Bentuk-bentuk Komunikasi

BAB V     :  Penutup, diantaranya mencakup Kesimpulan dan Saran

TINJAUAN TEORITIS A. Pengertian Komunikasi dan Organisasi

C. Bentuk-bentuk Komunikasi

C. Bentuk-bentuk Komunikasi

  Bentuk­bentuk komunikasi menurut Onong Uchjana Effendi dalam 

bukunya berjudul “Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek” ada beberapa

bentuk  komunikasi,  di  antaranya  komunikasi  verbal  dan  non  verbal,  komunikasi  personal  (intrapersonal  dan  interpersonal),  dan  komunikasi  kelompok (besar dan kecil)¹⁴. 

1) Komunikasi Verbal 

    Komunikasi  verbal  adalah  pernyataan  lisan  antara  manusia  lewat  kata­kata  dan  simbol  umum  yang  sudah  disepakati  antara  individu, kelompok, bangsa dan Negara. 

  Komunikasi  verbal  adalah  komunikasi  yang  menggunakan  simbol­simbol  atau  kata­kata,  baik  dinyatakan  secara  lisan  maupun  tulisan. Komunikasi lisan dapat didefinisikan sebagai proses di mana  seorang  pembicara  berinteraksi  secara  lisan  dengan  pendengar  untuk  mempengaruhi tingkah laku penerima. Sedangkan komunikasi tulisan  apabila  keputusan  yang  akan  disampaikan  oleh  pimpinan  itu  disandikan  dalam  simbol­simbol  yang  dituliskan  pada  kertas  atau  pada  tempat  lain  yang  bisa  dibaca  kemudian  dikirimkan  kepada  karyawan yang dimaksudkan¹⁵. 

   

14

  Onong  Uchjana  Effendi, “Ilmu Komunikasi : Teori dan Praktek”,  (Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya, 2006),cet.ke­6, h.7. 

15

  Arni  Muhammad, “Komunikasi Organisasi”,  (Jakarta:  Bumi  Aksara,  2001),  cet.ke­ 4,h.95. 

2) Komunikasi Non Verbal 

  Komunikasi non verbal adalah semua isyarat yang bukan kata­ kata.  Menurut  Larry  A.  Samovar  dan  Richard  E.  Porter,  komunikasi  non  verbal  mencakup  semua  rangsangan  kecuali  rangsangan  verbal  dalam  suatu  setting  komunikasi,  yang  dihasilkan  oleh  individu  dan  penggunaan oleh individu, yang mempunyai nilai pesan potensial bagi  pengirim  atau  penerima,  jadi  definisi  ini  mencakup  perilaku  yang  disengaja atau tidak sengaja sebagai bagian dari peristiwa komunikasi  secara keseluruhan¹⁶. 

3) Komunikasi Personal 

  Komunikasi  personal  dibedakan  atas  dua  kelompok,  yaitu  komunikasi Intrapersonal dan komunikasi Interpersonal. 

  Komunikasi Intrapersonal (Intrapersonal Communication) atau  disebut  komunikasi  dengan  diri  sendiri.  Komunikasi  ini  merupakan  landasan  komunikasi  antara  pribadi  dengan  komunikasi  dalam  konteks­konteks  lainnya,  dengan  kata  lain  komunikasi  ini  adalah  komunikasi  dalam  dua  orang,  tiga  orang  dan  seterusnya  karena  sebelum  berkomunikasi  de  gan  orang  lain  biasanya  kita  dengan  diri  sendiri yaitu mempersepsi makna pesan orang lain, hanya saja caranya  tidak  kita  sadari  bahwa  keberhasilan  komunikasi  kita  dengan  orang  lain bergantung pada keefektifan komunikasi kita dengan diri sendiri¹⁷. 

16

 Hafied Cangara, “Pengantar Ilmu Komunikasi”, (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada,  2003), cet.ke­4, h.103. 

17

 Phil Astrid S. Susanto, “Komunikasi dalam Teori dan Praktek”, (Bandung: Bina Cipta,  1998), cet.ke­3,h.7. 

