IV METODE PENELITIAN 4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian
4.8 Data dan Instrumentasi
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder yang bersifat kualitatif dan kuantitatif. Data primer diperoleh melalui pengisian kuesioner oleh responden yang berwisata ke KRB dan hasil wawancara dengan pihak manajemen perusahaan. Kuesioner digunakan untuk mengetahui karakteristik responden, proses keputusan dan kepuasan konsumen berwisata di Kebun Raya Bogor. Data sekunder diperoleh dari laporan tahunan pusat konservasi tumbuhan Kebun Raya Bogor - LIPI, artikel, jurnal dan literatur dari
36 internet dan literatur lainnya seperti penelitian terdahulu untuk bahan penentuan atribut produk.
4.9 Skala
Skala Likert digunakan sebagai ukuran kuantitatif untuk penilaian tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap atribut produk. Skala likert menggunakan skor tertentu untuk tiap jawaban (Rangkuti 1997). Pada penelitian ini, skala Likert yang digunakan terdiri dari jawaban yang diberi skor sesuai dengan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja. Skala Likert yang digunakan untuk mengukur atribut kepentingan terdiri dari respon sangat penting, penting, cukup penting, kurang penting dan tidak penting. Kemudian, hasil tersebut akan digunakan dalam perhitungan IPA dan CSI. Skala Likert yang digunakan untuk mengukur tingkat pelaksanaan atau kinerja terdiri dari respon sangat baik sampai sangat tidak baik. Hasil penilaian kinerja melalui skor dihitung dalam IPA dan CSI
Pada skala tingkat kepentingan dan tingkat kinerja diperlukan indikator yang dapat memudahkan penilaiaan responden terhadap atribut wisata Kebun Raya Bogor yang disajikan oleh peneliti. Indikator dalam kuisioner yang diberikan pada pengunjung, diperoleh dari informasi-informasi yang mengetahui tentang Kebun Raya dan penelitian-peneltian terdahulu. Indikator yang menunjukan tingkat kepentingan masing-masing atribut Kebun Raya Bogor disajikan pada Tabel 5.
Tabel 5. Indikator Tingkat Kepentingan Atribut Wisata Kebun Raya Bogor
Variabel Atribut Satuan Ukuran
Harga 1. Harga Tiket
Masuk 1= Harga tidak diperhitungkan untuk berwisata
2= Harga kurang diperhitungkan untuk berwisata
3= Harga cukup diperhitungkan untuk berwisata
4= Harga diperhitungkan untuk berwisata 5= Harga sangat diperhitungkan untuk Berwisata
Berwujud (tangible)
2. Kolam Gunting 1= jika keberadaan Kolam Gunting tidak diperhatikan saat berwisata 2= jika keberadaan Kolam Gunting kurang diperhatikan saat berwisata
3= jika keberadaan Kolam Gunting cukup diperhatikan saat berwisata
4= jika keberadaan Kolam Gunting diperhatikan saat berwisata
5= jika keberadaan Kolam Gunting sangat diperhatikan saat berwisata
3. Museum
Zoology 1= Jika keberadaan Museum Zoology dalam mengkoleksi koleksi ribuan spesies binatang tidak diperlukan saat berwisata 2= Jika keberadaan Museum Zoology dalam mengkoleksi koleksi ribuan spesies binatang kurang diperlukan saat berwisata 3= Jika keberadaan Museum Zoology dalam mengkoleksi koleksi ribuan spesies binatang cukup diperlukan saat berwisata 4= Jika keberadaan Museum Zoology dalam mengkoleksi koleksi ribuan spesies binatang diperlukan saat berwisata 5= Jika keberadaan Museum Zoology dalam mengkoleksi koleksi ribuan spesies binatang sangat diperlukan saat berwisata
4. Kolam Victoria 1= jika keberadaan Kolam Victoria tidak diperhatikan saat berwisata 2= jika keberadaan Kolam Victoria kurang diperhatikan saat berwisata
3= jika keberadaan Kolam Victoria cukup diperhatikan saat berwisata
4= jika kebersihan Kolam Victoria diperhatikan saat berwisata
5= jika keberadaan Kolam Victoria sangat diperhatikan saat berwisata
5. Bunga Bangkai 1= Jika keberadaan Bunga Bangkai tidak diperhatikan saat berwisata 2= Jika keberadaan Bunga Bangkai kurang diperhatikan saat berwisata
3= Jika keberadaan Bunga Bangkai cukup diperhatikan saat berwisata
4= Jika keberadaan Bunga Bangkai diperhatikan saat berwisata
