BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
C. Saran
3. Bagi Penelitian Selanjutnya
3. Bagi Penelitian Selanjutnya
Bagi peneliti selanjutnya yang akan melanjutkan penelitian ini disarankan untuk memperhatikan keterbatasan-keterbatasan yang ada pada penelitian ini. Sebaiknya peneliti melakukan penyebaran data di beberapa rumah sakit yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan agar terdapat variasi sampel yang merepresentasikan populasi. Peneliti juga diharapkan memperhatikan item-item pada tes product knowledge karena pada penelitian ini item gugur lebih dari 50%.
74
DAFTAR PUSTAKA
Abadi, Rizky “Mana yang lebih baik: BPJS Kesehatan atau Asuransi Kesehatan?.”
https://www.cermati.com/artikel/mana-yang-lebih-baik-bpjs-kesehatan-atau-asuransi-kesehatan (diakses 27 Agustus 2015)
Admin,BPJS. “Peserta BPJS Kesehatan.”
http://www.bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/index.php/pages/detail/2014/11 (diakses 6 Juni 2015) Azwar. 2007. Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. BPJS Kesehatan. 2014. Sekilas mengenai BPJS Info DPBNI
Brucks. M. 1985. The Effects of Product Class Knowledge on Information Search Behavior. Journal of Consumer Research, 12 (1), 1-16.
Carina, Jessi “Pendaftaran BPJS masih membingungkan warga.”
http://megapolitan.kompas.com/read/2014/04/01/1629333/Pendaftaran.BPJS.Mas ih.Membingungkan.Warga (diakses 6 Juni 2015)
Chuang S.-C., Tsai C.-C., Cheng Y.-H., dan Sun Y.-C. (2009). The effect of Terminologies on Attitudes Toward Advertisements and Brands: Consumer Product Knowledge as a Moderator. Journal Bus Psychol (2009). 24: 485-491. Fandy, Tjiptono. 2005. Pemasaran Jasa. Malang: Banyumedia Publishing.
Hanzaee dan Khosrozadeh. 2011. The effect of the Country-of-Origin Image, Product Knowledge and Product Involvement on Information Search and Purchase Intention. Idle-East Journal Scientific Research. 625-636.
Hoyer, W. D dan Maclnnis, D.J. 1997. Consumer Behaviour. Haughton Mifflin Company.
Kotler. 2005. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Buku 2. Diadaptasi oleh A. B. Susanto. 2001. Jakarta: Salemba empat.
Kussujaniatun, Sri dan Wisnalmawati. 2011. Pengaruh Pengetahuan Produk , Nilai, dan Kualitas yang dipersepsikan terhadap Kepuasan Pelanggan Mobil Toyota.
Jurnal Bisnis dan Manajemen. Vol. 5, No. 1; April 2011.
Lee, Ahn S. 2014. A Study Correlation Between Furniture Product Knowledge And
Consumer’ Satisfaction By Fuzzy Linguistics. International Journal of
Organizational Innovation. Vol. 6, No. 3; January 2014.
Lin, Nan-Hong. 2007. The Effect of Brand Image and Product Knowledge on Purchase Intention Moderated by Price Discount. Journal of International
Management Studies. August 2007.
Majalah Wanita Mingguan Femina No. 08/XLIII (edisi 21-27 Februari 2015)
Mamang, Etta & Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis Disertai:
Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi offset.
Mosahab, R., Mahamad, O., & Ramayah, T. 2010. Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty: A Test of Mediation. Journal International Business
Research. Vol 3, No.4; October 2010.
Mowen dan Minor. 2002. Perilaku Konsumen (Ed. 5 Jil. 2). Jakarta: Erlangga.
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, dan L. L. Berry. 1988. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of
Retailing, Vol. 64, No. 1.
Peter dan Olson. 2000. Consumer Behavior Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran (Ed. 4 Jilid 1) Jakarta: Erlangga.
