6) Pelayanan kebutuhan keranjang a) Ketersediaan atau kapasitas keranjang
6.3.2 Dimensi cepat tanggap (responsiveness) 1) Pelayanan kebutuhan BBM
a) Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM
Penggunaan waktu secara efisien dalam penyediaan produk mempengaruhi kualitas produk yang diterima pelanggan. Semakin efisien penggunaan waktu, terhitung sejak pemesanan dilakukan hingga penerimaan produk di tangan pelanggan, maka kecepatan penyediaan produk semakin meningkat dan kualitas produk yang diterima semakin baik. Ketepatan waktu pengiriman produk BBM berkorelasi positif terhadap kecepatan pengiriman produk BBM. Ketepatan waktu pengiriman produk BBM berdasarkan kesepakatan waktu dengan pelanggan menciptakan kepercayaan pelanggan terhadap citra pelayanan SPDN.
Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan solar merupakan faktor penentu dalam keberangkatan kapal untuk operasional penangkapan ikan. Pihak pelabuhan harus bisa memberikan pelayanan dengan menyediakan kebutuhan solar secara tepat waktu kepada nelayan yang ada di PPN Karangantu. Pengisian solar dilakukan 30 menit sebelum keberangkatan kapal.
Atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 69% dan sangat penting sebesar 31%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 128, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM
74 dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 43.
Tabel 43 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Tidak penting 0 0 0 0 0 0 Kurang penting 0 0 0 0 0 0 Cukup penting 0 0 0 0 0 0 Penting 87 52 60 36 69 88 Sangat penting 13 10 40 30 31 40 Total 100 62 100 66 100 128
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 12%, cukup baik sebesar 79% dan baik sebesar 9%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 87 (Tabel 44), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM di PPN Karangantu dinilai cukup baik.
Tabel 44 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Tidak baik 0 0 0 0 0 0 Kurang baik 20 6 13 4 12 10 Cukup baik 80 36 74 33 79 69 Baik 0 0 13 8 9 8 Sangat baik 0 0 0 0 0 0 Total 100 42 100 45 100 87
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
b) Ketepatan jumlah BBM yang disediakan
Sebelum kapal berangkat menuju ke fishing ground, kebutuhan BBM (solar) perlu dipersiapkan secara matang agar mencukupi dalam kegiatan penangkapan ikan. Pihak pelabuhan diharapkan selalu memantau jumlah BBM yang dibutuhkan nelayan di PPN Karangantu. Atribut pelayanan ketepatan jumlah
75 BBM yang disediakan di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2%, penting sebesar 66% dan sangat penting sebesar 32%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 127, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan jumlah BBM yang disediakan di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah BBM yang disediakan di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 45.
Tabel 45 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah BBM yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Tidak penting 0 0 0 0 0 0 Kurang penting 0 0 0 0 0 0 Cukup penting 0 0 7 3 2 3 Penting 67 40 73 44 66 84 Sangat penting 33 25 20 15 32 40 Total 100 65 100 62 100 127
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah BBM yang disediakan di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 34% dan baik sebesar 66%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 77 (Tabel 46), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah BBM yang disediakan di PPN Karangantu dinilai kurang baik.
Tabel 46 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan jumlah BBM yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Tidak baik 0 0 0 0 0 0 Kurang baik 53 16 33 10 34 26 Cukup baik 47 21 67 30 66 51 Baik 0 0 0 0 0 0 Sangat baik 0 0 0 0 0 0 Total 100 37 100 40 100 77
76 2) Pelayanan kebutuhan air bersih
a) Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih
Atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 51% dan sangat penting sebesar 49%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 133, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu penyediaan air bersih di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 47.
