Tac 4ang cua tri tue uhan t^o tdi hoat dcmg agaw hang
Nguyen Van Thuy Phong Dao tao- Hpc vi§n Ngan hang
Suphdt trien bung no lien tuc cua viec dng dung tri tue nhdn tao (Artificial inlelligence-AI) vd cac ky thuat hoc mdy mang lgi ca hoi cho nhihig cdi tien l&n trong hoat dong ngdn hdng. Nghien cmt ihuc hien tdng kit cdc img dung AI trong hoat dong ngdn hdng. phdn tich cdc tdc dong chinh cua AI tai hoat dong ciia cdc ngdn hang, dong thai danh gid nhung thach thirc khi img dung AI trong ngdn hdng Tit do, nghien cu-u dua ra mot so khuyen nghi cho cdc ngdn hdng Viet Nam.
Tif khoa: Tri tue nhdn tgo; Tri tue nhdn tgo trong hoat dgng ngdn hdng.
1. Gioi thieu
Thuat ngii ''Tri lue nhdn tgo" (Artificial Intelligence- AI) dugc McCarthy (1956) giai thieu lan dau tien tai Hoi nghi Dartmouth nam 1956. Co nhieu khai niem ve AI va chira khai niem AI nao ducrc coi la hoan chinh, tuy nhien, theo pham vi ca ban cua AI la mpt he thong/ chuang trinh CO kha nang tri tue nhu kha nang tu duy, nhan thuc hoac thuc hien cac nhiem vu doi hoi tri tue. Co 4 nhom quan diem chinh ve
AI bao gom: (I) Suy nghT giong ngic&i; (2) Hdnh dong giong nguai; (3) Suy nghi co ly tri; (4) Hdnh dong co ly tri. Cac khai niem ca ban ve AI duac phan thanh 2 tnrong phai chinh: (1) Al manh: Co the tgo ra thiet bi co tri thong minh vd cdc chucmg trinh mdy tinh thong minh han nguai; (2) AI yeu: Chuang trinh mdy tinh co the mo phong cdc hdnh vi thong minh cua con nguai.
Theo Kaya Orgun va cac cong su (2019),
The impact of artificial intelligence on baniting operations
The ongoing explosive growth of the use of Al and machine learning techniques offers ample opportunity for massive improvements in banl<ing The study summarizes Al applications in banking operations, analyze the main impacts of Al on banlcing operations, and assesses the challenges of Al applications in banks. Since then, the study offers some recommendations for Vietnamese banks
Keywords. Artificial intelligence, Artificial intelligence in banking
Thuy Van Nguyen Email' thuynv@hvnh,edu.vn
Academic Affairs, Banking Academy of Vietnam
Ngay nhan: 14/08/2079 Ngay nhdn ban sda. 23/08/2019 Ngay duyet dang: 18/09/2019
5 Hpc vien Ngan hang
iccM 1QCQ _ m i v Tap chi Khoa hoc & Dao tao Ngan hang
So 214- Thang 3. 2020
AI la mot he thong co kha nang hieu dugc chinh xac dii lieu ben ngoai, hoc tir dG lieu do va su dung nhung tri thiic tu dii lieu do de dat dugc cac muc tieu va nhiem vu cu the mot each thich ung va Hnh hoat.
Tri tue nhan tao de cap den kha nang cac chuang trinh may tinh co dugc va ap dung tri thuc ma khong can sir can thiep va tham gia ciia con nguai. Bang each quan sat the giai xung quanh va phan tich thong tin mpt each tu dpng, cac he thong AI dua ra ket luan va dua ra cac hanh dgng phii hgp. Cac he thong AI hgc hoi tir cac danh gia truoc day va tiiy thupc vao muc dp chinh xac, cai thien hieu suat ciia he thong theo thai gian (Kaya va cpng sir, 2019). Ngoai viec mo phong cac kha nang thong thuang cua con nguai, AI dang nhanh chong tien len de lam chii cac nhiem vu chuyen biet han dugc thirc hien thuang xuyen nhu cac he chuyen gia (WIPO, 2019).