5= Jika keberadaan Bunga Bangkai sangat diperhatikan saat berwisata
6. Rumah
Anggrek 1= Jika keberadaan Rumah Anggrek tidak diperlukan saat berwisata
2= Jika keberadaan Rumah Anggrek kurang diperlukan saat berwisata
3= Jika keberadaan Rumah Anggrek cukup diperlukan saat berwisata
38 4= Jika keberadaan Rumah Anggrek
diperlukan saat berwisata
5= Jika keberadaan Rumah Anggrek sangat diperlukan saat berwisata
Keandalan (reliabilty) 7. Koleksi Tumbuhan Tropika Yang Langka
1= Jika keberadaan koleksi tumbuhan tidak diperhatikan saat berwisata
2= Jika keberadaan koleksi tumbuhan kurang diperhatikan saat berwisata
3= Jika keberadaan koleksi tumbuhan cukup diperhatikan saat berwisata
4= Jika keberadaan koleksi tumbuhan diperhatikan saat berwisata
5= Jika keberadaan koleksi tumbuhan sangat diperhatikan saat berwisata
8. Koleksi Biji 1= Jika keberadaan koleksi biji tidak diperhatikan saat berwisata 2= Jika keberadaan koleksi biji kurang diperhatikan saat berwisata
3= Jika keberadaan koleksi biji cukup diperhatikan saat berwisata
4= Jika keberadaan koleksi biji diperhatikan saat berwisata
5= Jika keberadaan koleksi biji sangat diperhatikan saat berwisata
9. Koleksi
Herbarium 1= Jika keberadaan koleksi Herbarium tidak diperhatikan saat berwisata
2= Jika keberadaan koleksi Herbarium kurang diperhatikan saat berwisata
3= Jika keberadaan koleksi Herbarium cukup diperhatikan saat berwisata
4= Jika keberadaan koleksi Herbarium diperhatikan saat berwisata
5= Jika keberadaan koleksi Herbarium sangat diperhatikan saat berwisata
Daya tanggap (responsive ness) 10. Kecepatan Melayani Konsumen
1= Jika kecepatan melayani konsumen tidak dibutuhkan dalam memberikan informasi saat berwisata
2= Jika kecepatan melayani konsumen kurang dibutuhkan dalam memberikan
informasi saat berwisata
3= Jika kecepatan melayani konsumen cukup dibutuhkan dalam memberikan
informasi saat berwisata
4= Jika kecepatan melayani konsumen
dibutuhkan dalam memberikan informasi saat berwisata
5= Jika kecepatan melayani konsumen sangat dibutuhkan saat berwisata
11. Ketanggapan Karyawan Melayani Keluhan Konsumen
1= Jika ketanggapan karyawan dalam melayani keluhan konsumen tidak diperlukan saat berwisata 2= Jika ketanggapan karyawan dalam melayani keluhan konsumen kurang diperlukan saat berwisata
3= Jika ketanggapan karyawan dalam melayani keluhan konsumen cukup diperlukan saat berwisata
4= Jika ketanggapan karyawan dalam melayani keluhan konsumen diperlukan saat berwisata
5= Jika ketanggapan karyawan dalam melayani keluhan konsumen sangat diperlukan saat berwisata
Jaminan (assurance)
12. Kesopanan
Pemandu 1= Jika kesopanan pemandu tidak diperlukan saat berwisata
2= Jika kesopanan pemandu kurang diperlukan saat berwisata
3= Jika kesopanan pemandu cukup diperlukan saat berwisata
4= Jika kesopanan pemandu diperlukan saat berwisata
5= Jika kesopanan pemandu sangat diperlukan saat berwisata
13. Keamanan
Lokasi 1= Jika keamanan lokasi tidak diperlukan saat berwisata
2= Jika keamanan lokasi kurang diperlukan saat berwisata
3= Jika keamanan lokasi cukup diperlukan saat berwisata
4= Jika keamanan lokasi diperlukan saat berwisata
5= Jika keamanan lokasi sangat diperlukan saat berwisata Kepedulian (emphaty) 14. Kemudahan Menghubungi KRB
1= Jika kemudahan menghubungi tidak dibutuhkan dalam berwisata di KRB 2= Jika kemudahan menghubungi kurang dibutuhkan dalam berwisata di KRB 3= Jika kemudahan menghubungi cukup dibutuhkan dalam berwisata di KRB 4= Jika kemudahan menghubungi dibutuhkan dalam berwisata di KRB
5= Jika kemudahan menghubungi sangat dibutuhkan dalam berwisata di KRB
40 Tabel 5 menunjukan tingkat kepentingan untuk masing-masing atribut di Kebun Raya Bogor. Indikator atribut digunakan sebagai batasan dalam penilaian tingkat kepentingan. Hal ini bertujuan untuk mempermudah penilaian konsumen dalam menetukan kepentingan atribut. Selain indikator tingkat kepentingan, indikator tingkat kinerja juga dibutuhkan pada penelitian ini. Indikator tingkat kinerja disajikan dalam tabel 6.