Peter dan Olson. 2000. Consumer Behavior Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran (Ed. 4 Jilid 2) Jakarta: Erlangga.
Peter dan Olson. 2013. Consumer Behavior Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran (Ed. 9 Buku 1) Jakarta: Salemba Empat.
Rahman, Abdul. 2009. Mengukur Kepuasan Pelayanan Publik Institusi Pemerintah: Studi Kasus Pada BUMN PT. Jamsostek (Persero). Jurnal Ilmu Administrasi. Vol. 6, No. 2; Juni 2009.
Santoso. 2010. Statistik untuk Psikologi: dari Blok menjadi Buku. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.
Sarwono, Jonathan. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Siregar. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi dengan Perbandingan
Perhitungan Manual dan Spss. Jakarta: Kencana.
Siswaeiddy, Tony. 2013. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Suatu kajian teoritis. Oktober 2013
Suh, Jung-Chae dan Youjae Yi. 2006. When Brand Attitudes Affect the Customer Satisfaction-Loyalty Relation: The Moderating Role of Product Involvement.
Journal of Consumer Psychology. Vol. 16, No. 2, pp 145-155.
Sulaiman, Reza. “4 keluhan utama soal pelayanan BPJS menurut YLKI.”
http://health.detik.com/read/2015/03/22/095733/2865854/763/ini-4-keluhan-utama-soal-pelayanan-bpjs-menurut-ylki (diakses 3 Juni 2015)
Sumarwan. 2011. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran (Cet. 1 Ed. 2) Bogor: Ghalia Indonesia.
Supratiknya. 2014. Pengukuran Psikologis. Yogyakarta: USD.
Suryabrata, Sumadi. 2008. Metodologi Penelitian. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada Syamsu, Aditya dan Sanaji. 2014. Pengaruh Pengetahuan Produk dan Promosi Penjualan terhadap Niat Beli Pelanggan Telepon Rumah pada Layanan Speedy Pre Wired. Jurnal Ilmu Manajemen. Vol. 2, No. 4; Oktober 2014.
Syarifah, Fitri. “Pertanyaan-pertanyaan dasar seputar JKN dan BPJS.”
http://health.liputan6.com/read/788613/pertanyaan-pertanyaan-dasar-seputar-jkn-dan-bpjs (diakses 6 Juni 2015)
Tschohl, John. 2011. Psikologi Konsumen Menjaring Pelanggan Seumur Hidup. Surabaya: Portico Publishing.
Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa.Jakarta: Ghalia Indonesia.
Wahyuni dan Suparna. 2014. Pengaruh Brand Image dan Product Knowledge terhadap Purchase Intention Produk Tas Tiruan di Kota Denpasar. E-jurnal
Manajemen Universitas Udayana. Vol. 3, No. 4, 2014: 1022-1034.
X. Komunikasi Pribadi. 7 Juni 2015
Y. Komunikasi Pribadi. 14 November 2015 Z. Komunikasi Pribadi. 12 Januari 2016
Zeithmal,Valerie A. dan Mary Jo Bitner. 2005. Customer Contributions and Roles in
Lampiran 1 Skala Uji Coba
SKALA PENELITIAN
Disusun Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Psikologi
Program Studi Psikologi
Disusun oleh:
Melati Ayu Kusumaningdyah
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA 2015
PENGANTAR
Saya merupakan mahasiswi Fakultas Psikologi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta angkatan 2011 dan sedang mengadakan penelitian untuk memenuhi syarat memperoleh gelar sarjana. Saya bermaksud meminta bantuan Saudara untuk meluangkan waktu sejenak mengisi kuesioner penelitian ini. Saya berharap Saudara mengisi kuesioner ini secara lengkap dan sesuai keadaan, perasaan, serta pikiran Saudara.
