PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SEPEDA MOTOR
MEREK SUZUKI
(Studi Kasus Pada Suzuki Tlogo Mas Malang)
S K R I P S I
O l e h
M. HABIBIY MA MUN NIM : 04610058
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG
2009
PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SEPEDA MOTOR
MEREK SUZUKI
(Studi Kasus Pada Suzuki Tlogo Mas Malang)
S K R I P S I Diajukan Kepada :
Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan dalam
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)
O l e h
M. HABIBIY MA MUN NIM : 04610058
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG
2009
LEMBAR PERSETUJUAN
PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SEPEDA MOTOR
MEREK SUZUKI
(Studi Kasus Pada Suzuki Tlogo Mas Malang)
SKRIPSI
Oleh
M. HABIBIY MA MUN NIM : 04610058
Telah Disetujui 05 Juni 2009 Dosen Pembimbing,
M. Fatkhur Rozi, SE, MM.
Mengetahui:
Dekan,
Drs. HA. MUHTADI RIDWAN, MA NIP 150231828
LEMBAR PENGESAHAN
PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SEPEDA MOTOR
MEREK SUZUKI
(Studi Kasus Pada Suzuki Tlogo Mas Malang)
SKRIPSI
Oleh
M. HABIBIY MA MUN NIM : 04610058
Telah Dipertahankan Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)
Telah Disetujui 05 Juni 2009 Dosen Pembimbing,
M. Fatkhur Rozi, SE, MM.
Mengetahui:
Dekan,
Drs. HA. MUHTADI RIDWAN, MA NIP 150231828
LEMBAR PENGESAHAN
PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SEPEDA MOTOR
MEREK SUZUKI
(Studi Kasus Pada Suzuki Tlogo Mas Malang)
SKRIPSI O l e h
M. HABIBIY MA MUN NIM : 04610058
Telah dipertahankan di Depan Dewan Penguji dan Dinyatakan Diterima Sebagai Salah Satu Persyaratan
Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE) Pada 23 Juli 2009
Susunan Dewan Penguji Tanda Tangan 1. Ketua Penguji
Irmayanti Hasan, ST.,MM
: ( )
NIP 150327256
2. Sekretaris/ Pembimbing
M. Fatkhur Rozy, SE, MM : ( ) 3. Penguji Utama
Drs. HA. Muhtadi Ridwan, MA : ( ) NIP 150231828
Disahkan oleh:
D e k a n,
Drs. HA. MUHTADI RIDWAN, MA NIP 150231828
SURAT PERNYATAAN
Yang bertandatangan di bawah ini, saya:
Nama : M. H abibiy Ma m u n NIM : 04610058
Alamat : Dusun Kasim RT 002 RW 007, Ploso Selopuro Blitar Menyatakan bahw a skripsi yang saya bu at u ntu k m em enu hi
p ersyaratan kelu lu san p ad a Ju ru san Manajem en Faku ltas Ekonom i Universitas Islam Negeri (UIN) Malang, dengan judul:
PEN GARUH ATRIBUT PROD UK TERHAD AP KEPUTUSAN PEMBELIAN PROD UK SEPED A MOTOR MEREK SUZUKI
(Studi Kasus Pada Suzuki Tlogo Mas Malang)
ad alah hasil karya saya send iri, bu kan duplikasi dari karya orang lain.
Selanju tnya ap abila d i kem u d ian hari ad a klaim d ari p ihak lain, bu kan m enjad i tanggu ngjaw ab Dosen Pem bim bing d an atau p ihak Faku ltas Ekonomi, tetapi menjadi tanggung jawab saya sendiri.
Dem ikian su rat p ernyataan ini saya bu at d engan sebenarnya d an tanp a paksaan dari siapapun.
Malang, 05 Juni 2009 Hormat Saya,
M. Habibiy Ma mun NIM : 04610058
HALAMAN PERSEMBAHAN
Selama bertahun-tahun saya telah belajar dan telah dipengaruhi oleh, banyak orang. Saya ingin menyatakan beribu terima kasih dan
memberikan pujian terbuka kepada orang-orang berikut ini:
Pujian khusus kepada:
Ayah & Bundaku (Choirudin Ahmad & Wiji Malikatin), nenekku (Hj.
Suparmi), yang telah memberikan kasih sayang, dorongan dan dukungan baik secara moril maupun materiil, serta doa yang tiada henti-hentinya. Semoga Allah senantiasa mengasihi dan memuliakan
mereka.
Ayah & Bunda mertuaku (Choiruman & Siti Sa idah) yang juga telah memberikan kasih sayang, dorongan dan dukungan baik secara moril
maupun materiil, serta doa yang tiada henti-hentinya. Semoga Allah senantiasa mengasihi dan memuliakan mereka.
Istriku tercinta (Ana Nur Azizah), anakku si kecil yang manis dan imut (Hasna Shovia Ramadhani) terimakasih atas segala dukungan,
perhatian dan kasih sayang yang telah kalian berikan selama ini.
Kakakku tersayang (Yusron Najib), adik-adikku (Ahmad Baihaqi, Soffan Kurniawan dan Fajar Muhammad) terimakasih juga atas segala
perhatian dan kasih sayang yang telah kalian berikan selama ini.
Takterlupakan keluarga besar Al-Fadholi khususnya Romo KH. Rofi Mahmud & Umi Hj. Siti Nurul Aminah yang juga telah memberikan kasih sayang, dorongan dan dukungan, serta doa yang tak ada henti-
hentinya. Semoga Allah senantiasa mengasihi dan memuliakan
mereka.
