BAB IV GAMBARAN UMUM TEMPAT PENELITIAN
C. Analisis Data
1. Uji One Way Anova
Analisis ini digunakan untuk mengetahui perbedaan kepuasan konsumen terhadap komponen-komponen bauran pemasaran (7P) bagi wisatawan domestik yang menginap di kamar Deluxe di Hotel Santika Premiere Jogja. a. Pengujian Hipotesis
Ho : μ1 = μ2= μ3 = μ4 = μ5 = μ6 = μ7, tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap komponen bauran pemasaran (7P) bagi wisatawan domestik yang menginap di kamar Deluxe di Hotel Santika Premiere Jogja.
Ha: μ1 ≠ μ2 ≠ μ3 ≠ μ4 ≠ μ5 ≠μ6 ≠ μ7, ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap komponen bauran pemasaran (7P) bagi wisatawan domestik yang menginap di kamar Deluxe di Hotel Santika PremiereJogja.
b. Kriteria Pengujian
Jika nilai Fhitung ≥ Ftabel atau Fhitung yang pada signifikan ≤ 0,05 maka hipotesis nol (H0) ditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima. Jika nilai Fhitung < Ftabel atau Fhitung yang pada signifikan > 0,05 maka hipotesis nol (H0) diterima dan hipotesis alternatif (Ha) ditolak.
c. Hasil Pengujian
Tabel V.17.
Hasil Uji F pada Wisatawan Domestik-Deluxe
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 0,019 6 0,003 0,147 0,990 Within Groups 3.616 168 0,022 Total 3.635 174
Sumber data: diolah
Pada taraf signifikan (α) = 0,05, derajat penyebut n-k = 175-7 dan derajat pembilang k-1 = 7-1 diperoleh Ftabel = 2,153. Pada Fhitung diperoleh = 0,147. Dimana Fhitung < Ftabel maka Ho diterima. Hal ini berarti tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap komponen-komponen bauran pemasaran bagi wisatawan domestik yang menginap di kamar Deluxe.
Fhit:0,147
Ftabel: 2,153
Gambar V.1.
Hasil uji F Wisatawan Domestik-Deluxe
Respon wisatawan domestik yang menginap dikamar Deluxe dapat dilihat dengan pengujian statistik deskriptif.
Tabel V.18. Skor Harapan-Kinerja
Harapan Kinerja Sangat berharap 1 Sangat setuju 1
Berharap 2 Setuju 2
Cukup 3 Netral 3
Kurang berharap 4 Kurang setuju 4 Sangat kurang berharap 5 Sangat kurang setuju 5
Skor indeks kepuasan konsumen
Skor terendah = kinerja : harapan = 1 : 5 = 0,2 Skor tertinggi = kinerja : harapan = 5 : 1 = 5
0,2 1 5 Tidak puas Puas Sangat puas
Tabel V.19.
Tabel IKP pada Wisatawan Domestik-Deluxe
Komponen Bauran Pemasaran Kinerja Harapan IKP
1. Produk 4,43 4,57 0,97394 2. Harga 4,56 4,64 0,99088 3. Tempat 4,36 4,453 0,99317 4. Promosi 4,42 4,61 0,96692 5. Orang 4,53 4,72 0,96724 6. Bukti Fisik 4,424 4,544 0,98197 7. Proses 4,58 4,67 0,98967
Sumber: data diolah
Berdasarkan tabel V.19. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen produk adalah 0,97394 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas, tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,57) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,43) dari skala satu sampai dengan lima. Berdasarkan tabel V.19. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen harga adalah 0,99088 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas, tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,64) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,56) dari skala satu sampai dengan lima. Berdasarkan tabel V.19. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen tempat adalah 0,99317 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas, tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,453) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,36) dari skala satu sampai dengan lima. Berdasarkan tabel V.19. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang
diperoleh pada komponen promosi adalah 0,96692 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas, tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,61) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,42) dari skala satu sampai dengan lima. Berdasarkan tabel V.19. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen orang adalah 0,96724 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas, tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,72) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,42) dari skala satu sampai dengan lima. Berdasarkan tabel V.19. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen bukti fisik adalah 0,98197 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas, tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,544) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,424) dari skala satu sampai dengan lima. Berdasarkan tabel V.19. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen proses adalah 0,98967 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas, tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,67) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,58) dari skala satu sampai dengan lima.
