VI HASIL DAN PEMBAHASAN
PEMETAAN DIAGARAM KARTESIUS IPA
2. Koleksi Herbarium
6.6 Indeks Kepuasan Pengunjung Kebun Raya Bogor
Perhitungan Customer Satisfaction Index digunakan untuk menilai indeks kepuasan pengunjung Kebun Raya Bogor secara keseluruhan yang hasilnya diperoleh dari skor rata-rata tingkat kepentingan dan tingkat kinerja semua atribut. Indeks kepuasan pelanggan diperlukan sebagai bahan masukan bagi perusahaan untuk menetapkan target dimasa yang akan datang.
Berdasarkan Tabel 34 diperoleh nilai Customer Satisfaction Index dari atribut Kebun Raya Bogor adalah sebesar 72 persen. Hal ini menunjukkan bahwa secara umum indeks kepuasan pengunjung Kebun Raya Bogor terhadap atribut-atribut yang dianalisis adalah puas (berada pada range 0,60 - 0,80).
Meskipun demikian, sebaiknya KRB tetap mempertahankan kinerja yang baik dan meningkatkan kinerja dari atribut-atribut yang menjadi prioritas utama berdasarkan Importance Performance Analysis yaitu kemudahan menghubungi KRB, kecepatan melayani konsumen dan ketanggapan karyawan. Diharapkan dengan meningkatkan kinerja pada kuadaran I dan III serta mempertahankan prestasi yang telah dicapai pada kuadran II, membuat kepuasan pengunjung semakin optimal dalam hal berwisata.
Hasil ini dapat menjadi masukan bagi Kebun Raya Bogor dalam menetapkan sasaran dalam pelayanan wisatanya. Dengan pengunjung yang puas terhadap apa yang diharapkannya saat berwisata, menjadi peluang KRB untuk meningkatkan jumlah pengunjung melalui pemahaman keinginan dan palayanan terbaik bagi pengunjung.
Tabel 34. Perhitungan Customer Satisfaction Index Kebun Raya Bogor
No Atribut
Tingkat
Kepentingan Tingkat Kinerja
Rata-rata WIS (%) Rata-rata WSS
1 Harga 3.32 6.01 3.29 19.70 2 Kolam Gunting 3.65 6.61 3.35 22.14 3 Museum Zoology 3.98 7.20 3.62 26.09 4 Kolam Victoria 3.71 6.71 3.57 23.98 5 Bunga Bangkai 3.99 7.22 3.8 27.46 6 Rumah Anggrek 4.07 7.37 4 29.48 7 Koleksi Tumbuhan 4.18 7.57 3.99 30.20 8 Koleksi Biji 3.79 6.86 3.72 25.53 9 Koleksi Herbarium 3.86 6.99 3.76 26.28
10 Kecepatan Melayani Konsumen 4.05 7.33 3.55 26.04
11 Ketanggapan karyawan 3.94 7.13 3.46 24.69
12 Kesopanan Pemandu 4.25 7.69 3.61 27.78
13 Keamanan Lokasi 4.4 7.96 3.72 29.64
14 Kemudahan Menghubungi KRB 4.02 7.28 3.48 25.33
Total 55.21 100 450.8 364.02
106 6.7 Matriks Hasil Analisis Proses Keputusan Berwisata dan Kepuasan
Pengunjung di Kebun Raya Bogor
Matriks hasil berguna untuk melihat hasil analisis karakteristik, keputusan dan kepuasan responden berwisata di Kebun Raya Bogor secara keseluruhan. Matriks hasil ini memudahkan untuk peneliti memberi masukan atau rekomendasi yang tepat bagi pihak manajemen Kebun Raya bogor. Masukan atau rekomendasi ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pengunjung yang akan berdampak pada peningkatan jumlah pengunjung KRB. Secara lebih rinci matriks hasil dapat dilihat pada Tabel 35.
Tabel 35. Matriks Hasil analisis Proses Keputusan Berwisata dan Kepuasan Konsumen di Kebun Raya Bogor
Karakteristik pengunjung Persentase (%)
Masukan
Jenis Kelamin Perempuan 55 Bagian Jasa dan Informasi melakukan sosialisasi tentang wisata dan
konservasi KRB di kampus dan di SMU yang ada di Bogor.
Kebun Raya menerapkan potongan Harga atau Rabat pada tiket masuk kolektif (10 orang) untuk pelajar dan mahasiswa.
Restrukturisasi manajemen sub bagian jasa informasi, menjadi dua bagian yaitu jasa dan informasi dan promosi KRB
Melakukan aliansi strategis (bentuk Kerjasama dua organisasi untuk
meningkatkan efisiensi dan kinerjannya) di bidang promosi dan pelatihan karyawan contoh:Melakukan rolling pekerja bagian pelayanan dari KRB
ke Kebun Raya Cibodas untuk mengenal perilaku pengunjung.