Kesediaan Saudara berpartisispasi dalam penelitian ini sangat berguna bagi perkembangan banyak hal yang berhubungan dengan penelitian ini. Data pribadi dan semua jawaban dalam penelitian ini akan terjamin kerahasiannya serta tidak akan berpindah pada pihak yang tidak bertanggungjawab. Data dan informasi yang saya dapatkan dari skala ini akan dilaporkan dalam bentuk perhitungan statistik dan kesimpulan dalam bentuk skripsi atau karya ilmiah tanpa mengungkap identitas Saudara.
Demikian harapan saya. Atas kesediaan, bantuan, dan kerja sama yang telah diberikan, saya mengucapkan terima kasih.
Yogyakarta, 5 Oktober 2015 Peneliti
LEMBAR KESANGGUPAN
Dengan ini, saya telah membaca informasi terkait penelitian yang dilakukan Sdri. Melati Ayu Kusumaningdyah dan saya bersedia berpartisipasi dalam penelitian ini. Saya berpartisipasi secara suka rela dan tanpa paksaan atauu tekanan dari pihak tertentu. Dalam penelitian ini, terdapat sebuah kuesioner yang terdiri dari:
A. Skala Penelitian
B. Tes Pengetahuan mengenai BPJS Kesehatan
Semua jawaban yang saya berikan dalam skala penelitian dan tes pengetahuan mengenai BPJS Kesehatan merupakan jawaban yang jujur dan murni berasal dari diri saya yang sesungguhnya, dan bukan berdasarkan apa yang baik dan buruk di masyarakat.
Saya juga mengijinkan peneliti untuk menggunakan jawaban-jawaban yang saya berikan untuk kepentingan peneliti ini.
Menyetujui,
________________ (Paraf Tanpa Nama)
Identitas
Inisial :
Usia :
Jenis Kelamin: Laki-laki/Perempuan (coret yang tidak perlu)
Berapa kali berobat menggunakan BPJS Kesehatan : ……. Kali
Peserta BPJS : JAMKESMAS/ASKES/Mandiri (coret yang tidak perlu)
Berdasarkan survei yang dilakukan peneliti, ditemukan bahwa banyak konsumen BPJS Kesehatan yang berinteraksi atau berhubungan langsung dengan
fasilitas kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS seperti karyawan di rumah sakit, balai pengobatan, puskesmas dan juga dokter keluarga. Konsumen BPJS Kesehatan seringkali menyebut karyawan maupun dokter pada fasilitas kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS sebagai karyawan BPJS Kesehatan, padahal mereka adalah mitra BPJS Kesehatan. Ketidaktepatan tersebut menyebabkan multitafsir atau salah paham yang dapat menyebabkan data dari responden penelitian nantinya menjadi tidak dapat digunakan.
Dalam penelitian ini peneliti hendak mengikutsertakan responden, yaitu Saudara-saudara sekalian yang menjadi peserta atau konsumen BPJS Kesehatan. Oleh karena itu, pertama-tama peneliti menjabarkan terlebih dahulu perbedaan karyawan BPJS Kesehatan dan karyawan pada fasilitas kesehatan yang bekerjasama sama dengan BPJS untuk menghindari salah paham yang dapat terjadi.
Karyawan BPJS Kesehatan atau pegawai BPJS Kesehatan merupakan orang-orang yang bekerja di kantor BPJS Kesehatan dan melayani konsumen dalam pendaftaran peserta baru BPJS Kesehatan, pengajuan klaim, menerima keluhan, kritik, dan saran mengenai BPJS Kesehatan.
Fasilitas kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS terdiri dari Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) seperti puskesmas dan dokter keluarga. Fasilitas Kesehatan Tingkat Rujukan Lanjutan (FKTRL) seperti rumah sakit dan balai kesehatan. Kedua fasilitas kesehatan tersebut beserta karyawan dan dokter yang
bekerja disana untuk melayani konsumen BPJS Kesehatan merupakan mitra BPJS Kesehatan.
PETUNJUK PENGERJAAN SKALA A
1. Skala penelitian ini terdiri dari 2 (dua) bagian, yaitu skala A yang terdiri dari 60 item dan tes B yang juga terdiri dari 60 item. Khusus tes B, petunjuk pengerjaan akan diberikan setelah skala A selesai dikerjakan.