2. Uji One Way Anova
Analisis ini digunakan untuk mengetahui perbedaan kepuasan konsumen terhadap komponen-komponen bauran pemasaran (7P) bagi wisatawan mancanegara yang menginap di kamar Deluxe di Hotel Santika Premiere Jogja.
a. Pengujian Hipotesis
Ho : μ1 = μ2= μ3 = μ4 = μ5 = μ6 = μ7, tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap komponen bauran pemasaran (7P) bagi wisatawan mancanegara yang menginap di kamar Deluxe di Hotel Santika Premiere Jogja.
Ha: μ1 ≠ μ2 ≠ μ3 ≠ μ4 ≠ μ5 ≠μ6 ≠ μ7, ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap komponen bauran pemasaran (7P) bagi wisatawan mancanegara yang menginap di kamar Deluxe di Hotel Santika PremiereJogja.
b. Kriteria Pengujian
Jika nilai Fhitung ≥ Ftabel atau Fhitung yang pada signifikan ≤ 0,05 maka hipotesis nol (H0) ditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima. Jika nilai Fhitung < Ftabel atau Fhitung yang pada signifikan > 0,05 maka hipotesis nol (H0) diterima dan hipotesis alternatif (Ha) ditolak.
d. Hasil Pengujian
Tabel V.20.
Hasil Uji F pada Wisatawan Mancanegara-Deluxe
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 0,023 6 0,004 0,178 0,982 Within Groups 3,565 168 0,021 Total 3,588 174
Sumber: data diolah
Pada taraf signifikan (α) = 0,05, derajat penyebut n-k = 175-7 dan derajat pembilang k-1 = 7-1 diperoleh Ftabel = 2,153. Pada Fhitung diperoleh = 0,178. Dimana Fhitung < Ftabel maka Ho diterima. Hal ini berarti tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap komponen-komponen bauran pemasaran bagi wisatawan mancanegara yang menginap di kamar Deluxe.
Fhit:0,178
Ftabel: 2,153 Gambar V.2.
Respon wisatawan domestik yang menginap dikamar Deluxe dapat dilihat dengan pengujian statistik deskriptif.
Tabel V.21. Skor Harapan-Kinerja
Harapan Kinerja Sangat berharap 1 Sangat setuju 1
Berharap 2 Setuju 2
Cukup 3 Netral 3
Kurang berharap 4 Kurang setuju 4 Sangat kurang berharap 5 Sangat kurang setuju 5
Skor indeks kepuasan konsumen
Skor terendah = kinerja : harapan = 1 : 5 = 0,2 Skor tertinggi = kinerja : harapan = 5 : 1 = 5
0,2 1 5 Tidak puas Puas Sangat puas
Tabel V.22.
Hasil IKP pada Wisatawan Mancanegara-Deluxe
Komponen Bauran Pemasaran Kinerja Harapan IKP
1. Produk 4,57 4,36 0,99657 2. Harga 4,6 4,64 1,00040 3. Tempat 4,453 4,6 0,97775 4. Promosi 4,44 4,56 0,98156 5. Orang 4,34 4,46 0,98239 6. Bukti Fisik 4,288 4,496 0,96520 7. Proses 4,43 4,6 0,97428
Sumber: data diolah
Berdasarkan tabel V.22. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen produk adalah 0,99657 menunjukkan bahwa
tinggi (4,36) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun skor kinerja sudah tinggi (4,57) dari skala satu sampai dengan lima. Berdasarkan tabel V.22. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen harga adalah 1,00040 menunjukkan bahwa respon penginap puas,hal itu terjadi karena harapan lebih rendah (4,64) dari kinerja (4,6), dari skala 1 sampai dengan lima. Berdasarkan tabel V.22. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen tempat adalah 0,97775 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas, tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,6) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,453) dari skala satu sampai dengan lima. Berdasarkan tabel V.22. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen promosi adalah 0,98156 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas, tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,56) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,44) dari skala satu sampai dengan lima. Berdasarkan tabel V.22. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen orang adalah 0,98239 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas, tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,46) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,34) dari skala satu sampai dengan lima. Berdasarkan tabel V.22. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen bukti fisik adalah 0,96520 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas, tetapi itu
terjadi karena harapan yang tinggi (4,496) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,288) dari skala satu sampai dengan lima. Berdasarkan tabel V.22. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen proses adalah 0,97428 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas, tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,6) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,43) dari skala satu sampai dengan lima.