Mac dii ra doi each day rat lau, nhung AI mai thirc su bung no trong khoang 5 nam gan day do sir bung no cua du' lieu lan (BigData) va sue manh xu ly cua may tinh, do BigData dang dugc coi ia nhien lieu quan trgng cho cac mo hinh AI dang dugc trign khai. Dong thai, su tang truang manh me ciia dien toan hieu nang cao, la nen tang tinh toan giiip cac mo hinh AI thuc hien de dan tai luong thong tin cue ky khong 16 dang tiem an trong BigData va thuc hien cac nhiem vu mang tinh tri tue nhanh han, hieu qua han. AI tap trung vao I) "tri tue nhan tao", "hgc may" ; 2)
"mang naron", "hgc sau" (deep learning);
va 3) "thi giac may tinh)> (computer vision), "phan tich du doan", "xir ly ngon ngij tu nhien", "he thong thong minh" va
"trg ly ao".
Qui mo dau tu vao Al ngay cang tang.
Theo WIPO (2019), nam 2013 cac cong
ty khai nghiep vS AI toan du nhan duoc khoang duai 2 ty USD dhu tu, nhung den nam 2018, muc dhu tu nhan dugc da len tren 24 ty USD. Trong do, g^n 15 ty USD da dugc chuyen den cac cong ty khai nghiep Al a My, va 6,5 ty USD khac da thupc vS cac cong ty Trung Quoc. Uy ban Chau Au ciing da dk xu§t rieng mot ngan sach tai trg cho cac du an nghien ciru va d6i mai a Chau Au vai khoi lugng 77 ty EUR trong khoang til' 2014 den 2020, 100 ty EUR tir nam 2021 den 2027 trong chuang trinh Horizon Europe. Mot trong nhu'ng tidu muc chinh cua Horizon Europe la Chuong trinh Digital Europe, nham muc dich d'm tu 9 ty EUR vao dien toan hieu nang cao va dir lieu, AI, an ninh mang va cac du an ky nang s6 tien tien (Kaya va cgng su, 2019). Theo thdng ke ciia Intemational Data Corporation (IDC) du doan rSng t6c dp tang truang kep hang nam cho viec dSu tu vao AI toan cau se la 50,1%, dat 57,6 ty USD vao nam 2021.
Di^u nay la nha cac khoan dau tu v a o b a n le, ngan hang, y te va san xuat, se chiem hon mpt nira chi tieu tren toan the giai cho AI.
Nghien ciru va iing dung thanh cong Al trong tat ca cac ITnh vuc cua dai song, kinh te xa hpi la mpt trong cac xu hucmg noi bat hien nay. Cac he thong AI vai kha nang xu ly thong tin khong 16 dang hang ngay tro thanh trg thii giiip ich cho cac doanh nghiep, cac to chuc trong viec ra quyet dinh va dinh huoTig kinh doanh, marketing, tuyen dung, dao tao, ra chinh sach... LTnh vuc ngan hang la mpt trong nhiing ITnh vuc irng dung va chiu tac dpng manh me ciia AI hien nay. Cac ngan hang tren the giai da dua mot loat ung dung AI trong viec quan ly danh muc riii ro, quan ly khach hang va quan ly ca so du lieu a muc dp chinh xac va t6c do xir Iy nhanh
2 Tap chi Khoa hoc & Oao tao Ngan hang- So 214- Thang 3, 2020
NGUYEN VAN THUY
Bang I. iTng dyng AI trong ngSn hang Nhom Li'ng dung Cac i^ng dung Huang vao
khach hang
- X § p hang tin dung - Cac chinh sach bao hiem - Chatbots/ tro ly ao voi khach hang - Thau hi§u khach hang (KYC)
Hicang vao cac hoat dong
- Toi uu hoa nguon von - Mo hinh quan iy rui ro - Kigm thir do tin cay va on djnh
- Phat hien gian lan Quan tri thuang
mai va dhu tu
-ThiFcthi giao dich
thuang mai
- Quan trj danh muc dSu
tu
Tuan thu cac quy dinh
- Cong nghe dieu tiet - Giam sat vT mo - Dam bao chSt lugng dCp lieu
- Cong nghe giam sat Sources: Deutsche Bank Research Board (2017).
Kaya vd cgng si/ (2019) han con nguai. Song song voi cac lgi ich to lan dat dugc thi mot loat tac dgng cua AI tai hoat dpng ciia ngan hang nhu mo hinh, cau tnic hoat dpng cua cac ngan hang thay doi. Chinh vi vay, nghien cuu nay thuc hien xac dinh cac tac dgng chinh cua AI tai mo hinh hoat dgng cua cac ngan hang, nhimg tra ngai trong viec iing dung AI trong cac ngan hang, tir do dua ra mpt so ham y chinh sach cho cac ngan
hang thuang mai (NHTM) Viet Nam.
