BAB III METODE DAN OBJEK PENELITIAN
4.2 Deskripsi Data
4.2.2 Deskripsi Hasil Data Penelitian
4.2.2.2 Deskripsi Variabel Terhadap Keputusan
Penilaian mengenai Terhadap Keputusan Minat Beli Konsumen di Sumarecon Mall Serpong terdiri dari 3 indikator yaitu Pengetahuan (Knowledge), Pemahaman (Comprehension),
102
Tindakan (Actions) Ketiga indikator tersebut dikembangkan lagi menjadi 10 pernyataan.
Tabel 4.14
Anda mengetahui bahwa SPG Black Mild merupakan bagian minat beli dari suatu produk terbaru
Y13
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tidak setuju 7 11.7 11.7 11.7 Setuju 41 68.3 68.3 80.0 sangat setuju 12 20.0 20.0 100.0 Total 60 100.0 100.0
(Sumber : Hasil Penelitian Lapangan, Tahun 2015)
Berdasarkan Tabel 4. menunjukkan bahwa 7 responden atau 11,7 % menjawab tidak. Anda mengetahui bahwa SPG Black Mild merupakan bagian minat beli dari suatu produk terbaru, dan responden 41 dengan 68,3 % setuju. Dan 12 responden atau 20,0 % menjawab sangat setuju.
Pengetahuan seorang konsumen terhadap sales promotion girl adalah sifat universal karena konsumen mengetahui dimana saja, seperti di mall. Produk apapun itu dimana saja sebuah perusahaan akan membutuhkan SPG hal demikian berkaitan dengan obyek masyarakat yang banyak terpengaruhi dengan seorang SPG dalam menjualkan produknya.
Tujuan sales promotion adalah untuk mempengaruhi pembeli agar mencoba menggunakan produk atau menganjurkan agar konsumen menggunakan produk secara rutin. Tujuan dasar dari dilakukannya sales promotion adalah untuk mendorong
103
pembeli agar bertindak, memulai rangkaian perilaku yang mengakibatkan aktivitas pembelian. Tindakan ini terjadi pada tahap konatif dari rangkaian perilaku. Itu mengambarkan high involvement atau low involvement, dan menandakan proses kognitif.72
Tabel 4.15
Anda mengetahui SPG Black Mild merupakan ahli dalam bidang minat beli untuk menjual rokok
Y14
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Setuju 37 61.7 61.7 61.7 sangat setuju 23 38.3 38.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
(Sumber : Hasil Penelitian Lapangan, Tahun 2015)
Berdasarkan Tabel 4. menunjukkan bahwa 37 responden atau 61.7 % menjawab Anda mengetahui SPG Black Mild merupakan ahli dalam bidang minat beli untuk menjual rokok, responden 23 dengan 38,3 % sangat setuju.
Pengetahuan mengenai Kehalian seorang SPG didalam bidang menawarkan produk terbaru memang sangat sudah diketahui, apabila suatu produk baru tidak ada sales, bagaikan ada yang kurang, keahlian menjual yang baik, setiap event di summarecon mall serpong yang memperkerjakan sales sering memasang target penjualanyang harus dicapai. Akan ada bonus yang menanti diluar pembayaran honor. Tidak heran jika sales-sales yang ada di event segala cara akan ditempuh agar produk
72
104
laris manis, ini pun diketahui oleh konsumen, banyak konsumen juga yang memanfaatkan kesempatan ini. Tidak mudah tergoda oleh konsumen. Godaan menjadi sales girl sungguh berat juga apabila mendapati konsumen pria yang sedikit nakal dan berani kepada sales promotion girl, maka diharapkan sales promotion girl berjualan dengan good service, good selling, dan good manner.
Tabel 4.16
Anda mengetahui bahwa fungsi SPG Black Mild adalah untuk mempengaruhi konsumen
Y15
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tidak setuju 12 20.0 20.0 20.0 Setuju 38 63.3 63.3 83.3 sangat setuju 10 16.7 16.7 100.0 Total 60 100.0 100.0
(Sumber : Hasil Penelitian Lapangan, Tahun 2015)
Berdasarkan Tabel 4. menunjukkan bahwa 12 responden atau 20,0 % menjawab tidak setuju Anda mengetahui bahwa fungsi SPG Black Mild adalah untuk mempengaruhi konsumen, dan responden 38 dengan 63,3 % setuju. Dan 10 responden atau 16,0 % menjawab sangat setuju.