Tabel 6. Indikator Tingkat Kinerja Atribut Wisata Kebun Raya Bogor
Variabel Atribut Satuan Ukuran
Harga 1. Harga Tiket
Masuk 1= sangat tidak puas terhadap Harga 2= tidak puas terhadap Harga
3= cukup puas terhadap Harga 4= puas terhadap Harga 5= sangat puas terhadap Harga
Berwujud (tangible)
2. Kolam
Gunting 1= air berwarna hitam, banyak sampah, dan bau amis
2= air berwarna hitam, banyak sampah 3= air berwarna hijau, banyak sampah
4= air berwarna hijau muda, tidak ada sampah dan ada kicauan burung
5= air jernih, tidak ada sampah dan ada kicauan burung
3. Museum
Zoology 1= memiliki koleksi ribuan spesies binatang mamalia, serangga, reptil, burung,ikan dan moluska, kondisi tidak bersih dan tidak terawat
2= memiliki koleksi ribuan spesies binatang mamalia, serangga, reptil, burung,ikan dan moluska, koleksi banyak yang rusak
3= memiliki koleksi ribuan spesies binatang mamalia, serangga, reptil, burung,ikan dan moluska, kondisi cukup bersih dan terawat 4= memiliki koleksi ribuan spesies binatang
mamalia, serangga, reptil, burung,ikan dan moluska, kondisi bersih dan terawat
5= memilki koleksi ribuaan spesies binatang mamalia, serangga, reptil, burung,ikan dan moluska, kondisi sangat bersih dan sangat terawat dan selalu ada penambahan koleksi
4. Kolam
Victoria 1= air kotor, banyak sampah dan tidak ada beragam tumbuhan air
2= air kotor, banyak sampah dan ada beragam tumbuhan air
3= air cukup jernih, banyak sampah dan ada beragam tumbuhan air
4= air cukup jernih, tidak ada sampah, ada beragam tumbuhan air dan teratai raksasa yang belum berbunga
5= air jernih, tidak ada sampah, ada beragam tumbuhan air dan teratai raksasa yang sedang berbunga
5. Bunga
Bangkai 1= tidak terdapat tumbuhan Bunga Bangkai, kondisi kotor, tidak terawat
2= terdapat tumbuhan Bunga Bangkai, kondisi kotor, tidak terawat
3= terdapat tumbuhan Bunga Bangkai, kondisi cukup bersih dan terawat
4= terdapat tumbuhan Bunga Bangkai, kondisi bersih, dan terawat
5= terdapat tumbuhan Bunga Bangkai, kondisi sangat bersih dan terawat
6. Rumah
Anggrek 1= tidak terdapat bunga anggrek, kondisi kotor tidak terawat
2= hanya terdapat satu bunga anggrek saja, kondisi kotor, tidak terawat
3= terdapat berbagai jenis bunga anggrek, kondisi bersih dan terawat
4= terdapat berbagai jenis bunga anggrek bermekaran, kondisi bersih dan terawat 5= terdapat berbagai jenis bunga anggrek bermekaran, selalu ada penambahan, kondisi bersih dan terawat
Keandalan (reliabilty) 7. Koleksi Tumbuhan Tropika Yang Langka
1= tidak lengkap, banyak tumbuhan yang rusak dan tidak terawat
2= tidak lengkap, tidak rapi, cukup bersih dan tidak ada tumbuhan yang rusak
3= lengkap, cukup rapi, cukup bersih dan tidak ada tumbuhan yang rusak
4= lengkap, rapi, bersih, tidak ada tumbuhan yang rusak
5= sangat lengkap, rapi, sangat bersih, tidak ada yang tumbuhan rusak dan selalu ada penambahan tanaman.
