Ruang Lingkup P enelitian
Metode P enentuan Sampel
Penelitian ini meliputi kinerja perusahaan yang dinilai dari p erspektif keuangan, perspektif kepu asan pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif p embelajaran serta pertum buhan. Ob jek yang akan diteliti adalah perusahaan jasa PT.Codejawa, PT.Spotcast dan PT.Owensby dengan menganalisa perbandingan kinerja p erusahaan sebelum menerapkan dengan sesudah menerapkan
Dalam p enelitian ini populasi adalah pelanggan layanan
PT.Codejawa, PT.Spo tcast dan PT.Owensby yang akan digu nakan untu k menilai kepuasan pada perspektif kepuasan pelanggan. Karyawan PT.Codejawa, PT.Spotcast dan PT.Owensby akan digu nakan untuk menilai kepuasan karyawan pad a aspek pertu mbuhan dan
conten t pro vider
Ba lanced Scorecard.
Content Pro vider
pem belajaran.
Penentuan sampel yaitu yang menjadi responden adalah karyawan yan g terkait den gan pengukuran yang akan dilaksanakan un tuk mengetahu i tingkat kepuasan karyawan melalui pen yebaran ku esioner. Sampel yang baik adalah sampel yang mewakili populasi secara keseluruhan. Sampel dalam penelitian ini adalah p ara responden yang akan men jawab pertanyaan-pertanyaan yang ada dalam kuesioner.
Metode pengumpulan data yang di gunakan pada penelitian ini adalah : Wawancara
Yaitu su atu teknik pengu mpulan data dengan melaksanakan tanya jawab langsung kepada pegawai yang mempunyai wewen ang un tu k mem berikan data dan informasi yang diperlukan dalam menunjan g pen ulisan dalam penelitian ini.
Kuesio ner
Adalah pengajuan kuesioner atau daftar pertany aan untuk men getahui seberapa besar tin gkat kepuasan pelanggan dan karyawan perusahaan
jasa PT.Codejawa, PT.Spotcast dan PT.Owensby.
Studi p ustaka
Adalah dengan cara mempelajari literatur-literatur yang relevan dengan Metode P engumpulan Data
materi yang dib utuhkan peneliti d alam penelitian ini agar mendapatkan gambaran teoritis mengenai pada suatu perusahaan secara lengkap dan akurat. Khususnya perusahaan jasa
PT.Codejawa, PT.Spo tcast d an PT.Owensb y. Metod e ini diperlukan untuk menunjang kelengkapan dan ketajaman a alisis.
Metode Analisis dilakukan setelah semua data terkumpul dan langkah berikutnya adalah melakukan pen golahan data, agar data tersebut dapat disusun sedemikian rupa sehingga lebih m udah u ntuk dia alisis dalam rangka menjawab tujuan penelitian ini. Metod e pengolah data pada pen elitian ini adalah dengan menggunakan metode deskrp f yang bertujuan men deskripsikan atau menggambarkan sescara sistematik, faktu al, dan akurat mengenai fakta-fakta yang b erkaita d engan masalah yan g diteliti. Dalam penelitian ini, pen eliti menggu nakan dua metode tuk men ganalisis data dan m enjabarkan informasi y ang diperoleh. Yaitu sebagai berikut:
Deskrip tif Kuan titatif
Yaitu analisis data hasil pen elitian dengan menggunakan us-rumus tertentu. Meto de kuantitatif in i digunakan u ntuk p engukuran kinerja den gan menggun akan rasio-rasio sep erti: rasio efesian si, dan
Ba lanced Scorecard
Co ntent Pro vider
perhitu ngan ROI Deskrip tif kualitatif
Yaitu analisis data hasil penelitian den gan mend eskripsikan atau men ggamb arkan secara sistematik, faktual, dan akurat m genai masalah yang diteliti. Metode kualitatif ini digunakan untuk pen gukuran kinerja serta mengetahui sistem p engendalia interen yan g ditetapkan oleh perusahaan.
Kin erja Perspektif Keu angan
Terdiri dari rasio-rasio keuangan yang berasal dari laporan keuangan, pada p enelitian ini menggunakan ROI dan Rasi Efisiensi yan g dap at dihitun g sebagai berikut:
ROI (
Yaitu rasio yan g digunakan un tuk mengukur kemampuan da modal yang diinvestasikan dalam keselu ruh an aktiva untuk men ghasilkan laba bersih. Pengu kurannya dilakukan d engan mem bandingkan laba usaha dengan total aktiva
Rasio Efesiensi
Yaitu rasio yang digunakan untuk mengukur seb erapa efisien PT.Codejawa, PT.Spo tcast dan PT.Owensby mempergu nakan aktivany a. Pengukurannya dengan membandingkan penjuala
(Return On Investment).
Return On I nvestment) Operas ionalisasi Variabel Penelitian
den gan aktiva lancar.
Kin erja Perspektif Pelanggan
Kepuasan pelanggan atau kon sumen ini diketahui dari data sekunder servey yang dilakukan kepada p ihak manajemen PT.Codejawa, PT.Spotcast dan PT.Owensb y. Mengukur seberapa jauh kepuasan pelanggan atas pelayanan jasa yang diberikan oleh PT.Codejawa, PT.Spotcast dan PT.Owensby. Un tuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dap at diukur dengan melihat rata-rata kepu asan pelanggan den gan memberikan nilai pada jawab an kuesioner sesuai engan tingkat kepuasan yang dirasakan. Kategori penilaian yan g diberikan adalah:
1) Sangat tid ak puas 2) Tidak puas 3) Netral 4) Puas 5) Sangat pu as
Semakin tin ggi tingkat kepuasan konsumen, berarti menunjukan semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.
Kin erja Perspektif Pro ses Internal Bisnis
produk baru yang berasal dari inovasi, proses dan layanan purna jual yan g d i hu bungkan d engan b iaya promosi dan jumlah pelanggan yang men daftar.
Kin erja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Dalam p erspektif ini komponen pengukuran y ang digunakan yaitu: Produktivitas Karyawan
Untuk mengetahui produktivitas karyawan dalam bekerja ntuk perio de tertentu. Pengukurann ya dengan membandingkan antara lab a operasi dengan jumlah karyawan.
Retensi Karyawan
Retensi karyawan dilakukan untuk mengetahui perbandingan antara jumlah karyawan keluar dengan total karyawan tahun berjalan. Dengan begitu pen eliti d apat menganalisa jum lah karyaw yang masih produ ktif dalam perusahaan terseb ut.
Kepuasan Karyawan
Kepuasan karyawan merupakan penentu dari kedua pengukuran sebelumnya. Pengukurannya dilakukan d engan survey dan melalui pen yebaran kuesioner. Kepu asan karyawan dapat diukur dengan men getahui rata-rata kepuasan karyawan yang diberikan nilai oleh responden pad a jawab an kuesioner dengan tingkat kepuasan yang
dirasakan. Nilai yang d iberikan adalah : 1) Sangat tid ak puas
2) Tidak puas 3) Netral 4) Puas 5) Sangat pu as.
Tabel 3.1 BAB IV