BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN
5.1 Karakteristik Responden
5.2.1 Analisis Statistik Deskriptif Variabel X
pelayanan dengan 15 item pernyataan dengan hasil sebagai berikut:
1. Standar Input
Tabel 5.4: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Jumlah Pegawai Yang Tersedia Sudah Memadai (X1)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 14 23% 14x5=70
2 Setuju 35 57,4% 35x4=140
3 Netral 7 11,5% 7x3=21
4 Tidak Setuju 4 6,5% 4x2=8
5 Sangat Tidak Setuju 1 1,6% 1x1=1
Jumlah 61 100% 240
Rata-rata: 240:61= 3,93 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.4 distribusi jawaban responden di atas mengenai Jumlah pegawai yang tersedia sudah memadai dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 35 orang (57,4%), 14 orang (23%) menjawab sangat setuju, 7 orang (11,5%) menjawab netral, 4
orang (6,5%) menjawab tidak setuju dan 1 orang (1,6%) yang menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 3,93. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai mengenai jumlah pegawai yang tersedia sudah memadai di kantor adalah baik. Sejalan dengan hasil wawancara, Kepala Bidang Izin Sehat mengatakan bahwa “Dari jumlahnya sekitar 154 orang cukup memadai.
Kemampuan pegawai rata-rata sesuai dengan latarbelakang pendidikannya.
Pada saat pelimpahan wewenang dari OPD lainnya misalnya izin praktek dan izin kerja dari Dinas Kesehatan jadi kita ambil SDM nya dari sana untuk melayani pengurusan izin disini sehingga ada apoteker, perawat, kesling, ahli gizi, bisa dibilang disini lengkap sesuai dengan kapasitas ilmunya.” (wawancara, 19 Oktober 2021).
Tabel 5.5 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Tersedianya Alat Pelayanan Yang Memadai Seperti Alat Tulis Dan Alat Elektronik (X2)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 10 16,4% 10x5=50
2 Setuju 33 54% 33x4=132
3 Netral 14 23% 16x3=48
4 Tidak Setuju 3 5% 3x2=6
5 Sangat Tidak Setuju 1 1,6% 1x1=1
Jumlah 61 100% 237
Rata-rata: 237:61= 3,88 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.5 distribusi jawaban responden di atas mengenai tersedianya alat pelayanan yang memadai seperti alat tulis dan alat elektronik dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 33 orang (54%), 10 orang (16,4%) menjawab sangat setuju, 14 orang (23%) menjawab netral, 3 orang (5%) menjawab tidak setuju, dan 1 orang (1,6%) menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 3,88. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai mengenai tersedianya alat pelayanan yang memadai seperti alat tulis dan alat elektronik adalah baik.
Tabel 5.6: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Ruang Pelayanan Yang Tersedia Aman Dan Nyaman (X3)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 12 19,7% 12x5=60
2 Setuju 33 54,1% 33x4=132
3 Netral 13 21,3% 13x3=39
4 Tidak Setuju 2 3,3% 2x2=4
5 Sangat Tidak Setuju 1 1,6% 1x1=2
Jumlah 61 100% 237
Rata-rata: 237:61= 3,88 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.6 distribusi jawaban responden di atas mengenai ruang pelayanan yang tersedia aman dan nyaman dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 33 orang (54,1%), 10 orang (19,7) menjawab sangat setuju, 13 orang (21,3%) menjawab netral, 2 orang (3,3%) menjawab tidak setuju, dan 1 orang (1,6%) menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 3,88. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai mengenai ruang pelayanan yang tersedia aman dan nyaman adalah baik.
Hal tersebut sejalan dengan hasil wawancara dengan masyarakat mengenai ruang pelayanan yang tersedia aman dan nyaman, yaitu :
“Ruang tunggu yang ada bagus dan nyaman begitu juga di dalam ruang pelayanannya” (Wawancara dengan Masyarakat, Bapak Remulus, 19 Oktober 2021)
“Kondisi udaranya panas apalagi ditambah pakai masker membuat tidak nyaman. Kebersihannya biasa saja dan lingkungan sekitar kantor lumayan nyaman.”(Wawancara dengan Masyarakat, Ibu Pulan, 19 Oktober 2021).
Berdasarkan hasil penelitian dengan pendekatan kuantitatif dan kualitatif dapat diketahui bahwa ruang pelayanan yang disediakan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Medan adalah aman dan nyaman.
