Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Salah Satu Bank di Medan Dengan Menggunakan Metode Fuzzy-Servqual
Teks penuh
Dokumen terkait
reliability, responsiveness, assurance dan empathy ) terhadap kepuasan nasabah Bank Internasional Indonesia cabang Medan dan bagaimana pengaruh kepuasan nasabah Bank
The results of data analysis can be concluded simultaneously that the dimensions of quality of service consisting of tangibles, reliability, responsiveness, assurance,
Reliability antara Persepsi dan Ekspektasi...78 Tabel 4.25 Hasil Analisis T-Pair test untuk Perbedaan Rata-rata Dimensi. Responsiveness antara Persepsi dan Ekspektasi...79
Nilai gap 1 antara persepsi manajemen dengan persepsi pasien masih berada pada nilai negatif sebesar (-1,615), yang mengindikasikan bahwa persepsi dari pihak
Oleh karena itu permasalahan penelitian ini adalah sebagai berikut: bagaimana pengaruh kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) terhadap
Hasil penelitian menunjukkan nilai gap rata-rata dari nilai harapan dan kenyataan dari variabel Tangible -0.57, Reliability -1.38, Responsiveness -1.25, Assurance -1.57,
Hasil penelitian menunjukkan nilai gap rata-rata dari nilai harapan dan kenyataan dari variabel Tangible -0.57, Reliability -1.38, Responsiveness -1.25, Assurance -1.57,
Dari hasil pengolahan data kuesioner pada tabel, responden lebih banyak perempuan hal ini menunjukan bahwa perempuan terlihat unggul merasakan kepuasan terhadap kualitas pelayanan dan
