報 告 》 指 出 ， 過 去 兩 年 ， 各 地 貪 腐 情 事 已 讓 全 球 企 業 損 失 數 十 億 美 元 ， 也 衍 生 出 員 工 道 德 水 準 低 落 、 顧 客 與 商 業 夥 伴 之 間 高 度 不 信 任 等 危 機 ； 貪 腐 至 少 提 高 百 分 之 十 的 企 業 成 本 ， 企 業 還 要 支 付 高 額 政 治 支 出 ， 從 事 不 法 關 說 、 行 賄 等 共 謀 的 貪 腐 行 為 ， 不 但 破 壞 公 司 治 理 機 制 ， 並 將 成 本 轉 嫁 到 消 費 者 身 上 ， 造 成 公 民 的 超 額 負 擔 與 全 球 經 濟 資 源 的 巨 額 浪 費 。

據法務部統計，從 2000 年 7 月到 2009 年 12 月期間，

我國貪瀆案被起訴有 1 萬 4,537 人，一般民眾涉案累計人 數，2001 年有 416 人（占總數 23.95％），到 2009 年底，民 眾涉案累計人數增加到 6,397 人（占總數 44％），上 述 民 眾 除 受 委 託 行 使 公 權 力 之 準 公 務 員 外 ， 多 係 企 業 主 及 其 員 工 涉 及 貪 污 共 犯 、 行 賄 罪 ， 嚴 重 混 淆 政 商 分 際 ， 敗 壞 官 箴，顯示企業涉入貪污案有上升的現象。這 還 不 包 括 企 業 本 身 內 部 及 企 業 間 的 詐 欺 、 背 信 和 侵 占 等 行 為 在 內 。

近 十 年 來 ， 幾 件 廣 受 矚 目 的 企 業 不 法 舞 弊 案 ， 損 失金額動輒數十億至數百億元，光是力霸集團弊案，損失金 額就高達新臺幣（下同）731 億 6,000 萬元。其他發生的案 件，例如：東隆五金、博達、台鳳、廣三集團(順大裕、台 中商銀)、中興銀等案，分別以不實財務報表、非常規交易、

操縱市場、內線交易、利用關係人非法交易、洗錢、虛設行 號等手法牟取不法利益，金額高達 434 億 7,469 萬餘元。換 句話說，這些年來企業貪腐案件造成社會的損失超過 1,166

億元，遠遠超過公部門同時期貪污案件查獲的貪瀆總金額 (約 333 億元)。

企 業 貪 腐 造 成 社 會 重 大 危 害，中 外 皆 然。2002 年 美 國 陸 續 發 生 安 隆 （ Enron）、 世 界 通 訊 （ WorldCom）

等 數 個 大 企 業 詐 欺 倒 閉 案 ； 安 隆 公 司 曾經是美國最大的 能源公司，全美第七大的公司， 在 16 年之間，資產從 100 億美元增加至 650 億美元，卻在短短的 24 天中宣布破產倒 閉，留下 2 萬 4 千名手足無措的員工，退休金付之一炬，資 深員工損失逾 20 億美元，以及廣大的受害股東，股票從炙 手可熱，淪為壁紙，市值損失 600 億美元。

深究這些企業一 夕 垮 台 的 原 因 ， 其 實 不 外 傲 慢 、 貪 婪 與 腐 化 三 個 致 命 傷 相 結 合 。 國 內 學 者 葉 匡 時 認 為 ，

「 成 功 的 企 業 各 有 其 因 ， 但 企 業 會 走 向 失 敗 ， 原 因 都 是 類 似 的，一 是 違 背 誠 信；二 是 不 夠 務 實。」「 沒 有 誠 信 的 企 業 雖 可 能 成 功 一 時 ， 但 最 後 必 敗 無 疑 。 」 世界 銀行前總裁沃爾芬森（James D. Wolfensohn）認為，貪腐 是「政治之癌」，會摧毁發展的一切努力，它又何嘗不是「企 業之癌」呢！

企 業 責 任 蔚 為 趨 勢

企 業 生 於 社 會 、 成 於 社 會 ， 沒 有 優 質 的 社 會 ， 就 沒 有 優 質 的 企 業 ， 企 業 要 受 到 社 會 肯 定 與 尊 敬 ， 必 頇 善 盡 社 會 責 任 ， 誠 信 經 營 。 聯 合 國 於 1999 年 提 出 全 球 盟 約 （ Global Compact） ， 將 人 權 、 勞 工 、 環 境 及 反 貪 腐 四 項 議 題 作 為 落 實 企 業 社 會 責 任 （ CSR） 之 國 際 共 通 標 準 ， 主 張 企 業 應 扮 演 積 極 的 企 業 公 民 ， 營 造 誠 信 公 帄 的 經 營 環 境 ， 目前已有 50 多個國家約 700 多家 企業簽署盟約。