  Sedangkan  komunikasi  antarpribadi  (Interpersonal Communication) adalah komunikasi antara dua orang atau lebih secara  tatap  muka  (face to face)  yang  memungkinkan  setiap  individu  menangkap  reaksi  secara  langsung  baik  secara  verbal  maupun  non  verbal¹⁸. 

4) Komunikasi Kelompok 

  Kelompok  adalah  sekumpulan  orang  yang  mempunyai  tujuan  bersama,  yang  berinteraksi  satu  sama  lainnya  untuk  mencapau  tujuan  bersama,  mengenal  satu  dengan  lainnya  dan  memandang  mereka  sebagai bagian dari kelompok tersebut¹⁹. 

  Adapun  yang  dimaksud  dengan  komunikasi  kelompok  adalah  pesan  yang  disampaikan  terencana  dan  bukan  spontanitas  untuk  segmen khalayak tertentu²⁰. 

  Komunikasi  kelompok  terbagi  dua  yaitu  kelompok  besar  dan  kelompok kecil. Komunikasi  kelompok besar  yaitu  komunikasi  yang  mana  penyampaian  pesannya  berlangsung  secara  terus­menerus,  interaksi  antara  sumber  dan  penerima  sangat  terbatas  dan  jumlah  khalayak  relatif  besar.  Sedangkan  komunikasi  kelompok  kecil  komunikasi  yang  mana  interaksi  antara  sumber  dan  penerima  pesan 

18

  Alo  Liliweri, “Komunikasi Antar Pribadi”,  (Bandung:  Citra  Aditya  Bakti,  1997),  cet.ke­2, h.12. 

19

 Deddy Mulyana, “Ilmu Komunikasi”, (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 1986),h.7. 

20

  Nuruddin, “Sistem Komunikasi Indonesia”,  (Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo  Persada,  2005), cet.ke­2, h.33. 

tidak terbatas dan jumlah khalayak kecil²¹.  D. Pola Komunikasi Organisasi

Menurut  Kamus Bahasa Indonesia,  pola  adalah  bentuk  atau  sistem²².  Sedangkan  kata  pola  dalam  kamus  ilmiah  popular  diartikan  sebagai  model,  contoh  atau  pedoman  (rancangan)²³.  Pola  dapat  juga  dikatakan  model,  yaitu  cara  untuk  menunjukkan  sebuah  obyek  yang  mengandung kompleksitas proses di dalamnya dan hubungan antara unsur­ unsur pendukungnya²⁴. 

  Analisis  eksperimental  pola­pola  komunikasi  menyatakan 

bahwa pengaturan tertentu mengenai “siapa berbicara kepada siapa”

mempunyai  konsekuensi  besar  dalam  berfungsinya  organisasi.  Maka  dari  itu, kita akan membandingkan dua pola yang berlawanan antara pola roda  dan  pola  lingkaran.  Untuk  menggambarkan  pengaruh  aliran  komunikasi  yang dibatasi dalam organisasi, dapat dilihat pada gambar berikut : 

    

 Gambar 1 (Pola Roda)                Gambar 2 (Pola Lingkaran) 

21

 Hafied Cangara, “Pengantar Ilmu Komunikasi”, (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada,  2003),cet.ke­4, h.34­35. 

  ²²  Departemen  Pendidikan  Nasional, “Kamus Besar Bahasa Indonesia”, edisi ke-3,  (Jakarta:Balai Pustaka, 2002),h.885. 

  ²³  Puis  A.  Partanto  dan  M.  Dahlan  Al­Barry, “Kamus Ilmiah Popular”,  (Surabaya:  Arkola, 1994),h.605. 

  ²⁴ Wiryanto, “Pengantar Ilmu Komunikasi”, (Jakarta: Gramedia Widiasavina, 2004), h.9. 