2. Bacalah pernyataan pada lembar berikut dan jawablah sesuai dengan keadaan diri Saudara. Pada skala A tidak ada jawaban benar atau salah karena jawaban setiap pernyataan mencerminkan diri Saudara sendiri.
3. Nyatakan sikap atau tanggapan Saudara dengan memilih salah satu dari empat kemungkinan jawaban yang tersedia dengan memberi tanda ( ) pada kotak pilihan yang Saudara anggap paling sesuai dengan keadaan yang sebenarnya pada diri Saudara. Contoh :
No. PERNYATAAN SS S TS STS
1. Saya akan membantu teman
saya dengan senang hati.
4. Apabila ingin mengganti jawaban, Saudara bisa memberikan tanda sama dengan (=) pada jawaban yang ingin Saudara ganti. Lalu, berilah tanda ( ) pada jawaban yang lebih sesuai dengan keadaan atau kondisi Saudara. Contoh :
No. PERNYATAAN SS S TS STS
1. Saya akan membantu teman
saya dengan senang hati.
5. Isilah setiap pernyataan. Jangan sampai ada yang terlewat. Keterangan:
SS : Sangat Setuju TS : Tidak Setuju
S : Setuju STS : Sangat Tidak Setuju
SKALA A
No. PERNYATAAN SS S TS STS
1. Reputasi atau nama baik BPJS Kesehatan kurang begitu baik di mata saya.
2. Sistem pembayaran premi BPJS Kesehatan mempersulit saya.
3. Saya merasa senang karena karyawan mitra BPJS Kesehatan memberi bantuan setiap waktu.
4. Saya gembira karena karyawan mitra BPJS Kesehatan selalu tersenyum setiap waktu.
5. Sesuai pengamatan saya karyawan mitra BPJS Kesehatan memberi bantuan ketika saya memintanya saja.
6. Saya kecewa karena karyawan mitra BPJS Kesehatan yang saya temui tidak ramah.
7. Sistem pembayaran premi BPJS Kesehatan mempermudah saya karena bisa dibayarkan melalui bank-bank terpilih.
8. Karyawan mitra BPJS Kesehatan menanggapi cerita saya dengan terpaksa.
9. BPJS Kesehatan lamban dalam menanggapi komplain yang saya sampaikan.
10. Saya percaya BPJS Kesehatan dapat bersaing dengan lembaga asuransi lain.
11. Saya merasa diperhatikan oleh karyawan mitra BPJS Kesehatan karena mau menanggapi cerita saya yang tidak berhubungan dengan layanan BPJS yang diberikan.
No. PERNYATAAN SS S TS STS
12. Saya rasa BPJS Kesehatan tidak mampu bersaing dengan lembaga asuransi lain.
13. Saya merasa senang karena karyawan mitra BPJS Kesehatan menjalin komunikasi yang baik dengan saya.
14. Saya merasa diperhatikan karena para karyawan mitra BPJS Kesehatan mengingat saya sebagai pasien meskipun saya pasien BPJS Kesehatan. 15. Sesuai dengan apa yang saya alami, karyawan mitra
BPJS Kesehatan memiliki komunikasi yang buruk terhadap saya.
16. Saya merasa diacuhkan karyawan mitra BPJS Kesehatan.
17. Saya merasa senang karena karyawan mitra BPJS Kesehatan menanyakan perkembangan kesehatan saya.
18. Saya merasa diperhatikan oleh layanan yang diberikan BPJS Kesehatan karena dokter yang memeriksa saya mengingat keluhan saya sebelumnya.
