PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN JASA, HARGA DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LION AIR DI KOTA PALEMBANG
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
dipertahankan yaitu 380. Berdasarkan perhitungan hasil tingkat kesesuaian total adalah ∑ Tki = 89,76% lebih kecil dari 100% sehingga dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan
Penelitian dilakukan pada sampel 71 responden dari total populasi 241 orang dengan instrumen kuesioner melalui bantuan media telepon mengingat lokasi responden yang tersebar
Kepuasan pelanggan terhadap suatu produk ataupun jasa, sebenarnya sesuatu yang sulit untuk didapat jika perusahaan jasa atau industri tersebut tidak benar-benar
Hal ini berbeda dengan hasil penelitian Saputra (2013) yang menemukan bahwa citra perusahaan yang baik dapat berpengaruh sebaliknya pada loyalitas pelanggan, namun semakin baik
Hal tersebut selaras dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Brown dan Dacin (1997) dimana reputasi perusahaan sangat penting dari sudut pandang pelanggan untuk
Universitas Multi Data Palembang | 579 KESIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan diatas, maka peneliti dapat mengambil kesimpulan bahwa Variabel Kualitas Pelayanan Jasa
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear sederhanan dan regresi berganda dengan uji interaksi atau sering disebut dengan
Karakteristik identitas responden yaitu gambaran dari seluruh populasi yang digunakan sebagai sampel dalam penelitian ini, data ataupun informasi yang diperoleh terkait dengan Pengaruh