Membuat himbauan untuk menjaga kebersihan di tiket masuk KRB
Usia (Tahun)
15-19 23
20-24 38
25-34 21
Status Belum Menikah 72
Jumlah anggota Keluarga
Menikah 2-4 21 Belum Menikah 5-6 36 Domisili Bogor 41 Pendidikan Terakhir SMK 27 SMU 25 Sarjana 22 Pendapatan ≤ Rp. 1.000.000 59 Pekerjaan Pelajar 44 Pegawai swasta 37
Proses Keputusan Berwisata Persentase (%) Masukan Pengenalan Kebutuhan Tujuan Berkunjung Menghilangkan kejenuhan 37 Penambahan pegawai kebersihan di bagian Pengangkutan sampah. Penambahan papan
peringatan mengenai hal-hal yang dilarang untuk
dilakukan saat berwisata di KRB.
Memasukan tempat
pembuatan pupuk Bioposka kedalam wisata flora. Menjadikan tempat
pembuatan pupuk Bioposka sebagai salah satu objek wisata di KRB
Membentuk komunitas pecinta KRB untuk saling menukar informasi
Contoh : melalui saluran facebook dan twitter.
Menyediakan toko cindera mata untuk pengunjung di dekat pintu masuk utama. Mengadakan acara yang
bertema konservasi dan penghijauan hutan
Contoh : mengadakan event mewarnai pemandangan alam KRB dan workshop untuk pelajar dan Mahasiswa tentang pupuk Bioposka. Menempelkan sticker KRB
di kendaraan pengunjung sebagai sarana promosi secara tidak langsung. Menyediakan toilet umum
pada pintu masuk utama sehingga pengunjung tidak kesulitan dalam
membersihkan dirinya pada saat masuk atau setelah selesai berwisata.
Pencarian Informasi
Sumber Informasi Teman 35
Siapa yang mempengaruhi Diri sendiri 51 Evaluasi alternatif Hal yang Memutuskan berkunjung Lingkungan yang alami 55 Keputusan Pembeliaan Frekuensi Ke KRB > 5 kali 34 Memutuskan ke KRB Mendadak 34 Terencana 33 Bersama siapa berkunjung Teman 55 Keluarga 33 Kapan Berkunjung Libur sekolah 36 Akhir pekan 32
Evaluasi pasca Pembeliaan
Sarana yang perlu Diperhatikan Kebersihan 55 Apa akan berkunjung kembali Ya 82
108
Tingkat Kepentingan dan Kinerja Masukan
Atribut Nilai Kepentingan Nilai Kinerja Tangible Mensosialisasikan perubahan harga kepada konsumen, di depan tempat penjualan karcis masuk KRB.
Melakukan pameran koleksi KRB, kontes tanaman dan bazar saat ulang tahun kota Bogor.
Karyawan KRB bagian pelayanan dan
informasi menyebar ke area KRB sehingga terjalin komunikasi konsumen dan karyawan dengan baik. Membuat KRB menjadi
salah satu pilihan untuk masyarakat Bogor
berolahraga pagi yang dikhususkan pada hari sabtu dan minggu dengan harga yang lebih murah
Membuat plank atau papan informasi yang berisi waktu kunjungan pada koleksi Biji dan Herbarium Harga 3,32 3,29 Kolam Gunting 3,65 3,35 Museum Zoology 3,98 3,62 Kolam Victoria 3,71 3,57 Bunga Bangkai 3,99 3,80 Rumah anggrek 4,07 4,00 Reliability Koleksi Tumbuhan 4,18 3,99 Koleksi Biji 3,79 3,72 Koleksi Herbarium 3,86 3,76 Responsiveness Kecepatan melayani Konsumen 4,05 3,55 Ketanggapan Karyawan 3,94 3,46 Assurance Kesopanan Pemandu 4,25 3,61 Keamanan lokasi 4,4 3,72 Empathy Kemudahan Menghubungi KRB 4,02 3,48
Hasil IPA Masukan
Kuadran I Atribut–atribut yang
dinilai sebagai prioritas utama
1. Kemudahan menghubungi KRB 2. Kecepatan melayani konsumen 3. Ketanggapan karyawan
Karyawan melakukan studi banding ke objek-objek wisata untuk meningkatkan pelayanan konsumen Melakukan pelatihan
hospitality (keramah tamahan) kepada karyawan KRB
Menyediakan informasi audiovisual di dekat pusat layanan informasi sehingga konsumen dapat mengetahui sarana dan fasilitas apa saja yang ada di KRB
Menyediakan kotak saran dalam mewujudkan kebun raya menjadi lebih baik dari segi pelayanan pangunjung Kuadran II Atribut–atribut yang harus
dipertahankan 1. Keamanan lokasi 2. Kesopanan pemandu 3. Rumah Anggrek 4. Bunga Bangkai 5. Koleksi tumbuhan 6. Museum Zoology Kuadran III Atribut–atribut Dinilai
sebagai prioritas rendah
1. Kolam Gunting 2. Harga
3. Kolam Victoria Kuadran IV Atribut–atribut dinilai
berlebihan
1. Koleksi Biji 2. Koleksi Herbarium
Hasil CSI Masukan
Nilai Customer Satisfaction Index dari atribut Kebun Raya Bogor adalah sebesar 72 persen. Hal ini menunjukkan bahwa secara umum indeks kepuasan pengunjung Kebun Raya Bogor terhadap atribut-atribut yang dianalisis adalah puas yaitu berada pada range 0,60 - 0,80)
Untuk meningkatkan kepuasan pengunjung, pihak KRB sebaiknya melakukan peningkatan Sumber daya manusia dalam pelayanan wisata kepada konsumen seperti rekomendasi di atas.