Pengetahuan konsumen tentang seorang SPG Black Mild disummarecon mall serpong adalah untuk mempengarui konsumen disekitar mall untuk berminat beli. Minat konsumen tumbuh karena suatu motif berdasarkan atribut-atribut sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya dalam menggunakan suatu
105
pelayanan jasa, berdasarkan hal tersebut maka analisa mengenai bagaimana proses minat dari dalam diri konsumen sangat penting dilakukan. Perilaku minat konsumen adalah hasil dari evaluasi terhadap merek atau jasa. Tahapan terakhir dari proses tersebut adalah pengambilan keputusan secara kompleks termasuk menggunakan merek atau jasa yang diinginkan, mengevaluasi merek atau jasa tersebut pada saat digunakan dan menyimpan informasi untuk digunakan pada masa yang akan datang.
Tabel 4.17
Anda mengetahui bahwa seorang SPG Black Mild merupakan SPG yang cantik, seksi, dan menarik
Y16
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Setuju 35 58.7 58.7 58.7
sangat setuju 25 32.3 32.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
(Sumber : Hasil Penelitian Lapangan, Tahun 2015)
Berdasarkan Tabel 4. menunjukkan bahwa 35 responden atau 58.7 % menjawab Anda mengetahui bahwa seorang SPG Black Mild merupakan SPG yang cantik, seksi, dan menarik, dan responden 25 dengan 32,3 % sangat setuju.
Konsumen mengetahui bahwa SPG merupakan mahluk wanita yang cantik, sexy dan menarik perhatian konsumen para pria. Siapa tak senang apabila seorang SPG mendatangi konsumen pria. Dilihat dari responden spss umur sekitar diatas 23 – 25 sangat senang dan merespons persuasif yang di
106
tawarkan oleh SPG dan yan kosumen setuju dan sangat setuju dengan pertanyaan ini.
Tabel 4.18
Anda memahami bahwa di Summarecon Mall serpong adanya minat beli rokok djarum Black Mild
Y17
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tidak setuju 11 18.3 18.3 18.3 Setuju 41 68.3 68.3 86.7 sangat setuju 8 13.3 13.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
(Sumber : Hasil Penelitian Lapangan, Tahun 2015)
Berdasarkan Tabel 4. menunjukkan bahwa 11 responden atau 18,3 % menjawab tidak Anda memahami bahwa di Summarecon Mall serpong adanya minat beli rokok djarum Black Mild, dan responden 41 dengan 68,3 % setuju. Dan 8 responden atau 13,3 % menjawab sangat setuju.
Pemahaman perilaku konsumen yang sudah mengetahui adanya SPG Djarum Black mild yang sedang belangsung di summarecon mall serpong, pemaham perilaku konsumen dinilai dari bagaiman konsumen bertindak disekitar mall, apabila ia sudah mengetahui sales tidak perlu repot menawarkan dn menjelaskan. Pemahan konsumen dilihat apakah ia merasa puas dengan good service seorang SPG, bila tidak konsumen tidak akan kembali membeli produk tersebut. Konsumen adalah asset paling berharga bagi semua kegiatan selling, tanpa dukungan mereka suatu selling tidak bisa eksis. Sebaliknya bila sales
107
memberikan good servive, konsumen akan berminat membeli produk kita.
Tabel 4.19
Anda memahami bahwa SPG Black Mild berperan penting dalam memasarkan produk ini
Y18
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tidak setuju 16 26.7 26.7 26.7 Setuju 31 51.7 51.7 78.3 sangat setuju 13 21.7 21.7 100.0 Total 60 100.0 100.0
(Sumber : Hasil Penelitian Lapangan, Tahun 2015)
Berdasarkan Tabel 4. menunjukkan bahwa 16 responden atau 26,7 % menjawab tidak setuju Anda memahami bahwa SPG Black Mild berperan penting dalam memasarkan produk ini, dan responden 31 dengan 51,7 % setuju. Dan 13 responden atau 21,7 % menjawab sangat setuju.
Sebagian konsumen mengetahui adanya pemahaman pekerjaan sales berperan penting dalam penjualan. Ada berbagai macam sales promotion girl, yaitu Sales Promotion : Manufacturers to Resellers bertugas biasanya reseller akan mendapatkan potongan harga sebesar x% dari harga sebenarnya dan menegluran produk yang didiskon dengan waktu yang terbatas. Yang kedua sales promotion : ressellers to consumers bertugas meningkatkan jumlah pembeli baru dan hanya mempengaruhi sedikit pembeli lama. Yang ketiga sales promotion : manufactursrs to consumers bertugas memberikan
108
kupon belanja kepada konsumen untuk berbelanja menggunkan kupon tetapi konsumen juga membeli kupon dengan harga yeng terjangkau dengan syarat-syarat tertentu. Yang keempat sales promotion : the sales force bertugas memotivasi para pihak yang terlibat di dalmnya untuk berkompetisi dengan tujuan meningkatkan keuntungan perusahaan. Yang kelima other sales promotion aids bertugas memberikan brosur dan menjelaskan kepada konsumen dan menumbuhkan kesadaran mengenai produk. Banyak sekali peran SPG dalam mempengaruhi konsumen untuk ikut serta dalam meningkatkan penjulan produk baru.