Tabel 47 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan dan kecepatan waktu penyediaan air bersih di PPN Karangantu Tingkat
Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Tidak penting 0 0 0 0 0 0 Kurang penting 0 0 0 0 0 0 Cukup penting 0 0 0 0 0 0 Penting 53 32 60 36 51 68 Sangat penting 47 35 40 30 49 65 Total 100 67 100 66 100 133
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 21%, baik 54% dan sangat baik 25%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 118 (Tabel 48), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 48 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Tidak baik 0 0 0 0 0 0 Kurang baik 0 0 0 0 0 0 Cukup baik 7 3 47 21 21 24 Baik 60 36 47 28 54 64 Sangat baik 33 25 6 5 25 30 Total 100 64 100 54 100 118
77 b) Ketepatan jumlah air bersih yang disediakan
Atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2%, penting sebesar 70% dan sangat penting sebesar 28%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 126, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 49.
Tabel 49 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Tidak penting 0 0 0 0 0 0 Kurang penting 0 0 0 0 0 0 Cukup penting 0 0 7 3 2 3 Penting 73 44 73 44 70 88 Sangat penting 27 20 20 15 28 35 Total 100 64 100 62 100 126
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 29%, baik sebesar 53% dan sangat baik sebesar 18%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 113 (Tabel 50), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 50 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor
Tidak baik 0 0 0 0 0 0 Kurang baik 0 0 0 0 0 0 Cukup baik 40 18 33 15 29 33 Baik 53 32 47 28 53 60 Sangat baik 7 5 20 15 18 20 Total 100 55 100 58 100 113
78 3) Pelayanan kebutuhan es
a) Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es
Atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2%, penting sebesar 77% dan sangat penting sebesar 21%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 124, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan dan kecepatan waktu penyediaan es di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 51.
Tabel 51 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Tidak penting 0 0 0 0 0 0 Kurang penting 0 0 0 0 0 0 Cukup penting 7 3 0 0 2 3 Penting 66 40 93 56 77 96 Sangat penting 27 20 7 5 21 25 Total 100 63 100 61 100 124
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 31% dan cukup baik sebesar 69%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 78 (Tabel 52), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es di PPN Karangantu dinilai cukup baik.
Tabel 52 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Tidak baik 0 0 0 0 0 0 Kurang baik 40 12 40 12 31 24 Cukup baik 60 27 60 27 69 54 Baik 0 0 0 0 0 0 Sangat baik 0 0 0 0 0 0 Total 100 39 100 39 100 78
79 b) Ketepatan jumlah es yang disediakan
Atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 5%, penting sebesar 67% dan sangat penting sebesar 28%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 125, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 53.
Tabel 53 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Tidak penting 0 0 0 0 0 0 Kurang penting 0 0 0 0 0 0 Cukup penting 7 3 7 3 5 6 Penting 53 32 86 52 67 84 Sangat penting 40 30 7 5 28 35 Total 100 65 100 60 100 125
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 28% dan cukup baik sebesar 72%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 79 (Tabel 54), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu dinilai cukup baik.
Tabel 54 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Tidak baik 0 0 0 0 0 0 Kurang baik 33 10 40 12 28 22 Cukup baik 67 30 60 27 72 57 Baik 0 0 0 0 0 0 Sangat baik 0 0 0 0 0 0 Total 100 40 100 39 100 79
80 4) Pelayanan kebutuhan dermaga
a) Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga
Atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 65% dan sangat penting sebesar 35%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 129, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 55.
Tabel 55 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Tidak penting 0 0 0 0 0 0 Kurang penting 0 0 0 0 0 0 Cukup penting 0 0 0 0 0 0 Penting 67 40 74 44 65 84 Sangat penting 33 25 26 20 35 45 Total 100 65 100 64 100 129
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 40% dan baik sebesar 60%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 106 (Tabel 56), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 56 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Tidak baik 0 0 0 0 0 0 Kurang baik 0 0 0 0 0 0 Cukup baik 47 21 47 21 40 42 Baik 53 32 53 32 60 64 Sangat baik 0 0 0 0 0 0 Total 100 53 100 53 100 106
81 b) Ketepatan jumlah dermaga yang disediakan
Atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 69% dan sangat penting sebesar 31%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 128, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 57.
Tabel 57 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Tidak penting 0 0 0 0 0 0 Kurang penting 0 0 0 0 0 0 Cukup penting 0 0 0 0 0 0 Penting 67 40 80 48 69 88 Sangat penting 33 25 20 15 31 40 Total 100 65 100 63 100 128
Sumber: Diolah dari data primer Tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 47% dan baik sebesar 53%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 73 (Tabel 58), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga di PPN Karangantu dinilai kurang baik.