2. Ung dung AI trong boat dong ngan hang Ngay nay, lugng dir lieu lan tai cac ngan hang dang dugc sinh ra trong qua trinh hoat dgng va luang dii lieu Ion tir ben ngoai ngan hang dang bimg no. Mat khac, cac ngan hang dang trien khai manh me ha tang cong nghe huang tai phat trien ngan hang so. Do do, hai nen tang cong nghe ciia AI la Bigdata va Dien toan hieu nang cao trong cac ngan hang da phat trien manh me. Dieu do giiip cac ngan hang co the ap dung siic manh cua AI ngay bay gia ma khong can phai cha dgi mpt phat minh khoa hgc dot pha khac. Cac ngan hang va cac cong ty fintech da va dang nghien ciru va ling dung manh me AI vao tat ca cac hoat dgng. Tan dung lupng du heu Icm ma cac ngan hang sa hiJU va cac tri thvrc trong dtr lieu do, xay dung cac mo hinh iing dung AI tir dii lieu do, se mang lai nhieu lgi ich cho cac ngan hang (Kaya va cpng su,2019).
Nam trong xu the phat trien chung ciia AI, trong nhiing nam gan day, cac ngan hang cung da nghien ciru trien khai ung dung Al manh me trong tat ca cac boat dgng nhu: (I) Huong vao khach hang; (2) huang vao boat dgng; (3) quan ly giao Bang 2. iTng dung Al tai mpt so ngan hang thirffog mai tren the gitri
li'ng dung Al
Ngan hang
li'ng dung Lo-i ich thu du-p-c
hang T r g ly ao trong ho tra t u van khach hang
Tro ly ao giup giam 70- 90% cac HSBC, RBS cugc gpi tu' vSn, h5 tro cua khach
hang.
Al du-a tren phan tich nhat ky tuang tac voi khach hang
DBS, Bank Tren 60% cac truy van d u o c giai of America. quySt nhanh han thong qua phan tich HDFC Bank nhat ky tuang tac voi khach hang.
Al dua tren phan tich t6i L thanh khoan
JP Morgan.
Yes Bank, HSBC
Giam 1 0 - 1 5 % bg dem thanh khoan kha thi thong qua t6t u'u hoa d u doan
So 214- Thang 3. 2020- Tap chi Khoa hoc & Oao tao Ngan hang
U'ng dung Al
Ngan hang
U'ng dung Lai ich thu du'O'c Hoat
dong
Al phan tich d u doan vg DPO / Weils Fargo, DSO uo-c tinh, 6e t6i uu hoa tai DBS, JP chinh cua nha cung d p Morgan
Cai thien d u bao tai chinh DPO/DSO bang 70- 90%
T u dong hoa doi chieu so cai JP Morgan, ICICI, Axis
Giam chi phi hoat dong khoang 40- 60%
T u dgng d6i chi§u thanh toan cho cac khoan phai thu
Bank of America, Citi
Giam chi phi hoat dong khoang 40- 60%.
Giam 80- 90% chi phi phap ly thong JP Morgan qua t u dpng hoa cac di§u khoan
d u o c tieu c h u i n hoa.
Rui ro
& Tuan thu
X i i ly hop dong thong minh va t u dgng
Al d y doan mirc do rui ro cho CapitalOne, cac khoan dau t u cua khach Goldman
hang Sachs Rui ro d y doan cai thien 20- 30%.
Ngudn: Citi Digital Strategy. Citi Research (GPS, 2018) hinh hoat dgng ngan hang se la con nguoi, quy trinh va dii lieu (Accenture, 2018).
Tac dgng lan nhat cua AI tai mo hinh hoat dgng cua ngan hang do la con nguai.
Nhieu cong viec dang dugc thay thi bofi cac ling dung AI nhu ho trg khach hang, ke toan, dinh gia, phan doan khach hang, ban cheo san pham, quan ly nil ro... Theo Bloomberg (2017), du bao co dSn tren 30% cac c6ng viec trong ngan hang se biln mat trong 5 nam toi do tac dgng ciia AI va cac irng dung cong nghe. Dilu do dan den mot lugng 1cm lao dgng trong cac ngan hang se thay th6 bai cong nghe. Cac ngan hang Chau Au da c5t giam khoang 15% nhan vien sau khung hoang tai chinh nam 2008. Du bao trong giai doan 2015- 2025, cac ngan hang tren thi giai se cat giam nhan su khoang 30% (trung binh khoang 3 % m6i nam) do irng dung AI trong ITnh vuc ngan hang ban le.
