١
لﺎﺼﺗﻻا تارﺎﻬﻣ ةدﺎﻣ تادﺮﻔﻣ
ةدﺎﻣ ﻒﺻو :
ﻲﻧﺎﺴﻧﻹا لﺎﺼﺗﻻا لﺎﺠﻣ ﻲﻓ تﺎﻳﺮﻈﻨﻟاو ﻢﻴهﺎﻔﻤﻟﺎﺑ ﺐﻟﺎﻄﻟا مﺎﻤﻟإ ﻰﻟإ لﺎﺼﺗﻻا تارﺎﻬﻣ فﺪﻬﺗ ﺳرﺎﻤﻣ ﺰﻳﺰﻌﺗو ﻦﻳﺮﺧﻵاو تاﺬﻟا ﻊﻣ ﻞﺻاﻮﺘﻟا لﺎﺠﻣ ﻲﻓ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا تارﺎﻬﻤﻟا ﻪﺑﺎﺴآإو ﻪﺗﺎﻴﺣ ﻲﻓ ﺎﻬﺘ
ﺈﺑ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟاو ﺔﻴﻣﻮﻴﻟا ﻰﻠﻋ ﺪﻤﺘﻌﺗ ﺔﻳﺪﺟ ﺐﻴﻟﺎﺳأ ماﺪﺨﺘﺳ
لﺎﻌﻔﻟاو عﻮﻨﺘﻤﻟا ﻢﻳﻮﻘﺘﻟاو ﺐﻳرﺪﺘﻟا .
رﺮﻘﻤﻠﻟ مﺎﻌﻟا فﺪﻬﻟا :
ﻹا ﻟ ﻲﻧﺎﺴﻧﻹا لﺎﺼﺗﻻا مﻮﻬﻔﻤﺑ مﺎﻤ :
ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ دﺮﻔﻟا حﺎﺠﻧ ﻲﻓ ﻩرودو ﻩدﺎﻌﺑأو ﻪﺗﺎﻳﺮﻈﻧ
ﻲﻠﻤﻌﻟاو ﻲﻋﺎﻤﺘﺟﻻاو ﻲﺼﺨﺸﻟا .
بﺎﺴﺘآا ارﺎﻬﻤﻟا
ت ﻪﺗاذ ﻊﻣ لﺎﻌﻔﻟا لﺎﺼﺗﻼﻟ ﺔﻣزﻼﻟا ﻦﻳﺮﺧﻵاو
.
ﻟا ﻲﻓ تارﺎﻬﻤﻟا ﻩﺬه ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻲﻓ حﺎﺠﻨﻟا ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻟا ﺔﻴﺗﺎﻴﺤﻟا ﻒﻗاﻮﻤ
.
ﻲﻧﺎﺴﻧﻹا لﺎﺼﺗﻻا ةدﺎﻤﻟ ﺔﻴﻠﻴﺼﻔﺘﻟا فاﺪهﻷا :
• تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻢﻬﻓ ﻰﻠﻋ اردﺎﻗ ﺐﻟﺎﻄﻟا نﻮﻜﻳ نأ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا
لﺎﺼﺗﻻا ﻲﻓ ﻲﻧﺎﺴﻧﻹا
.
• ﺪﻴﺟ ﻞﻜﺸﺑ ﻪﺗاذ ﻦﻋ ﺮﺒﻌﻳو ﻪﺗارﺪﻗ ﺰﻔﺤﻳو ﻪﺗاﺬﺑ ﻞﺼﺘﻳ ﻒﻴآ ﺐﻟﺎﻄﻟا فﺮﻌﻳ نأ .
• ﻂﻴﻄﺨﺘﻟاو فاﺪهﻷا ﺪﻳﺪﺤﺗ تارﺎﻬﻣ ﺐﻟﺎﻄﻟا ﺐﺴﺘﻜﻳ نأ ﻞﺒﻘﺘﺴﻤﻠﻟ
.
