BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
5. Studi Literatur
3.1.2 Metode Wawancara
Wawancara ini dilakukan dengan cara melakukan diskusi dengan Bapak Sugeng selaku Manager pada PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren, mengenai segala kebutuhan yang diperlukan dalam pembuatan sistem informasi
70
E-CRM. Sehingga pembuatan sistem informasi E-CRM dapat mengetahui
kebutuhan yang diperlukan dalam membangun sistem E-CRM pada PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren (Jogiyanto, 2008).
Wawancara ini dilakukan pada: Hari : Selasa
Tanggal : 2 Februari 2011 User : Bapak Sugeng
Jabatan : Manager PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren
Hasil : Mengetahui alur proses bisnis transaksi produk MULIA pada PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren
Berdasarkan wawancara tersebut, dapat mengetahui secara terperinci tentang alur proses jual-beli dan perhitungan Logam Mulia pada PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren (sistem yang berjalan). Selama ini pemesanan untuk melakukan pembelian logam Mulia dilakukan dengan nasabah yang datang langsung ke PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren. Nasabah akan menanyakan harga logam Mulia pada hari tersebut dan meminta petugas Mulia untuk membuat perhitungan simulasi sesuai dengan logam Mulia yang akan dibeli oleh nasabah. Dan surat keterangan pemesanan yang dikeluarkan oleh PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren masih secara manual dan nasabah yang telah melakukan pembelian logam Mulia menunggu diberikan kabar oleh petugas Mulia jika logam Mulia pesanan nasabah sudah di kirim oleh ANTAM. Nasabah juga tidak mengetahui rincian harga yang telah dibayarkan jika nasabah melakukan pembayaran secara cicilan sehingga kurangnya
71
informasi-informasi tersebut sebaiknya segera di antisipasi oleh PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren.
3.1.3 Studi Pustaka
Studi pustaka dilakukan dengan mempelajari teori-teori yang berhubungan dengan CRM. Teori-teori tersebut berasal dari buku, jurnal, internet, maupun majalah. Buku-buku yang digunakan antara lain Customer Relationship
Management, Dasar-dasar Customer Relationship Management, The Secret CRM,
Konsep dan Kasus Customer Relationship Management, Customer Relationship
Management Concept and Tools, Pengenalan Teknologi Informasi, Metode
Desain dan Analisis Sistem dan lain sebagainya. 3.1.4 Kuesioner
Kuesioner diberikan kepada para nasabah yang ada di PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren pada tanggal 4 Februari 2010, pukul 10.00 – 14.00 WIB. Dari hasil kuesioner yang diberikan kepada 50 responden, yang terdiri dari nasabah yang akan menggadaikan perhiasannya, nasabah yang ingin menyicil pinjaman, maupun nasabah yang akan membeli logam Mulia di pegadaian tersebut, dapat diperoleh hasil bahwa pada dasarnya menyetujui dan mendukung diadakannya sistem tersebut agar kegiatan transaksi nasabah khususnya dalam pembelian logam Mulia dapat berjalan dengan lebih mudah dan informasi menjadi semakin cepat di terima oleh pihak nasabah PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren.
72 3.1.5 Studi Literatur
Metode ini dilakukan dengan menelusuri literatur yang ada serta menelaahnya secara tekun. Dengan mengadakan survey terhadap data yang telah ada, juga harus memperoleh orientasi yang lebih luas dalam permasalahan yang dipilih serta menghindari terjadinya duplikasi yang tidak diinginkan. Yang dijadikan sebagai sumber adalah penelitian yang berkaitan dengan CRM
(Customer Relationship Management) yang terdahulu dengan mempelajarinya
untuk memperoleh kelebihan dan kelemahan yang terdapat dalam penelitian tersebut. Dengan cara yang demikian, penelitian terdahulu dapat dijadikan referensi dalam penggunaan metode yang akan diteliti.
