BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.2 Hasil Analisis Statistik Deskriptif
4.2.2 Analisis Distribusi Jawaban Responden
4.2.2.1. Jawaban Siswa Ganesha Operation Kabanjahe Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan (X)
Berdasarkan kuesioner yang telah dibagikan maka diperoleh skor jawaban responden untuk setiap indikator pada variabel motivasi belanja hedonis (X).
Variabel motivasi belanja hedonis memiliki 5 indikator yang dikembangkan menjadi 13 pertanyaan.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
1. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik (Tangible)
Tabel 4.4
Jawaban Responden Tentang Fasilitas Belajar Mengajar di Ganesha Operation Lengkap
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1 Sangat Setuju 31 55.4%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
Berdasarkan Tabel 4.4 diketahui responden terbanyak memberikan pernyataan “sangat setuju” sebesar 31 responden (55.4%) bahwa fasititas belajar yang disediakan oleh Ganesha Operation lengkap. Hal ini menunjukkan bahwa siswa yang belajar di GO merasa puas dengan fasilitas yang disediakan GO.
Mereka beranggapan bahwa fasilitas belajar yang lengkap akan akan membuat semangat untuk belajar.
Tabel 4.5
Jawaban Responden Tentang Ruangan Belajar Mengajar di Ganesha Operation Bersih dan Nyaman
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1 Sangat Setuju 43 76.8%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
Berdasarkan tabel 4.5 tentang jawaban responden “ruang belajar mengajar di Ganesha Operation bersih dan nyaman diketahui bahwa responden terbanyak
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
memberikan pernyataan “sangat setuju” yaitu sebesar 43 responden (76,8%). Haal ini menunjukkan bahwa ruang belajar yang bersih dan nyaman sangat berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik dalam mengikuti belajar mengajar di Ganesha Operation Kabanjahe. Ruang belajar yang bersih dan nyaman akan membangkitkan semangat belajar siswa di kelas. Selain ruang belajar, penampilan pengajar juga akan menjadi salah satu pemicu semangat belajar siswa di kelas.
Seperti ditunjukkan pada tabel 4.6 yang menunjukkan sebagian besar siswa merasa sangat setuju bahwa tentor yang mengajar berpenampilan rapi. Tentor atau pengajar memperhatikan penampilan saat belajar agar siswa merasa nyaman ketika mengikuti pelajaran di kelas.
Tabel 4.6
Jawaban Responden Tentang Pengajar atau Tentor di Ganesha Operation Berpenampilan Rapi
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1 Sangat Setuju 43 76.8%
2 Setuju 13 23.2%
3 Kurang setuju - -
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Total 56 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keandalan (Reliability)
Tabel 4.7
Jawaban Responden Tentang Pengajar Ganesha Operation Mempunyai Kemampuan Yang Baik Dalam Menjawab Pertanyaan Siswa No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1 Sangat Setuju 32 57.1%
2 Setuju 23 41.1%
3 Kurang setuju 1 1.8%
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Total 56 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
Berdasarkan tabel 4.7 menunjukkan bahwa responden dominan merasa
“sangat setuju” bahwa pengajar GO mempunyai kemampuan yang baik dalam menjawab pertanyaan siswa yaitu sebanyak 32 responden (57,1%). Hal ini menunjukkan bahwa secara tidak langsung tentor berusaha untuk lebih memahami materi pelajaraan yang diajarkan agar siswa merasa puas dengan apa yang diberikan GO. Siswa yang tidak mengerti dengan pelajaran dan menanyakan kepada tentor akan merasa sangat puas ketika tentor mampu menjelaskan seperti keinginan siswa.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Tabel 4.8
Jawaban Responden Tentang Proses Belajar Mengajar di Ganesha Operation Tepat Waktu
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1 Sangat Setuju 29 51.8%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
Berdasarkan tabel 4.8 tentang jawaban responden bahwa proses belajar mengajar di GO temapt waktu dengan memberi pernyataan paling dominan adalah
“sangat setuju” yaitu sebanyak 29 responden (51,8%). Walaupun ada yang menjab kurang setuju, namun yangb lebih dominan adalah adalah responden yang menjawab sangat setuju bahwa proses belajar mengajar di GO tepat waktu.