A

B

C

D

E

A B C D E

  a. Pola Roda 

  Pola  roda  adalah  pola  yang  mengarahkan  seluruh  informasi  kepada individu yang menduduki posisi sentral. Orang dalam posisi sentral  menerima  kontak,  informasi,  dan  memecahkan  masalah  dengan  sasaran/persetujuan  anggota  lainnya²⁵.  Jadi,  dapat  dijelaskan  bahwa  seseorang  berkomunikasi  pada  banyak  orang,  yaitu  B,C,D,  dan  E.  komunikasi  ini  lebih  cenderung  bersifat  satu  arah  tanpa  adanya  reaksi  timbal balik. 

b. Pola Lingkaran 

Pola lingkaran memungkinkan semua anggota berkomunikasi  satu  dengan  yang  lainnya  hanya  melalui  sejenis  sistem  pengulangan  pesan.  Tidak ada seorang  anggotapun  yang dapat  berhubungan langsung dengan  semua  anggota  lainnya.  Demikian  pula  tidak  ada  anggota  yang  memiliki  akses  langsung  terhadap  seluruh  informasi  yang  diperlukan  untuk  memecahkan  persoalan²⁶.  Pola  lingkaran  yaitu  hampir  sama  dengan  pola  rantai, namun orang terakhir di sini adalah (E) berkomunikasi pula kepada  orang pertama (A). 

Ada  beberapa  kombinasi  yang  berbeda,  yang  mungkin  A  dapat  berkomunikasi dengan B dan E tetapi tidak dapat berkomunikasi dengan C  dan D; B dapat berkomunikasi dengan A dan C tetapi tidak dengan D dan 

  ²⁵  R.  Wayne  Pace  dan  Don  F.  Faules, “Komunikasi Organisasi: Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan”, (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2005), h.174. 

  ²⁶  R.  Wayne  Pace  dan  Don  F.  Faules, “Komunikasi Organisasi: Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan”, h.175. 

E; C dapat berkomunikasi dengan B dan D tetapi tidak dengan A dan E; D  dapat berkomunikasi dengan C dan E tetapi tidak dengan A dan B; dan E  dapat berkomunikasi dengan D dan B tetapi tidak dengan B dan C. bila D  ingin  berkomunikasi  dengan  A,  informasi  harus  disampaikan  melalui  E  atau C dan B²⁷. 

Hasil  penelitian  pada  kedua  pola  tersebut  menyatakan  bahwa  keduanya  menghasilkan  konsekuensi  yang  amat  berbeda  (Bavelas,  1950;Bavelas  dan  Barrett,  1951;  Burges,  1969;  Leavitt,  1951;  Shaw,  1958). 

Di  antara  keduanya,  pola  lingkaran  meliputi  kombinasi  orang­ orang  penyampai  pesan  yang  cenderung  lebih  baik  dibandingkan  dengan  pola  roda  yang  hanya  mencakup  aliran  komunikasi  yang  amat  terpusat  dalam  keseluruhan  aksebilitas  anggota  antara  yang  satu  dengan  yang  lainnya,  moral  atau  kepuasan  terhadap  prosesnya,  jumlah  pesan  yang  dikirimkan,  dan  kemampuan  beradaptasi  dengan  perubahan­perubahan  dalam  tugas.    Di  sisi  lain,  pola  roda  memungkinkan  pengawasan  yang  lebih  baik  atas  aliran  pesan,  kemunculan  seorang  pemimpin  bisa  lebih  cepat  dan  organisasi  lebih  stabil,  menunjukkan  kecermatan  tinggi  dalam  pemecahan  masalah,  cepat  dalam  memecahkan  masalah,  tetapi  terlihat  cenderung mengalami kelebihan beban pesan dan pekerjaan²⁸. 

Meskipun  semua  organisasi  harus  melakukan  komunikasi  dengan 

27

  R.  Wayne  Pace  dan  Don  F.  Faules, “Komunikasi Organisasi: Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan”, h.175. 

  ²⁸ R. Wayne Pace dan Don F. Faules, “ Komunikasi Organisasi: Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan”, h.175. 

berbagai pihak untuk mencapai tujuannya, pendekatan yang dipakai antara  satu  organisasi  dengan  organisasi  yang  lain  berbeda­beda.  Untuk  itu,  menentukan  suatu  pola  komunikasi  yang  tepat  dalam  suatu  organisasi  merupakan  suatu  keharusan,  terdapat  dua  macam  jaringan  komunikasi  organisasi (Muhammad, 1995:102), yaitu: 

