BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN
5.1 Karakteristik Responden
5.2.2 Analisis Statistik Deskriptif Variabel Y
Berikut ini merupakan distribusi jawaban responden untuk variabel kualitas pelayanan izin usaha perdagangan dengan 12 item pernyataan dengan hasil sebagai berikut :
1. Produktivitas
Tabel 5.19: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Tidak Membuang-Buang Waktu Dalam Pekerjaan Untuk Mendapatkan Output Kerja Yang Lebih Baik (Y1)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 18 29,5% 18x5=90
2 Setuju 35 57,4% 35x4=140
3 Netral 8 13,1% 8x3=24
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 254
Rata-rata:254:61 = 41,2 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.19 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai tidak membuang-buang waktu dalam pekerjaan untuk mendapatkan output kerja yang lebih baik dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 35 orang (57,4%), 18 orang (29,5%) menjawab sangat setuju, 8 orang (13,1%) menjawab netral, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 41,2. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju kinerja pegawai mengenai pegawai tidak membuang-buang waktu dalam pekerjaan untuk mendapatkan output kerja yang lebih baik adalah baik.
Tabel 5.20 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Tidak Pernah Meminta Biaya Tambahan Pengurusan Surat Izin Dari Yang Sudah Di Tetapkan (Y2)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 23 37,7% 23x5=115
2 Setuju 32 52,5% 32x4=128
3 Netral 6 9,8% 6x3=18
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 261
Rata-rata: 261:61= 4,27 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.20 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai tidak pernah meminta biaya tambahan pengurusan surat izin dari yang sudah di tetapkan dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 32 orang (52,5%), 6 orang (9,8%) menjawab netral, 23 orang (37,7%) menjawab sangat setuju, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,27. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu sangat baik.
Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju kinerja pegawai mengenai pegawai tidak pernah meminta biaya tambahan pengurusan surat izin dari yang sudah di tetapkan adalah sangat baik.
Tabel 5.21: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Berkompeten Dalam Menggunakan Sarana Dan Prasarana Pelayanan Yang Tersedia (Y3)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 12 19,67% 12x5=60
2 Setuju 42 68,85% 42x4=168
3 Netral 7 11,48% 7x3=21
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 249
Rata-rata: 249:61= 4,08 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.21 distribusi jawaban respondendi atas mengenai pegawai berkompeten dalam menggunakan sarana dan prasarana pelayanan yang tersedia dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 42 orang (68,85%), 12 orang (19,67%) menjawab sangat setuju, 7 orang (11,48%) menjawab netral, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,08. Dengan demikian dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju kinerja pegawai mengenai pegawai berkompeten dalam menggunakan sarana dan prasarana pelayanan yang tersedia adalah baik.
Tabel 5.22 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Selalu Mencapai Target Kuantitas Kerja Instansi Dengan Maksimal (Y4)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 6 9,83% 6x5=30
2 Setuju 48 78,7% 48x4=192
3 Netral 7 11,5% 7x3=21
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 243
Rata-rata: 243:61=3,98 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.22 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai selalu mencapai target kuantitas kerja instansi dengan maksimal dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 48 orang (78,7%), 7 orang (11,5%) menjawab netral,6 orang (9,83%) menjawab sangat setuju, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 3,98. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju kinerja pegawai mengenai pegawai selalu mencapai target kuantitas kerja instansi dengan maksimal adalah baik. Hal ini senada dengan yang disampaikan oleh Kepala Bidang Izin Sehat bahwa “pegawai yang dibidang saya mereka sudah bertanggungjawab terbukti dari hasil surat izin yang mereka selesaikan sudah maksimal sesuai dengan SOP dan targetnya.” (wawancara, 19 Oktober 2021)
2. Kualitas Pelayanan
Tabel 5.23: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Selalu Melayani Masyarakat Dengan Menerapkan 5S (Senyum, Sapa, Salam,Sopan Dan Santun) (Y5)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 13 21,3% 13x5=65
2 Setuju 44 72,1% 44x4=176
3 Netral 4 6,6% 4x3=12
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 253
Rata-rata: 253:61= 4,1 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.23 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai selalu melayani masyarakat dengan menerapkan 5S
(senyum, sapa, salam,sopan dan santun) diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 44 orang (72,1%), 13 orang (21,3%) menjawab sangat setuju, 4 orang (6,6%) menjawab netral, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,1. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju kinerja pegawai mengenai pegawai selalu melayani masyarakat dengan menerapkan 5S (senyum, sapa, salam,sopan dan santun) adalah baik.