19. Saya merasa kecewa karena karyawan mitra BPJS Kesehatan mengacuhkan saya.
20. Keluhan saya tidak didengar dengan baik oleh karyawan mitra BPJS Kesehatan.
21. Alat-alat yang digunakan dokter mitra BPJS Kesehatan kurang steril/layak.
No. PERNYATAAN SS S TS STS
22. Saya merasa senang karena karyawan mitra BPJS Kesehatan mau mendengarkan keluhan yang saya sampaikan.
23. Para karyawan mitra BPJS Kesehatan
berpenampilan rapi dan sopan.
24. Alat-alat untuk memeriksa pasien terlihat bersih dan steril.
25. Menurut pengamatan saya, karyawan mitra BPJS Kesehatan terampil.
26. Para karyawan mitra BPJS Kesehatan tidak menguasai pengetahuan mengenai BPJS Kesehatan 27. Saya langsung sembuh setelah berobat
menggunakan BPJS Kesehatan.
28. Dokter mitra BPJS Kesehatan yang memeriksa saya pernah salah mendiagnosis penyakit saya sehingga saya memerlukan waktu lama untuk sembuh.
29. Saya perlu berkali-kali berobat karena obat yang diberikan BPJS Kesehatan tidak membuat saya merasa lebih baik.
30. Saya merasa senang dengan BPJS Kesehatan karena menangani komplain saya dengan baik.
31. Komplain yang saya sampaikan kepada BPJS Kesehatan langsung ditanggapi.
32. Saya merasa jengkel dengan BPJS Kesehatan karena komplain yang saya sampaikan tidak dihiraukan. 33. Saya merasa senang dengan kesigapan para
No. PERNYATAAN SS S TS STS
34. Saya merasa gembira karena para karyawan mitra BPJS Kesehatan bekerja dengan cepat dalam melayani saya.
35. Saya senang karena dokter mitra BPJS Kesehatan yang melayani saya datang tepat waktu.
36. Alat-alat untuk memeriksa pasien lengkap dan memadai
37. Menurut pengamatan saya, karyawan mitra BPJS Kesehatan tidak terampil
38. BPJS Kesehatan memiliki reputasi yang baik di mata saya.
39. Para karyawan mitra BPJS Kesehatan
berpenampilan menarik.
40. Para karyawan mitra BPJS Kesehatan
berpenampilan seadanya.
41. Para karyawan mitra BPJS Kesehatan
berpenampilan membosankan.
42. Kebersihan di tempat fasilitas kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan sangat baik. 43. Kebersihan di tempat fasilitas kesehatan yang
bekerjasama dengan BPJS Kesehatan tidak begitu diperhatikan.
44. Ruang tunggu yang disediakan fasilitas kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan tidak nyaman.
45. Dokter mitra BPJS Kesehatan yang memeriksa saya memperlakukan saya seperti tidak mengenali saya.
No. PERNYATAAN SS S TS STS
46. Saya dilayani sesuai antrian ketika menggunakan BPJS Kesehatan
47. Saya kecewa karena dokter mitra BPJS Kesehatan yang melayani saya datang terlambat
48. Saya dilayani belakangan padahal saya datang lebih dulu.
49. Dokter mitra BPJS Kesehatan yang memeriksa saya memberikan diagnosis yang tepat.
50. Saya kesulitan mengakses informasi mengenai BPJS Kesehatan.
51. Ruang tunggu yang disediakan fasilitas kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan nyaman. 52. Alat-alat untuk memeriksa pasien tidak lengkap dan
tidak memadai.
53. Sebagian besar karyawan mitra BPJS Kesehatan membutuhkan waktu yang cukup lama untuk mengecek berkas yang dimiliki konsumen.
54. Para karyawan mitra BPJS Kesehatan lambat dalam melayani konsumen.
55. Karyawan mitra BPJS Kesehatan pernah salah memberikan informasi pada saya.
56. Saya mudah mengakses informasi mengenai BPJS Kesehatan.
57. Menurut pengamatan saya, karyawan mitra BPJS Kesehatan memiliki pengetahuan yang luas mengenai BPJS.
Harap periksa kembali jawaban Saudara pada skala A sebelum berpindah ke tes B, jangan sampai ada yang terlewat.
