BAB IV DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN
4.1 Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Pintu sebagai penghubung utama antara dunia usaha dan pemerintah. DPMPTSP diberi mandat untuk mendorong investasi langsung, baik dari dalam negeri maupun luar negeri, melalui penciptaan iklim investasi yang kondusif. Setelah DPMPTSP terbentuk pada akhir tahun 2016 fungsinya bertambah sebagai penyelenggara Pelayanan Terpadu Satu Pintu sesuai Permendagri 100 Tahun 2016, maka target perangkat daerah ini tidak hanya untuk meningkatkan jumlah investasi yang lebih besar dari dalam maupun luar negeri, namun juga meningkatkan pelayanan perizinan dan non perizinan yang prima sebagaimana yang tertuang dalam Keputusan Menpan Nomor 81 Tahun 1993, antara lain: sederhana, jelas, aman, transparan, efisien, ekonomis, adil dan tepat waktu.
Fungsi Perangkat Daerah urusan Bidang Penanaman Modal sebagaimana yang tertuang pada Permendagri 100 tahun 2016 adalah perencanaan penanaman modal, pengembangan iklim penanaman modal, promosi penanaman modal, perizinan penanaman modal, pengendalian dan pelaksanaan penanaman modal serta pengolahan data dan informasi penanaman modal. Lembaga ini tidak semata bertindak sebagai advokat yang proaktif di bidang investasi, namun juga sebagai fasilitator antara pemerintah dan investor. Tujuan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu yaitu:
1. Penyederhanaan prosedur perizinan penanaman modal melalui PTSP bidang penanaman modal.
2. Peningkatan koordinasi di tingkat Pemerintah Provinsi maupun pemerintah Kota Medan dengan dunia usaha dan stakeholder penanaman modal.
3. Pembangunan sistem informasi dan promosi yang efektif serta berbasis teknologi dan peningkatan kegiatan promosi yang berskala luas.
4. Peningkatan infrastruktur, sumber energi, jaminan berusaha serta keamanan berinvestasi.
5. Meningkatkan kualitas pelayanan prima perizinan dan non-perizinan.
4.1.1 Visi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Medan
“Terwujudnya iklim investasi yang menarik dan kondusif dengan dukungan pelayanan prima perizinan dan penanaman modal untuk mewujudkan Medan kota masa depan yang multikultural, berdaya saing, humanis, sejahtera dan religius”
4.1.2 Misi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Medan
1. Meningkatkan daya tarik investasi dan realisasi investasi di Kota Medan sekaligus penciptaan iklim investasi yang menarik dan kondusif,
2. Mewujudkan pelayanan perizinan yang sederhana, transparan, tepat waktu dan memiliki kepastian hukum,
3. Meningkatkan peran serta masyarakat dan stakeholder dalam pelayanan perizinan terpadu.
4.2 Tugas, Fungsi dan Struktur Organisasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Medan
Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kota Medan dibentuk berdasarkan Peraturan Daerah Kota Medan Nomor 15 Tahun 2016 tentang Pembentukan Perangkat Daerah Kota Medan. Petunjuk pelaksanaan peraturan daerah dimaksud adalah Peraturan Wali Kota Medan Nomor 1 Tahun 2017 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi, dan Tata Kerja Perangkat Daerah, dimana struktur organisasi Perangkat Daerah dapat dilihat pada gambar 4.1 berikut ini.
Susunan organisasi Dinas Penanaman Modal dan PTSP, terdiri atas:
a. Kepala Dinas;
b. Sekretaris, membawahkan:
1. Sub Bagian Umum;
2. Sub Bagian Kepegawaian; dan 3. Sub Bagian Keuangan.
c. Bidang Pengolahan Data, Perencanaan, dan Pengembangan:
1. Seksi Pengolahan Data dan Informasi;
2. Seksi Perencanaan; dan 3. Seksi Pemberdayaan Usaha.
d. Bidang Promosi Penanaman Modal:
1. Seksi Pengembangan Promosi Penanaman Modal;
2. Seksi Pelaksanaan Promosi Penanaman Modal; dan 3. Seksi Sarana dan Prasarana Promosi Penanaman Modal.
e. Bidang Pengendalian Pelaksanaan Penanaman Modal, Pengaduan Kebijakan, dan Pelaporan Layanan:
1. Seksi Pemantauan dan Pembinaan Pelaksanaan Penanaman Modal;
2. Seksi Pengaduan dan Informasi Layanan; dan
3. Seksi Kebijakan, Deregulasi, Penyuluhan, dan Peningkatan Layanan.
f. Bidang Pelayanan Perizinan Usaha dan Tanda Daftar:
1. Seksi Pelayanan Izin Gangguan;
2. Seksi Pelayanan Izin Usaha; Dan 3. Seksi Pelayanan Tanda Daftar.
g. Bidang Perizinan Tata Ruang, Perhubungan, dan Lingkungan Hidup:
1. Seksi Perizinan Tata Ruang dan Pembangunan;
2. Seksi Perizinan Perhubungan; dan 3. Seksi Perizinan Lingkungan Hidup.
h. Bidang Perizinan Kesehatan, Ketenagakerjaan dan Perizinan Lainnya:
1. Seksi Perizinan Petugas Kesehatan;
2. Seksi Perizinan Layanan Kesehatan; dan 3. Seksi Ketenagakerjaan dan Lainnya.
i. Tim Teknis;
j. UPT;
k. Kelompok Jabatan Fungsional dan Pelaksana.
Gambar 4.1
Struktur Organisasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Medan
Sumber : dpmptsp.pemkomedan.go.id
Sesuai Peraturan Wali Kota Medan Nomor 69 Tahun 2017 tentang Tugas dan Fungsi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Medan, disebutkan bahwa Dinas Penanaman Modal dan PTSP merupakan unsur pelaksana urusan pemerintahan bidang penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu yang dipimpin oleh Kepala Dinas yang berkedudukan di bawah dan bertanggung jawab kepada Wali Kota melalui Sekretaris Daerah. Dinas mempunyai tugas dan kewajiban membantu Wali Kota dalam pelaksanaan urusan pemerintahan bidang penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu. Dalam melaksanakan tugas dan kewajibannya, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Medan menyelenggarakan fungsi:
a. Perumusan kebijakan urusan pemerintahan bidang penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu;
b. Pelaksanaan kebijakan urusan pemerintahan bidang penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu;
c. Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan urusan pemerintahan bidang penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu;
d. Pelaksanaan administrasi Dinas sesuai dengan lingkup tugasnya;
e. Pelaksanaan tugas pembantuan berdasarkan atas peraturan perundang- undangan; dan
f. Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh Wali Kota Medan terkait dengan tugas dan fungsinya.
BAB V
HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1 Karateristik Responden
Peneliti menyajikan penelitian yang telah dilakukan selama penulisan penelitian ini dengan menyebarkan kuesioner. Adapun kuesioner yang disebarkan terdiri atas 2 variabel, yaitu :
1. Variabel bebas/Standar Pelayanan (X) terdiri dari 15 pernyataan.
2. Variabel terikat/Kinerja Pegawai (Y) terdiri atas 24 pernyataan.
Bagian ini dimaksudkan untuk mengetahui nilai masing-masing variabel yang diteliti tersebut yang kemudian akan digunakan dalam analisis data untuk mengetahui pengaruh Standar Pelayanan terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Medan. Data karakteristik responden dimaksudkan untuk mengidentifikasi responden.
Responden yang diambil dalam penelitian ini adalah 61 orang pegawai.
Karakteristik responden ini meliputi jenis kelamin, umur, pendidikan dan golongan. Untuk lebih jelasnya dilihat pada tabel-tabel yang diuraikan peneliti di bawah ini :
Tabel 5.1: Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%)
1 Wanita 40 65,6 %
2 Pria 21 34,4 %
Jumlah
61 100%
Sumber: Hasil Penelitian, 2021
Berdasarkan tabel 5.1 karakteristik responden terkait jenis kelamin
diperoleh hasil bahwa mayoritas responden wanita sebanyak 40 orang (65,6%) dan 21 orang (34,4%) pria. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini adalah wanita.