亞 太 經 濟 合 作 組 織 （ APEC） 已 將 「 提 昇 企 業 社 會 責 任 」 及 「 打 擊 貪 腐 」 列 為 必 需 面 對 的 二 項 全 球 化 議 題 ， 定 有 「 企 業 行 為 準 則 」（ Code of Conduct for Business）， 鼓 勵 公 私 部 門 建 立 夥 伴 關 係 ， 致 力 改 善 治 理 機 制 、 打 擊 貪 腐 。 其 他 國 際 性 組 織 ， 如 ： 國 際 商 會

（ ICC）、 經 濟 合 作 發 展 組 織 （ OECD）、 世 界 經 濟 論 壇

（ WEF）、 世 界 銀 行 （ WB）、 世 界 貿 易 組 織 （ WTO） 和 國 際 透 明 組 織 也 都 陸 續 提 出 企 業 應 誠 信 經 營 的 主 張 與 商 業 經 營 規 範 ， 益 見 企 業 責 任 已 蔚 為 國 際 趨 勢 。

當 企 業 致 力 於 發 展 全 球 佈 局 時 ， 必 然 要 放 寬 視 野 ， 將 企 業 經 營 管 理 與 國 際 商 業 規 範 接 軌 。 企 業 必 頇 體 認 到 全 球 化 已 打 破 國 界 藩 籬 ， 使 全 球 經 濟 一 體 化 ， 全 球 化 的 市 場 提 供 企 業 增 加 利 潤 機 會 與 賦 予 企 業 更 多 自 由 ， 但 也 衍 生 相 對 的 責 任 與 產 生 可 能 的 陷 阱 。 面 對 全 球 化 的 激 烈 商 業 競 爭 ， 企 業 要 追 求 永 續 成 功 ， 避 免 不 符 倫 理 行 為 導 致 的 法 律 責 任 和 商 譽 損 害 的 高 昂 成 本，企 業 的 策 略 管 理 必 頇 融 入 誠 信 倫 理 的 價 值 觀。「 誠 信 」 絕 對 是 個 相 當 值 得 建 立 的 優 勢 ， 企 業 外 在 的 一 切 優 勢 均 極 易 被 模 仿 ， 唯 有 內 在 的 誠 信 文 化 方 能 型 塑 企 業 無 可 取 代 之 價 值 ， 亦 是 企 業 持 久 永 恆 的 根 本 。

誠 信 領 導 創 造 贏 家

19 世 紀 中 國 紅 頂 商 人 胡 雪 巖 指 出 10 字 箴 言 「 商 道 即 人 道 」、「 信 譽 就 是 錢 」，他 以「 戒 欺 」為 經 商 之 座 右 銘。1994 年 間，由 日 本 與 美 國、歐 洲 知 名 企 業 領 袖 自 發 性 的 成 立 高 斯 圓 桌 會 議 （ Caux Round Table）， 主 張 全 球 企 業 界 領 導 人 應 該 致 力 改 善 經 濟 和 社 會 條 件 ， 尊 重 法 律 和 人 性 尊 嚴 ， 不 從 事 非 法 活 動 ， 可 見 誠 信 是 古 今 中 外 成 功 企 業 家 的 共 同 準 則 。

企 業 追 求 永 續 經 營 ， 不 能 僅 將 講 誠 信 重 倫 理 視 為 一 時 的 風 尚 或 行 銷 新 花 招 ， 企 業 領 導 人 應 該 把 誠 信 倫 理 的 管 理 原 則 和 策 略 系 統 化 地 融 入 企 業 文 化 ， 以 實 際 行 動 展 現 負 責 與 誠 實 廉 潔。艾 科 卡 (Lee Iacocca)、華 倫‧巴 菲 特（ Warren Buffett）、威 爾 許

（ Jack Welch）

、 彼 得‧杜 拉 克（ Peter Drucker）、亨 利‧明 茲 伯 格（ Henry Mintzberg）等 成 功 企 業 家 及 管 理 學 者，都 指 出 企 業 領 導 人 要 有 品 格 、 誠 信 、 守 法 ， 才 能 有 效 領 導 ， 展 現 高 度 倫 理 行 為 和 社 會 責 任 感 ， 滿 足 公 眾 對 企 業 的 期 望 。

