HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
IV.1. Hasil Penelitian
IV.1.3. Analisis Statistik Deskriptif
IV.1.3.1. Penjelasan responden atas variabel kesadaran merek
Hasil penelitian berdasarkan pernyataan responden atas variabel kesadaran merek dapat dilihat pada Tabel IV.5 berikut:
Tabel IV.4. Penjelasan Responden Atas Variabel Kesadaran Merek
No Indikator Penilaian
Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Alternatif pilihan utama 1. Sangat setuju 2. Setuju 3. Kurang setuju 4. Tidak setuju 20 42 18 12 21,7 45,7 19,6 13,0 2 Daya ingat terhadap suatu produk
1. Sangat setuju 2. Setuju 3. Kurang setuju 4. Tidak setuju 15 52 21 4 16,3 56,5 22,8 4,3 3 Mengenali iklan produk
1. Sangat setuju 2. Setuju 3. Kurang setuju 22 50 20 23,9 54,3 21,7 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 (data diolah)
Berdasarkan data Tabel IV.4 dapat diketahui bahwa tanggapan responden atas pernyataan yang berkaitan dengan Nexian merupakan alternatif pilihan utama ketika hendak membeli produk telepon seluler adalah: jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sejumlah 20 orang (21,7%), responden yang menyatakan setuju sejumlah 42 orang (45,7%). Hal ini karena responden merasa Nexian adalah tujuan utama bila hendak membeli telepon seluler Nexian dan merasa produk telepon seluler Nexian adalah produk keluaran terbaru. Responden yang menyatakan kurang setuju sejumlah 18 orang (19,6%), hal ini karena sebagian responden merasa bahwa ada telepon selular merek lain yang lebih baik dengan harga yang hampir sama.
Responden yang menyatakan tidak setuju sejumlah 12 orang (13,0%), hal ini karena sebagian responden merasa ada merek telepon seluler lain yang lebih terkenal dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
Tanggapan responden atas pernyataan yang berkaitan dengan produk telepon seluler Nexian dapat diingat dengan baik adalah: jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sejumlah 15 orang (16,3%), responden yang menyatakan setuju sejumlah 52 orang (56,5%), hal ini karena bentuk Nexian yang variatif dan sebagian besar responden sudah lama menggunakan Nexian, sehingga sudah mengenal dengan baik produk-produk Nexian. Responden yang menyatakan kurang setuju sejumlah 21 orang (22,8%), dan responden yang menyatakan tidak setuju sejumlah 4 orang (4,3%) hal ini dikarenakan sebagian responden masih mengingat merek-merek yang terlebih dahulu keluar di pasar. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
Tanggapan responden atas pernyataan yang berkaitan dengan iklan Nexian mengingatkan saudara/i terhadap produk telepon seluler Nexian adalah: jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sejumlah 22 orang (23,9%), responden yang menyatakan setuju 50 orang (54,3%), hal ini karena iklan-iklan Nexian yang ada diberbagai media banyak dan menarik. Responden yang menyatakan kurang setuju sejumlah 20 orang (21,7%), hal ini karena responden merasa bahwa iklan-iklan yang ada diberbagai media kurang menarik sehingga belum mengingatnya kembali akan produk telepon seluler Nexian. Tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
IV.1.3.2. Penjelasan responden atas variabel kesan kualitas merek
Hasil penelitian berdasarkan pernyataan responden atas variabel kesan kualitas merek dapat dilihat pada Tabel IV.5 berikut:
Tabel IV.5. Penjelasan Responden Atas Variabel Kesan Kualitas Merek
No Indikator Penilaian
Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Kualitas album musik 1. Sangat setuju 2. Setuju 3. Kurang setuju 11 41 40 12,0 44,6 43,5 2 Kualitas akses internet
1. Sangat setuju 2. Setuju 31 61 33,7 66,3 3 Muatan dua kartu telepon seluler Nexian
1. Sangat setuju 2. Setuju 55 37 59,8 40,2 4 Kualitas audio (suara)
1. Sangat setuju 2. Setuju 3. Kurang setuju 10 54 28 10,9 58,7 30,4 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 (data diolah)