1. Aliran Komunikasi Formal

Dalam  struktur    garis,  fungsional  maupun  matriks,  nampak  berbagai  macam  posisi  yang  masing­masing  sesuai  batas  dan  tanggung  jawab  dan  wewenangnya.  Dalam  kaitannya  dengan  proses  penyampaian  informasi  dari  atasan  kepada  bawahan,  pola  transformasinya  dapat  dibedakan  menjadi  empat  bentuk,  yaitu:    komunikasi  ke  bawah  (downward communication),  komunikasi  ke  atas  (upward communication),  komunikasi  horizontal  (horizontal communication),  dan  komunikasi  diagonal (diagonal communication). 

a. Komunikasi dari atas ke bawah (downward communication)

Komunikasi  dari  atas  ke  bawah  merupakan  aliran  komunikasi  dari  tingkat  atas  ke  tingkat  bawah  melalui  hierarki  organisasi²⁹,  atau  informasi  yang  mengalir  dari  jabatan  yang  lebih  tinggi  kepada  yang  berotoritas  lebih  rendah.  Di  mana  komunikasi  ini  umumnya  terkait  dengan  tanggung  jawab  dan  wewenang  seseorang  dalam  suatu  organisasi³⁰. 

  ²⁹ Khomsahrial Romli, M.Si, “Komunikasi Organisasi Lengkap”, (Jakarta: PT. Grasindo,  anggota Ikapi, 2011), h.176. 

  ³⁰  R.  Wayne  Pace  dan  Don  F.  Faules, “Komunikasi Organisasi: Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan”, (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2005), h.184­185.   

  Ada  lima  jenis  informasi  yang  biasa  dikomunikasikan  dari  atasan  kepada bawahan (Katz dan kahn, 1966), yaitu :  1. Informasi mengenai bagaimana melakukan pekerjaan  2. Informasi mengenai dasar pemikiran untuk melakukan pekerjaan  3. Informasi mengenai kebijakan dan praktik­praktik organisasi  4. Informasi mengenai kinerja pegawai (bawahan), dan  

5. Informasi  untuk  mengembangkan  rasa  memiliki  tugas (sense of mission) 

b. Komunikasi dari bawah ke atas (upward communication) 

    Komunikasi  dari  bawah  ke  atas  merupakan  informasi  yang  mengalir dari tingkat  yang lebih rendah ke tingkat  yang lebih tinggi.  Komunikasi  ini  menunjukkan  partisipasi  bawahan  dalam  proses  pengambilan  keputusan  akan  sangat  membantu  pencapaian  tujuan  organisasi³¹. 

c. Komunikasi Horizontal (horizontal communication) 

  Komunikasi  horizontal  merupakan  penyampaian  informasi  antara  bagian­bagian  yang  memiliki  tingkat  otoritas  yang  sama  atau  yang  memiliki  posisi  sejajar  dalam  suatu  organisasi³².  Komunikasi  horizontal  terdiri  dari  penyampaian  informasi  di  antara  rekan­rekan  sejawat  dalam  unit  kerja  yang  sama.  Unit  kerja  meliputi  individu­ individu  yang  ditempatkan  pada  tingkat  otoritas  yang  sama  dalam 

  ³¹  R.  Wayne  Pace  dan  Don  F.  Faules, “Komunikasi Organisasi: Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan”,  h.189. 

  ³²  R.  Wayne  Pace  dan  Don  F.  Faules, “Komunikasi Organisasi: Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan”,h.195. 

organisasi dan mempunyai atasan yang sama³³. 

    Bentuk  komunikasi  ini  yang  paling  umum  mencakup  semua  jenis  kontak  antarpersona.  Bahkan  bentuk  komunikasi  ini  tertulis  cenderung  menjadi  lebih  lazim.  Komunikasi  ini  paling  sering  terjadi  dalam  rapat  komisi,  interaksi  pribadi,  selama  waktu  istirahat,  obrolan  di telepon, memo dan catatan, kegiatan sosial dan lain­lain. 

  Hambatan­hambatan  komunikasi  ini  banyak  persamaannya  dengan  hambatan  yang  mempengaruhi  komunikasi  ke  atas  dan  komunikasi  ke  bawah.  Ketidakadanya  kepercayaan  di  antara  rekan­ rekan  kerja,  perhatian  yang  lebih  tinggi  pada  mobilitas  ke  atas,  dan  persaingan  dalam  sumber  daya  dapat  mengganggu  komunikasi  bawahan yang sama tingkatnya dalam organisasi dengan sesamanya³⁴.  d. Komunikasi Diagonal (Lintas Saluran) 

    Komunikasi diagonal merupakan aliran komunikasi dari orang­ orang  yang  memiliki  otoritas  yang  berbeda  dan  tidak  memiliki  hubungan kewenangan secara langsung³⁵.  

