BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN
6.1 Pengumpulan dan Pengolahan Data
6.1.2 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian
6.1.2.1 Penjelasan Responden Atas Variabel Produk (X1)
Tabel 6.5 Karakteristik responden atas variabel produk
No Pertanyaan
STS TS N S SS
Total
% % % % %
1 Pengguna kereta api mendapat jaminan keselamatan dan rasa aman didalam kereta selama diperjalanan sampai di tujuan
- - - 48,75 51,25 80
2 Tempat duduk yang disediakan member kenyamanan penumpang selama perjalanan
- - 6,25 58,75 35 80
3 Tersedia pengatur suhu udara yang baik
dan sejuk digerbong selama perjalanan - 1,25 12,5 58,75 27,5 80 4 Penataan interior (letak kursi, cahaya
lampu, bagasi,) memberi kenyamanan selama perjalanan
- - 7,5 76,25 16,25 80
5 Tersedia kamar mandi yang bersih dan
nyaman didalam kereta api - - 15 61,25 23,75 80 Sumber : Hasil Penelitian, 2015 (data diolah)
Analisis deskriptif untuk variabel produk dalam penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh responden menjawab setuju dengan jaminan keselamatan selama diperjalanan sampai ditempat tujuan, sebagian besar penumpang sebanyak 58,75% setuju dengan tempat duduk yang disediakan selama perjalanan, sebanyak 58,75% setuju dengan pengatur suhu udara didalam kereta, sebanyak 76,25% setuju dengan penataan interior kereta api dan sebanyak 61,25% setuju dengan fasilitas kamar mandi di dalam kereta sehingga secara keseluruhan dapat dikatakan bahwa pengunjung setuju dengan produk yang disediakan kereta api.
6.1.2.2 Penjelasan Responden Atas Variabel Harga (X2)
Tabel 6.6 Karakteristik responden atas variabel harga
No Pertanyaan
STS TS N S SS
Total
% % % % %
1 Harga tiket kereta api sesuai dengan jenis
kelas yang ditawarkan - 2,5 6,25 67,5 23,75 80 2 Harga tiket kereta api bersaing dengan
harga tiket bis untuk rute yang searah - 5 18,75 53,75 22,5 80 3 Pada hari-hari tertentu diberikan diskon/
potongan harga tiket kepada penumpang - 5 21,25 57,50 16,25 80 4 Harga tiket kereta api sebanding dengan
pelayanan yang diperoleh - - 10 63,75 26,25 80 Sumber : Hasil Penelitian, 2015 (data diolah)
Analisis deskriptif untuk variabel harga dalam penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju dengan tarif dan kebijakan mengenai harga yang ditetapkan PT Kereta Api dimana sebanyak 67,50% setuju dengan harga tiket yang ditawarkan, dan rata-rata setuju dengan kebijakan mengenai harga tiket kereta api.
6.1.2.3 Penjelasan Responden Atas Variabel Lokasi/Distribusi (X3)
Tabel 6.7 Karakteristik responden atas variabel lokasi/distribusi
No Pertanyaan
STS TS N S SS
Total
% % % % %
1 Akses Menuju lokasi/stasiun kereta api mudah
untuk dicapai - - 6,25 57,5 36,25 80
2 Tersedia sarana transportasi umum menuju
stasiun kereta api - - 2,5 63,75 33,75 80
3 Memperluas jaringan pemasaran dengan
memberlakukan ticketing on-line - - 2,5 51,25 46,25 80
4 Memperluas jaringan pemasaran/ pembelian tiket diluar stasiun melalui agen yang ditunjuk PT Kereta Api
- - 7,5 58,75 33,75 80
Sumber : Hasil Penelitian, 2015 (data diolah)
Analisis deskriptif untuk variabel lokasi/distribusi menunjukkan bahwa rata-rata responden sebanyak 57,50% setuju dengan akses menuju lokasi stasiun mudah untuk dicapai, dan sebanyak 63,75% menyatakan setuju dengan ketersediaan sarana menuju stasiun, sebanyak 51,25% setuju dan 46,25% sangat setuju dengan distribusi pemasaran tiket kereta api secara online dan sebanyak 58,75% setuju dengan distribusi pemasaran melalui agen yang ditunjuk PT Kereta Api.
6.1.2.4 Penjelasan Responden Atas Variabel Promosi (X4)
Tabel 6.8 Karakteristik responden atas variabel promosi
No Pertanyaan
STS TS N S SS
Total
% % % % %
1 Penyebaran leaflet/brosur jadwal, rute
perjalanan dan tarif kereta api - - 10 65 25 80 2 Informasi jadwal, rute perjalanan dan tarif
melalui internet sehingga dapat diakses lebih luas oleh masyarakat
- - 2,5 47,5 50 80
3 Adanya pemberitahuan promosi/diskon
langsung dari staf ticketing - - 15 62,5 22,5 80 Sumber : Hasil Penelitian, 2015 (data diolah)
Analisis deskriptif untuk variabel promosi dalam penelitian ini menunjukkan bahwa rata-rata responden setuju dengan promosi yang dilakukan PT Kereta Api dimana sebanyak 65% setuju dengan penyebaran brosur rute, jadwal dan harga tiket kereta api, sebanyak 50% sangat setuju dan 47,5% setuju dengan informasi yang bisa diakses lewat internet serta sebanyak 62,5% setuju dengan pemberitahuan diskon dari staf ticketing kereta api.
