Amin, W Tunggal. ” ”. Cetakan ke 3. Harvindo.2002 ______ ___________ _. ” ”. Harvindo.2009 ______ ___________ _. ” ”.Harvindo.2008 ______ ___________ _. “ ” Harvindo. 2009 ______ ___________ _. “ ” Harvindo. 2009
Ano nim. “ diakses tan ggal 19 Desember 2009
dari http://www.imoca.or.id/jk767687klj
Ano nim. “ d iaksses tanggal 18 Desember 2009, dari http://id.wikipedia.org/wiki/Perusahaan_terbatas
Anth ony A. Atkinson , Rajiv D. Ban ker S. Kaplan, & S. Mark Young. “ . Edisi kedua, New Jersey, Pren tice Hall, inc., 1997.
Bastian, Indra. “ ”. Penerbit
Erlangga.2005
Charles W .L. hill dan Gareth R. Jones. “
edisi keempat, Boston, Hounghton Mifflin, 1998.
Gho zali, Imam. ” ”.
Memaha mi Ko nsep Balanced Scorecard
Ko nsep da n Kasu s Balanced Scoreca rd
Akuntansi Biaya dan Ma najemen I khtiar Teori, Soa l
dan Jawab
Pokok-Pokok Balanced Scorecard
Mengukur dan Mengelola Keberhasilan usaha deng an Balanced Scorecard
Peru sahaan Co ntent Provider”,
Perusahaan Terbatas”,
Manag ement Accounting”
Akuntansi Sektor Publik: Suatu Pengantar
Strategic Managemen t Theory: An I ntegra ted Approach”.
Universitas Dipo negoro, Semaran g 2005
Hamid, Abdul. “ Fakultas Eko knomi dan Ilmu Sosial UIN Syarif Hiday atullah, Jakarta. 2007.
Hermawan, Ancella.”
”.Jakarta: IAI.1996 Indrianto ro, Nu r dan Supomo, Bambang.”
” Yogyakarta.2002 Kaplan dan Norton,
Massachusetts, Harvard Busin ess Sch ool Press, 1996. ______ ___________ _,
Terjemahan.Jakarta: Erlangga.2000
Keith, Ward. “ Oxford, Bu tter W orth- Heinemann Ltd., 1993
Kun coro, Mudrajad. ” ”.
Airlangga.2007
Kyb er, Yusuf Hasnoputro. “ ”. Jakarta: Gramedia.2009
Mowen dan Hansen.” ”. Salemba
Empat.2009
Mulyad i.” ”.Salemba
Empat.2001
Pedoman Penulisan S kripsi”.
Balanced Scorecard Sebagai Saran a Akuntansi Managemen Strategi
Metodologi Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi dan Manajemen
The Balan ced Scorrecard : Translating Strategy into Act ,
The Bala nced Scorrecard: Translating Strateg y into Action,
Strategic Management Accounting”.
Strategi Bagaimana Meraih Keunggula n Komp etitif
Balanced Scorecard dan Organisasi
Akuntansi Manajemen Buku 2 Jilid 8
Mutasowifin, Ali.”
Jurnal Universitas Paramadina Vol. 3 : Hal 245-264 . 2002
Pearce, J ohn A. dan Richard B. Robinson. “
” edisi ke 7 Gramdedia. 2008
Prawiro negoro, Darsono dan Ari purwanti. ” ”. Mitra Wacana Media.2009
Pratiwi, Tika. ”
”. Jurnal Universitas Muhamadiyah Su rakarta.2007
Richard, Lynch dan Kelvin, Cross.” ”. Barry
Brinker. New York.2003
Sukarn o Edy, Yuwo no Sony, dan Ichsan Muham mad “
” Jakarta: Gramedia.2007 Suwardi Luis dan Prima A. Birom o. “
” Jakarta: Gramedia . 2009
Teuku Mirza.” ” Usahawan.No.06 tahun XXVI 1997
Wahyudi Prakarsa. ” : Pemandu Kin erja di Lingkungan Turbulen”, , Desember 1997.
Weston ,J.Fred dan Thomas. “ ”. Jilid I.Edisi ke 9.
Penerapan Balanced Scoredcard Sebagai Tolok Ukur pen ilaia n Kinerja Pada Ba dan Usaha Berbentuk Kop era si”.
strategic mana gement: fo rmu lation , implementa tion and control
Akuntansi Manajemen edisi 3
Analisis Pengu kuran Kin erja Perusaha an den gan Konsep Balanced Scorecard pada bank BTN (persero) Cabang Solo
Performance Mea surement System
Petunjuk Praktis Penyusu nan Ba lanced S corecard Menuju Organisasi Yang Berfokus Pada Strategis
Step by Step in ca sca ding Ba lanced Sco recard to Functional scorecards
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard Swasembada
Jakarta:Binarupa Aksana.1995 Yulianti In dri. ”
” Jakarta: UNAS. 2006
Yuniati Anik. ”Implementasi Balan ced Scorecard sebagai metode pengukuran kinerja pada PT.Mustika Ratu, Tbk” Jakarta: UNAS 2005
Analisa penerapan Balanced S corecard sebaga i sebagai alternarif alat pen gukur kinerja PT Sep atu Bata, Tbk
TANGGAPAN KEPUASAN KARYAW AN
TERHADAP ATRIBUT PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN (KUESIONER)
Petunju k Pengisian
Mohon dengan hormat bantuan d an kesediaan Bapak/Ib u/Saudara/i, untuk mem berikan tanggapan atas alternatif jawaban (tanggapa ) yang telah disediakan.