3. Uji One Way Anova
Analisis ini digunakan untuk mengetahui perbedaan kepuasan konsumen terhadap komponen-komponen bauran pemasaran (7P) bagi wisatawan domestik yang menginap di kamar Excecutive di Hotel Santika Premiere Jogja.
a. Pengujian Hipotesis
Ho : μ1 = μ2= μ3 = μ4 = μ5 = μ6 = μ7, tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap komponen bauran pemasaran (7P) bagi wisatawan domestik yang menginap di kamar Excecutive di Hotel Santika Premiere Jogja.
Ha: μ1 ≠ μ2 ≠ μ3 ≠ μ4 ≠ μ5 ≠μ6 ≠ μ7, ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap komponen bauran pemasaran (7P) bagi wisatawan domestik yang menginap di kamar Excecutive di Hotel Santika PremiereJogja.
b. Kriteria Pengujian
Jika nilai Fhitung ≥ Ftabel atau Fhitung pada signifikan ≤ 0,05 maka hipotesis nol (H0) ditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima. Jika nilai Fhitung ≤ Ftabel atau Fhitung pada signifikan > 0,05 maka hipotesis nol (H0) diterima dan hipotesis alternatif (Ha) ditolak.
e. Hasil Pengujian
Tabel V.23.
Hasil Uji F pada Wisatawan Domestik-Excecutive
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 0,129 6 0,022 0,796 0,574 Within Groups 4,549 168 0,027 Total 4,678 174
Sumber: data diolah
Pada taraf signifikan (α) = 0,05, derajat penyebut n-k = 175-7 dan derajat pembilang k-1 = 7-1 diperoleh Ftabel = 2,153. Pada Fhitung diperoleh = 0,796. Dimana Fhitung < Ftabel maka Ho diterima. Hal ini berarti tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap komponen-komponen bauran pemasaran bagi wisatawan domestik yang menginap di kamar Excecutive.
Fhit:0,796
Ftabel: 2,153
Gambar V.3.
Hasil Uji F Wisatawan Domestik-Excecutive
Respon wisatawan domestik yang menginap dikamar Excecutive dapat dilihat dengan pengujian statistik deskriptif.
Tabel V.24. Skor Harpan-Kinerja
Harapan Kinerja Sangat berharap 1 Sangat setuju 1
Berharap 2 Setuju 2
Cukup 3 Netral 3
Kurang berharap 4 Kurang setuju 4 Sangat kurang berharap 5 Sangat kurang setuju 5
Skor indeks kepuasan konsumen
Skor terendah = kinerja : harapan = 1 : 5 = 0,2 Skor tertinggi = kinerja : harapan = 5 : 1 = 5
0,2 1 5 Tidak puas Puas Sangat puas
Tabel V.25.
