Assauri, Sofjan. 2010. Manajemen Pemasaran Dasar dan Konsep Strategi.
Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Fiani, Margaretha S. Dan Edwin Japarianto, S.E., M.M. 2012. “Analisa Pengaruh Food Quality dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Roti Kecik Toko Roti Ganep’s di Kota Solo”. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 1, No.1 (2012) 1-6.
Hartanto, Anthony dan Fransisca Andreani. 2019. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Lingkungan Fisik terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi di De Mandailing Cafe Surabaya” AGORA, Vol. 7, No. 1 (2019).
Jani, Putri Ramadhani dan Devilia Sari, S.T., M.S.M. 2018. “Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Nutrition Shake Mix Herbalife di Kota Jakarta,” e-Proceeding of Management, Vol. 5, No. 2, Agustus 2018, Page 2689. ISSN: 2355-9357.
Kotler, Philip. 2006. Manajemen Pemasaran, Edisi Pertama. Indonesia: PT.
Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, P. dan Keller, K.L. 2007. Manajemen Pemasaran, edisi ke-12: Jilid 1.
Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler dan Armstrong. 2008. Dasar-Dasar Pemasaran, edisi 11. Jakarta: Penerbit Indeks.
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2008. Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi ke-11.
Jakarta: Penerbit Indeks.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi ke-13:
Jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi ke-13:
Jilid 2. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Marketing Management (13th Ed.).
New Jersey: Prentice Hall, Inc.
Kotler, Philip dan Keller. 2016. Marketing Managemen 15𝑡ℎ edition. United States: Pearson.
Kotler, P., & Armstrong, G. 2018. Principles of Marketing 17𝑡ℎ 𝑒𝑑𝑖𝑡𝑖𝑜𝑛. New Jersey: Pearson Prentince Hall.
Muhamad Warsak Pulukadang, Lisbeth Mananeke, Ferdy Roring. 2018.
“Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Produk Herbalife,”
Jurnal EMBA, Vol. 6, No. 3, Juli 2018, Hal. 1608-1617. ISSN 2303-1174.
Ong, Ian Antonius dan Drs. Sugiono Sugiharto, M.M. 2013. “Analisa Pengaruh Strategi Diferensiasi, Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan di Cincau Station Surabaya,” Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 1, No. 2, (2013) 1-11.
Ryu, K., Lee, H.-R., & Kim, W. G. (2012). “The Influence of the Quality of The Physical environment, food, and service on restaurant image, customer perceived value, customer satisfaction, and behavioral intentions,”
International Journal of Contemporary Hospitality Management, 24 (February), 200-223.
Schiffman dan Kanuk. 2004. Customer Behavior. USA: Prentice Hall Inc.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:
Penerbit CV Alfabeta.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung:
Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran, Edisi 2, Cetakan 6. Yogyakarta:
Andy.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi pemasaran (3rd ed.). Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2011. Manajemen dan Strategi Merek. Yogyakarta: Andi.
http://www.herbalife.co.id/ herbalife nutrition. Diakses tanggal 27 Mei 2020, pukul 17.12
doktersehat.com/manfaat-herbalife/ diakses tanggal 27 Mei 2020, pukul 17.15 manfaat.co.id/manfaat-wrp-diet-to-go. Diakses tanggal 27 Mei 2020, pukul 17.00
https://www.kalcare.com/artikel/manfaat-minum-susu-entrasol-untuk-lansia/ diakses tanggal 27 Mei 2020, pukul 17.21.
https://www.myherbalife.com/id-ID/Shop/Catalog/Items/Search/Ds/1792 Diakses tanggal 27 Mei 2020, pukul 18.19. (herbalife nutrition-nutritional shake mix varian rasa)
https://produk.herbalife.co.id/herbalife-shake Diakses tanggal 27 Mei 2020, pukul 19.31 (manfaat nutritional shake mix herbalife)
https://perusahaan.herbalife.co.id/ (tentang herbalife nutrition) diakses 27 Mei 2020, pukul 21.25 WIB.
https://www.slideshare.net/thafa679/peluang-herbalife (peluang herbalife) diakses 27 Mei 2020, pukul 21.26 WIB.
https://www.topbrand-award.com/top-brand-index/?tbi_find=herbalife (TOP BRAND INDEX FASE 2 2019) diakses 27 Mei 2020, pukul 16.20 WIB.
