Sekilas Gambaran Umum Objek P enelitian Tem pat dan Waktu Pen elitian
Penelitian ini dilaksanakan pada perusahaan jasa
yaitu PT.Codejawa, PT.Spotcast d an PT.Owensby yang terletak di wilayah DKI Jakarta. Pengumpulan data dilaksanakan melalui peny ebaran kuesion er pen elitian secara langsung maupun melalui perantara kepada responden. Penyeb aran kuesion er dimulai pada tanggal 28 juni 2010 sampai 01 agustus 2010 dengan peta distribu si sebagai berikut:
Data Distribusi Sam pel Penelitian PT.Codejawa
No. Data Kuesioner PT.Codejawa
1. Kuesio ner dikirim
Tanggapan kepuasan pelanggan
50
2. Kuesio ner dikembalikan Tanggapan kepuasan pelanggan
50
3. Kuesio ner dikirim
Tanggapan kepuasan karyawan
20
4. Kuesio ner dikembalikan Tanggapan kepuasan karyawan
20
Total Kuesioner kembali 70
Sumber: Data primer yang diolah
Data Distribusi Sam pel Penelitian PT.Spotcast
No. Data Kuesioner PT.Spotcast
1. Kuesio ner dikirim
Tanggapan kepuasan pelanggan
50
2. Kuesio ner dikembalikan Tanggapan kepuasan pelanggan
50
3. Kuesio ner dikirim
Tanggapan kepuasan karyawan
20
4. Kuesio ner dikembalikan Tanggapan kepuasan karyawan
20
Total Kuesioner kembali 70
Sumber: Data primer yang diolah
Data Distribusi Sam pel Penelitian PT.Owensby
No. Data Kuesioner PT.Owensby
Tabel 4.1
1. Kuesio ner dikirim
Tanggapan kepuasan pelanggan
50
2. Kuesio ner dikembalikan Tanggapan kepuasan pelanggan
50
3. Kuesio ner dikirim
Tanggapan kepuasan karyawan
20
4. Kuesio ner dikembalikan Tanggapan kepuasan karyawan
20
Total Kuesioner kembali 70
Sumber: Data primer yang diolah
Kuesio ner yang d isebarkan berjumlah 210 b uah dan jumlah yang kembali adalah sebanyak 210 bu ah atau 100%. Kuesion er yang dapat diolah berjumlah 205 buah atau 97.62%, sedangkan yang tidak dapat diolah karena tidak diisi secara lengkap berjum lah 5 b h atau 2.38%, Data sampel ini dapat dilihat dalam Tabel 4.4.
Data Sampel Penelitian
No. Keterangan Jumlah Persentase
1. Jumlah kusesion er yang disebar 210 100%
2. Jumlah kuesioner yang tidak kembali 0 0 %
3. Jumlah kuesioner yang tidak dapat dio lah 5 2.38% 4. Jumlah kuesioner yang dapat diolah 205 97.62% Sumber: Data primer yang diolah
Karakteristik Responden
Dalam deskripsi data ini, peneliti menyajikan identita responden yaitu pelanggan layan an jasa dan karyawan dari perusahaan jasa
Deskrip si responden berdasarkan jenis kelamin
Deskrip si berdasarkan jen is kelamin untu k mengetahui s erapa besar responden laki-laki dan responden perempuan yang mengi uti layanan dari perusahaan Berikut hasil penelitian nya:
Hasil Uji Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin
Frequensi Persentasi Akumulasi persentasi
Laki-laki 129 62.9 62.9
Perempuan 76 37.1 100.0
Tabel 4.4
con tent provider content provider.
Total 205 100.0 Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sekitar 129 orang atau 62.9% responden didominasi oleh jenis kelamin laki-laki, d sisanya sebesar 76 orang atau 37.1% berjenis kelamin peremp uan. Resp onden konsum en berd asarkan jenis kelamin dap at juga digunakan untuk melihat pangsa pasar yan g dikuasai dan pangsa pa r y ang masih harus di perluas, d engan diketahu i bahwa pangsa asar y ang diku asai oleh peru sah aan adalah konsumen dengan jenis elam in laki- laki maka pangsa pasar yang dikuasai adalah konsumen jen is kelamin laki-laki dan yang harus dip erluas adalah konsumen dengan jenis kelamin perempuan.
Deskrip si responden beradasarkan usia
Berikut adalah data penelitian respond en berdasarkan ia dari usia 15 sampai dengan 41 tahun:
Hasil Uji Deskripsi Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.5
Umur Frequensi Persentasi Akumulasi Persentasi 15 2 1.0 1.0 17 4 2.0 2.9 20 18 8.8 11.7 22 22 10.7 22.4 23 26 12.7 35.1 24 28 13.7 48.8 25 32 15.6 64.4 26 20 9.8 74.1 27 18 8.8 82.9 28 8 3.9 86.8 29 8 3.9 90.7 30 8 3.9 94.6 34 5 2.4 97.1 40 3 1.5 98.5 41 3 1.5 100 Total 205 100
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan diatas menun jukkan bahwa pelanggan lay anan jasa dan karyawan dari perusahaan jasa
yan g berusia 15 tahun adalah sebesar 1%, 17 tahun adala sebesar 2%, 20 tahun adalah sebesar 8.8%, 22 tahun adalah sebesar 10.7%, 23 tahun adalah sebesar 12.7%, 24 tahun adalah sebesar 13.7%, 25 tahun adalah
Tabel 4.6
sebesar 15.6%, 26 tahun ad alah sebesar 9.8%, 27 tahun adalah sebesar 8.8%, 28 tahun , 29 tahun , 30 tahun adalah sebesar 3.9%, 34 tahun adalah sebesar 2.4%, dan 40 tahun , 41 tahun adalah sebesar 1.5%.