Tabel 4.9
Jawaban Responden Tentang Pengajar Ganesha Operation Memiliki Keandalan Dalam Menyampaikan Materi Pelajaran
Kepada Siswa
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1 Sangat Setuju 29 51.8%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
Berdasarkan tabel 4.9 distribusi jawaban responden tentang pengajar GO memiliki keandalan dalam menyampaikan materi pelajaran kepada siswa menunjukkan bahwa responden dominan merasa “sangat setuju” yaitu sebanyak 29 responden (51.8%). Hal ini menunjukkan bahwa pengajar mampu mengajarkan
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
setiap materi dengan baik kepada siswa sehingga siswa merasa puas dengan cara mengajar tentor di kelas.
3. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Daya Tanggap (Responsiveness)
Tabel 4.10
Jawaban Responden Tentang Pengajar Bersedia Membantu Siswa Yang Kesulitan dalam Memecahkan Masalah
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1 Sangat Setuju 44 78.6%
2 Setuju 11 19.6%
3 Kurang setuju 1 1.8%
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Total 56 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
Tidak semua siswa memiliki kemampuan yang sama dalam menerima pelajaran dalam kelas. Ada juga beberapa siswa yang harus diajari secara detail namun ada juga siswa yang mampu mengerti pelajaran dengan cepat. Berdasarkan tabel 4.10 tentang pengajar bersedia membantu siswa yang kesulitan dalam memecahkan masalah menunjukkan bahwa secara dominan siswa menjawab
“sangat setuju” sebanyak 44 responden atau 78.6%. Selain menjelaskan di dalam kelas, pengajar juga bersedia membantu siswa dalam memecahkan masalah di luar jam belajar yang telah ditentukan. Pengajar juga selalu mau merespon pertaanyaan siswa dengan baik seperti terlihat pada tabel 4.11. Dengan adanya respon yang baik oleh pengajar terhadap siswa yang bertanya akan menciptakan rasa puas bagi siswa atau konsumen.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Tabel 4.11
Jawaban Responden Tentang Pengajar Selalu Merespon Pertanyaan Siswa Dengan Baik
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1 Sangat Setuju 37 66.1%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
4. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Jaminan (Assurance) Tabel 4.12
Jawaban Responden Tentang Siswa Merasa Nyaman Dalam Pelaksanaan Layanan Bimbingan Belajar di Ganesha Operation No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1 Sangat Setuju 37 66.1%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
Lingkungan yang nyaman akan membuat kita betah untuk berada di suatu tempat.
Berdasarkan tabel 4.12 tentang siswa merasa nyaman dalam pelaksanaan layanan GO di Kabanjahe, secara dominan responden memberi jawaban “sangat setuju”
yaitu sebanyak 37 responden (66,1%) yang berarti secara dominan siswa merasa nyaman berada di lingkungan Ganesha Operation. Lingkungan nyaman yang mampu diciptakan GO akan akan memberi rasa puas dan betah bagi siswa tetap berada di lingkungan tersebut.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Tabel 4.13
Jawaban Responden Tentang Ganesha Operation Memberikan Jaminan Seperti Jaminan Nilai yang Baik dan Kelulusan Kepada
Siswa
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1 Sangat Setuju 25 44.6%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
Nilai yang baik dan kelulusan adalah hal yang diinginkan siswa dalam mengikuti bimbingan belajar. Berdasarkan tabel 4.13 siswa secara dominan merasa GO memberi jaminan nilai yang baik dan kelulusan kepada siswa dilihat dari sebanyak 25 responden (44.6%) menjawab sangat setuju dan 25 responden (44.6%) menjawab setuju. Jaminan nilai dan kelulusan menjadi salah satu daya tarik bagi siswa dalam mengikuti bimbingan belajar di GO.
5. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Empati (Empathy) Tabel 4.14
Jawaban Responden Tentang Pengajar Mampu Memahami Apa Yang Menjadi Kebutuhan Siswa
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1 Sangat Setuju 25 44.6%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
Berdasarkan tabel 4.14 tentang pengajar mampu memahami apa yang menjadi kebutuhan siswa, responden secara dominan merasa setuju dilihat dari jawaban responde yang menyatakan “setuju” sebanyak 29 responden (51.8%). Hal
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ini menunjukkan bahwa pengajar memang mampu memahami apa yang menjadi kebutuhan siswa. Pengajar mampu memberi mengajaran sesuai yang dibutuhkan oleh siswa sseperti siswa kelas X dan kelas XI yang lebih dominan ingin mendapat nilai raport yang baik, namun siswa kelas XII lebih membutuhkan untuk dapat lulus di Pergutuan Tinggi Negeri favorit. Setiap siswa membutuhkan perhatian dan motifasi atas apa yang mereka butuhkan. Banyak siswa yang merasa gagal ketika melihat nilai try out yang tidak memuaskan. Ada juga siswa yang merasa lelah belajar sehingga malas untuk belajar. Pengajar atau tentor harus mampu menjadi sahabat yang memberi perhatian dan motivasi kepada siswa.
Terlihat pada tabel 4.15 menunjukkan bahwa siswa merasa setuju bahwa pengajar memberi perhatian dan motivasi kepada siswa dilihat dari secara dominan siswa menjawab setuju yaitu sebanyak 29 responden (51.8%).
Tabel 4.15
Jawaban Responden Tentang Pengajar Memberikan Perhatian dan Motivasi Kepada Siswa
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1 Sangat Setuju 27 48.2%
2 Setuju 29 51.8%
3 Kurang setuju - -
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Total 56 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
Berdasarkan jawaban responden tentang Ganesha Operation mengutamakan kepentingan terbaik siswa, responden merasa puas dengan pelayanan GO dilihat dari tabel 4.16 yang secara dominan responden menjawab “sangat setuju” yaitu sebanyak 32 responden (57.1%). Kepentingan siswa dalam menuntut ilmu diutamakan GO. Sebagai conto GO memberi diskon agar siswa dapat mengikuti
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
bimbingan di GO untuk meraih cita-cita dan mendapat nilai terbaik seperti yang diharapkan.
Tabel 4.16
Jawaban Responden Tentang Ganesha Operation Mengutamakan Kepentingan Terbaik Siswa
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1 Sangat Setuju 32 57.1%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
4.2.2.2. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Peserta Didik (Y)
Berdasarkan kuisioner yang telah dibagikan maka diperoleh skor jawaban responden untuk variabel kepuasan peserta didik (Y). Variabel kepuasan peserta didik dikembangkan menjadi 9 pernyataan yaitu:
Tabel 4.17
Jawaban Responden Tentang Saya Merasa Puas Dengan Layanan Yang Diberikan Ganesha Operation
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Berdasarkan tabel 4.17 tentang saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan Ganesha Operation menunjukkan bahwa secara dominan siswa merasa
“sangat setuju” yaitu sebanyak 31 responden (55.4%). Hal ini menunjukkan bahwa GO sudah mampu memberikan pelayanan yang baik terhadap siswa yang belajar di Ganesha Operation Kabanjahe. Kuota belajar di kelas juga merupakan suatu wujud pelayanan yang diberikan GO. Kuota belajar yang dibatasi akan memberi kenyamanan saat belajar di dalam kelas. Hal ini dapat dilihat dalam tabel 4.18 tentang saya merasa nyaman dengan kuota siswa dalam kelas bahwa secara dominan siswa menjawab “sangat setuju” sebanyak 30 responden (53.6%) bahwa kuota siswa dalam kelas sudah sesuai harapan.
