V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
VI. HASIL DAN PEMBAHASAN
6.4. Diagram Kartesius dari Atribut-Atribut Produk Susu Anlene yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Susu Anlene
Berdasarkan perhitungan rata-rata dari tingkat kinerja dan tingkat harapan yang terdapat pada Tabel 27, kemudian hasil tersebut diolah dan didapatkan hasil seperti pada Gambar 5.
Keterangan gambar: 1. Kandungan Gizi 2. Pilihan Rasa 3. Desain Kemasan 4. Merek 5. Layanan Konsumen 6. Kebersihan Produk 7. Ukuran atau isi produk 8. Manfaat Produk 9. Kepraktisan 10.Jaminan Halal
11.Keterangan Tanggal Kadaluarsa 12.Jaminan Izin BPOM
13.Informasi Pemakaian Produk 14.Harga Produk
15.Distribusi Produk
Pada Gambar 5 dapat dilihat posisi masing-masing atribut yang mempengaruhi kepuasan konsumen produk susu Anlene dalam kuadrannya masing- masing, yaitu kuadran A, kuadran B, kuadran C, dan kuadran D. Interpretasi dari Importance and Performance Analysis itu dapat dilihat sebagai berikut:
1. Kuadran I (Prioritas Utama)
Kuadarn I menunjukkan atribut yang dianggap dapat mempengaruhi kepuasan konsumen, namun dari pihak manajemen produk susu Anlene belum melaksanakannya dengan baik sesuai dengan keinginan dan harapan konsumen. Oleh sebab itu perlu penanganan khusus yaitu dengan cara memprioritaskan dan meningkatkan kinerja agar dapat masuk ke dalam kuadran B. Atribut-atribut yang masuk ke dalam kuadran A adalah sebagai berikut:
a. Pilihan Rasa
Berdasarkan penilaian konsumen, atribut yang dianggap penting oleh konsumen adalah pilihan rasa. Pada atribut ini, dalam pelaksanaannya dirasa kurang memuaskan konsumen. Pilihan rasa susu yang ditawarkan kurang bervariasi dan di nilai kurang memiliki daya tarik oleh konsumen, sehingga membuat konsumen kurang puas. Untuk itu pihak manajemen produk susu Anlene harus memperhatikan lagi pilihan rasa yang ada dan meninjau kembali keinginan konsumen akan pilihan rasa produk susu Anlene. Alasan pihak Anlene hanya mempunyai sedikit varian rasa yaitu coklat dan vanilla hanya karena ingin mempertahankan produk awal tersebut dengan pilihan rasa yang hanya ada dua yang pada umumnya ada pada pilihan rasa produk susu dan
disukai oleh konsumen, tetapi pihak manajemen susu Anlene tetap ingin mengembangkan ide-ide kreatif untuk mengembangkan produknya, dalam hal ini adalah pilihan rasa yang dapat dikembangkan untuk menarik perhatian konsumen dan meningkatkan kepuasan konsumen.
2. Kuadran II (Pertahankan Prestasi)
Kuadaran ini menunjukkan atribut-atribut produk susu Anlene yang perlu dipertahankan, karena tingkat kinerja yang telah dilaksanakan pada umumnya telah sesuai dengan keinginan konsumen. atribut-atribut yang ada dalam kuadran ini merupakan prestasi bagi produk susu Anlene oleh sebab itu pihak produk susu Anlene harus mempertahankan kinerja atribut ini. Atribut-atribut yang masuk kedalam kuadran II adalah sebagai berikut:
a. Kandungan Gizi
Berdasarkan penilaian konsumen, atribut kandungan gizi yang ada dalam produk susu Anlene dalam pelaksanaannya dirasakan sudah baik dan harus dipertahankan. Kandungan gizi yang terkandung dalam susu Anlene sangat penting bagi konsumen dan merupakan daya tarik utama konsumen dalam menilai minuman susu yang dikonsumsinya. Kandungan gizi yang disediakan oleh produk susu Anlene dapat membuat konsumen melakukan pembelian ulang pada produk susu Anlene ini, sehingga perlu dipertahankan.