8. Koleksi Biji 1= keanekaragaman biji tidak lengkap kualitas biji jelek dan kuantitas biji sedikit serta data biji tidak lengkap
2= keanekaragaman biji tidak lengkap, kualitas biji jelek dan kuantitas biji sedikit serta data biji lengkap
3= keanekaragaman biji lengkap, kualitas biji jelek dan kuantitas biji sedikit serta
42 4= keanekaragaman biji lengkap, kualitas dan kuantitas baik serta data lengkap
5= semua lengkap dan selalu ada penambahan koleksi biji.
9. Koleksi
Herbarium 1= tidak lengkapnya koleksi, tidak rapi, pemandu acuh tak acuh dan tidak ada data penunjang sama sekali
2= tidak lengkapnya koleksi, tidak rapi, pemandu sedikit memberi penjelasan dan ada data penunjang.
3= lengkapnya koleksi, tidak rapi, pemandu memberi penjelasan dengan lengkap dan ada data penunjang
4= lengkapnya koleksi, rapi, pemandu memberi penjelasan dengan lengkap dan ada data penunjang yang cukup lengkap dan memadai
5= sangat lengkapnya koleksi, rapi, pemandu memberi penjelasan dengan sangat lengkap dan ada data penunjang yang sangat lengkap serta memadai Daya tanggap (responsive ness) 10. Kecepatan Melayani Konsumen
1= lebih dari 30 menit 2= 25-30 menit 3= 21-25 menit 4= 11-20 menit
5= kurang dari 10 menit
11. Ketanggapan Karyawan Melayani Keluhan Konsumen
1= acuh tak acuh
2= tidak langsung menanggapi, hanya diam saja
3 = langsung menanggapi, hanya diam saja 4= langsung menanggapi dan memberikan solusi
5= langsung menanggapi dan memberikan solusi sesuai keinginan konsumen
Jaminan (assurance)
12. Kesopanan
Pemandu 1= tidak sopan dan kasar
2= kurang sopan dan tidak menggunakan bahasa yang baik
3= cukup sopan dan mengunakan bahasa yang baik
4= sopan dan mengunakan bahasa yang baik 5= sopan, ramah dan menggunakan
bahasa yang baik
13. Keamanan
Lokasi 1= sangat tidak aman, tidak ada satpam 2= tidak aman, satpam hanya menjaga dipos saja
3= cukup aman, satpam kadang-kadang berkeliling mengawasi
4= aman, satpam selalu berkeliling mengawasi
5= sangat aman, satpam selalu berkeliling mengawasi Kepedulian (emphaty) 14. Kemudahan Menghubungi KRB
1= sulit menghubungi dan tidak pernah mendapatkan informasi yang dibutuhkan 2= dapat menghubungi, tetapi tidak dapat
informasi yang dibutuhkan
3= cukup mudah menghubungi dan dapat informasi yang dibutuhkan
4= mudah menghubungi dan dapat informasi yang dibutuhkan
5= sangat mudah, dapat informasi yang dibutuhkan dan diberi solusi
Tabel 6 menunjukan indikator tingkat kinerja masing-masing atribut wisata Kebun Raya Bogor. Indikator tingkat kinerja disesuaikan dengan kinerja yang dimiliki atribut. Pada penelitian ini, indikator tingkat kinerja digunakan untuk mempermudah dalam penilaian tingkat kinerja oleh responden. Selain itu, indikator tingkat kinerja juga digunakan dalam membantu interprestasi hasil IPA dan CSI.