70 LAMPIRAN LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN
Kuesioner Penelitian
Pengaruh Kualitas Dan Citra Merek Produk Terhadap Keputusan Pembelian Nutritional Shake Mix Herbalife di Kota Surabaya
Pengantar
Saudara-saudari responden yang terhormat, bersama ini saya mohon kesediaan saudara-saudari untuk mengisi kuesioner di bawah ini. Informasi yang saudara-saudari berikan merupakan bantuan yang sangat berarti bagi saya dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatiannya saya ucapkan terima kasih.
Peneliti,
Stefanus Jesse Fredericko
I. Identitas Responden
Berilah tanda (X) pada jawaban anda
Nama :
Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan
Usia :
II. Petunjuk Pengisian
Berilah tanda centang (√) pada kolom yang anda pilih.
Keterangan Skor
Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Tidak Setuju (TS) 2
Netral (N) 3
Setuju (S) 4
Sangat Setuju (SS) 5
Pernyataan di bawah ini berkaitan dengan Kualitas
No. Pernyataan STS TS N S SS
1. Saya merasa produk Nutritional Shake Mix Herbalife sangat mudah dibuat supaya bisa dikonsumsi.
2. Saya merasa produk Nutritional Shake Mix Herbalife bisa bertahan hingga batas kadaluwarsa yang sudah ditentukan.
3. Saya merasa hasil yang saya dapatkan sesuai setelah mengonsumsi produk Nutritional Shake Mix Herbalife.
4. Saya merasa produk Nutritional Shake Mix Herbalife membantu meningkatkan asupan nutrisi seimbang serta mendukung program weight management.
5. Saya merasa aman ketika mengonsumsi Nutritional Shake Mix Herbalife.
6. Saya merasa produk Nutritional Shake Mix Herbalife memiliki desain yang menarik.
7. Saya merasa produk Nutritional Shake Mix Herbalife baik untuk kesehatan tubuh saya.
8. Saya merasa produk Nutritional Shake Mix Herbalife mudah dan cepat untuk dipesan melalui website ataupun aplikasi yang sudah ada.
Pernyataan di bawah ini berkaitan dengan Citra Merek
No. Pernyataan STS TS N S SS
1. Saya sangat mengenal produk Nutritional Shake Mix Herbalife
2. Saya merasa produk Nutritional Shake Mix Herbalife memiliki reputasi baik.
3. Saya tertarik dengan produk Nutritional Shake Mix Herbalife dikarenakan produk ini sudah didirikan oleh perusahaan selama lebih dari 40 tahun.
4. Saya mengonsumsi produk Nutritional Shake Mix setiap hari.
Pernyataan di bawah ini berkaitan dengan Keputusan Pembelian
No. Pernyataan STS TS N S SS
1. Saya memilih produk Nutritional Shake Mix Herbalife karena saya telah memiliki ikatan emosional yang meyakini bahwa merek ini berkualitas.
2. Saya memilih produk Nutritional Shake mix Herbalife karena mudah didapat di Website resmi Herbalife Indonesia atau di Aplikasi yang sudah tersedia di Playstore ataupun Appstore.