Tabel 5.2: Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Umur Frekuensi Persentase (%)
<50 51 83,6 %
>50 10 16.4 %
Jumlah 61 100%
Sumber: Hasil Penelitian, 2021
Berdasarkan tabel 5.2 karakteristik umur responden dapat diketahui bahwa jumlah responden penelitian yang berumur kurang dari 50 tahun sebanyak 51 orang atau sama dengan sebesar 83,6%, dan responden yang berumur lebih dari 50 tahun sebanyak 10 orang atau sama dengan 16,4%. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden berada pada umur kurang dari 50 tahun.
Tabel 5.3: Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
No Pendidikan Frekuensi Persentase (%)
1 SD 0 0%
2 SMP 0 0%
3 SMA 1 1,6%
4 Diploma/Sarjana (S1,S2,S3) 60 98,4%
Jumlah 61 100%
Sumber: Hasil Penelitian, 2021
Berdasarkan tabel 5.3 karakteristik pendidikan responden dapat diketahui bahwa tidak ada responden penelitian yang berpendidikan SD dan SMP,
responden yang pendidikan SMA sebanyak 1 orang (1,6%), dan responden yang pendidikan Diploma/Sarjana (S1,S2,S3) sebanyak 60 orang (98,4%). Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden berpendidikan Diploma/Sarjana (S1,S2,S3).
5.2 Analisis Statistik Deskriptif
5.2.1 Analisis Statistik Deskriptif Variabel X (Standar Pelayanan) Berikut ini merupakan distribusi jawaban responden untuk variabel standar pelayanan dengan 15 item pernyataan dengan hasil sebagai berikut:
1. Standar Input
Tabel 5.4: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Jumlah Pegawai Yang Tersedia Sudah Memadai (X1)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 14 23% 14x5=70
2 Setuju 35 57,4% 35x4=140
3 Netral 7 11,5% 7x3=21
4 Tidak Setuju 4 6,5% 4x2=8
5 Sangat Tidak Setuju 1 1,6% 1x1=1
Jumlah 61 100% 240
Rata-rata: 240:61= 3,93 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.4 distribusi jawaban responden di atas mengenai Jumlah pegawai yang tersedia sudah memadai dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 35 orang (57,4%), 14 orang (23%) menjawab sangat setuju, 7 orang (11,5%) menjawab netral, 4
orang (6,5%) menjawab tidak setuju dan 1 orang (1,6%) yang menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 3,93. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai mengenai jumlah pegawai yang tersedia sudah memadai di kantor adalah baik. Sejalan dengan hasil wawancara, Kepala Bidang Izin Sehat mengatakan bahwa “Dari jumlahnya sekitar 154 orang cukup memadai.
Kemampuan pegawai rata-rata sesuai dengan latarbelakang pendidikannya.
Pada saat pelimpahan wewenang dari OPD lainnya misalnya izin praktek dan izin kerja dari Dinas Kesehatan jadi kita ambil SDM nya dari sana untuk melayani pengurusan izin disini sehingga ada apoteker, perawat, kesling, ahli gizi, bisa dibilang disini lengkap sesuai dengan kapasitas ilmunya.” (wawancara, 19 Oktober 2021).
Tabel 5.5 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Tersedianya Alat Pelayanan Yang Memadai Seperti Alat Tulis Dan Alat Elektronik (X2)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 10 16,4% 10x5=50
2 Setuju 33 54% 33x4=132
3 Netral 14 23% 16x3=48
4 Tidak Setuju 3 5% 3x2=6
5 Sangat Tidak Setuju 1 1,6% 1x1=1
Jumlah 61 100% 237
Rata-rata: 237:61= 3,88 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.5 distribusi jawaban responden di atas mengenai tersedianya alat pelayanan yang memadai seperti alat tulis dan alat elektronik dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 33 orang (54%), 10 orang (16,4%) menjawab sangat setuju, 14 orang (23%) menjawab netral, 3 orang (5%) menjawab tidak setuju, dan 1 orang (1,6%) menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 3,88. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai mengenai tersedianya alat pelayanan yang memadai seperti alat tulis dan alat elektronik adalah baik.