Tac dgng manh thd hai cua AI lai boat dpng ciia cac ngan hang la quy trinh. Voi siic manh ciia dien toan hieu nang cao kit hgp voi BigData, AI the hien lai mgi quy trinh, m6 hinh nghiep vu va irng dung cac giai thuat thong minh de thay d6i tu d6ng dich va danh muc dau tu, 4) tuan thii quy
djnh (Bang 1).
Song song voi viec trien khai irng dung sau rong AI trong ngan hang, AI ngay cang mang lai nhieu lgi ich cho cac ngan hang. AI ngay cang dugc coi la mot lgi the canh tranh, voi viec cac ngan hang tim each phan tich dir lieu co cau true/ khong cau true, chuyen doi dii lieu tho thanh tri thuc de cai thien doanh thu, giam t6n that va chi phi. Cac ung dung thanh cong nhat cua AI trong ngan hang tap trung vao trai nghiem khach hang, toi uu hoa quy trinh, cai thien hieu qua cac hoat dpng, ca nhan hoa cac san pham dich vu huong tai cung cap cac san pham djch vu canh tranh nhat tren thi truong. Cac lgi ich khi cac ngan hang irng dung AI dugc the hien trong Bang 2.
3. Tac dpng ciia AJ toi boat dpng ngan hang Xem xet cac ung dung AI trong ngan hang dirai goc do he th6ng thong tm vai 5 thanh phdn chinh: Phan ciing, phan mem, du lieu, quy trinh va con nguoi, trong do, phan cimg, ph^n mem dugc xem xet duoi goc do cong nghe. Do vay tac dgng ciia AI toi mo
4 Tap chi Khoa hoc & Dao tao Ngan hang- So 214- Thang 3. 2020
NGUYEN VAN THUY
Hinh 1. Su thay doi nhan su ngan hang nam 2016 vol 2009
• m .',-, ^ s -3». •• •
? o' a f
^ °- .^ <
hoa cac quy trinh huong toi quy trinh va m6 hinh t6i uu nhat. Ap luc doi vai cac ngan hang trong ky nguyen so la khach hang muon dugc dap ung cac nhu cau mpi luc, mgi noi voi chi phi canh tranh nhat.
Cac ngan hang phai cung cap cho khach hang mot hgp kenh (omni channel) vugt trpi dong bp trai nghiem ciia khach hang.
De lam dugc dieu do, cac ngan hang can tich hgp nhieu img dung AI trong phan tich dii lieu Ion ve khach hang, dong bp cong nghe va quy trinh chuyen doi so, nhiing va tich hpp cac cong nghe mai xii' Iy nhanh trong hgp kenh de t6i da hoa gia trj dich vu ngan hang. Tac dpng cua AI tai quy trinh se tac dpng true tiep tai hieu qua hoat dgng ciia ngan hang, gop phan tao ra cac san pham dich vu ngan hang moi Thd ba, tang cuong irng dung AI se giup cac ngan hang cai thien dugc cac phan tich dii lieu Ion, phat trien cac thuat toan vai dii lieu giao dich nhanh hon va ket hgp dii lieu theo nhirng each mai de kham pha xu huong nhanh va hieu qua hem. Tuy nhien dir lieu 1cm ve khach hang ma cac ngan hang dang so hiru phan Ion la du lieu CO cau true hoac ban cau triic dugc sinh ra trong qua trinh khach hang tilp xiic va giao dich vai ngan hang. Ciing voi su
^'guon ECB. Cut Research (2018)
phat trien ciia cong nghe mot lugng Ion dii" lieu phi cau true khac ve hanh vi cua khach hang sinh ra tren mang xa hgi, giao dich thuang mai dien tu, mobile, mang Internet,... dang dugc so hiiu bai cac doi thii canh tranh true tiep voi ngan hang nhu Google, Apple, Facebook, Amazon. Su dung AI de phan tich da lieu lan hien eo CLia ngan hang, ket hgp voi lugng dii lieu lan phi cau tnic ngoai ngan hang de co the CO dugc cai nhin sau sac ve cugc song ciia khach hang, tham vgng, uac mo, nhu cau va thach thiic ciia hg la mpt thach thirc Ion doi vai cac ngan hang hien nay. Xoa bo dugc cac dii lieutrimg lap, dii lieu rac,...
trong ngu6n dii lieu Ion d6, tao ra cac each thiic tilp can dir lieu nang dpng hon, AI sc tac dpng din ngu6n dtr lieu hirong tai phat triln cac djch vu ngan hang ngay cang dirge ca nhan hoa hon.
