CHUYỂN ĐỔI SỔ

•

CHẤT

LƯONG

HOI NHẬP

CHUYỂN ĐỔI SỔ

(Đậng, ềựũ phát thiển

bền uiữna ngành da dịcdi

Đại dịch CO I ID- 19 là cuộc thanh lọc chưa tírng có với ngành du lịch.

Nếu những năm trước câu chuyện chuyển đổi số trong du lịch vẫn chỉ tập trung ở một số doanh nghiệp, địa phương có tư duy nhạy bén, linh hoạt và mạnh tiềm lực tài chính, thì nay chính COVID đã đẩy tất cả buộc phải lựa chọn: chuyển đổi số hay là chết; chỉ có chuyển đổi số ngành du lịch mới có thểphát triển bền vững.

• LIÊN HOA

Chuyển

đổi số

- Xu

hướng

tất yếu

Theo Phó Chủ tịch VCCI Hoàng Quang Phòng, chuyển đổi số giúp doanh nghiệp du lịch thích ứng linh hoạt với sự thay đổi của thị trường.

Dịch COVID-19 bùng phát năm 2020 khiến khách không thể đi du lịch, trên nền dữ liệu sẵn có, các nhân sự ngành du lịch vẫn tương tác với khách để hiểu tâm lý, hành vi, nhu cáu để giới thiệu sản phẩm phù hợp. Không chỉ doanh nghiệp (DN), tại các điểm đến cũng đang định hình chuyển đổi số mang tới những trải nghiệm thuận tiện và an toàn cho khách hàng như các hệ thống thuyết minh tự động, mã QR giới thiệu hiện vật... Điểm đáng chú ý là nhiêu địa phương đã thực sự hoàn thiện hệ sinh thái du lịch thông minh vê dịch vụ, mua sắm, ẩm thực...

Nhận thức về chuyển đổi sô' đang có sự thay đổi rõ nét và tác động mạnh mẽ khiến các DN du lịch,

các điểm đến liên tục tìm kiếm các giải pháp thích ứng để tôn tại. Hiện không chỉ các DN lớn mà nhiêu DN du lịch nhỏ và vừa cũng áp dụng triển khai thông qua thuê nền tảng số để tự cứu chính mình khi trở lại cuộc đua cạnh tranh. Có thể thấy, ngành du lịch đang chủ động chuyển đổi số và tích cực tham gia vào cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ 4, với mục tiêu tiến tơi ninh thành hệ sinh thái du lịch thông minh gắn kết các chủ thể từ khách du lịch, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ và cơ quan quản lý Nhà nước.

Để chuyển đổi số thành công, có thể sẽ phải mất vài ba năm nhưng không thể chậm hơn nữa. Dịch COVID-19 tuy gây thiệt hại nhưng cũng tạo ra cơ hội để các doanh nghiệp và ngành du lịch chuyển đổi, bắt kịp xu hướng không thể đảo ngược của thế giới- chuyển đổi số- Phó Chủ tịch VCCI Hoàng Quang Phòng nhấn mạnh.

Theo các DN du lịch, chuyển

đổi số trong ngành du lịch là việc làm cấp thiết, là yêu cầu tất yếu của mọi DN, mọi tổ chức.“Bản chất của chuyển đổi số là việc số hoá lại các quy trình và đưa lên không gian số, tích hợp các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo AI, kết nối xây dựng hệ thống big data. Tạo mã nguồn mở để tương thích với mọi nền tảng; trong đó, công nghệ hình ánh ứng dụng là một trong những chiếc chìa khoá để mở ra cánh cửa chuyển đổi số.

Các DN du lịch cho biết, việc ứng dụng chuyển đổi số với thực tế DN rất hiệu quả. Khi đại dịch diễn biến phức tạp, với việc sử dụng công nghệ hình ảnh ứng dụng, DN vẫn triển khai các dự án bình thường.

Thay vì theo cách truyền thống, DN phải mất từ 15 ngày đến vài tháng để khảo sát 1 dự án, thì bây giờ, ngay tại văn phòng, trong một tuân, DN cố thể thẩm định được từ 2 đến 3 dự án vô cùng chân thực và đẩy đủ thông tin- đại diện DN du lịch cho hay.

54

^{TIÊU CHUẨNĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG (Só6/2022)}

Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp du lịch thích ứng linh hoạt với sựthay đổi cùa thị trường.