Tabel 5.6: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Ruang Pelayanan Yang Tersedia Aman Dan Nyaman (X3)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 12 19,7% 12x5=60
2 Setuju 33 54,1% 33x4=132
3 Netral 13 21,3% 13x3=39
4 Tidak Setuju 2 3,3% 2x2=4
5 Sangat Tidak Setuju 1 1,6% 1x1=2
Jumlah 61 100% 237
Rata-rata: 237:61= 3,88 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.6 distribusi jawaban responden di atas mengenai ruang pelayanan yang tersedia aman dan nyaman dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 33 orang (54,1%), 10 orang (19,7) menjawab sangat setuju, 13 orang (21,3%) menjawab netral, 2 orang (3,3%) menjawab tidak setuju, dan 1 orang (1,6%) menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 3,88. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai mengenai ruang pelayanan yang tersedia aman dan nyaman adalah baik.
Hal tersebut sejalan dengan hasil wawancara dengan masyarakat mengenai ruang pelayanan yang tersedia aman dan nyaman, yaitu :
“Ruang tunggu yang ada bagus dan nyaman begitu juga di dalam ruang pelayanannya” (Wawancara dengan Masyarakat, Bapak Remulus, 19 Oktober 2021)
“Kondisi udaranya panas apalagi ditambah pakai masker membuat tidak nyaman. Kebersihannya biasa saja dan lingkungan sekitar kantor lumayan nyaman.”(Wawancara dengan Masyarakat, Ibu Pulan, 19 Oktober 2021).
Berdasarkan hasil penelitian dengan pendekatan kuantitatif dan kualitatif dapat diketahui bahwa ruang pelayanan yang disediakan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Medan adalah aman dan nyaman.
Tabel 5.7 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Tersedianya Papan Informasi Pelayanan Perizinan Di Ruang Pelayanan (X4)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 15 24,6% 15x5=75
2 Setuju 38 62,3% 38x4=154
3 Netral 7 11,5% 7x3=21
4 Tidak Setuju 1 1,6% 1x2=2
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100 252
Rata-rata: 252:61= 4,1 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.7 distribusi jawaban responden di atas mengenai tersedianya papan informasi pelayanan perizinan di ruang pelayanan. dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab
setuju sebanyak 38 orang (62,3%), 15 orang (24,6%) menjawab sangat setuju, 7 orang (11,5%) menjawab netral, 1 orang (1,6%) menjawab tidak setuju, dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,1. Dengan demikian dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai mengenai tersedianya papan informasi pelayanan perizinan di ruang pelayanan adalah baik.
Hal tersebut sejalan dengan hasil observasi diruang pelayanan terkait ketersediaan papan informasi pelayanan perizinan sebagai berikut :
Gambar 5.1 Papan Informasi di Ruang Pelayanan
Berdasarkan hasil penelitian dengan pendekatan kuantitatif dan kualitatif dapat diketahui bahwa papan informasi pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Medan adalah tersedia dengan baik
Tabel 5.8 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Blanko Surat Izin Selalu Tersedia (X5)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 19 31,1% 19x5=95
2 Setuju 38 62,3% 38x4=152
3 Netral 4 6,6% 4x3=12
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 259
Rata-rata: 259:61= 4,24 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.8 distribusi jawaban responden di atas mengenai blanko surat izin selalu tersedia dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 38 orang (62,3%), 19 orang (31,1%) menjawab sangat setuju, 4 orang (6,6%) menjawab netral, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,24. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu sangat baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai
Sejalan dengan hasil wawancara dengan Kepala Bidang Izin Sehat bahwa “Kalau cetakan blanko tidak pernah kehabisan dan tidak boleh kehabisan.” (wawancara, 19 Oktober 2021).