• لﺎﻌﻔﻟا عﺎﻤﺘﺳﻻا تارﺎﻬﻣ ﺐﻟﺎﻄﻟا ﺪﻴﺠﻳ نأ .
• ﻪﻣاﺪﺨﺘﺳا ﺪﻴﺠﻳو ﻪﻘﺋاﻮﻋو ﻪﺼﺋﺎﺼﺧ ﻲﻈﻔﻠﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﺐﻟﺎﻄﻟا ﻢﻬﻔﻳ نأ .
• ﻪﻣاﺪﺨﺘﺳا ﺪﻴﺠﻳو ﻪﻟﺎﻜﺷأو ﻩرود ﻲﻈﻔﻠﻟا ﺮﻴﻏ لﺎﺼﺗﻻا ﺐﻟﺎﻄﻟا ﻢﻬﻔﻳ نأ .
• ﻩﺮﻳﻮﻄﺗو ﻪﻣاﺪﺨﺘﺳا ﺪﻴﺠﻳو لﺎﻌﻔﻟا ﻲﺋﺎﻨﺜﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﺺﺋﺎﺼﺧ ﺐﻟﺎﻄﻟا ﻢﻬﻔﻳ نأ .
• ا ﻊﻴﻄﺘﺴﻳ نأ ﺪﻴﺟ ﻞﻜﺸﺑ فﻼﺘﺧﻻا ﺔﻴﻠﻤﻋ ةرادإ ﺐﻟﺎﻄﻟ
.
• ﻞﺒﺳو ﻪﻴﻓ ةﺮﺛﺆﻤﻟا ﻞﻣاﻮﻌﻟاو ةﺮﻴﻐﺼﻟا تﺎﻋﻮﻤﺠﻤﻟا ﻲﻓ لﺎﺼﺗﻻا مﻮﻬﻔﻣ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا
ﻩﺮﻳﻮﻄﺗ .
• ﻞﺻاﻮﺘﻟا ةرﺎﻬﻣ ﺐﻟﺎﻄﻟا ﺪﻴﺠﻳ نأ ﻖﻳﺮﻔﻟا ﻦﻤﺿ ﻞﻤﻌﻟاو ةﺮﻴﻐﺼﻟا تﺎﻋﻮﻤﺠﻤﻟا ﻞﺧاد
.
• تﻼﻜﺸﻤﻟا ﻞﺣ ﺐﻴﻟﺎﺳأو راﺮﻘﻟا ذﺎﺨﺗا ﺐﻟﺎﻄﻟا ﺐﺴﺘﻜﻳ نأ .
• ﺐﻟﺎﻄﻟا فﺮﻌﻳ نأ ﻪﻟ ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا ﺪﻴﺠﻳو يﺮﻴهﺎﻤﺠﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﺔﻌﻴﺒﻃ
.
• ءﺎﻘﻟﻹاو ضﺮﻌﻟا ةرﺎﻬﻣ ﺐﻟﺎﻄﻟا ﺐﺴﺘﻜﻳ نأ
ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟا ﺎﻬﻳﺪﻟ ﺔﺒﻟﺎﻄﻟا نﻮﻜﺗ نأ ﻊﻗﻮﺘﻳ رﺮﻘﻤﻟا لﺎﻤﻜﺘﺳا ﺪﻌﺑ :
ﻢﻬﻓ ﻷا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﻲﻓ ﺔﻴﺳﺎﺳ
ﻲﻧﺎﺴﻧﻹا .
ﻞﺼﺘﻳ ﻒﻴآ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا نﺎﺴﻧﻹا
ﺪﻴﺟ ﻞﻜﺸﺑ ﺎﻬﻨﻋ ﺮﺒﻌﻳو ﻪﺗاﺬﺑ .
ﺪﻳﺪﺤﺗ ةرﺎﻬﻣ بﺎﺴﺘآا فاﺪهﻷا
ﻂﻴﻄﺨﺘﻟاو
ﻞﺒﻘﺘﺴﻤﻠﻟ .