Deskrip si responden berdasarkan p endidikan terakhir
Data responden berdasarkan pendidikan dari SD sampai S3 adalah:
Hasil Uji Deskripsi Responden Berdasarkan Pendid ikan Terakhir
Pend idikan Terakhir
Frequensi Persentasi Akumulasi persentasi SD 2 1.0 1.0 SMP 50 24.4 25.4 SMA 60 29.3 54.6 D3 43 21.0 75.6 S1 20 9.8 85.4 S2/S3 30 14.6 100.0 Total 205 100.0
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel diatas mengindikasikan bahwa rata-rata
pelanggan layanan jasa dan karyawan dari
Tabel 4.7
perusahaan jasa berp endidikan SD sebanyak 1%, SMP sebanyak 24.4%, SMA seban yak 29.3%, D3 sebanyak 21%, S1sebanyak 9.8% dan S2/S3 sebanyak 14.6%.
Deskrip si responden berdasarkan p engalaman kerja
Berikut ad alah data pen elitian respo nden berdasarkan pengalaman kerja dari 0 tahun sampai dengan 10 tahun:
Hasil Uji Deskripsi Respo nden Berdasarkan Pengalaman Kerja
Lama Bekerja Frequensi Persentasi Akumulasi Persentasi 0-3 116 56.6 56.6 3-5 49 23.9 80.5 5-7 30 14.6 95.1 7-10 10 4.9 100 Total 205 100
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel diatas menjelaskan bahwa pelanggan layanan jasa
co ntent provider
con tent provider content provider
Balanced Scorecard content provider
Balanced Scoreca rd Balan ced Scorecard
dan karyawan dari perusahaan jasa lebih bervariasi y aitu lama bekerja 0 sampai 3 tahun sebesar 56%, 3 sampai 5 tahu n sebesar 23.9%, 5 samp ai 7 tah un sebesar 14.6%, d 7 samp ai 10 tahu n sebesar 4.9%.
Hasil p enelitian dari analisa perban dingan kinerja perusahaan sebelum dan sesu dah men erapkan metod e pengukuran kinerja dengan menggunakan (stu di kasus pada perusahaan jasa di jakarta) sebelu m menerapkan di tun ju kan pada tah un 2007 dan sesudah menerapkan ditunjukan pada tahun 2008. Berikut adalah pem bahasan nya:
Pada perspektif ini terdapat beberapa indikator yang dijadikan pen gukuran kinerja perspektif keu angan tahun 2007 (sebelum men erapkan BSC) d an tahun 2008 (sesudah menerapkan BSC) dengan mengacu pad a laporan keuangan PT.Codejawa, PT.Spotcast dan PT.Owensby.
a. Indikato r ROI (Return On Investment)
Indikator ROI b ertujuan untuk mengukur p eningkatan lab bersih Hasil P enelitian
yan g dih asilkan dari PT.Codejawa, PT.Spotcast dan PT.Owensby pada tahu n 2007 (sebelum menerapkan BSC) dan tahun 2008 (sesud ah men erapkan BSC), yang diu kur d engan membandingkan laba usaha den gan total aktiva berdasarkan lap oran keuangan, yang dapat dilihat pada lampiran.berikut adalah perhitungannya:
1. Perhitungan ROI pada PT.Codejawa
Analisa atas perhitun gan diatas dap at dilihat pada tabel berikut ini: Tabel Perh itungan ROI
Keterangan 2007 2008
Laba Bersih 17,885,527,632 55,768,932,666 Total Aktiva 230,224,345,768 275,867,098,435
ROI 8% 20%
Berdasarkan data dan hasil perhitungan yan g disajikan ada tabel 4.9 diatas, dapat dilihat bahwa ROI dari tahun 2007 (sebelum men erapkan BSC) dan tahun 2008 (sesudah menerapkan BSC) men galami peningkatan sebesar 12% (20% - 8% = 12%). Hal ini berarti bah wa tingkat p engembalian atas investasi atau Return Investmen t (ROI) yang dilakukan mengalami pen ingkatan yang baik yaitu sebesar 12% karena berdasarkan p enilaian kelayakan usaha, apabil tingkat ROI lebih dari 5% berarti p erusahaan telah dianggap layak.
Perhitun gan ROI pada PT.Spotcast
Analisa atas perhitungan diatas dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel Perh itungan ROI
Keterangan 2007 2008
Laba Bersih 14,879,453,783 33,439,793,148 Total Aktiva 155,675,921,672 223,821,572,666
ROI 9.56 14.94