Tabel 5.24: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Selalu Melayani Masyarakat Dengan Cermat Dan Berusaha Menghindari Kesalahan (Y6)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 8 13,1% 8x5=40
2 Setuju 49 80,3% 49x4=196
3 Netral 4 6,6% 4x3=12
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 248
Rata-rata: 248:61= 4,06 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.24 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai selalu melayani masyarakat dengan cermat dan berusaha menghindari kesalahan dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 49 orang (67%), 8 orang (13,1%) menjawab sangat setuju, 4 orang (6,6%) menjawab netral, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,06. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju kinerja pegawai mengenai pegawai selalu melayani masyarakat dengan cermat dan berusaha menghindari kesalahan adalah baik.
Tabel 5.25: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Selalu Berusaha Cepat Dalam Melayani Masyarakat Untuk Menghindari Antrian Panjang (Y7)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 8 13,1% 8x5=49
2 Setuju 51 83,6% 51x4=204
3 Netral 2 3,3% 2x3=6
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 259
Rata-rata: 259:61= 4,24 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.25 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai selalu berusaha cepat dalam melayani masyarakat untuk menghindari antrian panjang dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 51 orang (83,6%), 8 orang (13,1%)
menjawab sangat setuju, 2 orang (3,3%) menjawab netral, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,24. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu sangat baik.
Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju kinerja pegawai mengenai pegawai selalu berusaha cepat dalam melayani masyarakat untuk menghindari antrian panjang adalah sangat baik.
Tabel 5.26: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Mampu Memahami Dan Memberikan Solusi Terhadap Masalah Yang Di Adukan Oleh Masyarakat (Y8)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 7 11,48% 7x5=35
2 Setuju 47 77,04% 47x4=188
3 Netral 6 9,83% 6x3=18
4 Tidak Setuju 1 1,6% 1x2=2
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 243
Rata-rata: 243:61= 3,98 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.26 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai mampu memahami dan memberikan solusi terhadap masalah yang di adukan oleh masyarakat dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 47 orang (77,04%), 6 orang (9,83%) menjawab netral, 7 orang (11,48%) menjawab sangat setuju, 1
orang (1,6%) menjawab tidak setuju, dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 3,98. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju kinerja pegawai mengenai pegawai mampu memahami dan memberikan solusi terhadap masalah yang di adukan oleh masyarakat adalah baik.
Tabel 5.27: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Selalu Mampu Menyelesaikan Permintaan Masyarakat Terkait Surat Izin Yang Diurus (Y9)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 4 6,6% 4x5=20
2 Setuju 47 77,04% 47x4=188
3 Netral 8 13,1% 8x3=24
4 Tidak Setuju 1 1,63% 1x2=2
5 Sangat Tidak Setuju 1 1,63% 1x1=1
Jumlah 61 100% 235
Rata-rata: 235:61= 3,85 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.27 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai selalu mampu menyelesaikan permintaan masyarakat terkait surat izin yang diurus dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 47 orang (77,04%), 8 orang (13,1%) menjawab netral , 4 orang (6,6%) menjawab sangat setuju, 1 orang (1,63%)
menjawab tidak setuju, dan 1 orang (1,63) menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 3,85. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju kinerja pegawai mengenai pegawai selalu mampu menyelesaikan permintaan masyarakat terkait surat izin yang diurus adalah baik.
3. Responsivitas
Tabel 5.28: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Selalu Bersikap Tanggap Dalam Menerima Keluhan Masyarakat Dan Berusaha Menyelesaikannya (Y10)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 7 11,47% 7x5=35
2 Setuju 49 80,33% 49x4=196
3 Netral 5 8,2% 5x3=15
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 246
Rata-rata: 246:61= 4,03 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.28 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai selalu bersikap tanggap dalam menerima keluhan masyarakat dan berusaha menyelesaikannya dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 49 orang (88,33%), 7 orang (11,47%) menjawab sangat setuju, 5 orang (8,2%) menjawab netral,
dan tidak ada yang menjawab tidak seutju dan sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,03. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju kinerja pegawai mengenai pegawai selalu bersikap tanggap dalam menerima keluhan masyarakat dan berusaha menyelesaikannya adalah baik.