لﺎﻌﻔﻟا عﺎﻤﺘﺳﻻا ةرﺎﻬﻣ ةدﺎﺟإ .
ﻦﻣ ﻞآ ﻢﻬﻓ :
ﻲﻈﻔﻠﻟا لﺎﺼﺗﻻا )
ﻪﺼﺋﺎﺼﺧ /
ﻪﻘﺋاﻮﻋ ( ﻲﻈﻔﻠﻟا ﺮﻴﻏ لﺎﺼﺗﻻاو )
ﻩرود / ﻪﻟﺎﻜﺷأ (
لﺎﻌﻔﻟا ﻲﺋﺎﻨﺜﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﺺﺋﺎﺼﺧو .
ﺔﻴﻔﻴآ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ةرادإ
ﺪﻴﺟ ﻞﻜﺸﺑ فﻼﺘﺧﻻا تﺎﻴﻠﻤﻋ .
لﺎﺼﺗﻻا ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﻦﻤﺿ ﻞﻤﻌﻟاو لﺎﺼﺗﻻا تارﺎﻬﻣو ةﺮﻴﻐﺼﻟا تﺎﻋﻮﻤﺠﻤﻟا ﻲﻓ
ﻖﻳﺮﻔﻟا .
تﻼﻜﺸﻤﻟا ﻞﺣ ﺐﻴﻟﺎﺳأو راﺮﻘﻟا ذﺎﺨﺗا ةرﺎﻬﻣ بﺎﺴﺘآا .
ﻪﻟ ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا ﺔﻴﻔﻴآو ﻲﻌﻤﺠﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﺔﻌﻴﺒﻃ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا .
ةدﺎﺟإ ﻲﻓ ﺔﺑﺎﺘﻜﻟا تارﺎﻬﻣ )
تﺎﺑﺎﻄﺨﻟا
،
،ﺮﻳرﺎﻘﺘﻟا لﺎﻘﻤﻟا
( .
٢
تارﺎﻬﻣو ءﺎﻘﻟﻹاو ضﺮﻌﻟا تارﺎﻬﻣ بﺎﺴﺘآا ضوﺎﻔﺘﻟا
) عﺎﻨﻗﻹا ( .
ﺔﻴﺗاﺬﻟا ةﺮﻴﺴﻟا داﺪﻋإ .
ﻖﺑﺎﺴﻟا ﺐﻠﻄﺘﻤﻟا :
ﺪﺟﻮﻳ ﻻ
رﺮﻘﻤﻟا بﺎﺘﻜﻟا :
"
لﺎﺼﺗﻻا تارﺎﻬﻣ
"
) د ﺮﻳﺮﺤﺗ .
يدﻮﻌﺴﻤﻟا ﺪﻌﺳ
، مزراﻮﺧ ﺔﺒﺘﻜﻣ
، ١٤٢٨ ـه (
ﺞﻬﻨﻤﻟا ﻲﺳارﺪﻟا :
لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا :
ﻲﻧﺎﺴﻧﻹا لﺎﺼﺗﻻا مﻮﻬﻔﻣ ﻰﻟإ ﻞﺧﺪﻣ
( Introduction to human communication )
ﻲﻧﺎﺴﻧﻹا لﺎﺼﺗﻻا ﻒﻳﺮﻌﺗ .
لﺎﺼﺗﻻا ﺔﻴﻠﻤﻋ جذﻮﻤﻧ .
لﺎﺼﺗﻻا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺺﺋﺎﺼﺧ .
لﺎﺼﺗﻻا ﺔﻴﻠﻤﻋ ضاﺮﻏأ .
ﻲﻧﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا :
تاﺬﻟا ﻊﻣ لﺎﺼﺗﻻا
(Intrapersonal communication)
تاﺬﻟا ﻦﻋ رﻮﺼﺘﻟا .
تاﺬﻟﺎﺑ ﻲﻋﻮﻟا .
تاﺬﻟا ماﺮﺘﺣا .
تاﺬﻟا ﻦﻋ حﺎﺼﻓﻹا .
