IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.2. Bauran Pemasaran House of Khadijah
House of Khadijah merupakan perusahaan dalam bidang jasa, salon muslimah yang menawarkan perawatan-perawatan sesuai dengan syariat, untuk dapat memasarkan produknya tersebut maka House of khadijah harus mengetahui cara menginformasikan produknya dengan tepat. Sehingga diperlukan seperangkat alat pemasaran untuk dapat memasarkan jasanya dan mencapai sasaran. Seperangkat alat tersebut pada House of Khadijah yaitu:
4.2.1 Elemen Produk
Produk yang dihasilkan oleh House of Khadijah berupa pelayanan perawatan meliputi perawatan rambut, wajah, tubuh serta kuku dan kaki. Produk yang dihasilkan merupakan jasa yang tidak berwujud yang nantinya mampu memberikan nilai lebih pada konsumen dan konsumen sendiri yang nantinya akan dapat merasakan layanannya. House of Khadijah berusaha memberikan layanan sesuai dengan keinginan konsumen dengan merujuk pada manfaat yang diinginkan konsumen. House of Khadijah berusaha untuk memberikan fasilitas yang nyaman dengan perawatan optimal oleh tenaga ahli yang terlatih serta musik relaxdan aromatherapy.
House of Khadijah mempunyai strategi khusus untuk menawarkan produknya yaitu dengan competitive advantage, dimana strategi ini dikembangkan dengan memberi penawaran yang berbeda dibandingkan penawaran yang diberikan oleh kompetitor, keunggulannya antara lain:
1. Penerapan pakaian bebusana muslimah secara tuntunan syariat dan sunah, House of Khadijah menjadikan pakaian sebagai bagian dari aturan yang menjadi cirri khas serta karakter dari salon muslimah. Sehingga diharapkan dengan adanya penerapan aturan ini mampu
menjadi dakwah kepada karyawan dan konsumen untuk memakai kerudung dan jilbab.
2. Standar pelayanan pada konsumen yang selalu bersikap personal touch, dan good service dalam melayani pelanggan sehingga tercipta ikatan emotionalterhadap salon.
3. Fasilitas House of Khadijah dengan ruangan ber-ac serta full musik dan tersedian air minum kemasan yang diberikan secara gratis kepada konsumen.
4.2.2 Tempat dan Waktu
House of Khadijah berusaha memenuhi pelanggan dengan membuka usaha di tempat yang lebih strategis dari sebelumnya yaitu di ruko 8 Laladon Grande. House of Khadijah buka setiap hari kecuali pada hari Kamis, manajemen perusahaan memutuskan untuk meliburkan kegiatan House of Khadijah pada hari Kamis. Letak House of Khadijah yang berada di jalan raya jalan penghubung antara Sindang Barang dan Ciomas diharapkan agar lebih mudah diakses oleh para konsumen. Laladon Grande merupakan tempat yang sangat potensial untuk salon muslimah dikarenakan, daerah ini banyak dikelilingi perumahan-perumahan yaitu, Laladon Permai, Puri Matahari, Laladon Indah, Pagelaran, Laladon Baru, Ciomas, Ciomas Permai, Sindang Barang dan Bubulak.
House of Khadijah menyampaikan jasa layanan secara langsung dan dengan melibatkan media cetak dan sosial jejaring. Dengan media cetak dan social jejaring, House of Khadijah dapat berkomunikasi dengan klien dan mampu menawarkan produk secara jelas dan lebih terperinci, agar konsumen mendapatkan pengetahuan dan manfaat dari perawatan yang ingin diambil.
4.2.3 Proses
Proses dalam menyampaikan dan melayani konsumen secara efektif yang meliputi proses pelayanan, proses perawatan, proses perekrutan, hingga proses pada keputusan baik dalam manajemen dan promosi. House of Khadijah mempunyai serangkaian tindakan tertentu yang telah ditetapkan perusahaan. Proses tersebut merupakan perencanaan yang dilakukan House of Khadijah serta
dari pengalaman-pengalaman yang telah membuat proses menjadi jauh lebih efektif dan mudah dalam birokrasi penyampaian.