Tabel 5.29: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Selalu Membangun Komunikasi Yang Baik Dengan Bidang Lain Dalam Malayani Masyarakat (Y11)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 9 14,8% 9x5=45
2 Setuju 47 77% 47x4=188
3 Netral 5 8,2% 5x3=15
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 249
Rata-rata: 249:61= 4,08 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.29 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai selalu membangun komunikasi yang baik dengan bidang lain dalam malayani masyarakat dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 47 orang (77%), 5 orang (8,2%)
menjawab netral, 9 orang (14,8%) menjawab sangat setuju, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,08. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju kinerja pegawai mengenai pegawai selalu membangun komunikasi yang baik dengan bidang lain dalam malayani masyarakat adalah baik.
Tabel 5.30: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kritik Dan Saran Dari Masyarakat Dijadikan Sebagai Bahan Evaluasi Kinerja Dan Perbaikan Pelayanan Dimasa Mendatang (Y12)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 10 16,4% 10x5=50
2 Setuju 49 80,33% 49x4=196
3 Netral 2 3,27% 2x3=6
4 Tidak Setuju 0 % 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 % 0x1=0
Jumlah 61 100% 252
Rata-rata: 252:61= 4,13 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.30 distribusi jawaban responden di atas mengenai kritik dan saran dari masyarakat dijadikan sebagai bahan evaluasi kinerja dan perbaikan pelayanan dimasa mendatang dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 49 orang (80,33%),
setuju, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,13. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju kinerja pegawai mengenai kritik dan saran dari masyarakat dijadikan sebagai bahan evaluasi kinerja dan perbaikan pelayanan dimasa mendatang adalah baik.
Tabel 5.31: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Selalu Siap Mambantu Dalam Menyelesaikan Permintaan Masyarakat (Y13)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi
Persentase (%)
Pengukuran
1 Sangat Setuju 5 8,2% 5x5=25
2 Setuju 49 80,33% 49x4=196
3 Netral 6 9,83% 6x3=18
4 Tidak Setuju 1 1,64% 1x2=2
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 241
Rata-rata: 241:61= 3,95 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.31 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai selalu siap mambantu dalam menyelesaikan permintaan masyarakat dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 49 orang (80,33%), 6 orang (9,83%) menjawab netral, 5 orang (8,2%) menjawab sangat setuju, 1 orang (1,64%) menjawab tidak
setuju dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 3,95. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju kinerja pegawai mengenai pegawai selalu siap mambantu dalam menyelesaikan permintaan masyarakat adalah baik.
Tabel 5.32 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Selalu Mampu Berkomunikasi Dengan Baik Kepada Masyarakat Dalam Memenuhi Permintaan Surat Izin Yang Diurus (Y14)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi Persentase Pengukuran
1 Sangat Setuju 7 11,47% 7x5=35
2 Setuju 49 80,3% 49x4=196
3 Netral 4 6,6% 4x3=12
4 Tidak Setuju 1 1,63% 1x2=2
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 245
Rata-rata: 245:61= 4,01 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.32 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai selalu mampu berkomunikasi dengan baik kepada masyarakat dalam memenuhi permintaan surat izin yang diurus dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 49 orang (80,3%), 4 orang (6,6%) menjawab netral, 7 orang (11,47%)
menjawab sangat setuju, 1 orang (1,63%) menjawab tidak setuju dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,01. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju kinerja pegawai mengenai pegawai selalu mampu berkomunikasi dengan baik kepada masyarakat dalam memenuhi permintaan surat izin yang diurus adalah baik.
4. Responsibilitas
Tabel 5.33: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Melayani Masyarakat Dengan Adil Tanpa Adanya Diskriminatif (Y15)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi
Persentase (%)
Pengukuran
1 Sangat Setuju 14 22,95% 14x5=70
2 Setuju 42 68,85% 42x4=168
3 Netral 5 8,2% 5x3=15
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 253
Rata-rata: 253:61= 4,14 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.33 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai melayani masyarakat dengan adil tanpa adanya diskriminatif dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab
sangat setuju, 5 orang (8,2%) menjawab netral, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,14. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju kinerja pegawai mengenai pegawai melayani masyarakat dengan adil tanpa adanya diskriminatif adalah baik. Senada dengan hasil wawancara Kepala Bidang Izin Sehat bahwa
“disini tidak ada diskriminasi karena dari aplikasi kita tidak tahu siapa yang mengurus.” (wawancara, 19 Oktober 2021).