Terima kasih
No. PERNYATAAN SS S TS STS
58. Para karyawan mitra BPJS Kesehatan menjawab pertanyaan saya dengan tepat.
59. Para karyawan mitra BPJS Kesehatan memberikan informasi kepada saya dengan tepat.
60. Saya merasa jengkel karena keluhan saya tidak direspon dengan baik oleh pihak BPJS Kesehatan.
PETUNJUK PENGERJAAN TES B
1. Tes B terdiri dari 60 item pertanyaan benar/salah
2. Kerjakan item yang dianggap paling mudah terlebih dahulu
3. Kerjakan dengan memberi tanda ( ) pada kotak pilihan yang Saudara anggap paling benar.
Contoh:
No. PERTANYAAN BENAR SALAH
1. Matahari terbit di sebelah timur.
4. Apabila ingin mengganti jawaban, Saudara bisa memberikan tanda sama dengan (=) pada jawaban yang ingin Saudara ganti. Lalu, berilah tanda ( ) pada jawaban yang Saudara anggap benar.
Contoh:
No. PERTANYAAN BENAR SALAH
1. Matahari terbit di sebelah timur.
5. Isilah setiap pertanyaan. Jangan sampai ada yang terlewat.
TES B
No. PERTANYAAN BENAR SALAH
1. BPJS Kesehatan menyediakan layanan fisioterapi. 2. Konsumen BPJS Kesehatan mendapatkan
transfusi darah gratis.
3. Obat dari dokter keluarga atau puskesmas diberikan pada pasien BPJS Kesehatan untuk kebutuhan maksimal 30 hari.
4. Penerima Bantuan Iuran (PBI) tidak diizinkan pindah kelas akomodasi.
5. Biaya obat gratis jika menggunakan BPJS Kesehatan.
6. Bila resep obat memiliki harga lebih mahal dari standar obat BPJS Kesehatan, konsumen BPJS Kesehatan tidak perlu membayar kekurangannya. 7. Peserta BPJS Kesehatan non-PBI (Penerima
Bantuan Iuran) dan peserta PBI menerima perawatan yang sama
8. Peserta BPJS Kesehatan yang pindah kelas akomodasi, tidak perlu membayar biaya akomodasi.
9. Pemeriksaan USG bagi ibu hamil ditanggung BPJS Kesehatan.
10. Puskesmas, klinik, maupun dokter keluarga hanya bisa merujuk pasien BPJS Kesehatan ke dokter spesialis di Rumah Sakit untuk melakukan pemeriksaan.
No. PERTANYAAN BENAR SALAH
11. Dalam BPJS Kesehatan, pekerja penerima upah terdiri dari pegawai pemerintah yang mendapat upah dari pemerintah.
12. Dalam BPJS Kesehatan, pekerja bukan penerima upah terdiri dari pegawai wiraswasta.
13. Dalam BPJS Kesehatan, bukan pekerja terdiri dari penerima pensiun dan veteran.
14. Dalam BPJS Kesehatan, pekerja penerima upah terdiri dari pegawai pemerintah dan pegawai non pemerintah.
15. Pasien biasa yang sakit tapi kurang mampu langsung bisa menjadi anggota BPJS Kesehatan saat itu juga.
16. Sistem Jaminan Sosial Negara merupakan kepanjangan dari SJSN.
17. JAMKESMAS merupakan Jaminan Kesehatan Masyarakat Nasional.
18. JAMKESMAS merupakan perubahan nama dari ASKES.
19. ASKES merupakan Asuransi Kesehatan.
20. Konsumen BPJS Kesehatan mendapatkan alat kontrasepsi, kosmetik, makanan bayi dan susu. 21. ASKES sekarang berubah nama menjadi
JAMKESMAS.
