BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
B. Panduan Menerima Uang Dengan Western Union / WU Indonesia 1. Mengisi form aplikasi penerimaan uang
4.2.2 Analisis Sistem Berjalan
4.2.2 Analisis Sistem Berjalan
Berikut uraian System Operational Procedure (SOP) proses penjualan dan pembayaran Logam MULIA pada PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren:
Nasabah yang datang ke pegadaian syariah untuk membeli Logam MULIA langsung menemui petugas MULIA. Nasabah menanyakan petugas MULIA berapa harga Logam MULIA hari ini, karena harga Logam MULIA yang dijual di ANTAM (Aneka Tambang) berubah setiap harinya. Setelah memberitahukan harga Logam MULIA hari ini, petugas akan melakukan simulasi perhitungan harga Logam MULIA yang akan dibeli oleh nasabah. Setelah harga dari simulasi tersebut disetujui, maka petugas MULIA meminta nasabah untuk mengisi Form Pengajuan MULIA (1). Setelah nasabah mengisi MULIA-1, petugas MULIA akan mengetikan data nasabah yang telah diisikan nasabah di MULIA-1.
MULIA-1 yang telah diisi oleh nasabah segera diberikan oleh petugas MULIA kepada manajer untuk di verifikasi, setelah manajer setuju maka MULIA-1 tersebut diserahkan kembali petugas MULIA untuk meminta nasabah menandatangi MULIA-1 yang telah diisikan data diri nasabah dan spesifikasi Logam MULIA yang telah disetujui untuk dibeli oleh nasabah. Setelah itu,
xvii
nasabah membawa MULIA-1 ke kasir untuk melakukan pembayaran uang muka, atau pembayaran pembelian Logam MULIA secara tunai, jika dibeli secara tunai. Jika nasabah membayarkan pembelian Logam MULIA secara cicil, maka nasabah akan kembali lagi untuk membayarkan cicilan Logam MULIA yang dibayarkan setiap bulannya selama waktu yang telah ditentukan oleh nasabah tersebut.
Setelah nasabah melakukan pembayaran, baik uang muka maupun lunas, kasir akan membuat Surat Persetujuan Pembiayaan MULIA (MULIA-2) dan Bukti Pembayaran Uang Muka/Pelunasan MULIA (MULIA-3) dan kemudian dicetak. MULIA-2 dan MULIA-3 tersebut kemudian diserahkan kepada manajer untuk ditandatangani. Setelah ditandatangani oleh manajer, MULIA-2 dan MULIA-3 juga ditandatangani oleh nasabah sebanyak 2 lembar. Lembar ke-1 MULIA-1 dan lembar ke-1 MULIA-2 diserahkan oleh kasir kepada nasabah untuk disimpan dan dibawa kembali ke kasir pada saat melakukan cicilan dan pengambilan Logam MULIA. Sedangkan lembar ke-2 MULIA-1 dan lembar ke-2 MULIA-2 diberikan kasir kepada petugas MULIA untuk ditindak lanjuti pada tahap pemesanan Logam MULIA.
Petugas MULIA yang telah memiliki lembar ke-2 MULIA-1 dan lembar ke-2 MULIA-2 segera melakukan pemesanan Logam MULIA melalui fax ke KCDM (Kantor Cabang Penyalur MULIA). KCDM yang telah menerima lembar ke-2 MULIA-1 dan lembar ke-2 MULIA-2 segera melakukan pemesanan Logam MULIA langsung ke ANTAM, dan ANTAM akan segera mengirimkan Logam MULIA ke KCDM jika Logam MULIA pesanan sudah tersedia. KCDM membuatkan Form Status Pemesanan Emas (MULIA-4) berdasarkan data yang telah didapat dari ANTAM. Setelah itu, KCDM akan mengirimkan melalui fax
xviii
MULIA-4, lembar ke-2 MULIA-1 dan lembar ke-2 MULIA-2 ke petugas MULIA untuk disimpan di arsip. Jika Logam MULIA pesanan sudah dikirim oleh ANTAM ke KCDM, KCDM akan mengirimkannya kepada petugas MULIA, lama maksimal ketersediaan Logam MULIA adalah 30 hari (1bulan) dalam hitungan kalender. Nasabah yang telah melunasi pembayaran Logam MULIA dapat segera mengambil Logam MULIA pesanannya ke petugas MULIA, namun bagi yang belum lunas, harus melunasi cicilannya terlebih dahulu dan setelah lunas baru dapat menerima Logam MULIA pesanan nasabah tersebut.