3. Saya mudah untuk melakukan pembelian produk Nutritional Shake Mix Herbalife setiap saat.
4. Saya bebas menentukan jumlah produk Nutritional Shake Mix Herbalife yang saya butuhkan.
5. Saya dengan mudah dapat menentukan metode pembayaran melalui transfer online atau virtual account.
LAMPIRAN 2 INPUT DATA
No Jenis Kelamin
Perempuan Jumlah Laki-laki Jumlah
1 Perempuan 1
36 Perempuan 1
75 Perempuan 1
6 26-35 1
45 36-45 1
84 16-25 1
85 16-25 1
86 16-25 1
87 16-25 1
88 16-25 1
89 16-25 1
90 16-25 1
91 16-25 1
92 16-25 1
93 16-25 1
94 16-25 1
95 16-25 1
96 16-25 1
97 16-25 1
98 16-25 1
99 16-25 1
100 16-25 1
Jumlah 71 13 9 6 1
No
18 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 25 5
19 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 25 5
20 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 25 5
21 5 5 5 5 5 3 5 5 38 4,75 3 5 5 5 18 4,5 3 5 5 5 5 23 4,6
22 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4,00 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 20 4
23 5 3 5 5 4 3 4 5 34 4,25 5 4 3 5 17 4,25 5 5 5 5 5 25 5
24 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00 5 5 5 5 20 5 5 3 5 5 5 23 4,6
25 5 5 4 5 4 5 5 5 38 4,75 4 4 5 4 17 4,25 4 4 4 4 4 20 4
26 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00 4 4 3 5 16 4 5 5 5 5 5 25 5
27 5 4 5 5 5 5 5 5 39 4,88 5 5 5 4 19 4,75 5 5 5 5 4 24 4,8
28 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00 4 4 3 5 16 4 5 5 5 5 5 25 5
29 4 3 4 4 4 5 4 3 31 3,88 4 5 5 4 18 4,5 3 4 4 3 5 19 3,8
30 4 2 3 3 3 4 3 4 26 3,25 4 3 3 2 12 3 3 4 4 4 4 19 3,8
31 4 3 5 5 4 3 4 4 32 4,00 3 4 3 3 13 3,25 3 3 5 5 5 21 4,2
32 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 25 5
33 5 5 5 5 5 4 5 5 39 4,88 5 5 4 5 19 4,75 5 4 5 5 5 24 4,8
34 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00 5 5 5 5 20 5 5 5 4 5 5 24 4,8
35 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 25 5
36 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 25 5
37 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 25 5
38 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 25 5
39 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 25 5
40 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 25 5
41 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 25 5
42 5 5 5 5 5 4 5 5 39 4,88 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 25 5
43 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 25 5
44 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 25 5
45 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 25 5
46 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5,00 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 25 5
47 5 1 4 3 3 3 3 5 27 3,38 3 3 2 3 11 2,75 2 2 5 5 5 19 3,8
48 5 5 3 4 4 5 4 4 34 4,25 4 4 5 4 17 4,25 5 4 5 5 5 24 4,8
49 5 4 5 4 5 5 5 5 38 4,75 5 5 5 4 19 4,75 5 5 4 4 5 23 4,6
50 5 4 4 4 3 5 4 5 34 4,25 3 4 5 2 14 3,5 4 5 5 5 5 24 4,8
51 4 5 4 4 5 5 5 5 37 4,63 4 5 4 5 18 4,5 5 5 5 4 4 23 4,6
52 5 5 4 4 4 4 4 5 35 4,38 4 5 4 4 17 4,25 4 4 5 4 5 22 4,4
53 5 5 4 5 4 5 5 5 38 4,75 5 5 5 3 18 4,5 4 4 5 5 5 23 4,6
54 5 4 5 5 4 4 4 5 36 4,50 5 4 5 4 18 4,5 4 3 4 5 4 20 4
55 5 4 3 2 4 3 4 3 28 3,50 4 3 4 2 13 3,25 2 3 4 2 4 15 3
56 5 3 4 4 4 4 4 5 33 4,13 3 5 4 3 15 3,75 4 4 4 5 5 22 4,4