22. Dokter keluarga merupakan fasilitas kesehatan tingkat kedua dalam BPJS Kesehatan.
No. PERTANYAAN BENAR SALAH
23. Peserta BPJS Kesehatan dapat memilih dokter spesialis sebagai dokter keluarganya.
24. Badan Penyelenggaran Jaminan Sosial merupakan kepanjangan dari BPJS.
25. BPJS Kesehatan memiliki lebih banyak mitra rumah sakit daripada asuransi lainnya.
26. Wiraswasta mengeluarkan uang pribadi untuk membayar premi.
27. BPJS Kesehatan tidak menerima pelayanan gangguan kesehatan akibat kesengajaan menyakiti diri sendiri
28. Pelayanan kesehatan karena wabah ataupun bencana alam tidak ditanggung BPJS Kesehatan. 29. Pelayanan kesehatan yang tidak sesuai prosedur
tidak akan ditindaklanjuti oleh pihak BPJS Kesehatan.
30. Sesaat setelah mendaftar menjadi anggota BPJS Kesehatan, kartu BPJS bisa langsung digunakan untuk berobat.
31. BPJS Kesehatan terdiri dari peserta non-PBI (Penerima Bantuan Iuran) dan peserta PBI.
32. Dana peserta PBI didapat dari dana APBN dan APBD.
No. PERTANYAAN BENAR SALAH
34. BPJS Kesehatan merupakan badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan kesehatan.
35. Jaminan Kesehatan Nasional merupakan kepanjangan dari JKN.
36. JKN merupakan salah satu program dari BPJS Kesehatan.
37. Investor dan pemberi kerja merupakan peserta PBI.
38. Premi merupakan uang yang harus dibayarkan setiap bulannya sebagai kewajiban dari peserta atas keikutsertaannya di asuransi.
39. Dana APBD digunakan untuk JAMKESMAS. 40. Peserta non-PBI terdiri dari pekerja penerima
upah, pekerja penerima upah, dan bukan pekerja. 41. Tanpa melalui dokter spesialis mata, dokter
keluarga dapat memberikan rekomendasi kacamata bagi peserta BPJS Kesehatan.
42. Baik BPJS Kesehatan maupun asuransi kesehatan lain mengharuskan medical check-up bagi seluruh konsumennya.
43. BPJS Kesehatan memiliki layanan berjenjang, sedangkan asuransi kesehatan lain tidak.
44. Pada keadaan darurat pasien BPJS Kesehatan dapat langsung menuju rumah sakit yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan tanpa memerlukan rujukan.
No. PERTANYAAN BENAR SALAH
45. BPJS Kesehatan tetap melayani konsumen yang tidak melakukan fasilitas kesehatan tingkat pertama.
46. BPJS Kesehatan tidak bisa digunakan ketika konsumen sudah mendapatkan pelayanan yang dijamin oleh program jaminan atau asuransi lain. 47. BPJS Kesehatan menerima pelayanan dengan
tujuan estetika.
48. BPJS Kesehatan melayani gangguan kesehatan karena alkohol dan narkoba.
49. BPJS Kesehatan hanya dapat digunakan di Rumah
Sakit yang menjadi mitra’nya saja, sedangkan
asuransi lain bisa digunakan dimanapun.
50. Peserta BPJS Kesehatan yang sedang sakit di luar kota bisa langsung menggunakan kepersertaannya untuk berobat di Rumah Sakit yang ada di luar kota, seperti yang asuransi lain lakukan.
51. Pasien BPJS Kesehatan yang meninggal dengan fasilitas BPJS Kesehatan akan mendapat pelayanan peraawatan jenasah termasuk mobil jenasah dan peti.
52. Pelayanan meratakan gigi (ortodonsi) tidak ditanggung BPJS Kesehatan.
53. Iuran peserta Kesehatan dan Asuransi lain terbilang sama murahnya.
No. PERTANYAAN BENAR SALAH
54. Asuransi lain menerapkan perbedaan harga premi pada peserta laki-laki dan perempuan, tidak begitu dengan BPJS Kesehatan yang menerapkan harga yang sama.