Tabel 5.34: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Tidak Memperlama Proses Pelayanan Surat Izin (Y16)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi
Persentase (%)
Pengukuran
1 Sangat Setuju 12 19,67% 12x5=60
2 Setuju 44 72,13% 44x4=176
3 Netral 5 8,2% 5x3=15
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 251
Rata-rata: 251:61= 4,11 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.34 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai tidak memperlama proses pelayanan surat izin dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak
44 orang (72,13%), 12 orang (19,67%) menjawab sangat setuju, 5 orang (8,2%) menjawab netral, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,11. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju kinerja pegawai mengenai pegawai tidak memperlama proses pelayanan surat izin adalah baik. Sejalan dengan hasil wawancara, Kepala Bidang Izin Sehat bahwa “kalau pemohon dengan benar dan lengkap sesuai dengan persyaratan dan SOP kita bisa selesai sampai 4-5 hari. Ada juga waktu itu diminta sama pak wali urus izinnya kami kerjakan 2-3 hari selesai” (wawancara, 19 Oktober 2021).
Tabel 5.35: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Berusaha Meminimalisir Kesalahan Yang
Melanggar Aturan Instansi (Y17) (n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi
Persentase (%)
Pengukuran
1 Sangat Setuju 10 16,4% 10x5=50
2 Setuju 46 75,4% 46x4=184
3 Netral 4 6,56% 4x3=12
4 Tidak Setuju 1 1,64% 1x2=2
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 248
Rata-rata: 248:61= 4,06 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.35 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai berusaha meminimalisir kesalahan yang melanggar aturan instansi dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 46 orang (75,4%), 10 orang (16,4%) menjawab sangat setuju, 4 orang (6,56%) menjawab netral, 1 orang (1,64%) menjawab tidak setuju dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,06. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju kinerja pegawai mengenai pegawai berusaha meminimalisir kesalahan yang melanggar aturan instansi adalah baik.
Tabel 5.36: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Menerima Sanksi Dari Instansi Setiap Kesalahan Kinerja Yang Diperbuat (Y18)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi
Persentase (%)
Pengukuran
1 Sangat Setuju 7 11,47% 7x5=35
2 Setuju 48 78,68% 48x4=192
3 Netral 4 6,55% 4x3=12
4 Tidak Setuju 2 3,3% 2x2=4
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 243
Rata-rata: 243:61= 3,98 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.36 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai menerima sanksi dari instansi setiap kesalahan kinerja yang diperbuat dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 48 orang (78,68%), 7 orang (11,47%) menjawab sangat setuju, 4 orang (6,55%) menjawab netral, 2 orang (3,3%) menjawab tidak setuju dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 3,98. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju kinerja pegawai mengenai pegawai menerima sanksi dari instansi setiap kesalahan kinerja yang diperbuat adalah baik.
Tabel 5.37: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Atasan Mengapresiasi Kinerja Pegawai Karena Memuaskan (Y19)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi
Persentase (%)
Pengukuran
1 Sangat Setuju 8 13,1% 8x5=40
2 Setuju 43 70,5% 43x4=172
3 Netral 8 13,1% 8x3=24
4 Tidak Setuju 2 3,3% 2x2=4
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 240
Rata-rata: 240:61= 3,93 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.37 distribusi jawaban responden di atas mengenai atasan mengapresiasi kinerja pegawai karena memuaskan dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 43 orang (70,5%), 8 orang (13,1%) menjawab sangat setuju, 8 orang (13,1%) menjawab netral, 2 orang (3,3%) menjawab tidak setuju dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 3,93. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju kinerja pegawai mengenai atasan mengapresiasi kinerja pegawai karena memuaskan adalah baik.
5. Akuntabilitas
Tabel 5.38: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Memperbaiki Surat Izin Yang Telah Diterbitkan Apabila Terdapat Kesalahan (Y20)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi
Persentase (%)
Pengukuran
1 Sangat Setuju 13 21,31% 13x5=65
2 Setuju 41 67,21% 41x4=164
3 Netral 6 9,84% 6x3=18
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 1 1,64% 1x1=1
Jumlah 61 100% 248
Rata-rata: 248:61= 4,06 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.38 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai memperbaiki surat izin yang telah diterbitkan apabila terdapat kesalahan dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 41 orang (67,21%), 13 orang (21,31%) menjawab sangat setuju, 6 orang (9,84%) menjawab netral, 1 orang (1,64%) menjawab sangat tidak setuju dan tidak ada yang menjawab tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,06. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju kinerja pegawai mengenai pegawai memperbaiki surat izin yang telah diterbitkan apabila terdapat kesalahan adalah baik. Sejalan dengan hasil wawancara Kepala Bidang Izin Sehat bahwa “pernah terjadi (kesalahan) biasanya nama, sarana, alamat, foto walaupun melalui beberapa verifikator tetap aja namanya manusia ada silaf.