Tabel 5.7 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Tersedianya Papan Informasi Pelayanan Perizinan Di Ruang Pelayanan (X4)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 15 24,6% 15x5=75
2 Setuju 38 62,3% 38x4=154
3 Netral 7 11,5% 7x3=21
4 Tidak Setuju 1 1,6% 1x2=2
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100 252
Rata-rata: 252:61= 4,1 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.7 distribusi jawaban responden di atas mengenai tersedianya papan informasi pelayanan perizinan di ruang pelayanan. dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab
setuju sebanyak 38 orang (62,3%), 15 orang (24,6%) menjawab sangat setuju, 7 orang (11,5%) menjawab netral, 1 orang (1,6%) menjawab tidak setuju, dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,1. Dengan demikian dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai mengenai tersedianya papan informasi pelayanan perizinan di ruang pelayanan adalah baik.
Hal tersebut sejalan dengan hasil observasi diruang pelayanan terkait ketersediaan papan informasi pelayanan perizinan sebagai berikut :
Gambar 5.1 Papan Informasi di Ruang Pelayanan
Berdasarkan hasil penelitian dengan pendekatan kuantitatif dan kualitatif dapat diketahui bahwa papan informasi pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Medan adalah tersedia dengan baik
Tabel 5.8 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Blanko Surat Izin Selalu Tersedia (X5)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 19 31,1% 19x5=95
2 Setuju 38 62,3% 38x4=152
3 Netral 4 6,6% 4x3=12
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 259
Rata-rata: 259:61= 4,24 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.8 distribusi jawaban responden di atas mengenai blanko surat izin selalu tersedia dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 38 orang (62,3%), 19 orang (31,1%) menjawab sangat setuju, 4 orang (6,6%) menjawab netral, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,24. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu sangat baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai
Sejalan dengan hasil wawancara dengan Kepala Bidang Izin Sehat bahwa “Kalau cetakan blanko tidak pernah kehabisan dan tidak boleh kehabisan.” (wawancara, 19 Oktober 2021).
Tabel 5.9 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kursi Yang Tersedia Di Ruang Tunggu Cukup (X6)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 15 24,6% 15x5=75
2 Setuju 39 64% 39x4=156
3 Netral 7 11,5% 7x3=21
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 252
Rata-rata: 252:61= 4,1 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.9 distribusi jawaban responden di atas mengenai kursi yang tersedia di ruang tunggu cukup dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 39 orang (64%), 15 orang (24,6%) menjawab sangat setuju, 7 orang (11,5%) menjawab netral, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,1. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai
dengan pernyataan Kepala Bidang Izin Sehat bahwa “kursinya banyak namun karena pandemi kita menerapkan prokes jadi sedikitlah kursinya disitu” (wawancara, 19 Oktober 2021).
2. Standar Proses
Tabel 5.10 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Proses Pelayanan Perizinan Tidak Berbelit-Belit (X7)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 9 14,8% 9x5=45
2 Setuju 38 62,3% 38x4=152
3 Netral 13 21,3% 13x3=39
4 Tidak Setuju 1 1,6% 1x2=2
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 238
Rata-rata: 238:61 =3,9 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.10 distribusi jawaban responden di atas mengenai proses pelayanan perizinan tidak berbelit-belit dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 38 orang (62,3%), 13 orang (21,3%) menjawab netral, 9 orang (14,8%) menjawab sangat setuju, 1 orang (1.6%) menjawab tidak setuju dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyatasan di atas diperoleh nilai rata-rata 3,9. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal
mengenai proses pelayanan perizinan tidak berbelit-belit adalah baik.
Tabel 5.11 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Cekatan Mengoperasikan Aplikasi Perizinan Di Komputer (X8)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 11 18,03% 11x5=55
2 Setuju 38 62,3% 38x4=152
3 Netral 11 18,03% 11x3=33
4 Tidak Setuju 1 1,64% 1x2=2
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 242
Rata-rata: 242:61=3,96 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.11 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai cekatan mengoperasikan aplikasi perizinan di komputer.
dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 38 orang (62,3%), 11 orang (18,03%) menjawab netral, 11 orang (18,03%) menjawab sangat setuju, 1 orang (1,64%) menjawab tidak setuju dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 3,96. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai mengenai pegawai cekatan mengoperasikan aplikasi perizinan di komputer adalah baik.
Tabel 5.12 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Selalu Berusaha Menjelaskan Prosedur Pelayanan Perizinan Kepada Masyarakat (X9)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 10 16,4% 10x5=50
2 Setuju 44 72,1% 44x4=176
3 Netral 7 11,5% 11x3=33
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 259
Rata-rata: 259:61= 4,24 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.12 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai selalu berusaha menjelaskan prosedur pelayanan perizinan kepada masyarakat dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 44 orang (72,1%), 7 orang (11,5%) menjawab netral, 10 orang (16,4%) menjawab sangat setuju, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4.24. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu sangat baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden standar pelayanan pegawai mengenai pegawai selalu berusaha menjelaskan prosedur pelayanan perizinan kepada masyarakat adalah sangat baik.
