BAB 3 : METODOLOGI 104
3.6 Mengoperasikan Pengukuran
3.6.2 Asosiasi Jenama halal
124
3.6.1.2 Harga (Seksyen 2)
Jadual 3.2: Harga Harga
PR1 Harga X adalah tinggi
The price of X is High
PR2 Jenama ini adalah murah berbanding dengan jenama yang bersaing
This brand is cheap in relation to its competing brand
PR3 X adalah mahal
X is expensive
Sumber: diadaptasi dari Yoo et al., (2000)
3.6.1.3 Reputasi Syarikat (Seksyen 3)
Jadual 3.3: Reputasi syarikat Reputasi syarikat
CR 1 Syarikat ini telah banyak pencapaiannya
This company has many achievements
CR 2 Syarikat ini menawarkan produk berkualiti yang baik
This company has a good quality of product offered
CR 3 Syarikat ini mempunyai piawaian pengeluaran yang tinggi
This company has high production standards
CR 4 Pengguna akan mempunyai pengalaman yang baik dari Syarikat ini
Consumers will have a good experience in this company
CR 5 Syarikat ini tertumpu kepada penjagaan dan kebajikan pelanggan sebagai prioriti utama
This company focuses on customer welfare and care as the top priority
CR 6 Syarikat ini diuruskan dengan baik
This company is well managed
CR 7 Syarikat ini mempunyai kewangan yang kukuh
This company is financially sound
CR 8 Syarikat ini mempunyai tanggungjawab sosial dan terlibat secara aktif dalam program yang melibatkan komuniti
This company is socially responsible and actively involved in community engagement programme
Sumber: diadaptasikan dari jurnal ditulis oleh: Merchant, Rose, Moody & Mathews, (2015)
3.6.2 Asosiasi Jenama halal
Manakala assosiasi jenama halal dioperasionalisasikan dengan konsep sebagai atribut dan faedah penjenamaan yang berlandaskan syariah yang pelanggan kaitkan dengan jenama Islam (Suharni Maulan, 2014). Maka sementelah skala yang ada adalah tidak sesuai digunakan oleh kajian ini maka kajian ini telah menggunakan skala assosiasi jenama halal multi item yang dibangun kan oleh Suharni Maulan (2014). Menurut Suharni Maulan (2014) dalam membangunkan skala ini, kajian menggunakan
125
langkah-langkah yang diambil oleh Churchill (1979) dan diperkukuhkan Gerbing dan Anderson (1988) termasuklah dari sorotan literatur dan juga kualitatif yang telah beliau lakukan dan mengesyorkan asosiasi jenama halal bolehlah didefinasi dalam operasionilisasi sebagai elemen yang di asosiasikan oleh pelanggan dengan jenama Islam termasuklah asosiasi patuh syariah, asosiasi ketakwaan dan tanggungjawab sosial korporat.
Asosiasi patuh syariah merujuk kepada persepsi pelanggan keatas keupayaan jenama Islam untuk memenuhi kehendak undang-undang Islam dan beroperasi berlandaskan prinsip-prinsip Islam (Suharni Maulan, 2014). Konstruk terdiri dari 7 item berskala likert 1 hingga 5, di mana 1 - sangat tidak setuju, 2 - tidak setuju, 3-neutral, 4 - setuju, 5 - sangat setuju. Menggunakan soal-selidik yang diadaptasikan dari Othman dan Owen (2002).
Asosiasi ketakwaan pula merujuk kepada persepsi pelanggan keatas keupayaan jenama Islam untuk memenuhi kehendak etika dan fadhilat (virtues) undang-undang Islam dan beroperasi berlandaskan etika prinsip-prinsip Islam seperti amanah (trustworthiness), kejujuran (honesty) dan keadilan (fairness) (Suharni Maulan, 2014). Konstruk terdiri dari 12 item berskala likert 1 hingga 5, di mana 1 - sangat tidak setuju, 2 - tidak setuju, 3-neutral, 4 - setuju, 5 - sangat setuju. Menggunakan soal-selidik yang diadaptasikan dari Ismah (2011) dan Roy dan Sekhar (2010). Asosiasi tanggungjawab sosial korporat pula merujuk kepada ekspektasi pelanggan keatas moral dan inisiatif keagamaan oleh jenama Islam untuk memenuhi kehendak undang-undang Islam berasaskan kepercayaan jenama Islam mesti mempromosikan kebajikan sosial selain dari mencari keuntungan semata-mata. (Suharni Maulan, 2014). Konstruk terdiri dari 9 item berskala likert 1 hingga 5, di mana 1 - sangat tidak setuju, 2 - tidak setuju, 3-neutral, 4 - setuju, 5 - sangat setuju. Menggunakan
126
soal-selidik yang diadaptasikan dari Asyraf Wajdi (2008b) dan Ismah (2011). Perincian item-item asosiasi jenama halal adalah seperti yang ditunjukan pada jadual 3.4.