6.1.2.5 Penjelasan Responden Atas Variabel Orang (X5)
Tabel 6.9 Karakteristik responden atas variabel orang
No Pertanyaan
STS TS N S SS
Total
% % % % %
1 Staf bagian ticket melayani dengan ramah
dan sigap - - 8,75 53,75 37,50 80
2 Staf kereta api handal memberikan informasi dan pelayanan kepada penumpang
- - 12,5 65 22,5 80
3 Staf kereta api memberi respon yang cepat atas kebutuhan pengguna jasa kereta api
- - 10 61,25 28,75 80
Sumber : Hasil Penelitian, 2015 (data diolah)
Analisis deskriptif untuk variabel orang dalam penelitian ini menunjukkan sebanyak 53,75% setuju dengan pelayanan yang ramah dari staf tiket kereta api, sebanyak 65% setuju dengan kehandalan staf kereta api dalam memberikan informasi dan pelayanan kepada penumpang dan sebanyak 61,25% setuju dengan respon yang cepat staf kereta api atas kebutuhan penumpang sehingga dapat dikatakan bahwa rata-rata responden setuju dengan pelayanan yang diberikan staf kereta api terhadap kebutuhan responden.
6.1.2.6.Penjelasan Responden Atas Variabel Proses (X6)
Tabel 6.10 Karakteristik responden atas variabel proses
No Pertanyaan selain diloket kereta api melalui mitra kereta api seperti indomaret, alfamaret, kantor pos dll
- - 6,25 45 48,75 80
2 Selain diloket pembelian, tiket dapat
dibeli secara online melalui internet - - 1,25 52,5 46,25 80 3 Jadwal keberangkatan dan kedatangan
kereta api tersedia dengan lengkap dan tertera dengan jelas di stasiun kereta api maupun dimedia publikasi kereta api
2,5 50 47,5 80
4 Harga/tarif yang dibayar sesuai dengan
harga yang tertera di tiket - - 2,5 50 47,5 80 Sumber : Hasil Penelitian, 2015 (data diolah)
Analisis deskriptif untuk variabel proses dalam penelitian ini menunjukkan bahwa sebanyak 45% setuju dan 48,75% sangat setuju atas kemudahan mendapatkan tiket kereta api, sebanyak 52,5% setuju dan 46,25% sangat setuju pembelian tiket dapat dilakukan secara online, sebanyak 50% setuju dan 47,5%
sangat setuju mengenai proses jadwal kereta api, sebanyak 50% setuju dan 47,5%
sangat setuju proses pembayaran tiket kereta api.
6.1.2.7.Penjelasan Responden Atas Variabel Bukti Fisik (X7)
Tabel 6.11 Karakteristik responden atas variabel bukti fisik
No Pertanyaan
STS TS N S SS
Total
% % % % %
1 Tersedia kursi yang memadai diruang
tunggu keberangkatan dan pembelian tiket - 2,5 3,75 62,5 31,25 80 2 Tersedia fasilitas toilet yang bersih di
stasiun kereta api - - 6,25 75 18,75 80
3 Di stasiun kereta api tersedia sarana
restoran dan minimarket - - 1,25 63,75 35 4 Di stasiun kereta api disediakan sarana
parkir yang aman dan memadai - - 10 62,50 27,5 80 5 Kondisi bangunan stasiun bersih terawat
dan tertata rapi - - 1,25 56,25 42,5 80
Sumber : Hasil Penelitian, 2015 (data diolah)
Analisis deskriptif untuk variabel bukti fisik dalam penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju akan bukti fisik yang ada di stasiun kereta api yang meliputi ketersediaan kursi diruang tunggu sebanyak 50%, fasilitas toilet yang bersih sebesar 60%, restoran dan minimarket sebanyak 63,75%, parkir yang memadai sebesar 62,5% dan kondisi bangunan stasiun yang terawat sebesar 56,25%.
6.1.2.8 Penjelasan Responden Atas Variabel Keputusan Menggunakan Kereta Api (Y)
Tabel 6.12 Karakteristik responden atas variabel Y (keputusan menggunakan transportasi kereta api)
No Pertanyaan STS TS N S SS
Total
% % % % %
1 Saya merekomendasikan transportasi kereta api kepada keluarga dan teman-teman saya
- - 2,5 66,25 31,25 80
2 Saya menggunakan kereta api karena pelayanan yang saya peroleh sesuai dengan harapan dan keinginan saya
- - 2,5 62,5 35 80
Sumber : Hasil Penelitian, 2015 (data diolah)
Analisis deskriptif untuk variabel keputusan menggunakan transportasi kereta api dalam penelitian ini menunjukkan bahwa sebanyak 66,25% responden menjawab setuju dan 31,25% menjawab sangat setuju untuk merekomendasikan transportasi kereta api kepada keluarga dan teman, sebanyak 62,5% setuju dan 35% sangat setuju untuk menggunakan transportasi kereta api karena pelayan yang diberikan PT Kereta Api sesuai dengan harapan responden