Usulan Peningkatan Kualitas Layanan dengan Menggunakan Metode Triz (Studi Kasus: Perum Damri Bandung).
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Pengolahan data yang dilakukan adalah perhitungan skor harapan dan persepsi penumpang, perhitungan skor gap layanan, penentuan faktor kualitas layanan dan memetakan variabel
Memberikan usulan untuk variabel – variabel yang menjadi urutan prioritas perbaikan seperti keramahan karyawan, kesesuaian harga dengan kualitas GPS, akrifasi
Dari hasil penelitian perbaikan kualitas pelayanan jasa dilihat dari variabel yang memiliki gap terbesar sebagai prioritas utama yaitu terletak pada variabel 33
Hasil pengolahan data dianalisis dan disimpulkan sebagai berikut ada 31 variabel yang dipentingkan nasabah dalam memilih jasa, perbedaan antara jasa yang dirasakan
Dalam distribusinya, perusahaan memiliki batasan-batasan, seperti batasan kapasitas beban yang dibawa maksimal 90% dari kapasitas kendaraan maksimum, batasan waktu yang tidak dapat
Hasil analsisis dari model SEM dengan menggunakan responden berpendapatan lebih dari tiga juta yang dapat dilihat pada Tabel 8 menunjukkan variabel kualitas produk dan
Dari hasil atribut WAP pada Tabel 1 kemudian akan dilakukan pengelompokan berdasarkan model kano kemudian akan diintegrasi dan diolah kedalam QFD iterasi 1 untuk
Operasional variabel kualitas layanan sistem informasi dengan dimensi assurance Variabel Dimensi Indikator Skala Kualitas layanan sistem Elearning Tangible Hal-hal yang dilihat