Tabel 4.18
Jawaban Responden Tentang Saya Merasa Nyaman Dengan Kuota Siswa Dalam Kelas
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1 Sangat Setuju 30 53.6%
2 Setuju 26 46.4%
3 Kurang setuju - -
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Total 56 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
Sarana dan prasarana seperti ruang belajar nyaman, ruang diskusi dan sebagainya sangat dibutuhkan siswa sebagai penunjang semangat belajar siswa.
Seperti terlihat pada tabel 4.19 tentang saya merasa nyaman dengan sarana dan prasarana yang ada di GO menunjukkan bahwa secara dominan siswa menjawab
“sangat setuju” yaitu sebanyak 32 responden (57.1%). Hal ini menunjukkan bahwa GO mampu menyediakan sarana dan prasarana yang baik dan nyaman sebagai tempat siswa belajar.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Tabel 4.19
Jawaban Responden Tentang Saya Merasa Nyaman Dengan Sarana dan Prasarana Yang Ada di Ganesha Operation
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1 Sangat Setuju 32 57.1%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
Berdasarkan distribusi jawaban responden tentang saya berminat untuk bimbingan belajar di GO di tahun berikutnya diketahui bahwa responden terbanyak memberikan pernyataan “setuju” yaitu sebanyak 28 responden (50.0%).
Hal ini menunjukkan bahwa secara dominan responden menyatakan bahwa mereka berminat untuk mengikuti bimbingan belajar di Ganesha Operation di tahun berikutnya. Pelayanan yang baik dalam sebuah lembaga bimbingan belajar akan membuat siswa mau mengikuti bimbingan belajar kembali di LBB tersebut.
Persentase jawaban responden tentang saya berminat untuk bimbingan belajar di LBB Ganesha Operation di tahun berikutnya disajikan pada tabel 4.20 berikut :
Tabel 4.20
Jawaban Responden Tentang Saya Berminat Untuk Bimbingan Belajar Di LBB Ganesha Operation di Tahun Berikutnya
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1 Sangat Setuju 23 41.1%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Berdasarkan disribusi jawaban responden tentang saya akan menggunakan jasa Ganesha Operation sampai keinginan saya tercapain diketahui bahwa responden terbanyak memberi pernyataan “sangat setuju” yaitu sebanyak 30 responden (53.6%). Hal ini menunjukkan bahwa secara dominan responden menyatakan bahwa mereka ingin menggunakan jasa LBB Ganesha Operation sampai keinginan mereka tercapai. Dalam hal ini yang dimaksud dengan keinginan mereka tercapai ialah dengan mendapatkan nilai yang baik dan juga lulus di Perguruan Tinggi Negeri favorit mereka. Presenase jawaban responden tentang saya akan menggunakan jasa Ganesha Operation sampai keinginan saya tercapai disajikan pada tabel 4.21 berikut:
Tabel 4.21
Jawaban Responden Tentang Saya Akan Menggunakan Jasa Ganesha Operation Sampai Keinginan Saya Tercapai
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1 Sangat Setuju 30 53.6%
2 Setuju 22 39.3%
3 Kurang setuju 4 7.1%
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Total 56 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
Berdasarkan distribusi jawaban responden tentang pelayanan yang baik membuat saya tertarik mengajak teman-teman saya untuk bergabung di Ganesha Operation diketahui bahwa responden terbanyak memberikan pernyataan “sangat setuju” yaitu sebanyak 30 responden (53.6%). Walau ada responden yang menjawab kurang setuju, tidak setuju, bahkan sangat tidak setuju, namun yang paling dominan adalah responden yang menyatakan sangat setuju bahwa mereka tertarik mengajak teman-teman untuk bergabung di Ganesha Operation.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Presentase jawaban responden tentang pelayanan yang baik membuuat saya tertarik mengajak teman-teman untuk bergabung di Ganesha Operation dapat dilihat pada tabel 4.22 berikut:
Tabel 4.22
Jawaban Responden Tentang Pelayanan Yang Baik Membuat Saya Tertarik Mengajak Teman-Teman Saya Untuk Bergabung di Ganesha Operation
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1 Sangat Setuju 30 53.6%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
Berdasarkan tabel 4.23 tentang saya merekomendasikan LBB Ganesha Operation kepada orang lain, diketahui bahwa responden terbanyak memberikan pernyataan “sangat setuju” yaitu sebanyak 27 responden (48.2%). Hal ini menunjukkan bahwasecara dominan responden merasa puas dengan pelayanan yang diberikan Ganesha Operation Kabanjahe sehingga mereka merekomendasikan GO kepada orang lain sebagai sarana bimbingan belajar
Tabel 4.23
Jawaban Responden Tentang Saya Merekomendasikan LBB Ganesha Operation Kepada Orang Lain
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1 Sangat Setuju 27 48.2%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Berdasarkan distribusi jawaban responden tentang Ganesha Operation memberi pelayanan yang memenuhi harapan siswa menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan memenuhi keinginan setiap siswa. Hal ini dapat dilihat dari tabel 4.24 bahwa siswa memberi jawaban “sangat setuju” sebanyak 28 responden (50.0%) dan “setuju” sebanyak 28 responden (50.0%) terhadap pernyataan tersebut.