Hasil IKP Wisatawan Domestik-Excecutive
Komponen Bauran Pemasaran Kinerja Harapan IKP
1. Produk 4,21 4,42 0,96319 2. Harga 4,24 4,36 0,98207 3. Tempat 4.293 4.307 0.97742 4. Promosi 4,37 4,28 1,03543 5. Orang 4,31 4,22 1,03603 6. Bukti Fisik 4,328 4,272 1,02298 7. Proses 4,26 4,16 1,03715
Sumber: data diolah
Berdasarkan tabel V.25. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen produk adalah 0,96319 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas, tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,42) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,21) dari skala satu sampai dengan lima. Berdasarkan tabel V.25. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen harga adalah 0,98207 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas, tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,36) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,24) dari skala satu sampai dengan lima. Berdasarkan tabel V.25. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen tempat adalah 0,97742 menunjukkan bahwa respon penginap puas,hal itu terjadi karena harapan (4,307) lebih rendah dari kinerja (4,293), dari skala 1 sampai dengan lima. Berdasarkan tabel V.25. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen promosi adalah 1,03543
menunjukkan bahwa respon penginap puas, hal itu terjadi karena harapan (4,28) lebih rendah dari kinerja (4,37) skala 1 sampai dengan lima. Berdasarkan tabel V.25. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen orang adalah 1,03603 menunjukkan bahwa respon penginap puas, hal itu terjadi karena harapan (4,22) yang lebih rendah dari kinerja (4,31), skala 1 sampai dengan lima. Berdasarkan tabel V.25. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen bukti fisik adalah 1,02298 menunjukkan bahwa respon penginap puas, hal itu terjadi karena harapan (4,272) yang lebih rendah dari kinerja (4,328), skala 1 sampai dengan lima. Berdasarkan tabel V.25. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen proses adalah 1,03715 menunjukkan bahwa respon penginap puas, hal itu terjadi karena harapan (4,16) yang lebih rendah dari kinerja (4,26) , skala 1 sampai dengan lima.
4. Uji One Way Anova
Analisis ini digunakan untuk mengetahui perbedaan kepuasan konsumen terhadap komponen-komponen bauran pemasaran (7P) bagi wisatawan mancanegara yang menginap di kamar Excecutive di Hotel Santika Premiere Jogja.
a. Pengujian Hipotesis
mancanegara yang menginap di kamar Excecutive di Hotel Santika PremiereJogja.
Ha: μ1 ≠ μ2 ≠ μ3 ≠ μ4 ≠ μ5 ≠μ6 ≠ μ7, ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap komponen bauran pemasaran (7P) bagi wisatawan mancanegara yang menginap di kamar Excecutive di Hotel Santika Premiere Jogja. b. Kriteria Pengujian
Jika nilai Fhitung ≥ Ftabel atau pada Fhitung pada signifikan ≤ 0,05 maka hipotesis nol (H0) ditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima. Jika nilai Fhitung ≤ Ftabel pada Fhitung pada signifikan > 0,05maka hipotesis nol (H0) diterima dan hipotesis alternatif (Ha) ditolak.
f. Hasil Pengujian
Tabel V.26.
Hasil Uji F dengan pada Wisatawan Mancanegara Excecutive
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 0,087 6 0,015 0,795 0,575 Within Groups 3,073 168 0,018 Total 3,160 174
Sumber: data diolah
Pada taraf signifikan (α) = 0,05, derajat penyebut n-k = 175-7 dan derajat pembilang k-1 = 7-1 diperoleh Ftabel = 2,153. Pada Fhitung diperoleh = 0,575. Dimana Fhitung > Ftabel maka Ho diterima. Hal ini berarti tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap komponen-komponen bauran
pemasaran bagi wisatawan mancanegara yang menginap di kamar Excecutive. Fhit:0,575 Ftabel: 2,153 Gambar V.4.
Hasil Uji F Wisatawan Mancanegara-Excecutive
Respon wisatawan mancanegara yang menginap dikamar Excecutive dapat dilihat dengan pengujian statistik deskriptif.
Tabel V.27. Skor Harapan-Kinerja
Harapan Kinerja Sangat berharap 1 Sangat setuju 1
Berharap 2 Setuju 2
Cukup 3 Netral 3
Kurang berharap 4 Kurang setuju 4 Sangat kurang berharap 5 Sangat kurang setuju 5
Skor indeks kepuasan konsumen
Skor terendah = kinerja : harapan = 1 : 5 = 0,2 Skor tertinggi = kinerja : harapan = 5 : 1 = 5
0,2 1 5 Tidak puas Puas Sangat puas
Tabel V.28.