Tabel 58 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Tidak baik 0 0 0 0 0 0 Kurang baik 40 12 74 22 47 34 Cukup baik 60 27 26 12 53 39 Baik 0 0 0 0 0 0 Sangat baik 0 0 0 0 0 0 Total 100 39 100 34 100 73
82 5) Pelayanan kebutuhan TPI
a) Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI
Atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 65% dan sangat penting sebesar 35%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 129, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 59.
Tabel 59 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase
(%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor
Tidak penting 0 0 0 0 0 0 Kurang penting 0 0 0 0 0 0 Cukup penting 0 0 0 0 0 0 Penting 67 40 74 44 65 84 Sangat penting 33 25 26 20 35 45 Total 100 65 100 64 100 129
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 41% dan baik sebesar 59%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 95 (Tabel 60), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik.
Tabel 60 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Tidak baik 0 0 0 0 0 0 Kurang baik 0 0 0 0 0 0 Cukup baik 47 21 60 18 41 39 Baik 53 32 40 24 59 56 Sangat baik 0 0 0 0 0 0 Total 100 53 100 42 100 95
83 b) Ketepatan jumlah TPI yang disediakan
Atribut pelayanan ketepatan jumlah TPI yang disediakan di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2%, penting sebesar 86% dan sangat penting sebesar 12%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 122, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan jumlah TPI yang disediakan di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah TPI yang disediakan di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 61.
Tabel 61 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah TPI yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Tidak penting 0 0 0 0 0 0 Kurang penting 0 0 0 0 0 0 Cukup penting 0 0 7 3 2 3 Penting 80 48 93 56 86 104 Sangat penting 20 15 0 0 12 15 Total 100 63 100 59 100 122
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang dikirim di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 60% dan baik sebesar 40%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 100 (Tabel 62), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang dikirim di PPN Karangantu dinilai cukup baik.
Tabel 62 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan jumlah TPI yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Tidak baik 0 0 0 0 0 0 Kurang baik 0 0 0 0 0 0 Cukup baik 100 45 33 15 60 60 Baik 0 0 67 40 40 40 Sangat baik 0 0 0 0 0 0 Total 100 45 100 55 100 100
84 6) Pelayanan kebutuhan keranjang
a) Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang
Atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 7%, penting sebesar 65% dan sangat penting sebesar 28%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 124, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 63.
Tabel 63 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Tidak penting 0 0 0 0 0 0 Kurang penting 0 0 0 0 0 0 Cukup penting 7 3 13 6 7 9 Penting 60 36 74 44 65 80 Sangat penting 33 25 13 10 28 35 Total 100 64 100 60 100 124
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 36%, baik sebesar 59% dan sangat baik sebesar 5%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 108 (Tabel 64), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 64 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Tidak baik 0 0 0 0 0 0 Kurang baik 0 0 0 0 0 0 Cukup baik 40 18 47 21 36 39 Baik 53 32 53 32 59 64 Sangat baik 7 5 0 0 5 5 Total 100 55 100 53 100 108
85 b) Ketepatan jumlah keranjang yang disediakan
Atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu dianggap penting 69% dan sangat penting sebesar 31%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 128, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 65.
Tabel 65 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Tidak penting 0 0 0 0 0 0 Kurang penting 0 0 0 0 0 0 Cukup penting 0 0 0 0 0 0 Penting 53 32 93 56 69 88 Sangat penting 47 35 7 5 31 40 Total 100 67 100 61 100 128
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 12%, baik sebesar 79% dan sangat baik sebesar 9%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 117 (Tabel 66), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 66 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Tidak baik 0 0 0 0 0 0 Kurang baik 0 0 0 0 0 0 Cukup baik 0 0 33 15 12 15 Baik 100 60 54 32 79 92 Sangat baik 0 0 13 10 9 10 Total 100 60 100 57 100 117
86 6.3.3 Dimensi jaminan (insurance)
1) Pelayanan kebutuhan BBM