Proses pelayanan diawali dengan bagian front office untuk menyapa dan menanyakan perawatan apa yang akan diambil oleh konsumen. Proses perawatan berisi langkah-lahkah atau ada sebuah standar operasional procedure, dalam melayani perawatan salon, seperti creambath, facial, manicure, pedicure hingga spa. Untuk proses perekrutan melalui pembukaan lowongan kerja dengan spanduk atau dengan informasi ke lembaga pelatihan serta sekolah tata kecantikan rambut hingga tes wawancara dan essay. Proses keputusan untuk permasalahan perusahaan biasanya sesuai dengan garis struktur organisasi, dan proses promosi dilakukan dengan anggaran khusus setiap bulan yang dibagi dalam persentase khusus untuk pembiayaan promosi dan perencanaan agenda promosi biasanya dirapatkan rutin setiap bulan.
4.2.4 Produktivitas dan Kualitas
Perusahaaan berusaha untuk meningkatkan produktivitas untuk menghemat biaya, namun tidak mengkesampingkan kualitas jasa yang ditawarkan. Kualitas jasa merupakan hal yang penting dalam membentuk loyalitas pelanggan sehingga House of Khadijah, melakukan peningkatan profesionalisme karyawan dengan melakukan berbagai pelatihan keahlian serta motivasi agar lebih terampil. Selain itu aktifitas pengawasan (controlling) yang dilakukan para manajer terhadap seluruh staff (kapster, beautician, therapish, recepsionist) dilakukan dengan pelaporan secara rutin, dan konsumen juga mampu berpartisipasi dalam meningkatkan kualitas yaitu dengan memberikan kritik dan saran yang selalu ditanyakan langsung oleh recepsionist serta pelanggan juga dapat memberikan masukan lewat komunikasi jejaring sosial.
4.2.5 Orang
Jasa salon bergantung pada interaksi langsung dan pribadi antara pelanggan dan karyawan. Interaksi ini mampu mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap kualitas jasa yang ditawarkan. Orang-oraang yang terlibat di dalam House of Khadijah adalah para karyawan, pelanggan atau konsumen, lembaga-lembaga
pelatihan keahlian dan keterampilan, dinas pendidikan, serta para supplier yang mendukung House of Khadijah pada setiap ketersediaan bahan baku.
4.2.6 Promosi dan Edukasi
Promosi merupakan suatu program dari pemasaran yang sifatnya membangun komunikasi antara pelanggan dan penyedia jasa. Promosi sendiri bersifat mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan suatu waktu ketika ia telah mengetahui manfaat dan kelebihan dari jasa yang ditawarkan sehingga mampu memberikan pengetahuan kepada konsumen.
4.2.7 Bukti Fisik
Bukti fisik merupakan petunjuk visual atau berwujud lainnya yang memberikan bukti atas kualitas jasa. House of Khadijah mengelola bukti fisik secara hati-hati untuk menciptakan makna islami dan nyaman sesuai dengan moto House of Khadijah Cantik, Syar’i, Qona’ah, dan House of Khadijah berkomitmen sebagai salon muslimah yang selalu mengedepankan dakwah islamiyah. Terlihat dari beberapa nuansa islami pada foto, pajangan, tanda pengenal karyawan, display, serta tulisan terima kasih dengan gambar seorang ibu dan anak sedang membaca Al Qur’an, dan lainnya.
4.2.8 Harga
House of Khadijah memiliki harga yang cukup bersaing dengan menyesuaikan dengan kondisi pasar, dalam penentuan harga perawatan salon sudah ditetapkan melalui kegiatan survey terhadap kompetitor dan daya beli masyarakat sekitar, sehingga setiap konsumen dapat melihat berapa harga yang ditawarkan untuk perawatan yang ingin ia ambil serta sesuai dengan kondisi masyarakat. House of Khadijah berusaha menawarkan harga yang menarik dan sesuai dengan kondisi pasar, pada perawatan tertentu diberikan diskon khusus sebagai penarik, konsumen melakukan pembayaran jasa perawatan setelah perawatan selesai dilakukan sehingga mampu memberikan kepuasan pada konsumen. Untuk lebih jelas berikut beberapa harga perawatan pada salon House of Khadijah:
a. Creambath HerbalRp 35.000 b. Creambath PremiumRp 65.000
c. Cuci Hair CutRp 35.000 d. Hair SpaRp 65.000
e. Facial Herbal Serum Gold Premium Rp 75.000 f. Hand SpaRp 50.000
g. Foot SpaRp 60.000
h. Natural Body SpaRp 110.000