BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
C. Diskripsi Jawaban Responden
m otor m erek Su zu ki p ad a Dealer Su zu ki d i Tlogo Mas Malang p aling banyak ad alah m em p u nyai tingkat p end id ikan terakhir SMU/ STM/ Keju ru an yaitu 70 resp ond en atau 62,5%. H al tersebu t m enu nju kkan bahw a tingkat p end id ikan seseorang m em p engaru hi cara p and ang atau berfikir d alam kep u tu san p em belian su atu p rod u k d alam hal ini adalah produk sepeda motor.
Item X1.1, yaitu m engenai tanggap an resp ond en atas p ernyataan m engenai m erek sep ed a m otor m erek Su zu ki m u d ah d iingat. Pad a tabel 4.6 m enu nju kkan bahw a resp ond en yang m enyatakan sangat setu ju sebanyak 17 (15,2%), sebanyak 72 atau 64,3% m enyatakan setu ju d an resp ond en yang m enyatakan netral yaitu sebanyak 23 (20,5%) responden dengan nilai rata-rata sebesar 3,95.
Item X1.2, yaitu m engenai tanggap an resp ond en atas p ernyataan m engenai sim bol sep ed a m otor m erek Su zu ki m u d ah d ikenal. Pad a tabel 4.6 m enu nju kkan bahw a resp ond en yang m enyatakan sangat setu ju sebanyak 14 (12,5%), sebanyak 78 atau 69,6% m enyatakan setu ju , d an resp ond en yang m enyatakan netral sebanyak 20 (17,9%) responden dengan nilai rata-rata sebesar 3,95.
2. Variabel Kualitas (X2)
Diskrip si jaw aban resp ond en yaitu pembeli sep ed a m otor m erek Su zu ki p ad a Dealer Su zu ki d i Tlogo Mas Malang m engenai variabel kualitas dapat disajikan pada tabel 4.7 berikut:
Tabel 4.7
Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Kualitas (X2) Jawaban Responden
Item SS % S % N % TS % STS
% Rata-Rata
X2.1 11 9,8 81 72,3 20 17,9 - - - - 3,92
X2.2 8 7,1 77 68,8 27 24,1 - - - - 3,83
Sumber : Data Primer Diolah
Item X2.1, yaitu m engenai tanggap an resp ond en atas p ernyataan m engenai tarikan m esin sep ed a m otor m erek Su zu ki d ijalan tanjakan ku at/ tid ak ngad at. Pad a tabel 4.7 m enu nju kkan bahw a resp ond en yang m enyatakan sangat setu ju sebanyak 11 (9,8%), sebanyak 81 atau 72,3% m enyatakan setu ju d an resp ond en yang m enyatakan netral sebanyak 20 (17,9%) responden dengan nilai rata-rata sebesar 3,92.
Item X2.2, yaitu m engenai tanggap an resp ond en atas p ernyataan m engenai sep ed a m otor m erek Su zu ki m em iliki m od el/ rangka ku at.
Pad a tabel 4.7 m enu nju kkan bahw a resp ond en yang m enyatakan sangat setu ju sebanyak 8 (7,1%), sebanyak 77 atau 68,8% m enyatakan setu ju d an resp ond en yang m enyatakan netral sebanyak 27 (24,1%) responden dengan nilai rata-rata sebesar 3,83.
3. Variabel Layanan Pelengkap (X3)
Untu k m engetahu i d iskrip si jaw aban resp ond en yaitu pembeli sep ed a m otor m erek Su zu ki p ad a Dealer Su zu ki d i Tlogo Mas Malang m engenai variabel layanan p elengkap secara lengkap d ap at d isajikan pada tabel 4.8 berikut:
Tabel 4.8
Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Layanan Pelengkap (X3)
Jawaban Responden
Item SS % S % N % TS % STS
% Rata-Rata
X3.1 5 4,5 77 68,8 30 26,8 - - - - 3,78
X3.2 7 6,3 76 67,9 29 25,9 - - - - 3,80
Sumber : Data Primer Diolah
Item X3.1, yaitu m engenai tanggap an resp ond en atas p ernyataan m engenai inform asi p ad a bu ku p and u an p em akaian sep ed a m otor Su zu ki lengkap . Pad a tabel 4.8 m enu nju kkan bahw a resp ond en yang menyatakan sangat setu ju sebanyak 5 (4,5%), sebanyak 77 atau 68,8%
m enyatakan setu ju d an resp ond en yang m enyatakan netral sebanyak 30 (26,8%) responden dengan nilai rata-rata sebesar 3,78.