Tabel 4.20
Anda akan tertarik kepada produk yang ditawarkan dan akan kembali membeli produk
Y19
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tidak setuju 8 13.3 13.3 13.3 Setuju 38 63.3 63.3 83.3 sangat setuju 14 24.0 24.0 100.0 Total 60 100.0 100.0
(Sumber : Hasil Penelitian Lapangan, Tahun 2015)
Berdasarkan Tabel 4. menunjukkan bahwa 8 responden atau 13,3 % menjawab tidak setuju Anda akan tertarik kepada produk yang ditawarkan dan akan kembali membeli produk dan responden 38 dengan 63,3 % setuju. Dan 14 responden atau 24,0 % menjawab sangat setuju.
109
Konsumen tertarik pada produk dan akan membeli produk yang ditawarkan, menurut Pembelian ulang (repeat purchase) menurut Peter/Olsen (2002)adalah : Kegiatan pembelian yang dilakukan lebih dari satu kali atau beberapa kali.
Kepuasan yang diperoleh seorang konsumen, dapat mendorong ia melakukan pembelian ulang (repeat purchase), menjadi loyal terhadap produk tersebut ataupun loyal terhadap toko tempat dia membeli barang tersebut sehingga konsumen dapat menceritakan hal-hal yang baik kepada orang lain.73
Menurut Schiffman & Kanuk (2000) perilaku pembelian ulang itu sangat berhubungan dengan konsep dari brand loyalty, dimana kebanyakan perusahaan mendukung karena hal ini memilki kontribusi yang besar untuk kestabilan yang baik di dalam marketplace.74
Zeithalm et al (1996) menekankan bahwa pentingnya mengukur minat beli kembali (future intention) pelanggan untuk mengetahui keinginan pelanggan yang tetap setia / meninggalkan suatu barang / jasa. Konsumen yang merasa senang dan puas akan barang / jasa yang telah dibelinya, akan berpikir untuk membeli ulang kembali barang / jasa tersebut.
73Reinartz Werner, et al. 2004. “The Customer Relationship management Process:It‟s measurement and Impact on Performance”. Journal of Marketing Research. Hal. 24. 74
110
Pembelian yang berulang akan membuat konsumen menjadi loyal terhadap suatu barang / jasa (Band, 1991).75
Tabel 4.21
Anda memahami bahwa fungsi dari SPG adalah untuk menjual suatu produk secara menarik dan memberitahu
kepada konsumen lain
Y20
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Setuju 40 65.0 65.7 65.0
sangat setuju 20 35.3 35.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
(Sumber : Hasil Penelitian Lapangan, Tahun 2015)
Berdasarkan Tabel 4. menunjukkan bahwa 40 responden atau 65,0 % menjawab Anda memahami bahwa fungsi dari SPG adalah untuk menjual suatu produk secara menarik, dan memberitahu kepada konsumen lain responden 20 dengan 35,3 % sangat setuju.
Penjualan yang menarik oleh seorang SPG adalah sutu daya pikat untuk konsumen merasakan kepuasan dan ingin mencoba dan membeli lagi serta akan memberitahukan atau menceritakan kepada konsumen lain ini adalah faktor dari good service, good selling, good manners dan good product. Kecenderungan untuk merekomendasikan Konsumen yang memiliki minat yang besar terhadap suatu barang, selain akan menceritakan hal yang positif, konsumen tersebut juga akan merekomendasikan kepada orang lain untuk juga menggunakan
75
Sutisna dan Pawirtra. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung : PT Remaja Rosdakarya. Hal 51.
111
barang atau jasa tersebut, karena seorang yang memiliki minat yang besar terhadap suatu barang akan cenderung memiliki pemikiran yang positif terhadap barang atau jasa tersebut, sehingga jika ditanya konsumen lain, maka konsumen tersebut akan cenderung merekomendasikan kepada konsumen lain. Indikator untuk minat dalam penelitian ini meliputi: Kesediaan untuk membayar barang atau jasa, Menceritakan hal yang positif. Kecenderungan untuk merekomendasikan.