b. Desain Kemasan
Berdasarkan penilaian konsumen, atribut desain kemasan susu Anlene yang ada pada produk susu ini dalam pelaksanaannya sudah baik dan harus dipertahankan, karena pada desain kemasan ini konsumen dapat mengetahui jenis susu yang dijual dan dapat mengetahui jenis umur yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan konsumen. Hal ini dapat mempermudah konsumen dalam pembelian kembali produk susu Anlene.
c. Kepraktisan
Hal ini dimaksudkan adalah jenis kemasan yang lebih praktis. Hal ini menurut penilaian konsumen dalam pelaksanaan produk sudah baik dan harus dipertahankan, karena pada atribut ini konsumen merasa dalam mengkonsumsi susu Anlene menjadi lebih mudah karena pihak Anlene telah menyediakan kemasan yang lebih praktis, sehingga susu Anlene dapat dikonsumsi langsung oleh konsumen. Hal ini dapat mempermudah konsumen dalam pembelian kembali produk susu Anlene.
d. Keterangan Tanggal Kadaluarsa
Menurut penilaian konsumen, atribut keterangan tanggal kadaluarsa pada susu Anlene sudah jelas, sehingga dapat memberikan informasi kepada konsumen. Hal ini harus selalu dipertahankan oleh pihak susu Anlene.
e. Jaminan Izin BPOM
Hal ini sangat penting bagi konsumen dan atribut ini menurut penilaian konsumen sudah jelas, sehingga dapat meyakinkan konsumen untuk melakukan pembelian terhadap susu Anlene ini dan hal ini harus selalu dipertahankan oleh pihak susu Anlene.
f. Informasi Pemakaian Produk
Berdasarkan penilaian konsumen, atribut informasi pemakaian produk penting dan kinerjanya sudah baik dilakukan oleh perusahaan. Oleh karena itu, atribut ini harus dipertahankan kinerjanya, karena atribut ini dapat mempermudah konsumen untuk melakukan pembuatan susu Anlene.
g. Layanan Konsumen
Berdasarkan penilaian konsumen, atribut layanan konsumen pada susu Anlene dalam pelaksanaannya sudah baik dan harus dipertahankan. Hal ini untuk mempermudah konsumen menyampaikan keluhan terhadap jenis produk susu yang bermasalah, sehingga dalam penanganan permasalahan produk yang tidak sesuai dapat segera diatasi sehingga konsumen dapat merasa puas terhadap pelayanan produk susu Anlene.
h. Merek Produk
Hal ini dimaksudkan bahwa susu Anlene merupakan susu yang mengandung kalsium yang sesuai dengan kebutuhan tubuh manusia, sehingga merek Anlene merupakan identitas yang baik mengenai susu yang mengandung kalsium yang baik dan memenuhi tubuh manusia. Hal ini berdasarkan penilaian konsumen, atribut merek produk dalam pelaksanaanya sudah baik dan harus dipertahankan. i. Ukuran atau Isi Produk
Hal ini berkaitan dengan kepraktisan, pada susu Anlene yang sudah memiliki berbagai jenis ukuran dan isi produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen, sehingga mempermudah konsumen dalam mengkonsumsi susu Anlene. Berdasarkan penilaian konsumen, atribut ukuran atau isi produk dalam pelaksanaan sudah baik dan harus dipertahankan.
j. Manfaat Produk
Manfaat produk merupakan atribut yang menurut penilaian konsumen sudah baik dan harus dipertahankan. Hal ini berkaitan dengan kandungan gizi terhadap kalsium yang disediakan oleh produk susu Anlene ini sudah sesuai dan dapat dirasakan oleh tubuh manusia.
k. Jaminan Halal
Hal ini merupakan atribut yang penting bagi semua konsumen. Berdasarkan penilaian konsumen atribut jaminan halal sudah baik dan harus dipertahnkan oleh pihak produk susu Anlene agar konsumen dapat melakukan pembelian kembali terhadap susu kalsium merek Anlene ini.