Tabel 4.24
Jawaban Responden Tentang Ganesha Operation Memberi Pelayanan Yang Memenuhi Harapan Siswa
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1 Sangat Setuju 28 50.0%
2 Setuju 28 50.0%
3 Kurang setuju - -
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Total 56 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
Berdasarkan distribusi jawaban responden tentang Ganesha Operation memberi pelayanan yang memenuhi kebutuhan siswa yang terdapat pada tabel 4.25 dapat dilihat bahwa secara dominan responden menjawab “sangat setuju”
yaitu sebanyak 32 responden (57.1%). Hal ini menunjukkan bahwa siswa merasakan pelayanan yang diberikan Ganesha Operation memenuhi kebutuhan siswa yang belajar di LBB tersebut. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa responden merasa puas dengan pelayanan Ganesha Operation.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Tabel 4.25
Jawaban Responden Tentang Ganesha Operation Memberi Pelayanan Yang Memenuhi Kebutuhan Siswa
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1 Sangat Setuju 32 57.1%
2 Setuju 24 42.9%
3 Kurang setuju - -
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak Setuju - -
Total 5
6
100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020) 4. 3 Teknik Analisis Data
4.3.1. Uji Instrumen 4.3.1.1.Uji Validitas
Hasil uji validitas pada penelitian ini untuk mengetahui besarnya hubungan antara item butir pernyataan dengan total item pernyataan untuk masing-masing variabel. Pada uji ini, peneliti menyebarkan kuesioner kepada 56 responden. Untuk mengetahui validitas setiap item pertanyaan dalam instrumen penelitian dapat dilihat melalui kolom rℎ i𝑡𝑢𝑛𝑔 dan r𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙. Jika nilai rℎ i𝑡𝑢𝑛𝑔 lebih besar dari rtabel maka pernyataan tersebut dinyatakan valid. Nilai dengan df = n – 2 yaitu 56 – 2 = 54, sehingga nilai r𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 pada taraf signifikansi 5% adalah 0,279. Apabila nilai hi𝑡𝑢𝑛𝑔> 0,2632 maka item pertanyaan tersebut dinyatakan valid.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Tabel 4.26 Hasil Uji Validitas
Pernyataan r Hitung R Tabel Keterangan
Bukti Fisik
Y6 Pernyataan
Y7
0,712 0,2632 Valid
Pernyataan Y8
0,791 0,2632 Valid
Pernyataan Y9
0,851 0,2632 Valid
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
Uji validitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 26 untuk mengolah data dari jawaban kuesioner yang telah disebarkan kepada resonden. Berdasarkan tabel 4.26 tersebut dapat diketahui bahwa setiap pernyataan dalam instrumen yang digunakan dinyatakan “valid”. Hal ini dapat diketahui dengan membandingkan setiap nilai rhitung > rtabel yaitu 2632.