Bang each sii' dung mot nin tang thong minh giiip tang cuong hoat dpng trong ngan hang, giiip cac ngan hang xac dinh lai each van hanh tu dgng hoa thong minh va ma khoa su phat trien thong qua dii lieu. Cac ngan hang can hieu ro su tuong tac giiia cac ylu t6 con nguoi, quy trinh va dii lieu khi iing dung A! dc co the dat duac Igi ich t6i da.
So 214- Thang 3 2020- Tap chi Khoa hoc & Oao tao Ngan hang 5
4. Nhung thach thirc khi irng dung AI trong hoat dong ngan hang Mac dii irng dung Al da mang lai cho cac ngan hang nhieu lgi ich nhu xay dyng trai nghiem khach hang tot hem, giam chi phi hoat dgng va h6 trg quan ly, du bao rui ro nhung c6ng nghe nay van tiem an nhieu thach thirc (Gilbert, 2018).
Thach thirc ddu tien do la cac van de ve cac quy djnh bao ve dir lieu ca nhan. Dii lieu dugc coi nhu la nguon nhien lieu quan trpng cho cac irng dung AI. Dii lieu phuc vu cho cae img dung AI ngoai du lieu npi bg ngan hang con co nhieu dir lieu khac thu thap hoac mua tir cac nguon ben ngoai ngan hang. Giong nhu cac xu huong eong nghe mai noi, dac biet la nhirng c6ng nghe yeu cau thu thap dii lieu ca nhan, viec li'ng dung AI di kem vai nii ro rieng ciia no.
Do la riii ro ve cac quy dinh luat phap bao ve du lieu ca nhan, quy djnh ve viec dupe quyen thu thap, truy cap va su dung dir lieu ca nhan. Rin ro nay tac dgng tryc tiep den cac img dung AI boi cac iing dung AI ciia cae ngan hang phan Ion sir dung du lieu ca nhan khach hang. Vi du, theo Kaya va cgng sy (2019), quy dinh chung ve bao ve dii lieu ciia Chau Au co hieu lyc tii' nam 2018 CO rat nhieu dieu khoan tac dpng den cac ling dyng AI nhu Dieu khoan so 22 ve cac quyet dinh xii ly dii lieu de dua ra cac quyit djnh khong dugc xir ly ty dpng hoan toan, Dieu khoan so 13 ve tiet 16 cac thong tin, va cac dieu khoan khac quy dinh v l viec thu thap, sir dung dii lieu ca nhan.
Cac quy djnh nay se ban che Ion den cac hieu qua ciia cac iing dung Al khi dua ra cac quy djnh rang huge chat che ve nguon nhien heu cho cac ung dung AI la dir lieu.
Thir hai do la tinh minh bach ciia cac iing dung AI. Cac he th6ng AI dugc xii' ly boi
cac he th6ng dien toan lan kit hgp \ ai dH lieu Ion. M6 hinh hoat dgng ciia Al la ''hop den" voi thuat loan phiic tap vugt qua kha nang xu ly ciia con nguoi. Dilu do khien cho tinh minh bach cua cac he thong AI bi anh huang: (I) khd gidi ma duac cdch he thong dgt duac ket luan; va (2) kho xac minh ly do he thong dira ra khuyen nghj. Nhung dieu quan trpng d6i voi cae ngan hang khi trien khai AI la co the giai thich dugc, minh bach va co the chiing minh dugc, nha do co dugc sy tin tuong cua lanh dao, khach hang. Do la mot thach thii'c lan khi iing dyng AI trong ngan hang. Vi dy mot img dung AI ve xet duyet ho so tin dung ciia khach hang dua ra quyet djnh cu6i ciing ve cho vay hay khong cho vay. M6t khach hang khong dugc vay se co nhu cau biet tai sao minh kh6ng dupe duyet ho so. Nhung d6i voi cac ling dyng Al quyit djnh dupe dua ra dua tren du lieu Ion vai tap cac quy luat Ion phirc tap dugc sinh ra tir dir lieu Ion do. Dieu do se kho giai thich cu thi d6i vo-i khach hang boi quyit dinh dugc he thong Al dira ra dua tren mot tap luat phirc tap vai cac ly do phirc tap dugc tinh toan dya tren cac he thing dien toan Ion.