Berikan tanda (v ) pada kolom alternatif jawaban Bapak/Ibu/Saudara/i. Pilih sesuai dengan keadaan sebenarnya.
Ada 5 alternatif jawaban (tanggap an) yaitu :
SP = Sangat Puas
P = Puas
CP = Cukup Puas
KP = Ku rang Puas
STP = Sangat Tidak Puas
LAMPIRAN -LA
Data Karyawan
Jenis Kelamin :
a. Pria ( )
b. W anita ( )
Usia Anda Sekarang :
20 tahun ke bawah ( )
21 - 30 tahun ( )
31 - 40 tahun ( )
40 tahun ke atas ( )
Pend idikan Terakh ir :
SMA/Sederajat ( )
Akadem i/Sederajat ( )
Strata Satu (S1) ( )
Lebih dari Strata Satu (S1) ( )
Lama Anda Bekerja :
1 - 5 tahun ( )
6 - 10 tahun ( )
11 - 15 tahun ( )
NO Keterangan Tanggapan
SP P CP KP STP
I Kapabilitas Karyawan
Bagaimana menurut anda dengan perusahaan yan g memb erikan kesempatan bagi anda untuk berkreativitas.
Bagaimana menurut anda dengan perusahaan yan g menghargai karyawan serta
men ingkatkan kemampuan dan pen getahuan atas inisiatif sendiri.
II Kapabilitas Sistem Informasi
Bagaimana menurut anda dengan informasi yan g dap at diperoleh setiap waktu dengan kebutuhan karyawan.
Bagaimana menurut anda informasi mengenai perusahaan baik mengenai kebijakan, prosedur maupun hal-h al lain yan g berhub ungan dengan pekerjaan yang diberikan secara jelas dan akurat oleh perusahaan.
Bagaimana menurut anda dengan sikap anda yan g tidak pernah ketinggalan informasi apapun mengen ai peru sah aan.
Bagaimana menurut anda terhadap performa yan g diberikan kepada karyawan setelah didukung teknologi informasi.
Bagaimana menurut anda terhadap kemampuan karyawan dalam
III Motivasi, Pemberdayaan dan Keselarasan Bagaimana menurut anda dengan gaji yang
diterima sekarang in i, karena telah sesuai den gan p ekerjaan anda.
Bagaimana menurut anda dengan kesempatan and a untuk memperoleh pelatih an dan promosi dari p erusahaan.
Bagaimana menurut anda dengan sarana dan prasaran a yang disediakan perusahaan.
Bagaimana menurut anda
suasana/keharmon isan hubungan antar rekan kerja.
Bagaimana menurut anda dengan perhatian perusahaan dalam menanggap i saran/usul para karyawan .
Bagaimana menurut anda dengan kebijakan prosedur dan pembagian tugas yang ditetapkan oleh perusahaan.
TANGGAPAN KEPUASAN PELANGGAN
TERHADAP ATRIBUT PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN (KUESIONER)
Petunju k Pengisian
Mohon dengan hormat bantuan d an kesediaan Bapak/Ib u/Saudara/i, untuk mem berikan tanggapan atas alternatif jawaban (tanggapa ) yang telah disediakan.
Berikan tanda (v ) pada kolom alternatif jawaban Bapak/Ibu/Saudara/i. Pilih sesu ai dengan keadaan sebenarny a.
Ada 5 alternatif jawaban (tanggap an) yaitu :
SP = Sangat Puas
P = Puas
CP = Cukup Puas
KP = Ku rang Puas
STP = Sangat Tidak Puas
Karakteristik Pelanggan
Nama :
Jenis Kelamin :
Usia :
Pekerjaan :
NO Keterangan Tanggapan
SP P CP KP STP
I Atribut Layanan Jasa
Bagaimana menurut anda dengan harga-harga layanan jasa yang dijual terjan gkau oleh masyarakat/ pembeli.
Bagaimana menurut anda dengan kualitas layanan jasa yang dijual.
Bagaimana menurut anda jasa yan g diberikan dalam hal pend istribusian layanan jasa dan melayan i konsultasi pembeli.
Bagaimana menurut anda terhadap ban yaknya produk yang d ijual oleh.
Bagaimana menurut anda terhadap keamanan dan kepercayaan terhadap proses transaksi yan g dilakukan
II Citra ( ) Perusahaan
Bagaimana menurut anda dengan kemampuannya dalam menyediakan Layanan jasa sesuai den gan kebutuhan pelanggan.
Bagaimana menurut anda dengan kinerja kary awan dalam melayani pelanggan.
Bagaimana menurut anda terhadap citra
perusahaan sebagai yang
terbaik dan Terpercaya.
Image
III Hub ungan dengan pelanggan / pembeli Bagaimana menurut anda dengan pelayan an
kary awan yang diberikan kepad a pelanggan.
Bagaimana men uru t anda dengan layanan jasa yan g and a ikuti dikirim dan datang dengan tepat waktu.
Bagaimana menurut anda terhadap kecepatan tanggapan kary awan dalam penyelesaian masalah pelanggan.
Bagaimana menurut anda terhadap informasi yan g diberikan karyawan kepad a pelanggan setiap saat. yang ditetapkan oleh
P T.CODEJAWA