4.3.1.2. Uji Reliabilitas
Uji resliabilitas bertujuan untuk melihat apakah instrumen penelitian meruoakan instrumen yang dipercaya dan dapat diandalkan dengan menggunakan uji statistik yaitu Cronbach’s Alpha. Kriteria pengujian reliabilitas yaitu, jika nilai koefisien alhpa (Cronbach’s Alpha) > 0,6 maka instrumen dinyatakan reliabel atau dapat dipercaya dan jika nilai koefisien alpha (Cronbach’s) < 0,6 maka instrumen dinyatakan tidak reliabel atau tidak dipercaya. Hasil dari pengujian reliabilitas dapat dilihat sebagai berikut:
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Tabel 4.27 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Croncbach’s
Alpha N of Items Keterangan
Bukti fisik 0,715 3 Reliabel
Keandalan 0,629 3 Reliabel
Daya tanggap 0,773 2 Reliabel
Jaminan 0,637 2 Reliabel
Empati 0,774 3 Reliabel
Kepuasan Peserta Didik SMA
0,895 9 Reliabel
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
Berdasarkan tabel 4.27 dapat diketahui bahwa nilai cronbach’s alpha variabel bukti fisik (0,715), keandalan (0,629), daya tanggap (0,773), jaminan (0,637), empati (0,774) dan kepuasan peserta didik SMA (0,895) seluruhnya lebih besar dari 0,6. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh pernyataan dalam setiap variabel tersebut dapat dipercaya atau reliabel
4.3.2. Uji Asumsi Klasik 4.3.2.1. Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal dilakukan melalui perhitungan regresi yang dideteksi melalui tiga pendekatan untuk mengetahui apakah data mengikuti atau mendekati distribusi normal yaitu pendekatan Kolmogorov-Smirnov, pendekatan histogram, dan pendekatan grafik P-P Plot, . Adapun hasil pengukuran dengan ketiga pendekatan yang dilakukan dalam penelitian ini sebagai berikut:
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
1. Kolmogorov-Smirnov
Uji kolmogorov-Smirnov bertujuan untuk mengetahui apakah distribusi data normal atau tidak. Jika nilai signifikan > 0,05 maka dapat dikatakan bahwa distribusi data normal. Jika nilai signifikansi < 0,05 maka dapat dikatakan a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
Berdasarkan tabel 4.28 dapat diketahui bahwa nilai signifikansi pada One- Sample Kolmogorov-Smirnov Test diketahui nilai Asymp. Sig (2-tailed) 0,164 >
0,05, maka dapat disimpulkan bahwa nilai residual berdistribusi normal dan memenuhi asumsi uji normalitas.
2. Pendekatan Histogram
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Analisis grafik histogram digunakan untuk melihat apakah distribusi data normal, dapat dilihat dari grafik histogram yang berbentuk lonceng, grafik tidak miring kesamping kiri atau kanan sebagai berikut:
Gambar 4.1 Histogram Uji Normalitas
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
Berdasarkan gambar 4.1 dapat dilihat bahwa data berdistribusi nomal. Hal ini ditunjukkan oleh distribusi data pada grafik histogram yang berbentuk seperti lonceng dan tidak menyimpang ke kiri atau ke kanan yang menunjukkan bahwa nilai residual tersebut dinyatakan normal atau model regresi dinyatakan memenuhi asumsi normalitas.
3. Pendekatan grafik P-PPlot
Pendekatan ini dilakukan dengan melihat titik-titik yang tersebar si sepanjang diagonal pada P-P Plot. Apabila data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal maka data berdistribusi normal.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Gambar 4.2 Grafik Uji Normalitas
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
Berdasarkan gambar 4.2 dapat dilihat bahwa data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal. Sehingga dapat disimpulkan data berdistribusi normal.