Hasil IKP pada Wisatawan Mancanegara-Excecutive
Komponen Bauran Pemasaran Kinerja Harapan IKP
1. Produk 4,18 4,56 0,92345 2. Harga 4,16 4,487 0,91540 3. Tempat 4,227 4,36 0,98005 4. Promosi 4,14 4,34 0,95876 5. Orang 4,34 4,61 0,95036 6. Bukti Fisik 4,336 4,48 0,97448 7. Proses 4,18 4,43 0,95389
Sumber: data dioleh
Berdasarkan tabel V.28. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen produk adalah 0,92345 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas, tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,56) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,18) dari skala satu sampai dengan lima. Berdasarkan tabel V.28. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen harga adalah 0,91540 menunjukkan bahwa respon penginap puas, tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,487) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,16) dari skala satu
sampai dengan lima. Berdasarkan tabel V.28. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen tempat adalah 0,98005 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas, tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,36) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,227) dari skala satu sampai dengan lima. Berdasarkan tabel V.28. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen promosi adalah 0,95876 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas, tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,34) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,14) dari skala satu sampai dengan lima. Berdasarkan tabel V.28. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen orang adalah 0,95036 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas, tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,61) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,34) dari skala satu sampai dengan lima. Berdasarkan tabel V.28. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen bukti fisik adalah 0,97448 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas, tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,48) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,336) dari skala satu sampai dengan lima. Berdasarkan tabel V.28. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen yang diperoleh pada komponen proses adalah 0,95389 menunjukkan bahwa
(4,43) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,18) dari skala satu sampai dengan lima.
5. Uji Beda Dua Mean
Tabel V.29.
Uji t pada Wisatawan Domestik-Deluxe dengan Wisatawan Mancanegara-Deluxe
Komponen Bauran Pemasaran P thitung Keterangan
1. Produk 0,537 -0,622 Tidak Signifikan
2. Harga 0,818 -0,231 Tidak Signifikan
3. Tempat 0,744 0,328 Tidak Signifikan
4. Promosi 0,718 -0,363 Tidak Signifikan
5. Orang 0,704 -0,382 Tidak Signifikan
6. Bukti Fisk 0,684 0,410 Tidak Signifikan
7. Proses 0,724 0,355 Tidak Signifikan
Sumber: data diolah
Diperlihatkan pada tabel V.29. semua komponen bauran pemasaran memiliki thitung dengan probabilitas lebih dari 0.05, berarti tidak ada yang signifikan. Melalui gambar signifikansi di bawah terlihat semua komponen memiliki thitung lebih kecil dari ttabel sehingga berada dalam daerah Ho atau tidak terdapat perbedaan kepuasan konsumen terhadap komponen bauran pemasaran bagi wisatawan domestik dan wisatawan mancanegara yang menginap di kamar
ttabel = -2.011 ttabel = 2.011 thitung (Produk s/d Bukti Fisik)
(-0.622 s/d 0,410) Gambar V.5.
Uji t Wisatawan Domestik-Deluxe dengan Wisatawan Mancanegara-Deluxe
Respon wisatawan domestik dan wisatawan mancanegara yang menginap dikamar Deluxe dapat dilihat dengan pengujian statistik deskriptif.
Tabel V.30. Skor Harapan-Kinerja
Harapan Kinerja Sangat berharap 1 Sangat setuju 1
Berharap 2 Setuju 2
Cukup 3 Netral 3
Kurang berharap 4 Kurang setuju 4 Sangat kurang berharap 5 Sangat kurang setuju 5
Skor indeks kepuasan konsumen
Skor terendah = kinerja : harapan = 1 : 5 = 0,2 Skor tertinggi = kinerja : harapan = 5 : 1 = 5
0,2 1 5 Tidak puas Puas Sangat puas
Tabel V.31.
IKP Wisatawan Domestik-Deluxe dengan Wisatawan Mancanegara-Deluxe Deluxe
Domestik Mancanegara
Komponen Bauran
Pemasaran Kinerja Harapan IKP Kinerja Harapan IKP 1. Produk 4,43 4,57 0,97394 4,57 4,36 0,99657 2. Harga 4,56 4,64 0,99088 4,6 4,64 1,00040 3. Tempat 4,36 4,453 0,99317 4,453 4,6 0,97775 4. Promosi 4,42 4,61 0,96692 4,44 4,56 0,98156 5. Orang 4,53 4,72 0,96724 4,34 4,46 0,98239 6. Bukti Fisk 4,424 4,544 0,98197 4,288 4,496 0,96520 7. Proses 4,58 4,67 0,98967 4,43 4,6 0,97428
Sumber: data diolah a. Produk
Pada tabel V.31. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen terhadap komponen produk pada wisatawan domestik yang menginap di kamar
Deluxe adalah 0,97394 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas,
tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,57) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,43) dari skala satu sampai dengan lima. Pada tabel V.31. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen terhadap komponen produk pada wisatawan mancanegara yang menginap di kamar Excecutive diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen pada komponen produk adalah 0,99657 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas, tetapi itu terjadi karena skor harapan yang tinggi (4,36) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun skor kinerja sudah tinggi (4,57) dari skala satu sampai dengan lima. Wisatawan domestik dan wisatawan
mancanegara yang menginap di kamar Deluxe di Hotel Santika Premiere Jogja merasa sama-sama kurang puas terhadap komponen produk.