Namun ketika sampai ke pemohon surat izinnya, mereka tetap kesini dan kita tetap proses tapi pakai surat. Kalau kesalahannya dari kita penyelesaiannya kita prioritaskan, tapi kalau kesalahan dari pemohon tetap kita selesaikan tapi tidak kita prioritaskan.” (wawancara, 19 Oktober 2021).
Tabel 5.39: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Mematuhi Prosedur Pelayanan Yang Telah Ditetapkan (Y21)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi
Persentase (%)
Pengukuran
1 Sangat Setuju 14 22,95% 14x5=70
2 Setuju 44 72,13% 44x4=176
3 Netral 3 4,9% 3x3=9
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 248
Rata-rata: 248:61= 4,06 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.39 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai mematuhi prosedur pelayanan yang telah ditetapkan dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 44 orang (72,13%), 14 orang (22,9) menjawab sangat setuju, 3 orang (4,9 %) menjawab netral, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,06. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju kinerja pegawai mengenai pegawai mematuhi prosedur pelayanan yang telah ditetapkan adalah baik.
Senada dengan hasil wawancara Kepala Bidang Izin Sehat mengatakan
kejar target, bekerja dengan integritas tinggi. Sejuah ini bagus semuanya.” (wawancara, 19 Oktober 2021).
Tabel 5.40: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Setiap Informasi Pelayanan Perizinan Yang Saya Sampaikan Kepada Masyarakat Dapat Dipertanggungjawabkan (Y22)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi
Persentase (%)
Pengukuran
1 Sangat Setuju 11 18,03% 11x5=55
2 Setuju 46 75,4% 46x4=184
3 Netral 4 6,55% 4x3=18
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 257
Rata-rata: 257:61= 4,21 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.40 distribusi jawaban responden di atas mengenai setiap informasi pelayanan perizinan yang Saya sampaikan kepada masyarakat dapat dipertanggungjawabkan dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 46 orang (75,4%), 11 orang (18,03%) menjawab sangat setuju, 4 orang (6,55%) menjawab netral, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,21. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu sangat baik.
Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju kinerja pegawai
kepada masyarakat dapat dipertanggungjawabkan adalah sangat baik.
Tabel 5.41: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Selalu Bekerja Sesuai Dengan Prosedur Pelayanan Yang Sudah Diketauhi Masyarakat (Y23)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi
Persentase (%)
Pengukuran
1 Sangat Setuju 9 14,75% 9x5=45
2 Setuju 44 72,13% 44x4=174
3 Netral 6 9,83% 6x3=18
4 Tidak Setuju 1 1,64% 1x2=2
5 Sangat Tidak Setuju 1 1,64% 1x1=1
Jumlah 61 100% 242
Rata-rata: 242:61= 3,96 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.41 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai selalu bekerja sesuai dengan prosedur pelayanan yang sudah diketauhi masyarakat dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 44 orang (72,13%), 9 orang (14,75%) menjawab sangat setuju, 6 orang (9,83%) menjawab netral, 1 orang (1,64%) menjawab sangat tidak setuju, dan 1 orang (1,64) menjawab tidak setuju.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata 3,96. Dengan demikian, dapat ditentukan kategori jawaban responden yaitu baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden setuju kinerja pegawai mengenai pegawai selalu bekerja sesuai dengan prosedur pelayanan yang
sudah diketauhi masyarakat adalah baik.
Tabel 5.42: Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegawai Memastikan Masyarakat Mendapat Informasi Melalui Sms Gateway Terkait Sejauh Mana Surat Izin Sudah Atau Sedang Di Proses (Y24)
(n=61)
No Pilihan Jawaban Frekuensi
Persentase (%)
Pengukuran
1 Sangat Setuju 10 16,4% 10x5=50
2 Setuju 48 78,68% 48x4=192
3 Netral 3 4,9% 3x3=9
4 Tidak Setuju 0 0% 0x2=0
5 Sangat Tidak Setuju 0 0% 0x1=0
Jumlah 61 100% 251
Rata-rata: 251:61= 4,1 Sumber : Hasil Kuesioner, 2021
Berdasarkan tabel 5.42 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai memastikan masyarakat mendapat informasi melalui sms gateway terkait sejauh mana surat izin sudah atau sedang di proses dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 48
Berdasarkan tabel 5.42 distribusi jawaban responden di atas mengenai pegawai memastikan masyarakat mendapat informasi melalui sms gateway terkait sejauh mana surat izin sudah atau sedang di proses dan diperoleh hasil, yaitu mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 48