4.3.2.2. Uji Multikolinearitas
Uji Multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen (bebas). Model regresi yanng baik seharusnya tidak terjadi antara variabel bebas. Pengujian multikolinearitas dapat dilihat dari nilai tolerance dengan menggunakan variance inflation factor (VIF). Apabila VIF > 5 maka terdapat masalah multikolinearitas dan apabila VIF < 5 maka tidak terdapat masalah multikolinearitas. Hasil uji multikolinearitas dapat dilihat pada tabel berikut :
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Tabel 4.29
Sumber Hasil Pengolahan Data (2020)
Berdasarkan tabel 4.29 dapat dilihat bahwa nilai tolerance (T) > 0,1 atau VIF < 5. Bukti Fisik (X1) memiliki nilai VIF sebesar 2,361 < 5, Keandalan (X2) memiliki nilai VIF 2,074 < 5, Daya Tanggap memiliki nilai VIF sebesar 1,768 <
5, Jaminan memiliki nilai VIFsebesar 2,240 < 5 dan Empati memiliki nilai VIF sebesar 2,610 < 5. Hal ini menunjukkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas antara variabel independen (bebas). Dapat disimpulkan bahwa data dalam penelitian ini akan memberikan hasil yang berbeda untuk setiap variabel independen (bebas).
4.3.2.3. Uji Heterokedastitastas
Uji heterokedastitas digunakan untuk menguji ada atau tidaknya penyimpangan dalam asumsi klasik heterokedastitas yaitu kesamaan variabel dan
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
residual untuk semua pengamatan pada model regresi. Model regresi yang baik adalah yang tidak terjadi heterokedastitas. Untuk mengetahui ada tidaknya gejala heterokedastitas adalah dengan melihat ada tidaknya pola tertentiu pada grafik Scatterplot. Jika ada pola tertentu maka telah terjadi heteroskedastitas pada model regresi.
Gambar 4.3 Uji Heteroskedastitas
Scatterplot
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2020)
Berdasarkan gambar 4.3 grafik scatterplot dapat dilihat bahwa titik-titik menyebar secara acak dan tidak membentuk pola tertentu yang jelas dan tersebar baik diatas maupun di bawah angka nol pada sumbu Y. Dapat disimpulkan bahwa setiap variabel tidak mengandung hesetoskedastitas sehingga memenuhi syarat dalam asumsi klasik.
4.3.3. Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linear berganda dihunakan dalam penelitian ini untuk mengetahui pengaruh hubungan dari variabel-variabel independen (bebas) kualitas pelayanan jasa (X) yang terdiri dari bukti fisik (X1), keandalan (X2), daya tanggap
Scatterplot
(X3), jaminan (X4) dan empati (X5) terhadap variabel dependen yaitu kepuasan peserta didik SMA (Y). Ringkasan hasil pengolahan data dengan menggunakan software statistic SPSS versi 26 sebagai berikut:
Tabel 4.30
Sumber : hasil Pengolahan Data (2020)
Berdasarkan tabel 4.30 hasil pengolahan data yang dapat dilihat dalam kolom Unstandarized Coefficients bagiab B diperoleh persamaan regresi linear berganda sebagai berikut:
Y = a + b1.X1 + b2.X2 + b3.X3 + b4.X4 + b5.X5
Y = 3,117 + 0,095 X1 + 0,146 X2 + 0,121 X3 + 1,667 X4 + 1,323 X5
Persamaan regresi linear berganda dapat dijelaskan sebagai berikut:
1 Nilai konstanta (𝛼) positif sebesar 3,117, hal ini menunjukkan tingkat konstanta, dimana jika variabel bukti fisik (X1), keandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan empati (X5) adalah 0, maka kepuasan pengguna jasa bimbingan belajar Ganesha Operaton Kabanjahe adalah tetap
1 Nilai konstanta (𝛼) positif sebesar 3,117, hal ini menunjukkan tingkat konstanta, dimana jika variabel bukti fisik (X1), keandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan empati (X5) adalah 0, maka kepuasan pengguna jasa bimbingan belajar Ganesha Operaton Kabanjahe adalah tetap