xix Mengirim
Logam MULIA
Nasabah Nasabah dan Petugas MULIA Nasabah dan Petugas MULIA Petugas Mulia
Menanyakan simulasi MULIA Harga simulasi disepakati Menyerahkan MULIA-1
Nasabah
Mengisi MULIA-1
Nasabah dan Petugas MULIA
Menyerahkan MULIA-1
Petugas MULIA dan Manajer
Menyerahkan MULIA-1
Manager
Verifikasi MULIA-1
Manager dan Petugas MULIA
Menyerahkan hasil verifikasi
Petugas MULIA dan nasabah
Menyerahkan MULIA-1
Nasabah
Menandatangani MULIA-1
Nasabah dan Kasir
Memberikan MULIA-1 dan Melakukan pembayaran
Kasir
Membuat MULIA-2 Dan MULIA-3
Nasabah Pembayaran Cicilan Perbulan
Kasir dan Manager
Menyerahkan MULIA-2 dan MULIA-3
Manager
Menandatangani MULIA-2 dan MULIA-3
Kasir dan Manager
Menyerahkan MULIA-2 dan MULIA-3
Kasir Nasabah
Menyerahkan Lembar 1 dari MULIA-1 dan MULIA-2
Penginputan Data
Kasir dan Petugas MULIA
Menyerahkan Lembar 2 Dari MULIA-1 dan MULIA 2
Petugas MULIA
Mengirim Lembar 2 MULIA-1 dan MULIA-2
KCDM
Menerima Lembar 2 MULIA-1 dan MULIA-2
ANTAM
Memesan Logam Mulia
KCDM
Membuat MULIA-4
KCDM
KCDM
Mengirim Logam MULIA
Mengirim MULIA-4
Petugas MULIA
Menerima MULIA-4
Menerima Logam MULIA
Menyimpan lembar 2 MULIA-1 dan MULIA-2, MULIA-4
Nasabah dan Petugas MULIA
Memberikan Logam MULIA
Gambar 4.1 Analisis Sistem Berjalan 4.2.3 Analisis Pemecahan Masalah
Dari hasil tinjauan permasalahan yang telah diuraikan maka sistem yang diusulkan untuk membangun sebuah sistem E-CRM pada PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren berguna untuk mempermudah nasabah melihat harga emas setiap harinya dan dapat melakukan simulasi perhitungan emas yang akan di beli oleh nasabah pada hari tersebut. Pengunjung yang sudah melakukan registrasi dan melakukan pemesanan emas, dapat mencetak lembar surat persetujuan pemesanan MULIA dan menandatangani surat persetujuan tersebut.
xx
Surat tersebut yang nantinya adakan diberikan kepada petugas Mulia untuk sebelumnya dilakukan pengecekan data dan memastikan bahwa nasabah tersebut yang telah melakukan proses pemesanan. Nasabah yang telah melakukan pemesanan namun tidak datang ke pegadaian selama 5 hari dari proses pengisian data pesanan, maka pemesanan dibatalkan oleh petugas Mulia. Kasir dapat melihat data nasabah yang telah melakukan pemesanan dan mencetak surat persetujuan pembiayaan MULIA dan bukti pembayaran uang muka/pelunasan. Sistem E-CRM ini memberikan manfaat sebagai berikut:
1. Membantu PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren dalam mempromosikan serta menjelaskan manfaat MULIA kepada masyarakat luas. 2. Membantu pengunjung (masyarakat) mengetahui info harga emas setiap
harinya, serta dapat melakukan perhitungan (simulasi) harga emas yang akan nasabah beli.
3. Mempermudah nasabah dalam mengetahui informasi-informasi terbaru mengenai produk pegadaian syariah serta nasabah dapat mengetahui jumlah cicilan yang harus dibayarkan setiap bulannya.
4. Mempermudah petugas MULIA dalam melakukan pembaharuan, manajemen data, melihat dan pengecekan data yang ada, kapan saja dan di mana saja. 5. Mempermudah accounting dalam pengecekan data transaksi, manajemen data
transaksi setelah nasabah melakukan pembayaran.
6. Mempermudah manager malakukan pengecekan data penjualan dan pembayaran emas.
7. Sistem E-CRM ini berbasis web sehingga dapat diakses secara cepat dan menggunakan tampilan yang sederhana untuk memudahkan pengguna.
xxi Sistem E-CRM Pegadaian Nasabah
server Simpan data
Login dan Logout
CRUD Data master Melihat manajeman informasi,
Info harga emas, simulasi, Info transaksi melakukan pemesanan
Login dan logout
Manajemen pembayaran CRUD Data master
Simpan data Pengunjung
Registrasi, Simulasi
Melihat profile perusahaan, Berita, info harga emas
Kasir
Petugas MULIA Login dan Logout
Manajemen Informasi, Info harga emas
Manager Login dan Logout
Info Transaksi
Gambar 4.2 Analisis Sistem Usulan
4.2.4 Kebutuhan User dan Sistem