Berdasarkan data Tabel IV.5 dapat diketahui bahwa tanggapan responden atas pernyataan yang berkaitan dengan kualitas album musik yang ada diproduk telepon seluler Nexian adalah: jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sejumlah 11 orang (12,0%), dan responden yang menyatakan setuju 41 orang (44,6%), hal ini karena responden merupakan penggemar tokoh album musik Nexian sehingga sering menggunakan album musik yang ada di telepon seluler Nexian. Responden yang menyatakan kurang setuju sejumlah 40 orang (43,5%), hal ini karena responden bukan merupakan penggemar tokoh yang ada di album musik yang ada di telepon seluler Nexian sehingga responden kurang memanfaatkan fitur album musik Nexian. Tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Tanggapan responden atas pernyataan yang berkaitan dengan kualitas akses internet produk telepon seluler Nexian adalah: jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sejumlah 31 orang (33,7%), responden yang menyatakan setuju 61 orang (66,3%), hal ini dikarenakan responden merasa akses internet telepon seluler Nexian cukup cepat sehingga responden merasakan manfaat dari fitur internet yang ada di telepon seluler Nexian. Tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Tanggapan responden atas pernyataan yang berkaitan dengan manfaat muatan dua kartu telepon seluler Nexian adalah: jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sejumlah 55 orang (59,8%), responden yang menyatakan setuju 37 orang (40,2%), hal ini dikarenakan hampir semua responden menggunakan lebih dari satu kartu sehingga produk telepon seluler Nexian cukup bermanfaat bagi responden. Tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Tanggapan responden atas pernyataan yang berkaitan dengan kualitas audio (suara) telepon seluler Nexian adalah: jumlah responden yang menyatakan sangat setuju 10 orang (10,9%), responden yang menyatakan setuju sejumlah 54 orang (58,7%), hal ini karena responden sangat merasakan kelebihan kualitas suara dari telepon seluler Nexian milik responden dan sering memanfaatkan kualitas audio (suara) yang ada di telepon seluler Nexian. Responden yang menyatakan kurang setuju sejumlah 28 orang (30,4%), hal ini karena responden merasa bahwa suara
ponsel Nexian kurang nyaring jika dibandingkan dengan telepon seluler merek lain. Tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
IV.1.3.3. Penjelasan responden atas variabel asosiasi merek
Hasil penelitian berdasarkan pernyataan responden atas variabel asosiasi merek dapat dilihat pada Tabel IV.6 berikut:
Tabel IV.6. Penjelasan Responden Atas Variabel Asosiasi Merek
No Indikator Penilaian
Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Kemudahan berkomunikasi chatting yang dilakukan melalui fitur Nexian messengers
1. Sangat setuju 2. Setuju 3. Kurang setuju 34 50 8 37,0 54,3 8,7 2 Keragaman produk telepon seluler Nexian
1. Sangat setuju 2. Setuju 3. Kurang setuju 29 55 8 31,5 59,8 8,7 3 Desain Menarik 1. Sangat setuju 2. Setuju 3. Kurang setuju 4. Tidak setuju 15 37 36 4 16,3 40,2 39,1 4,3 4 Rasa bangga 1. Sangat setuju 2. Setuju 3. Kurang setuju 4. Tidak setuju 5 41 42 4 5,4 44,6 45,7 4,3 5 Rasa nyaman 1. Sangat setuju 2. Setuju 3. Kurang setuju 5 61 26 5,4 66,3 28,3 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 (data diolah)
Berdasarkan data Tabel IV.6 dapat diketahui bahwa tanggapan responden atas pernyataan yang berkaitan dengan kemudahan berkomunikasi chatting yang dilakukan melalui fitur Nexian messengers adalah: jumlah responden yang menyatakan sangat setuju berjumlah 34 orang (37,0%), responden yang menyatakan
setuju sejumlah 50 orang (54,3%), hal ini karena responden merasa fitur Nexian
messengers mudah dipahami dan digunakan. Responden yang menyatakan kurang
setuju sejumlah 8 orang (8,7%), hal ini karena kurangnya komunitas dijaringan Nexian messengers membuat responden jarang menggunakan Nexian messengers sehingga responden kurang memahami fitur Nexian messengers. Tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Tanggapan responden atas pernyataan yang berkaitan dengan keragaman pilihan jenis yang ditawarkan produk telepon seluler Nexian adalah: jumlah responden yang menyatakan sangat setuju 29 orang (31,5%), responden yang menyatakan setuju 55 orang (59,8%), hal ini karena responden telah memakai telepon seluler Nexian lebih dari satu tahun sehingga mengetahui pilihan jenis telepon seluler yang dikeluarkan oleh Nexian. Sedangkan responden yang menyatakan kurang setuju sejumlah 8 orang (8,7%), hal ini karena responden memakai telepon seluler kurang dari satu tahun sehingga responden belum mengetahui pilihan jenis telepon seluler yang ditawarkan oleh Nexian. Tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Tanggapan responden atas pernyataan yang berkaitan dengan bagaimana desain telepon seluler Nexian dibandingkan dengan telepon seluler merek lain adalah: jumlah responden yang menyatakan sangat setuju berjumlah 15 orang (16,3%), responden yang menyatakan setuju sejumlah 37 orang (40,2%), hal ini karena responden merasakan bahwa desain telepon seluler yang responden miliki menarik dan kelihatan lebih kokoh dibanding telepon seluler sejenis dengan harga yang sama.