Minat beli adalah suatu keputusan personal dari seseorang yang sudah di minat belikan dan dipasarkan oleh si penjual produk dan ia merasakan bahwa memutuskan untuk membeli atau tidaknya produk tersebut.76
Tabel 4. 22
Anda dapat memberikan tindakan apakah anda berminat membeli produk dan akan pengulangan pembelian rokok
Black Mild setelah adanya upaya persuasif
Y21
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Setuju 37 61.7 61.7 61.7
sangat setuju 23 38.3 38.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
(Sumber : Hasil Penelitian Lapangan, Tahun 2015)
Berdasarkan Tabel 4. menunjukkan bahwa 37 responden atau 61.7 % menjawab Anda dapat memberikan tindakan apakah anda berminat membeli produk dan akan pengulangan
76
112
pembelian rokok Black Mild setelah adanya upaya persuasif, responden 23 dengan 38,3 % sangat setuju.
Tindakan Minat beli adalah didukung oleh Perbedaan pekerjaan, artinya dengan adanya perbedaan pekerjaan seseorang dapat diperkirakan minat terhadap tingkat dicapainya. Perbedaan sosial ekonomi, artinya seseorang yang mempunyai sosial ekonomi tinggi akan lebih mudah mencapai apa yang diinginkannya. Perbedaan hobi atau kegemaran, artinya bagaimana seseorang menggunakan waktu senggangnya. Perbedaan jenis kelamin, artinya minat wanita akan berbeda dengan minat pria, misalnya dalam pola belanja. Perbedaan usia, berbeda minatnya terhadap suatu barang, aktivitas benda dan seseorang. Seorang SPG harus berkomunikasi atau berinterkasi sesuai dengan pekerjaan, ekonomi, hobi, jenis kelamin dan usia.
Tabel 4.23
Anda melakukan penerimaan atau penolakan setelah adanya penawaran dari SPG Black Mild secara sukarela
dan tanpa paksaan
Y22
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tidak setuju 16 26.7 26.7 26.7 Setuju 31 51.7 51.7 78.3 sangat setuju 13 21.7 21.7 100.0 Total 60 100.0 100.0
(Sumber : Hasil Penelitian Lapangan, Tahun 2015)
Berdasarkan Tabel 4. menunjukkan bahwa 16 responden atau 26,7 % menjawab tidak setuju Anda melakukan penerimaan
113
atau penolakan setelah adanya penawaran dari SPG Black Mild secara sukarela dan tanpa paksaan, dan responden 31 dengan 51,7 % setuju. Dan 13 responden atau 21,7 % menjawab sangat setuju.
Tindakan konsumen setelah ditawari oleh sales mendapatkan respon apakah konsumen akan melakukan penerimaan datau penolakan, pembelian dan pembelian ulang ini disertai oleh serorang SPG diwajibkan memperlihatkan brosur dan menjelaskan isi kandungan dan citra rasa dari si produk terbaru agar kosumen dapat memahami produk yang ingin mereka beli terdapat detail yang aman untuk dikonsumsi. Setelah itu konsumen bersedia untuk membayar produk. Menceritakan hal yang positif Konsumen yang memiliki minat besar terhadap suatu produk, jika di tanya konsumen lain, maka secara otomatis konsumen tersebut akan mencitrakan hal yang positif terhadap konsumen lain, karena konsumen yang memiliki suatu minat secara eksplisit memiliki suatu keinginan dan kepercayaan terhadap suatu produk yang digunakan. Melalukan selling seorang SPG diharuskan melalukan good service untuk konsumen agar kosumen memberikan apresiasi untuk seorang SPG bukan hanya dari segi produk yang menjanjikan, produk dijamin akan disukai konsumen apabila SPG memberikan good service dan good selling. Kecenderungan untuk
114
merekomendasikan Konsumen yang memiliki minat yang besar terhadap suatu produk, selain akan menceritakan hal yang positif, konsumen tersebut juga akan merekomendasikan kepada orang lain untuk juga menggunakan produk yang sudah ditawarkan oleh SPG tersebut, karena seorang yang memiliki minat yang besar terhadap suatu produk, sehingga jika ditanya konsumen lain, maka konsumen tersebut akan cenderung merekomendasikan kepada konsumen lain. Itulah tindakan atau sikap konsumen apabila konsumen merasakan manfaat keuntungan dari ia membeli produk yang ditawarkan SPG rokok djarum black mild, komunikasi persuasif yang kuat konsumen akan membeli dan akan melalukan pembelian ulang apabila SPG melakukan dengan good service dan good selling.