Tabel 5.9 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kursi Yang Tersedia Di Ruang Tunggu Cukup (X6)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 15 24,6% 15x5=75
2 Setuju 39 64% 39x4=156
3 Netral 7 11,5% 7x3=21
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 252
Rata-rata: 252:61= 4,1 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.9 distribusi jawaban responden di atas mengenai kursi yang tersedia di ruang tunggu cukup dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 39 orang (64%), 15 orang (24,6%) menjawab sangat setuju, 7 orang (11,5%) menjawab netral, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,1. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai
dengan pernyataan Kepala Bidang Izin Sehat bahwa “kursinya banyak namun karena pandemi kita menerapkan prokes jadi sedikitlah kursinya disitu” (wawancara, 19 Oktober 2021).
2. Standar Proses
Tabel 5.10 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Proses Pelayanan Perizinan Tidak Berbelit-Belit (X7)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 9 14,8% 9x5=45
2 Setuju 38 62,3% 38x4=152
3 Netral 13 21,3% 13x3=39
4 Tidak Setuju 1 1,6% 1x2=2
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 238
Rata-rata: 238:61 =3,9 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.10 distribusi jawaban responden di atas mengenai proses pelayanan perizinan tidak berbelit-belit dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 38 orang (62,3%), 13 orang (21,3%) menjawab netral, 9 orang (14,8%) menjawab sangat setuju, 1 orang (1.6%) menjawab tidak setuju dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyatasan di atas diperoleh nilai rata-rata 3,9. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal
mengenai proses pelayanan perizinan tidak berbelit-belit adalah baik.
Tabel 5.11 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Cekatan Mengoperasikan Aplikasi Perizinan Di Komputer (X8)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 11 18,03% 11x5=55
2 Setuju 38 62,3% 38x4=152
3 Netral 11 18,03% 11x3=33
4 Tidak Setuju 1 1,64% 1x2=2
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 242
Rata-rata: 242:61=3,96 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.11 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai cekatan mengoperasikan aplikasi perizinan di komputer.
dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 38 orang (62,3%), 11 orang (18,03%) menjawab netral, 11 orang (18,03%) menjawab sangat setuju, 1 orang (1,64%) menjawab tidak setuju dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 3,96. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai mengenai pegawai cekatan mengoperasikan aplikasi perizinan di komputer adalah baik.
Tabel 5.12 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Selalu Berusaha Menjelaskan Prosedur Pelayanan Perizinan Kepada Masyarakat (X9)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 10 16,4% 10x5=50
2 Setuju 44 72,1% 44x4=176
3 Netral 7 11,5% 11x3=33
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 259
Rata-rata: 259:61= 4,24 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.12 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai selalu berusaha menjelaskan prosedur pelayanan perizinan kepada masyarakat dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 44 orang (72,1%), 7 orang (11,5%) menjawab netral, 10 orang (16,4%) menjawab sangat setuju, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4.24. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu sangat baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden standar pelayanan pegawai mengenai pegawai selalu berusaha menjelaskan prosedur pelayanan perizinan kepada masyarakat adalah sangat baik.
Tabel 5.13 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Selalu Berusaha Memberikan Informasi Kepada Masyarakat Terkait Persyaratan Surat Izin (X10)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 11 18.03% 11x5=55
2 Setuju 41 67,21% 41x4=164
3 Netral 8 13,12% 8x3=24
4 Tidak Setuju 1 1,64% 1x2=2
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 245
Rata-rata: 245:61= 4,01 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.13 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai selalu berusaha memberikan informasi kepada masyarakat terkait persyaratan surat izin. dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 41 orang (67,21%), 8 orang (13,21%) menjawab netral, 11 orang (18,03%) menjawab sangat setuju, 1 orang (1,6%) menjawab tidak setuju dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,01. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai mengenai pegawai selalu berusaha memberikan informasi kepada masyarakat terkait persyaratan surat izin adalah baik.