Responden yang menyatakan kurang setuju adalah sejumlah 36 orang (39,1%), hal ini karena sebagian responden merasakan bahwa desain telepon seluler Nexian hampir sama dengan desain telepon seluler merek lainnya. Selebihnya menyatakan tidak setuju sejumlah 4 orang (4,3%), hal ini karena responden merasa ada desain ponsel merek lain yang lebih menarik, dengan harga yang sama. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
Tanggapan responden atas pernyataan yang berkaitan dengan tingkat kebanggaan menggunakan telepon seluler Nexian adalah: jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sejumlah 5 orang (5,4%), responden yang menyatakan setuju sejumlah 41 orang (44,6%), hal ini karena menurut responden dengan memakai telepon seluler Nexian dapat meningkatkan status sosial dari responden. Responden yang menyatakan kurang setuju sebanyak 42 orang (45,7%), Selebihnya menyatakan tidak setuju sejumlah 4 orang (4,3%), hal ini karena responden merasa telepon seluler Nexian ditujukan untuk masyarakat dari kelas menengah/berpenghasilan sedang sampai kelas bawah/berpenghasilan kecil dan belum menyentuh masyarakat kelas atas/berpenghasilan besar. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
Tanggapan responden atas pernyataan yang berkaitan dengan kenyamanan menggunakan telepon seluler Nexian adalah: jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 5 orang (5,4%), responden yang menyatakan setuju sejumlah 61 orang (66,3%), hal ini karena sebagian besar responden memang merasakan kemudahan fitur-fitur yang digunakan, dan jarang ada kerusakan, sehingga responden merasa nyaman menggunakan telepon seluler Nexian. Responden yang menyatakan
kurang setuju sebanyak 26 orang (28,3%), hal ini karena sebagian responden merasa tombol-tombol telepon seluler Nexian kurang lembut saat digunakan. Tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
IV.1.3.4. Penjelasan responden atas variabel kepuasan konsumen
Hasil penelitian berdasarkan pernyataan responden atas variabel kepuasan konsumen dapat dilihat pada Tabel IV.7 berikut:
Tabel IV.7. Penjelasan Responden Atas Variabel Kepuasan Konsumen
No Indikator Penilaian
Jawaban Frekuensi Persentase 1 Merasa puas menggunakan produk telepon seluler Nexian.
1. Sangat setuju 2. Setuju 3. Kurang setuju 15 56 21 16,3 60,9 22,8 2 Kemudahan fitur-fitur yang diberikan oleh produk telepon
seluler Nexian dengan yang diharapkan. 1. Sangat setuju 2. Setuju 3. Kurang setuju 14 70 8 15,2 76,1 8,7 3 Kualitas keseluruhan produk yang diberikan oleh produk
telepon seluler Nexian. 1. Sangat setuju 2. Setuju 3. Kurang setuju 14 52 26 15,2 56,5 28,3 Sumber: Hasil Penelitian, 2011 (data diolah)
Tanggapan responden atas pernyataan yang berkaitan dengan kepuasan menggunakan telepon seluler Nexian adalah: jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sejumlah 15 orang (16,3%), responden yang menyatakan setuju sejumlah 56 orang (60,9%), hal ini karena sebagian besar responden merasa kelengkapan fitur-fitur dan kinerja yang ada pada telepon seluler Nexian sangat bermanfaat dan mendukung aktivitas yang dilakukan responden. Responden yang menyatakan kurang setuju sejumlah 21 orang (22,8%), hal ini karena responden
merasa ada kekurangan dari telepon seluler Nexian yang responden miliki seperti kurangnya fitur-fitur yang ada di telepon seluler Nexian dibandingkan telepon seluler merek lain dengan harga yang sama walaupun responden tidak berniat memilikinya. Tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Tanggapan responden atas pernyataan yang berkaitan dengan kemudahan fitur-fitur yang diberikan oleh produk telepon seluler Nexian dengan yang diharapkan adalah: jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sejumlah 14 orang (15,2%), responden yang menyatakan setuju 70 orang (76,1%), hal ini karena sebagian besar responden merasakan fitur-fitur yang disediakan telepon seluler Nexian cukup lengkap. Responden yang menyatakan kurang setuju sejumlah 8 orang (8,7%), hal ini karena responden merasakan fitur-fitur pada telepon seluler Nexian belum lengkap sehingga responden harus menambahkan fitur tambahan pada telepon seluler Nexian. Tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Tanggapan responden atas pernyataan yang berkaitan dengan kualitas keseluruhan produk yang diberikan oleh telepon seluler Nexian adalah: jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sejumlah 14 orang (15,2%), responden yang menyatakan setuju sejumlah 52 orang (56,5%), hal ini karena sebagian besar responden merasa kelengkapan dan kinerja fitur-fitur yang ada pada ponsel telepon seluler Nexian cukup baik, dan desain Nexian yang lebih menarik dibandingkan dengan merek lain dengan harga yang hampir sama. Jumlah responden yang menyatakan kurang setuju sejumlah 26 orang (28,3%), hal ini karena responden merasa ada merek telepon seluler lain yang lebih baik kualitasnya, desain yang lebih
menarik dengan harga yang hampir sama. Tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