Phát

triển

một

nền

tảng số

du lịch

thống

nhất

Trước những vướng mắc về tính nhỏ lẻ, tự phát của nên tảng số trong phát triển du lịch, ông Nguyễn Lê Phúc- Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch- cho biết, sẽ xây dựng một hệ thống thống nhất vê nền tảng số du lịch trên toàn quốc ngay trên hệ thống quản lý nhà nước trong thời gian tới. Trong đó, những đơn vị nào chưa xây dựng nển tảng sẽ được hỗ trợ, còn những đơn vị đã thực hiện và có nên tảng thì dữ liệu sẽ được liên kết về nên tảng chung. Trong chương trình chuyển đổi sô' quốc gia, Thủ tướng Chính phủ cũng đã giao Bộ Văn hóa - Thể thao và Du lịch chủ trì vơi Bộ Thông tin và Truyền thông xây dựng nên tảng quản trị và kinh doanh du lịch, trên cơ sở nền tảng chung này, các dữ liệu sẽ được chia sẻ lên các sàn thương mại điện tử đã có, để các DN, du khách có thể khai thác và trải nghiệm. Nén tảng này, hoạt động và cung cấp dữ liệu hoàn toàn miễn phí.

Theo ông Nguyễn Lê Phúc, để có một nên tảng chung phát triển trong tương lai thì cần sự đóng góp dữ liệu từ người dùng. “Trong kế hoạch chuyển đổi số quốc gia, chúng tôi

cũng đê ra nhiệm vụ trọng tâm là tập trung hỗ trợ DN liên thông với cơ quan quản lý Nhà nước, từ đó cùng chia sẻ lên để du khách và DN có thể cùng sử dụng được. Thời gian qua, những tập đoàn công nghệ lớn như:

VNPT, Viettel, FPT,... cũng thường xuyên phối hợp với Tổng cục Du lịch để thực hiện công tác chuyển đổi sô' tại các điểm du lịch, từng bước triển khai các hệ sinh thái du lịch”- ông Nguyễn Lê Phúc chia sẻ.

Theo các chuyên gia, để xây dựng một nền tảng chung, một cơ quan Nhà nước đứng ra xây dựng sẽ rất khó, nhưng đối với một DN đứng ra xây dựng và hoạt động sẽ rất khả quan. Thực tê' đã chứng minh, một nền tảng do các DN xây dựng, phát hành sẽ có nguồn dữ liệu dồi dào, và mang lại giá trị lan tỏa khi thu hút được ngươi dùng, và Zalo là một ví dụ tại Việt Nam.

Lựa chọn chuyển đổi sô' ngành du lịch phải chuyển đổi dân dần từ tư duy, nhận thức đến hành động. Các chuyên gia cho rằng, chuyển đổi sô' ngành du lịch cẩn lưu ý tới các vấn đê con người, nhận thức và hạ tâng.

Cụ thể: thứ nhất, nâng cao nhân thức tư duy cán bộ Nhà nước, chủ doanh nghiệp vê chuyển đổi số. Thứ hai, cơ

ĐẾ NÂNG CAOỊ TÍNH CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƯƠNG VÀ CẢ QUỐC TÉ,

CẤC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT ĐÃ NHẬN RA RẰNG, MUÓN TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG CŨNG NHƯ GIỮ CHÂN HỌ ở LẠI LÂU DÀI THÌ KHÔNG

THẾ KINH DOANH THEO CÁCH TRUYỀN THỐNG NỮA MÀ PHÀI ÁP DỤNG SỐ HÚAĨỪĨRONGOUẢNLÝ, ĐIÈU HÀNH, CÁC KHÂỤ THỰC HIỆN ĐÓN ĨIÉP KHÁCH... ĐỂ MANG ĐỂN NHỮNG TRẢI NGHIỆM TRỌN VẸN

NHẤT CHO KHÁCH HÀNG.

sở dữ liệu hoà chung và kết nối với các địa phương. Thứ ba, nâng cao chất lượng hạ tâng và dịch vụ. Thứ tư, cần có hướng dẫn cụ thể ở các địa phương, tránh tình trạng mỗi địa phương thực hiện mỗi khác gây khó khăn cho khách du lịch tiếp cận. Thứ năm, đào tạo nhân lực- đây là khâu đột phá để giải quyết vấn để. Đặc biệt, kết nối liên thông giữa các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch từ Trung ương đến địa phương và DN du lịch... là yêu cẩu bắt buộc để phát triển đông bộ hệ sinh thái du lịch thông minh. ■

(Sỗ6/2022) TIÊU CHUẨN ĐOLƯỜNG CHẤT LƯỢNG 55