2. Aliran Komunikasi Informal

Komunikasi informal adalah komunikasi antara orang yang ada dalam  suatu  organisasi,  akan  tetapi  tidak  direncanakan  atau  tidak  ditentukan  dalam 

  ³³  R.  Wayne  Pace  dan  Don  F.  Faules, “Komunikasi Organisasi: Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan”,h.195. 

  ³⁴  R.  Wayne  Pace  dan  Don  F.  Faules, “Komunikasi Organisasi: Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan”,h.197. 

35

 Khomsahrial Romli, M.Si., “Komunikasi Organisasi Lengkap”, (Jakarta: PT. Grasindo,

struktur  organisasi³⁶.  Bila  bawahan  berkomunikasi  satu  sama  lainnya  tanpa  mengindahkan  posisinya  dalam  organisasi,  faktor­faktor  yang  mengarahkan  aliran  informasi  lebih  bersifat  pribadi.  Arah  aliran    informasi  kurang  stabil.  Informasi mengalir ke atas, ke bawah, horizontal, dan melintasi saluran, hanya  dengan sedikit kalau ada. Karena informasi informal/personal ini muncul dari  interaksi di antara orang­orang, informasi ini mengalir dengan arah yang tidak  dapat  diduga,  dan  jaringannya  digolongkan  sebagai  selentingan (grapevine).   Grapevine  adalah  mendengar  sesuatu  bukan  dari  sumber  resmi,  tetapi  dari  desas­desus, kabar angin atau “selentingan”).  

Sistem komunikasi “grapevine” ini cenderung dianggap merusak atau  merugikan,  karena  tidak  jarang  terjadi  penyebaran  informasinya  tidak  tepat,  tidak  lengkap,  dan  menyimpang.  Di  lain  pihak,  komunikasi  “grapevine”  mempunyai  peranan  fungsional  sebagai  alat  komunikasi  tambahan  bagi  organisasi. Banyak penelitian yang membuktikan bahwa komunikasi ini lebih  cepat,  lebih  akurat,  dan  lebih  efektif  dalam  menyalurkan  informasi.  Atasan  harus menyadari bahwa komunikasi informal dan terutama “grapevine” tidak  dapat  dihilangkan.  Bahkan  sebaliknya,  atasan  perlu  memahami  dan  menggunakan “grapevine” sebagai pelengkap komunikasi formal³⁷. 

Informasi  yang  mengalir  sepanjang  jaringan  kerja,  selentingan  juga  terlihat  berubah­ubah  dan  tersembunyi.  Komunikasi  informal  cenderung 

36

 Ahyriza Affandi Muhammad, “Seminar 9 Hubungan Internal Komunikasi Formal dan Informal: Komunkasi Formal dan Informal”,  http://afmalovelydiamond.wordpress.com  /2012/11/seminar­9­hubungan­internal­komunikasi/,  (Diposting pada tanggal 06 November 2012,  Pukul : 17.01 ). 

  ³⁷ Khomsahrial Romli, M.Si, “Komunikasi Organisasi Lengkap”, (Jakarta: PT. Grasindo,  anggota Ikapi, 2011), h.177. 

mengandung laporan “rahasia” tentang orang­orang  dan  peristiwa  yang  tidak  mengalir  melalui  saluran  organisasi  yang  formal.  Informasi  yang  diperoleh 

selentingan lebih memperhatikan “apa yang dikatakan atau didengar oleh seseorang” daripada “apa yang dikeluarkan oleh pemegang kekuasaan.

Selentingan juga cenderung mempengaruhi organisasi, apakah untuk kebaikan  atau  keburukan,  jadi  pemahaman  mengenai  selentingan  dan  bagaimana  selentingan  ini  dapat  member  andil  positif  kepada  organisasi  merupakan  hal  yang penting³⁸. 

E. Pengertian Pengembangan dan Pembinaan Organisasi