Tabel 5.14 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Selalu Berusaha Memberikan Informasi Kepada Masyarakat Terkait Biaya Pelayanan Pengurusan Surat Izin (X11)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 8 13,11% 8x5=40
2 Setuju 38 62,3% 38x4=152
3 Netral 11 18,03% 11x3=33
4 Tidak Setuju 4 6,56% 4x2=8
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 233
Rata-rata: 233:61= 3,8 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.14 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai selalu berusaha memberikan informasi kepada masyarakat terkait biaya pelayanan pengurusan surat izin dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 38 orang (62,3%), 11 orang (18,03%) menjawab netral, 8 orang (13,11%) menjawab sangat setuju, 4orang (6,56%) menjawab tidak setuju dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 3,8. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai mengenai pegawai selalu berusaha memberikan informasi kepada masyarakat terkait biaya pelayanan pengurusan surat izin adalah baik.
Tabel 5.15 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Selalu Berusaha Memberikan Informasi Kepada Masyarakat Terkait Waktu Penyelesaian Surat Izin (X12)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 10 16,4% 10x5=50
2 Setuju 41 67,2% 41x4=164
3 Netral 9 14,8% 9x3=27
4 Tidak Setuju 1 1,6% 1x2=2
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 243
Rata-rata: 243:61= 3,98 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.15 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai selalu berusaha memberikan informasi kepada masyarakat terkait waktu penyelesaian surat izin dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 41orang (67,2%), 10 orang (16,4%) menjawab sangat setuju, 9 orang (14,8%) menjawab netral, 1 orang (1,6%) menjawab tidak setuju dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 3,98. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai mengenai pegawai selalu berusaha memberikan informasi kepada masyarakat terkait waktu penyelesaian surat izin adalah baik.
3. Standar Output
Tabel 5.16: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Surat Izin Yang Diterbitkan Tepat Waktu (X13)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 9 14,75% 9x5=45
2 Setuju 37 60.65% 37x4=148
3 Netral 15 24,6% 15x3=45
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 238
Rata-rata: 238:61= 3,9 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.16 distribusi jawaban responden di atas mengenai surat izin yang diterbitkan tepat waktu dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 37 orang (60,65%), 15 orang (24,6%) menjawab netral, 9 orang (14,75%) menjawab sangat setuju, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 3,9. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai mengenai surat izin yang diterbitkan tepat waktu adalah baik.
Tabel 5.17: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Surat Izin Yang Diterbitkan Sesuai Dengan SOP (X14)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 16 26,23% 16x5=80
2 Setuju 36 59,02% 36x4=144
3 Netral 9 14,75% 9x3=27
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 251
Rata-rata: 251:61= 4,1 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.17 distribusi jawaban responden di atas mengenai surat izin yang diterbitkan sesuai dengan SOP dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 36 orang (59,01%), 9 orang (14,75%) menjawab netral, 16 orang (26,23%) menjawab sangat setuju, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,1. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai mengenai surat izin yang diterbitkan sesuai dengan SOP adalah baik.
Tabel 5.18: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Surat Izin Yang Dikeluarkan Tidak Pernah Rusak (X15)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 16 26,2% 9x5=45
2 Setuju 37 60,7% 37x4=148
3 Netral 7 11,5% 15x3=45
4 Tidak Setuju 1 1,6% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 238
Rata-rata: 238:61= 3,9 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.18 distribusi jawaban responden di atas mengenai surat izin yang dikeluarkan tidak pernah rusak dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 37 orang (60,65%), 7 orang (11,5%) menjawab netral, 16 orang (26,2%) menjawab sangat setuju, 1 orang (1,65%) menjawab tidak setuju, dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 3,9. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju standar pelayanan pegawai mengenai surat izin yang dikeluarkan tidak pernah rusak adalah baik.
5.2.2 Analisis Statistik Deskriptif Variabel Y (Kinerja Pegawai)
Berikut ini merupakan distribusi jawaban responden untuk variabel kualitas pelayanan izin usaha perdagangan dengan 12 item pernyataan dengan hasil sebagai berikut :
1. Produktivitas
Tabel 5.19: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Tidak Membuang-Buang Waktu Dalam Pekerjaan Untuk Mendapatkan Output Kerja Yang Lebih Baik (Y1)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 18 29,5% 18x5=90
2 Setuju 35 57,4% 35x4=140
3 Netral 8 13,1% 8x3=24
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0