Item X3.2, yaitu m engenai tanggap an resp ond en atas p ernyataan p em berian solu si yang d iberikan d ari d ealer tep at. Pad a tabel 4.8 m enu nju kkan bahw a resp ond en yang m enyatakan sangat setu ju sebanyak 7 (6,3%), sebanyak 76 atau 67,9% m enyatakan setu ju , d an resp ond en yang m enyatakan netral sebanyak 29 (25,9%) resp ond en.
H asil tersebu t m enu nju kkan bahw a sebagian besar resp ond en menyatakan setuju bahwa pemberian solusi yang diberikan dari dealer tepat dengan nilai rata-rata sebesar 3,80.
4. Variabel Jaminan Produk (X4)
Ad ap u n u ntu k m engetahu i d iskrip si jaw aban resp ond en yaitu p em beli sep ed a m otor m erek Su zu ki p ad a Dealer Su zu ki d i Tlogo Mas Malang m engenai variabel jam inan p rod u k secara lengkap d ap at disajikan pada tabel 4.9 berikut:
Tabel 4.9
Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Jaminan Produk (X4) Jawaban Responden
Item SS % S % N % TS % STS
% Rata-Rata
X4.1 5 4,5 79 70,5 28 25 - - - - 3,79
X4.2 10 8,9 75 67 27 24,1 - - - - 3,85
Sumber : Data Primer Diolah
Item X4.1, yaitu m engenai tanggap an resp ond en atas p ernyataan m engenai sep ed a m otor m erek Su zu ki m em iliki banyak d ealer resm i yang melayani reparasi. Pada tabel 4.9 menunjukkan bahwa responden yang m enyatakan sangat setu ju sebanyak 5 (4,5%), sebanyak 79 atau 70,5% m enyatakan setu ju d an resp ond en yang m enyatakan netral sebanyak 28 (25%) responden dengan nilai rata-rata sebesar 3,79.
Item X4.2, yaitu m engenai tanggap an resp ond en atas p ernyataan p ihak d elaer m elaku kan p enggantian su ku cad ang baru ap abila terjad i keru sakan p ad a m asa garansi. Pad a tabel 4.9 m enu nju kkan bahw a responden yang m enyatakan sangat setu ju sebanyak 10 (8,9%), sebanyak 75 atau 67% m enyatakan setu ju d an resp ond en yang m enyatakan netral sebanyak 27 (24,1%) resp ond en d engan nilai rata-rata sebesar 3,85.
5. Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Mengenai d iskrip si jaw aban resp ond en yaitu p em beli sep ed a m otor m erek Su zu ki p ad a Dealer Su zu ki d i Tlogo Mas Malang
m engenai variabel kep u tu san p em belian secara lengkap d ap at disajikan pada tabel 4.10 berikut:
Tabel 4.10
Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Jawaban Responden
Item SS % S % N % TS % STS
% Rata-Rata
Y1.1 17 15,2 79 70,5 16 14,3 - - - - 4,01
Y1.2 26 23,2 71 63,4 15 13,4 - - - - 4,10
Sumber : Data Primer Diolah
Item Y1.1, yaitu m engenai tanggap an resp ond en atas p ernyataan mengenai m em iliki keinginan m elaku kan p em belian kem bali ap abila terd ap at p rod u k sep ed a m otor m erek Su zu ki yang terbaru . Pad a tabel 4.10 m enu nju kkan bahw a resp ond en yang m enyatakan sangat setu ju sebanyak 17 (15,2%), sebanyak 79 atau 70,5% m enyatakan setu ju d an resp ond en yang m enyatakan netral sebanyak 16 (14,3%) resp ond en dengan nilai rata-rata sebesar 4,01.
Item Y1.2, yaitu m engenai tanggap an resp ond en atas p ernyataan m em iliki keinginan u ntu k m em band ingkan ku alitas sep ed a m otor m erek lain sebelu m m elaku kan p em belian sep ed a m otor m erek Suzuki. Pad a tabel 4.10 m enu nju kkan bahw a resp ond en yang m enyatakan sangat setu ju sebanyak 26 (23,2%), sebanyak 71 atau 63,4% m enyatakan setu ju d an resp ond en yang m enyatakan netral sebanyak 15 (13,4%) responden dengan nilai rata-rata sebesar 4,10.