b. Harga
Pada tabel V.31. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen terhadap komponen harga pada wisatawan domestik yang menginap di kamar Deluxe adalah 0,99088 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas, tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,64) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,56) dari skala satu sampai dengan lima. Pada tabel V.31. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen terhadap komponen harga pada wisatawan mancanegara yang menginap di kamar Deluxe adalah 1,00040 menunjukkan bahwa respon penginap puas,hal itu terjadi karena harapan lebih rendah (4,64) dari kinerja (4,6), dari skala 1 sampai dengan lima. Wisatawan domestik yang menginap di kamar Deluxe di Hotel Santika Premiere Jogja merasa kurang puas terhadap komponen harga sedangkan wisatawan mancanegara yang menginap di kamar Deluxe di Hotel Santika Premiere Jogja merasa puas terhadap komponen harga.
c. Tempat
Pada tabel V.31. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen terhadap komponen tempat wisatawan domestik yang menginap di kamar Deluxe
lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,36) dari skala satu sampai dengan lima. Pada tabel V.31. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen terhadap komponen tempat pada wisatawan mancanegara yang menginap di kamar Excecutive adalah 0,97775 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas, tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,6) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,453) dari skala satu sampai dengan lima. Wisatawan domestik dan wisatawan mancanegara yang menginap di kamar Deluxe di Hotel Santika Premiere Jogja sama-sama merasa kurang puas terhadap komponen tempat.
d. Promosi
Pada tabel V.31. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen terhadap komponen promosi pada wisatawan domestik yang menginap di kamar
Deluxe adalah 0,96692 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas,
tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,61) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,42) dari skala satu sampai dengan lima. Pada tabel V.31. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen terhadap komponen promosi pada wisatawan mancanegara yang menginap di kamar Deluxe adalah 0,98156 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas, tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,56) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,44) dari skala satu sampai dengan lima. Wisatawan domestik dan wisatawan mancanegara
yang menginap di kamar Deluxe di Hotel Santika Premiere Jogja sama-sama merasa kurang puas terhadap komponen promosi.
e. Orang
Pada tabel V.31. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen terhadap komponen orang pada wisatawan domestik yang menginap di kamar
Deluxe adalah 0,96724 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas,
tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,72) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,42) dari skala satu sampai dengan lima. Pada tabel V.31. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen terhadap komponen orang wisatawan mancanegara yang menginap di kamar Deluxe pada komponen orang adalah 0,98239 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas, tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,46) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,34) dari skala satu sampai dengan lima. Wisatawan domestik dan wisatawan mancanegara yang menginap di kamar Deluxe di Hotel Santika Premiere Jogja sama-sama merasa kurang puas terhadap komponen orang. f. Bukti Fisik
Pada tabel V.31. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen terhadap komponen bukti fisik pada wisatawan domestik yang menginap di kamar
Deluxe diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen pada komponen bukti
dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,424) dari skala satu sampai dengan lima. Pada tabel V.31. diperoleh hasil Indeks Kepuasan Konsumen terhadap komponen bukti fisik pada wisatawan mancanegara yang menginap di kamar Excecutive adalah 0,96520 menunjukkan bahwa respon penginap kurang puas, tetapi itu terjadi karena harapan yang tinggi (4,496) dari skala 1 sampai dengan lima meskipun kinerja sudah tinggi (4,288) dari skala satu sampai dengan lima. Wisatawan domestik dan wisatawan mancanegara yang menginap di kamar Deluxe di Hotel Santika