Tabel 5.13 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Selalu Berusaha Memberikan Informasi Kepada Masyarakat Terkait Persyaratan Surat Izin (X10)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 11 18.03% 11x5=55
2 Setuju 41 67,21% 41x4=164
3 Netral 8 13,12% 8x3=24
4 Tidak Setuju 1 1,64% 1x2=2
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 245
Rata-rata: 245:61= 4,01 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.13 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai selalu berusaha memberikan informasi kepada masyarakat terkait persyaratan surat izin. dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 41 orang (67,21%), 8 orang (13,21%) menjawab netral, 11 orang (18,03%) menjawab sangat setuju, 1 orang (1,6%) menjawab tidak setuju dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,01. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai mengenai pegawai selalu berusaha memberikan informasi kepada masyarakat terkait persyaratan surat izin adalah baik.
Tabel 5.14 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Selalu Berusaha Memberikan Informasi Kepada Masyarakat Terkait Biaya Pelayanan Pengurusan Surat Izin (X11)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 8 13,11% 8x5=40
2 Setuju 38 62,3% 38x4=152
3 Netral 11 18,03% 11x3=33
4 Tidak Setuju 4 6,56% 4x2=8
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 233
Rata-rata: 233:61= 3,8 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.14 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai selalu berusaha memberikan informasi kepada masyarakat terkait biaya pelayanan pengurusan surat izin dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 38 orang (62,3%), 11 orang (18,03%) menjawab netral, 8 orang (13,11%) menjawab sangat setuju, 4orang (6,56%) menjawab tidak setuju dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 3,8. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai mengenai pegawai selalu berusaha memberikan informasi kepada masyarakat terkait biaya pelayanan pengurusan surat izin adalah baik.
Tabel 5.15 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Selalu Berusaha Memberikan Informasi Kepada Masyarakat Terkait Waktu Penyelesaian Surat Izin (X12)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 10 16,4% 10x5=50
2 Setuju 41 67,2% 41x4=164
3 Netral 9 14,8% 9x3=27
4 Tidak Setuju 1 1,6% 1x2=2
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 243
Rata-rata: 243:61= 3,98 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.15 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai selalu berusaha memberikan informasi kepada masyarakat terkait waktu penyelesaian surat izin dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 41orang (67,2%), 10 orang (16,4%) menjawab sangat setuju, 9 orang (14,8%) menjawab netral, 1 orang (1,6%) menjawab tidak setuju dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 3,98. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai mengenai pegawai selalu berusaha memberikan informasi kepada masyarakat terkait waktu penyelesaian surat izin adalah baik.
3. Standar Output
Tabel 5.16: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Surat Izin Yang Diterbitkan Tepat Waktu (X13)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 9 14,75% 9x5=45
2 Setuju 37 60.65% 37x4=148
3 Netral 15 24,6% 15x3=45
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 238
Rata-rata: 238:61= 3,9 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.16 distribusi jawaban responden di atas mengenai surat izin yang diterbitkan tepat waktu dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 37 orang (60,65%), 15 orang (24,6%) menjawab netral, 9 orang (14,75%) menjawab sangat setuju, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 3,9. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai mengenai surat izin yang diterbitkan tepat waktu adalah baik.
Tabel 5.17: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Surat Izin Yang Diterbitkan Sesuai Dengan SOP (X14)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 16 26,23% 16x5=80
2 Setuju 36 59,02% 36x4=144
3 Netral 9 14,75% 9x3=27
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 251
Rata-rata: 251:61= 4,1 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.17 distribusi jawaban responden di atas mengenai surat izin yang diterbitkan sesuai dengan SOP dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 36 orang (59,01%), 9 orang (14,75%) menjawab netral, 16 orang (26,23%) menjawab sangat setuju, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,1. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai mengenai surat izin yang diterbitkan sesuai dengan SOP adalah baik.
Tabel 5.18: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Surat Izin Yang Dikeluarkan Tidak Pernah Rusak (X15)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 16 26,2% 9x5=45
2 Setuju 37 60,7% 37x4=148
3 Netral 7 11,5% 15x3=45
4 Tidak Setuju 1 1,6% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 238
Rata-rata: 238:61= 3,9 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.18 distribusi jawaban responden di atas mengenai surat izin yang dikeluarkan tidak pernah rusak dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 37 orang (60,65%), 7 orang (11,5%) menjawab netral, 16 orang (26,2%) menjawab sangat setuju, 1 orang (1,65%) menjawab tidak setuju, dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 3,9. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai mengenai surat izin yang dikeluarkan tidak pernah rusak adalah baik.