Thif ba la chk lugng dir lieu phuc vy cho cac irng dyng AI. Cac thuat toan cua AI thuong phai sir dung cac bp dir lieu ban dau de huan luyen, AI sau do sir dung d l kham pha cac moi quan he tien doan. Va riii ro khi img dung AI co thi din tir v4n de nay. Cac tac nhan dgc hai co thi dua cac bp dii lieu thien vi vao irng dyng AI d l huan luyen, tir do dua ra cac 16 hing ciia cac irng dyng AI hoac dua ra cac tien doan khong diing ve cac moi quan he. Chk Iugng dir lieu cho cac iing dung Al cSn phai dam bao tinh an toan dii heu bao g6m tinh bi mat- confidentiality, tinh toan ven- integrity, tinh san sang- availability.
6 Tap chi Khoa hoc & Dao tao Ngan hang- So 214- Thang 3. 2020
NGUYEN VAN THUY
Thu tie la vSn dl vl con nguai. Do cac ung dyng cua AI se thay thi con nguai trong mpt s6 hoat dpng cua ngan hang nen khi trien khai ung dyng AI se co su phan khang ciia nguai dung. Mat khac, gi6ng nhu cac he thing th6ng tin, trong he th6ng AI con nguo'i dong vai tro quan trgng nhat- d6 la lyc lugng vira am hieu ITnh vuc tai chinh vira am hieu cong nghe, am hieu ve AI.
Tuy nhien luc lupng nhan sy nay hien con dang rat thieu d6i voi cac ngan hang.
AI mang den ca hgi Idn cho cac ngan hang trong viec nang cao trai nghiem khach hang, tu dpng va t6i uu hoa quy trinh, giam chi phi boat dgng va phat hien gian lan. Tuy nhien, cac ngan hang se phai can bang lgi ich cua AI vai cac rui ro di kem vo'i d6 mo ciia AL Viee tim ra each irng dung AI nao hieu qua nhat cho m6 hinh boat dgng ciia minh la mgt thach thiic doi voi cac ngan hang.
5. Mot so Ithuyen nghi cho cac ngan hang Viet Nam
Bat nhjp voi xu the ciia cac ngan hang the giai, cac ngan hang Viet Nam thoi gian qua da buac dau trien khai irng dyng AI de phyc vu khach hang tot ban, cai thien hieu suat va tang doanh thu. Hau het cac ngan hang Viet Nam moi buac dau trien khai thu nghiem irng dung AI, tap trung chinh a mot so iing dung trg ly ao- chatbots, xep hang tin dung, phat hien gian lan, nii ro (LeThj Anh Quyen, 2019).
Mac dii dupe dy bao Al mang lai nhieu lgi ich cho cac ngan hang nhung AI cung tac dgng lan den hoat dgng ciia cac ngan hang va co nhieu thach thirc khi iing dung AI trong hoat dgng ngan hang. D6 la cac dpng den nhan sy, quy trinh va boat dpng ciia ngan hang se chju sy tac dgng Ion
khi img dyng AI. Dieu do dat ra cho cac ngan hang Viet Nam can nam bat dugc xu huong, img dyng each lam viec va kiem soat AI de dam bao boat dpng ngan hang dien ra an toan, hieu qua. Tac dpng cua AI se thiic day cac ngan hang chuyen doi mo hinh boat dpng md'i, doi boi cac ngan hang Viet Nam can co su nhat quan trong mo hinh quan trj, ke hoach chuyen doi va phuang thuc trien khai tren co sa tinh toan ky luong nguon lyc, tiem nang va nhu:ng nii ro se gap phai. Mpt so van de cu the de CO the ling dung thanh cong AI gia tang cac tac dgng tich cue va ban che dugc t6i da cac tac dgng tieu eye toi cac hoat dpng ngan hang bao g6m:
Thic nhat, cac ngan hang Viet Nam can CO mgt chien luoc cho viec irng dung AI.