Seksyen 4
Jadual 3.4: Assosiasi jenama halal Assosiasi jenama halal
Assosiasi Syariah/ Shariah compliant association
PJH 1 Jenama XYZ dikendalikan mengikut undang-undang dan prinsip-prinsip Islam
Brand XYZ is operated on Islamic law and principles
PJH 2 Jenama XYZ tidak membayar atau mengambil faedah (riba) ke atas produk yang ditawarkan
Brand XYZ is neither paying nor taking interest (riba) on its product
PJH 3 jenama XYZ menawarkan produk dan perkhidmatan Islam
Brand XYZ offers Islamic products and services
PJH 4 Jenama XYZ menawarkan produk pelaburan perkongsian keuntungan
Brand XYZ offers profit-sharing investment products
PJH 5 Transaksi jenama XYZ adalah bebas daripada apa-apa ketidaktentuan pelaburan dan tidak terlibat dalam apa-apa perbuatan perjudian.
Brand XYZ transactions are free from any uncertainties investment and does not involve any act of gambling.
PJH 6 Jenama XYZ tidak terlibat dalam apa-apa produk yang tidak beretika.
Brand XYZ does not involve in any unethical produk
PJH 7 Jenama XYZ menyumbang beberapa bahagian daripada keuntungan untuk membayar zakat (sedekah)
Brand XYZ contributes some portions of its profits towards the payment of zakat (almsgiving)
Assosiasi Takwa/ God Consciousness Association
PJH 8 Jenama XYZ boleh dipercayai
Brand XYZ is trustworthy
PJH 9 Pendekatan Jenama XYZ kelihatan alim (Islam)
Brand XYZ approach seems pious (Islamic)
PJH 10
Pendekatan Jenama XYZ kelihatan tawaddu' (merendah diri)
Brand XYZ approach seems tawaddu’ (humble)
PJH 11
Jenama XYZ menjalankan transaksi secara adil
Brand XYZ conducts transactions fairly
PJH 12
Jenama XYZ melayan pelanggan secara adil
Brand XYZ treats its customers fairly
PJH 13
Jenama XYZ jujur dengan pelanggan
Brand XYZ is honest with its customer
PJH 14
Jenama XYZ menunjukkan integriti yang tinggi
Brand XYZ shows high integrity
PJH 15
Jenama XYZ menawarkan keselamatan dalam urus niaga
Brand XYZ offers security in its business transaction
PJH 16
Jenama XYZ telus dalam transaksi
Brand XYZ transactions are transparent
PJH 17
Jenama XYZ tidak cuba untuk mengambil kesempatan daripada pelanggan
Brand XYZ does not try to take advantage of its customers
PJH 18
Jenama XYZ bertindak dengan niat yang baik ke arah pelanggan
Brand XYZ acts with good intention towards its customers
PJH 19
Jenama XYZ membina transaksi dengan etika yang baik
127
Tanggung jawab social corporat/Corporate social responsibility
PJH 20
Jenama XYZ menyumbang kepada pembasmian kemiskinanBrand XYZ contributes to the
alleviation of poverty
PJH 21
Jenama XYZ menyumbang kepada kebajikan masyarakat
Brand XYZ contributes to social welfare
PJH 22
Jenama XYZ menggalakkan projek-projek pembangunan yang mampan
Brand XYZ promotes sustainable development projects
PJH 23
Jenama XYZ menggalakkan nilai-nilai Islam terhadap kakitangannya
Brand XYZ promotes Islamic values towards its staff
PJH 24
Jenama XYZ menggalakkan cara hidup terhadap kakitangannya
Brand XYZ promotes way of life towards its staff
PJH 25
Jenama XYZ menggalakkan nilai-nilai Islam kepada orang ramai
Brand XYZ promotes Islamic values towards general public
PJH 26
Jenama XYZ menggalakkan cara hidup kepada orang ramai
Brand XYZ promotes the way of life towards general public
PJH 27
Jenama XYZ adalah mesra alam sekitar
Brand XYZ is environmental friendly
PJH 28
Jenama XYZ menyumbang beberapa bahagian dari keuntungan ke arah sedekah (amal)
Brand XYZ contributes some portions of its profits towards sadaqah (charity)
Sumber: Suharni Maulan (2014)