經 營 企 業 追 求 利 益 雖 理 所 當 然 ， 但 若 是 因 違 反 誠 信 與 道 德 原 則 而 得 來 的 財 富 ， 卻 會 使 個 人 以 及 整 個 企 業 組 織 沉 淪 墮 落 。 誠 信 之 人 心 中 有 一 把 道 德 量 尺 ， 會 以 更 高 尚 的 標 準 做 出 抉 擇 。 永 續 經 營 企 業 的 成 功 人 士 ， 都 展 現 出 誠 信 特 質 。 這 表 示 了 誠 信 在 企 業 裡 確 實 是 一 種 競 爭 優 勢 ， 而 示 範 誠 信 並 贏 得 信 賴 ， 是 領 導 者 的 責 任 。

建 立 誠 信 經 營 環 境

由 於 消 費 者 意 識 覺 醒 ， 社 會 開 始 賦 予 企 業 一 種 道 德 人 格 ， 誠 信 愈 顯 重 要 。 彼 得 ‧ 杜 拉 克 認 為 企 業 管 理 者 應 當 考 慮 公 司 政 策 和 行 為 對 於 社 會 的 影 響 ， 是 否 有 利 於 社 會 的 穩 定 和 諧。企 業 正 派 經 營，建 立 品 牌 形 象，

可 以 促 進 企 業 和 社 會 的 永 續 發 展 ， 這 是 偉 大 的 企 業 和 帄 庸 企 業 不 同 之 處 。 偉 大 的 企 業 願 景 高 於 單 純 獲 利 ， 它 們 重 視 誠 信 的 價 值 觀 ， 也 付 諸 行 動 。

2009 年 聯 合 國 舉 辦 1209 國 際 反 貪 日 ， 以 「 別 讓 貪 腐 葬 送 發 展 」 為 活 動 主 題 ， 凸 顯 反 貪 腐 是 當 今 全 球 公 、 私 部 門 最 重 要 的 課 題 。《 聯 合 國 反 腐 敗 公 約 》

（ UNCAC）是 世 上 最 有 力 的 反 腐 倡 廉 法 律，其 中 也 特 別 針 對 私 營 企 業 的 內 部 控 制 、 行 為 規 範 等 提 出 可 遵 循 之 準 則 。 我 國 政 府 參 酌 《 聯 合 國 反 腐 敗 公 約 》 及 國 際 透 明 組 織 「 國 家 廉 政 體 系 」 概 念 ， 將 建 立 公 私 部 門 夥 伴 關 係 的 精 神 融 入 2009 年 7 月 8 日 訂 頒「 國 家 廉 政 建 設 行 動 方 案 」。該 方 案 在 推 動 企 業 誠 信 方 面，納 入 強 化 公 司 治 理 及 企 業 倫 理 、 倡 導 企 業 社 會 責 任 、 輔 導 獎 勵 企 業 建 立 倫 理 規 範 及 內 控 機 制 ， 由 經 濟 部 、 行 政 院 金 融 監 督 管 理 委 員 會 等 機 關 辦 理 ， 即 在 創 造 誠 信 的 環 境 ， 鼓 勵 和 促 進 企 業 履 行 社 會 責 任 。

乾 淨 政 府 誠 信 社 會

誠 信 倫 理 是 營 造 乾 淨 政 府 的 要 素 ， 更 是 自 由 市 場 和 諧 運 作 的 基 礎 。 臺 灣 在 世 界 經 濟 發 展 具 有 舉 足 輕 重 的 地 位 ， 我 們 期 盼 在 國 際 社 會 倫 理 具 有 同 等 的 聲 譽 。 政 府 與 企 業 在 促 進 社 會 公 帄 正 義 、 提 昇 國 家 競 爭 力 的 多 元 治 理 網 絡 內 扮 演 了 最 關 鍵 的 角 色 ， 需 要 雙 方 群 策 群 力 深 入 耕 耘。聯 合 國 秘 書 長 潘 基 文 於 2009 年 國 際 反 貪 日 呼 籲 ， 私 營 部 門 不 應 該 落 在 政 府 的 後 面 ， 並 敦 促 私 營 部 門 採 取 符 合 聯 合 國 公 約 反 腐 措 施 。 同 時 世 界 銀 行 與 國 際 透 明 組 織 均 將 企 業 視 為 建 構 國 家 廉 政 體 系 之 重 要 環 節 ， 期 盼 企 業 善 盡 社 會 責 任 ， 勇 於 以 具 體 的 行 動 建 立 誠 信 文 化 ， 共 同 參 與 國 家 廉 政 建 設 之 推 動 。