تارﻮﺼﺘﻟاو ﻢﻴهﺎﻔﻤﻟا رود لﺎﺼﺗﻻا ﻲﻓ كاردﻹاو
.
ﻲﺗاﺬﻟا ﺰﻴﻔﺤﺘﻟا .
ﺚﻟﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا :
ﻲﻣﻼﻜﻟا لﺎﺼﺗﻻا
( Verbal communication )
قﺎﻴﺴﻟاو ﺮﻴﻜﻔﺘﻟاو ﺔﻓﺎﻘﺜﻟﺎﺑ ﺎﻬﻃﺎﺒﺗراو ﺔﻐﻠﻟا .
ﺔﻴﻣﻼﻜﻟا ﻞﺋﺎﺳﺮﻟا ﺮﺻﺎﻨﻋ .
ﺔﻴﻣﻼﻜﻟا ﻞﺋﺎﺳﺮﻟا ﺺﺋﺎﺼﺧ .
ﺔﻴﻣﻼﻜﻟا ﻞﺋﺎﺳﺮﻟا ﻖﺋاﻮﻋ .
ﻴﺑﺎﺠﻳﻻا ﺔﻴﻣﻼﻜﻟا ﻞﺋﺎﺳﺮﻟا ﺔ
ﻴﺒﻠﺴﻟاو ﺔ .
ﻞﺼﻔﻟا ﻊﺑاﺮﻟا : ﻲﻣﻼﻜﻟا ﺮﻴﻏ لﺎﺼﺗﻻا
( Nonverbal communication)
ﻲﻣﻼﻜﻟا ﺮﻴﻏو ﻲﻣﻼﻜﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﻦﻴﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا .
ﻲﻣﻼﻜﻟا ﺮﻴﻏ لﺎﺼﺗﻻا ﺮﻴﺛﺄﺗو رود .
ﻲﻣﻼﻜﻟا ﺮﻴﻏ لﺎﺼﺗﻻا تاﺮﻔﺷو ﺺﺋﺎﺼﺧ .
لﺎﺼﺗﻻا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻲﻓ ﻩرودو ﻦﻣﺰﻟا ﻞﻣﺎﻋ .
ﻲﻈﻔﻟ ﺮﻴﻐﻟا لﺎﺼﺗﻻا ةرﺎﻬﻣ ﻦﻴﺴﺤﺗ .
٣
ﺲﻣﺎﺨﻟا ﻞﺼﻔﻟا :
ﻤﺘﺳﻻا عﺎ
"
تﺎﺼﻧﻹا
"
(Listening)
لﺎﻌﻔﻟا عﺎﻤﺘﺳﻻا ﺔﻴﻤهأ
عﺎﻤﺘﺳﻻاو عﺎﻤﺴﻟا ﻦﻴﺑ قﺮﻔﻟا
عﺎﻤﺘﺳﻻا ﻞﺣاﺮﻣ
لﺎﻌﻔﻟا عﺎﻤﺘﺳﻻا ﻖﺋاﻮﻋ .
ﺪﻗﺎﻨﻟا ﺮﻴﻜﻔﺘﻟاو ﺪﻗﺎﻨﻟا عﺎﻤﺘﺳﻻا .
سدﺎﺴﻟا ﻞﺼﻔﻟا :
تﺎﻗﻼﻌﻟا ﺮﻳﻮﻄﺗو ﺮﺧﻵا ﻊﻣ لﺎﺼﺗﻻا
( Interpersonal communication)
ﺔﻣﺪﻘﻣ .
ﻲﺋﺎﻨﺜﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﺺﺋﺎﺼﺧ .
ﺔﻴﺼﺨﺸﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟا ﺮﻳﻮﻄﺗ تاﺰﻔﺤﻣو فاﺪهأ .
ﺔﻴﺼﺨﺸﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟا ﻲﻓ تاﺰﻔﺤﻤﻟاو تﺎﻌﻗﻮﺘﻟﺎﺑ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تاﺮﺒﺨﻟا ﺔﻗﻼﻋ .