57 4 3 3 4 3 3 3 4 27 3,38 3 3 3 3 12 3 4 3 3 3 4 17 3,4
58 5 4 4 5 5 4 5 5 37 4,63 4 5 4 4 17 4,25 5 5 5 5 5 25 5
59 5 4 4 5 4 5 5 5 37 4,63 4 4 4 3 15 3,75 4 5 5 3 5 22 4,4
60 4 4 3 4 4 5 5 4 33 4,13 3 4 4 4 15 3,75 4 4 4 5 4 21 4,2
61 5 3 4 4 5 4 4 5 34 4,25 5 5 4 4 18 4,5 4 5 5 5 5 24 4,8
62 5 4 4 4 4 5 4 5 35 4,38 4 5 5 4 18 4,5 4 4 3 3 4 18 3,6
63 5 4 4 4 4 4 5 4 34 4,25 4 4 4 4 16 4 4 4 5 5 5 23 4,6
64 5 5 5 5 5 5 4 4 38 4,75 4 5 4 4 17 4,25 4 5 4 5 4 22 4,4
65 4 4 4 5 4 4 4 4 33 4,13 4 4 5 3 16 4 4 4 4 4 5 21 4,2
66 5 5 4 5 5 4 4 5 37 4,63 4 4 4 5 17 4,25 4 5 5 5 5 24 4,8
67 4 5 4 4 4 5 4 5 35 4,38 4 5 5 4 18 4,5 5 5 4 4 4 22 4,4
68 5 4 4 5 5 4 4 5 36 4,50 4 4 5 5 18 4,5 4 5 5 5 4 23 4,6
69 5 4 4 4 4 5 4 4 34 4,25 4 5 5 4 18 4,5 4 4 4 5 5 22 4,4
70 5 5 4 5 5 5 5 4 38 4,75 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 25 5
71 5 4 5 5 5 5 5 5 39 4,88 4 4 5 4 17 4,25 4 5 4 5 5 23 4,6
72 5 5 5 4 5 5 4 4 37 4,63 4 5 5 4 18 4,5 3 4 4 3 4 18 3,6
73 5 4 4 5 4 4 4 5 35 4,38 4 4 5 4 17 4,25 5 5 5 4 4 23 4,6
74 5 3 4 4 4 4 4 5 33 4,13 4 4 4 3 15 3,75 4 4 4 4 5 21 4,2
75 5 5 4 4 5 5 5 4 37 4,63 3 4 3 4 14 3,5 4 4 4 5 5 22 4,4
76 5 4 5 4 5 4 5 5 37 4,63 4 5 4 5 18 4,5 4 4 4 4 5 21 4,2
77 5 5 4 5 5 4 5 5 38 4,75 4 5 5 4 18 4,5 5 5 4 4 4 22 4,4
78 5 5 4 5 4 4 4 4 35 4,38 4 5 5 5 19 4,75 3 4 4 4 4 19 3,8
79 5 4 4 5 5 4 5 5 37 4,63 3 4 5 3 15 3,75 4 5 4 3 5 21 4,2
80 5 5 4 4 5 4 4 5 36 4,50 4 4 4 3 15 3,75 4 4 4 4 5 21 4,2
81 5 4 4 4 5 5 4 4 35 4,38 4 5 4 5 18 4,5 5 4 4 4 4 21 4,2
82 5 5 4 5 4 5 4 4 36 4,50 4 5 4 5 18 4,5 4 5 5 5 5 24 4,8
83 5 4 5 5 4 5 4 4 36 4,50 4 5 4 5 18 4,5 5 4 5 4 5 23 4,6
84 5 4 4 5 4 5 5 4 36 4,50 4 5 5 4 18 4,5 5 5 4 4 5 23 4,6
85 5 4 3 5 4 4 4 5 34 4,25 3 4 4 2 13 3,25 4 4 5 5 5 23 4,6
86 4 5 4 5 5 5 5 4 37 4,63 5 4 4 5 18 4,5 5 4 4 5 4 22 4,4
87 5 5 5 4 5 5 4 4 37 4,63 4 5 5 4 18 4,5 5 3 4 4 3 19 3,8
88 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4,00 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 20 4
89 5 5 4 5 4 4 5 5 37 4,63 4 4 4 5 17 4,25 4 4 4 5 5 22 4,4
90 4 4 4 4 4 3 5 3 31 3,88 4 4 2 4 14 3,5 3 3 4 4 3 17 3,4
91 4 5 4 4 5 5 5 4 36 4,50 5 4 4 4 17 4,25 5 5 4 5 4 23 4,6
92 5 5 4 4 5 4 4 4 35 4,38 4 5 4 4 17 4,25 4 5 4 5 4 22 4,4
93 5 5 4 5 4 4 4 5 36 4,50 4 4 3 5 16 4 4 4 5 5 5 23 4,6
94 5 4 4 4 4 5 4 4 34 4,25 4 5 4 4 17 4,25 4 4 4 4 5 21 4,2
95 4 5 5 4 3 4 4 5 34 4,25 3 4 5 4 16 4 4 4 5 5 5 23 4,6
96 5 5 4 5 5 5 5 5 39 4,88 4 5 5 4 18 4,5 5 4 4 4 4 21 4,2
97 5 5 4 5 5 5 5 4 38 4,75 4 4 4 5 17 4,25 5 5 5 5 5 25 5
98 5 4 4 5 4 4 4 4 34 4,25 3 4 4 3 14 3,5 5 5 4 4 5 23 4,6
99 5 5 4 4 4 5 4 5 36 4,50 5 4 4 3 16 4 4 4 4 5 4 21 4,2
100 4 4 5 4 5 5 5 5 37 4,63 5 5 5 4 19 4,75 4 5 5 5 4 23 4,6
Total 483 444 441 461 454 450 454 463 3650 456,25 423 457 444 427 1751
437,
75 440 447 453 460 468 2268 45 3,6 Total
Rata-rata
4,83 4,44 4,41 4,61 4,54 4,5 4,54 4,63 36,5 4,5625 4,23 4,57 4,44 4,27 17,5 4,37
75 4,4 4,47 4,53 4,6 4,68 22,7 4,5 36
LAMPIRAN 3 HASIL OLAH ANALISIS DATA
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .050 .000
X2_02 Pearson Correlation .258** .414** .568*
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Cronbach's
Alpha N of Items
.917 17
UJI ASUMSI KLASIK