55. BPJS Kesehatan tidak bisa menanggung pesertanya ke luar negeri, berbeda dengan asuransi lain yang kebanyakan bisa dipakai ke luar negeri.
56. Asuransi lain memberikan manfaat berupa layanan promotif dan preventif seperti penyuluhan, imunisasi, dan keluarga berencana seperti yang diberikan BPJS Kesehatan.
57. Pegawai BUMN, BUMD dan pegawai swasta merupakan peserta BPJS mandiri.
58. Baik BPJS Kesehatan maupun auransi lain meyertakan fasilitas asuransi jiwa dalam programnya.
59. BPJS Kesehatan memiliki manfaat yang lebih lengkap daripada asuransi kesehatan yang lain karena menerima rawat jalan, optik, gigi, dan kehamilan.
60. Asuransi kesehatan swasta tidak melayani penyakit bawaan, sedangkan BPJS Kesehatan melayaninya.
Harap periksa kembali jawaban Saudara pada skala B. Jangan sampai ada yang terlewat.
Lampiran 2
Hasil Reliabilitas dan Seleksi Item
Hasil Reliabilitas Product Knowledge
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .638 60 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted item_1 42.65 23.370 -.116 .646 item_2 42.58 23.318 -.131 .643 item_3 42.61 22.178 .375 .625 item_4 42.94 20.529 .523 .602 item_5 42.55 23.123 .000 .638 item_6 42.87 23.716 -.177 .657 item_7 43.29 23.480 -.129 .652 item_8 42.65 23.570 -.184 .649 item_9 43.19 22.428 .099 .637 item_10 42.55 23.123 .000 .638 item_11 43.19 23.295 -.087 .651 item_12 42.61 22.112 .404 .623
item_13 43.19 23.761 -.185 .658 item_14 42.61 22.845 .090 .636 item_15 42.71 22.613 .104 .636 item_16 43.26 21.531 .322 .620 item_17 42.87 20.649 .520 .604 item_18 42.71 21.480 .434 .616 item_19 42.55 23.123 .000 .638 item_20 42.58 23.452 -.208 .645 item_21 42.68 21.759 .392 .620 item_22 43.00 20.667 .478 .605 item_23 42.77 21.514 .362 .618 item_24 42.55 23.123 .000 .638 item_25 43.42 23.118 -.034 .643 item_26 42.61 22.978 .034 .638 item_27 42.71 22.213 .218 .629 item_28 43.10 21.824 .221 .627 item_29 42.65 23.103 -.025 .642 item_30 42.81 21.561 .330 .620 item_31 42.58 23.052 .022 .638 item_32 42.71 22.013 .276 .625 item_33 42.81 20.828 .516 .606 item_34 42.55 23.123 .000 .638 item_35 42.55 23.123 .000 .638 item_36 42.68 23.092 -.026 .643 item_37 43.29 21.746 .284 .623 item_38 42.55 23.123 .000 .638 item_39 42.94 21.796 .234 .626 item_40 42.61 23.112 -.021 .641
item_41 42.65 22.903 .045 .638 item_42 42.81 21.828 .264 .625 item_43 42.58 22.985 .061 .637 item_44 42.55 23.123 .000 .638 item_45 42.87 22.049 .190 .630 item_46 43.13 24.383 -.305 .668 item_47 42.65 22.170 .305 .626 item_48 42.65 22.237 .281 .627 item_49 43.19 23.695 -.171 .657 item_50 43.23 22.114 .175 .631 item_51 42.84 23.940 -.228 .660 item_52 42.68 21.892 .349 .622 item_53 42.94 20.662 .492 .605 item_54 43.00 22.000 .183 .630 item_55 42.77 23.181 -.058 .647 item_56 42.94 21.596 .279 .623 item_57 43.16 20.740 .474 .606 item_58 43.13 20.183 .596 .595 item_59 43.00 23.133 -.055 .649 item_60 42.90 24.357 -.306 .667
Reliabilitas Product Knowledge setelah seleksi item