ﺮﺧﻷا تاﺰﻔﺤﻣو حﺎﻀﻴﺘﺳﻻا ﺐﻴﻟﺎﺳأ .
ﺔﻴﺼﺨﺸﻟا ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻞﺣاﺮﻣ .
ﺮﺧﻵا ﻊﻣ فﻼﺘﺧﻻا ةرادإ ).
Interpersonal conflict (
ﻪﻟ ﻲﺑﺎﺠﻳﻻا ﻪﺟﻮﻟاو ﻪﺒﻴﻟﺎﺳأو فﻼﺘﺧﻻا ﺔﻌﻴﺒﻃ .
ةءﺎﻨﺑ ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ فﻼﺘﺧﻻا ةرادإ .
ﺮﺧﻵا ﻢﻬﻔﺗ مﺪﻋ ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺗﺮﺘﻤﻟا رﺎﺛﻵاو راﻮﺤﻟا ﺔﻴﻤهأ .
ﻊﺑﺎﺴﻟا ﻞﺼﻔﻟا :
ةﺮﻴﻐﺼﻟا تﺎﻋﻮﻤﺠﻤﻟا ﻲﻓ لﺎﺼﺗﻻا
(Small Group communication)
لﺎﺼﺗﻻا ﻦﻋ ﺎﻬﻓﻼﺘﺧاو ةﺮﻴﻐﺼﻟا ﺔﻋﻮﻤﺠﻤﻟا ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻲﺋﺎﻨﺜﻟا
.
ﺎﻬﺼﺋﺎﺼﺧو ﺎﻬﺿاﺮﻏأو ةﺮﻴﻐﺼﻟا تﺎﻋﻮﻤﺠﻤﻟا عاﻮﻧأ .
ﺔﻋﻮﻤﺠﻤﻟا لﺎﺼﺗا ﻲﻓ ةﺮﺛﺆﻤﻟا ﻞﻣاﻮﻌﻟا .
ﺔﻋﻮﻤﺠﻤﻟا ﻞﺧاد لﺎﺼﺗﻻا ﺮﻳﻮﻄﺗ .
ﻪﺣﺎﺠﻧ ﻞﻣاﻮﻋو ﻞﻤﻌﻟا ﻖﻳﺮﻓ ءﺎﻨﺑو ﻦﻳﻮﻜﺗ .
ﻞﻤﻌﻟا ﻖﻳﺮﻓ ﻞﺧاد تﻼﻜﺸﻤﻟا ﻞﺣو راﺮﻘﻟا ذﺎﺨﺗا .
ﻦﻣﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا :
مﺎﻌﻟا لﺎﺼﺗﻻا
( Public communication)
ﺔﺑﺎﻄﺨﻟا .
ضﺮﻌﻟا تارﺎﻬﻣ ءﺎﻘﻟﻹاو
.
ﻊﺳﺎﺘﻟا ﻞﺼﻔﻟا :
تﺎﻘﻴﺒﻄﺗ ﻞﻤﻌﻟا ﺔﺌﻴﺑ ﻲﻓ لﺎﺼﺗﻻا
(communication applications at work environment)
ﺔﻴﺗاﺬﻟا ةﺮﻴﺴﻟا داﺪﻋإ .
ﺎﻬﻟ ﺮﻴﻀﺤﺘﻟاو ﺔﻴﺼﺨﺸﻟا ﺔﻠﺑﺎﻘﻤﻟا .
تﺎﺑﺎﻄﺨﻟا ﺔﺑﺎﺘآ .
ﺮﻳرﺎﻘﺘﻟا ﺔﺑﺎﺘآ .
ﺲﻳرﺪﺘﻟا قﺮﻃ :
* حﺮﺸﻟاو ءﺎﻘﻟﻹا .
* ﺔﻳدﺮﻔﻟاو ﺔﻴﻋﺎﻤﺠﻟا ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻟا .
* طﺎﺒﻨﺘﺳﻻا .