Berikut merupakan beberapa hasil penelitian sejenis dengan penelitian yang dilakukan oleh penulis:
1. “Customer Care Berbasis Interactive Customer Relationship Management
(i-CRM) untuk Meningkatkan Pelayanan Kesehatan yang Efektif pada Rumah Sakit
Medika Permata Hijau (RSMPH) ”
Skripsi ini ditulis oleh Chafni Chairunnisa (Program Studi Sistem Informasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2010). Tujuan penelitian adalah menghasilkan sebuah aplikasi Customer Care berbasis Interactive Customer
Relationship Management (i-CRM) pada Rumah Sakit Medika Permata Hijau
(RSMPH) agar dapat membantu pelayanan di rumah sakit tersebut. Metode yang digunakan dalam penulisan skripsi ini meliputi dua bagian utama yaitu metode analisis dan metode perancangan. Analisis sistem dilakukan dengan 4 (empat) tahapan yaitu permulaan sistem (system initiation), analisis sistem (system
73
implementation). Metode yang digunakan dalam perancangan adalah metode
perancangan berbasis object oriented melalui tahapan pembuatan UML, pembuatan rancangan basis data, dan pembuatan rancangan layar. Hasil yang dicapai adalah ketersediaan aplikasi pendukung kegiatan pelayanan di rumah sakit yang dapat diakses tanpa keterikatan waktu dan tempat. Kesimpulan dengan adanya sistem ini adalah memudahkan pelayanan dan mempererat hubungan petugas rumah sakit dan pasien di rumah sakit tersebut.
Karena pada skripsi ini menggunakan metode perancangan berbasis
object oriented maka kelebihan yang dimiliki yaitu sistem mudah untuk
dikembangkan lagi tanpa harus menyulitkan pengembang saat terjadi perubahan blok–blok kode awal. Disamping memiliki kelebihan skripsi ini juga memiliki kelemahan yaitu tidak ada fitur private message jika ada yang ingin bertanya tentang sesuatu yang sifatnya pribadi.
2. “Sistem Informasi Pelayanan Jasa dengan Konsep Customer Relation
Management (CRM) pada CV Super Shop and Drive (SDD)Cirendeu”.
Skripsi ini ditulis oleh Ahmad Dahlan Ramadhan (Program Studi Sistem Informasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2010). Tujuan penelitian adalah memberikan alternatif (solusi) pada super shop and drive khususnya pada divisi pemasaran untuk menerapkan aplikasi dengan konsep CRM sehingga mempermudah perusahaan menyeleksi dan mengelola data pelanggan, yang merupakan sumber informasi bagi perusahaan dalam melakukan suatu promosi. Metode penelitian yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini meliputi metode pengumpulan data dan metode pengembangan sistem. Metode pengumpulan data meliputi metode studi pustaka, observasi, wawancara dan studi literatur sejenis.
74
Sedangkan metode pengembangan sistem yang digunakan yaitu metodologi berorientasi objek dengan pendekatan RAD/Rapid Application Development.
Kelebihan dari sistem ini karena menggunakan RAD yang merupakan sebuah strategi pengembangan sistem yang menekankan kecepatan pengembangan melalui keterlibatan pengguna yang ekstensif dalam kontruksi, cepat, berulang dan bertambah serangkaian prototype sehingga sistem yang dihasilkan menjadi user friendly. Disamping kelebihan, sistem ini juga memiliki kelemahan yaitu pada sistem perlu ditambahkan fitur forum sebagai media untuk melakukan sharing mengenai tips terhadap sesama pelanggan, serta penambahan animasi dalam tampilan web agar lebih menarik dengan memperhatikan akses yang berjalan dengan cepat.
3. Rancang Bangun E-Library berbasis Customer Relationship Management
(CRM) pada Sekolah Menengah Atas (Studi Kasus: SMA Negeri 32 Jakarta)
Skripsi ini ditulis oleh Yunita Fitriyani (Program Studi Sistem Informasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2010). Tujuan penelitian ini adalah menganalisis kebutuhan pelayanan berbasis CRM pada perpustakaan serta membangun hubungan antara pihak perpustakaan menggunakan media internet yang dapat dilakukan dengan forum diskusi yang ada di e-Library untuk memberikan kritik dan saran mengenai pelayanan perpustakaan. Metodologi yang digunakan antara lain metodologi pengumpulan data, metodologi analisis Customer Relationship
Management (CRM) dan metodologi pengembangan sistem dengan metodologi
terstruktur menggunakan model System Development Life Cycle (SDLC) yang memiliki tahapan-tahapan yaitu analysis, design dan implementation.
75
Kelebihan dari sistem ini adalah selain user friendly, juga mempunyai banyak fitur yang mendukung proses belajar mengajar pada sekolah tersebut seperti adanya koleksi digital yang dapat di download oleh semua anggota, jika kehabisan bahan pustaka di perpustakaan. Namun, sistem ini mempunyai kelemahan yaitu tidak adanya fasilitas chatting yang bisa menjadi fasilitator penghubung antara pihak sekolah dengan siswa dalam waktu yang bersamaan. 3.2 Metode Analisa CRM