Cac ngan hang can to chirc lai dit lieu hien CO, ket noi va thu thap voi cac dir lieu ben ngoai ngan hang tao thanh mpt kho dii lieu Ion tit nhdt c6 the va dam bao dugc cac quy djnh ve bao ve du heu. Cac dir lieu do can dugc cac ngan hang to chiic trong Data Warehouse, Data Marts. Ngoai ra, cac ngan hang can co cac chien luge thu thap va khai thac cac dii lieu khach hang tir cac nguin ben ngoai khach bang nhu dii lieu khach hang tren mang Internet, Mobile .. Tir do xac dinh cac myc tieu ung dung AI, xay dyng quy trinh, thuat toan, du- lieu phu hgp cho cac img dung AI, each thiic kiem soat Al de dam bao hoat dpng cua ngan hang dugc an toan, hieu qua.
Thir hai, cac ngan hang Viet Nam cSn co cac chiln luge d§u lu ha tang cong nghe thong tin vai nin tang cac kenh giao djch hien dai, d6ng bg ket hgp vai nen tang Core Banking hien dai, dat chuan quoc te, kiln tnic linh boat va san sang thich irng vai xu thi s6 boa he sinh thai ngan hang.
So 214- Thang 3, 2020- Tap chi Khoa hoc & Dao tao Ngan hang
Do la m6i truong thuan Igi de cac irng dung AI phat trien, cung cap nen tang cho cong tac phong ngira giao djch lira dao, chong nia tien, toi uu boa quan trj rui ro, phan tich, de xuat cac hang myc dau tu hieu qua; Ho trg c6ng tac ty dgng boa quy trinh, nit ngan thoi gian phyc vu khach hang, nang cao nang suat lao dgng; Gia tang mirc do than hieu khach hang, nang cao chat lugng ho trg va trai nghiem djch vu cua khach hang.
Thir ba, do la nhu cau ngu6n nhan luc chat lugng cao cho phat trien cac img dyng AI cua cac ngan hang dang rat Ion trong khi do ngu6n cung con khan hiem. Ngu6n nhan luc nay doi hoi phat trien ca 3 mat:
H i i u hilt ve tai chinh ngan hang, ky nang ve AI, ky nang ngoai ngu'. Tuy nhien ngu6n dao tao nhan luc hien nay chua dap ling du ca 3 mat tren. Dieu do dat ra cho cac ngan hang can chu dgng dao tao, dao tao lai nguon nhan lyc, mat khac cac ngan hang cac phoi hgp vai cac co sa dao tao ciing phat triln cac chuong trinh dao tao v l phat trien va iing dung AI trong ngan hang •
Tai lieu tham khao
/ Accenlure (2018). REDEFINE BANKING with Artificial Intelligence, lit lien ket- hllps //www acceiilure com/_
acnmedia/pdf-68/accennire-redefine-bantangpdf
2. Board Financial Stability (2017). Artificial inleihgence and machine learning in financial .services, Tap chi November, available al hllp.//www fsb. org/2017/11/arnftciahnlelligence-and-machine-learning-in-financialservice/
3 Gilbert Adam (2018). Artificial Intelligence and Bank Performance, lie hen kef hllps //www.lhecleannghouse.org/
banking-perspeclives/2018/2018-q I -banking-perspectives/articles/ai-bank-performance
4 GPSCiti (2018), The bank of Ihe future, tirlienket. htlps-//www cm com/cominercialbank/insighrt/assets/
docs/2018/The-Bank-of-the-Fiilure/29/
5 Kaya Or^m, Jan Schildbach. Deutsche Bank AG vd Stefan Schneider (2019), Artificial inlelligence in hanking Tap chi Artificial intelligence.
6 Le Thi Anh Quyen Tran Nguyen Sa (2019). l/ng dung tn lue nhan tao trong Imh vuc ngan hang. Tap chi Tdi chinh 7 McCarthy J. Minsky. M. L . Rochester. N .& Shannon, C E (1956), A proposal for the Dai Imouth summer research project on arlificial intelligence, lir hen Icir http //w^^'^^'formal Stanford edu/jmc/history/darlmouth/
darmouth.html , , T J 8. WIPO (2019). Arlificial Intelligence. WIPO Technology Trends
Tap chi Khoa hoc & Oao tao Ngan hang- So 214- Thang 3. 2020