MOTTO
Wahai manusia... Engkau telah datang ke dunia ini dalam keadaan menangis sementara orang-orang menyambutmu dengan senyum kebahagiaan. Maka bekerja keraslah selama hidupmu, berbuat baiklah,
tolonglah sesamamu dan mengabdilah sepenuhnya kepada sang khaliq. Dengan cara seperti inilah Engkau bisa meninggalkan dunia ini
dalam keadaan tersenyum semen tara orang-orang disekitarmu menangis sedih karena telah ditinggalkan oleh orang yang bermakna
dalam kehidupannya.
KATA PENGANTAR
Pu ji syu ku r kehad irat Allah SWT, atas segala rahm at, tau fiq d an hidayah-N ya, sehingga kam i d ap at m enyelesaikan skip si ini d engan baik, yang berju d u l Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sepeda Motor Merek Suzuki (Studi Kasus Pada Suzuki Tlogo Mas Malang) .
Sholaw at serta salam sem oga senantiasa tetap tercu rahkan kep ad a ju nju ngan kita N abi Mu ham m ad SAW, sebagai p em baw a berita gem bira bagi u m atnya yang berim an d an p em baw a berita bu ru k bagi u m atnya yang ingkar kepada Allah dan Rasul-Nya.
Penelitian skrip si ini lahir sebagai resp on terhad ap pengaruh atribu t p rod u k terhad ap kep u tu san p em belian. Artinya, keu nggu lan yang d im iliki oleh su atu p rod u k m enjad i d aya tarik bagi konsu m en d alam m enetap kan p rod u k yang akan d ibeli. Melalu i analisis terhad ap atribu t p rod u k m aka d engan send irinya d ap at d igu nakan sebagai bahan evalu asi p eru sahaan d alam m em berikan jam inan bahw a p rod u k yang d itaw arkan d ap at d iterim a d engan baik oleh p asar d an tid ak bertentangan d engan p and angan Islam . H arap an kam i sem oga hasil p enelitian ini d ap at m em berikan kontribu si yang besar d alam m em bantu lebih banyak m anajem en d alam m enjalankan strategi bisnisnya secara efektif d an efisien.
Kam i ju ga m engu cap kan banyak terim a kasih kep ad a beberap a p ihak yang telah m em berikan banyak kontribu si d alam p roses p enu lisan skrip si ini, baik secara langsu ng m au p u n secara tid ak langsu ng, antara lain :
1. Bap ak Prof. Dr. H . Im am Su p rayogo selaku Rektor Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
2. Bap ak Drs. H A. Mu htad i Rid w an, MA., selaku Dekan Faku ltas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
3. Bap ak M. Fatkhu r Rozi SE., MM., selaku Dosen p em bim bing yang telah m em bim bing d an m engarahkan kam i d engan p enu h kasih sayang, sehingga kami dapat merampungkan skripsi ini dengan baik.
4. Segenap Dosen d an staf Faku ltas Ekonom i Universitas Islam N egeri Mau lana Malik Ibrahim Malang yang telah m end u ku ng p roses penyusunan penelitian ini baik secara moril maupun materiil.
5. Bap ak Drs. R. Pu rw ono Tjokro Darsono, selaku d irektu r u tam a p ad a Dealer Su zu ki yang telah m em berikan kesem p atan d an kep ercayaan kepada kami dalam melakukan penelitian di perusahaan ini.
6. Bap ak M. Rohm ani, selaku SPV A fter Sales pada Dealer Su zu ki Tlogo Mas Malang yang d engan su ka rela m elu angkan w aktu nya gu na kepentingan proses penelitian skripsi ini.
7. Segenap Staf p ad a Dealer Su zu ki Tlogo Mas Malang yang tid ak d ap at kam i sebu tkan satu p ersatu d alam p enyu su nan skrip si ini, terim akasih
atas bantu an yang kalian berikan selam a p roses p enelitian berlangsung.
8. Untu k ked u a orang tu aku yang tercinta, terim a kasih saya u cap kan d engan tu lu s. Sem oga kelak saya akan m enjad i orang tu a yang baik sebagaimana engkau menjadi contoh yang baik bagi saya.
9. Kawan-kawanku, baik yang ada di kampus maupun di PONPES Darul Ulu m Al-Fad holi yang tid ak d ap at d isebu tkan satu p ersatu d alam halaman pengantar ini.
Peneliti m enyad ari bahw a d alam penelitian ini terd ap at banyak kelem ahan d an keku rangan Oleh karena itu , kam i m ohon saran d an kritik d ari p ara p em baca p ad a u m u m nya gu na p erbaikan p enelitian d i m asa yang akan d atang. Sem oga skrip si ini d ap at m em berikan banyak m anfaat bagi kita semua. Amin.
Malang, 05 Juni 2009
M. H abibiy Ma m u n
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
SURAT PERNYATAAN...iii
KARTU KENDALI KONSULTASI ...iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... v
KATA PENGANTAR ...vi
DAFTAR ISI ...vii
DAFTAR GAMBAR ... x
DAFTAR TABEL ...xii
DAFTAR LAMPIRAN ...xiii
BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian... 1
B. Rumusan Masalah ... 7
C. Tujuan Penelitian... 7
D. Batasan Masalah ... 8
E. Manfaat Penelitian ... 9
BAB II. LANDASAN TEORI A. Kajian Empiris Hasil Penelitian Terdahulu ... 10
B. Kajian Teoritis ... 12
1. Pengertian Produk ... 12
2. Karakteristik Produk... 12
3. Klasifikasi Produk ... 14
4. Atribut Produk... 16
5. Atribut Produk Dalam Perspektif Islam ... 25
6. Pengambilan Keputusan Dalam Pembelian... 29
7. Pengertian Perilaku Konsumen... 35
C. Kerangka Pikir ... 37
D. Hipotesis ... 40
BAB III. METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian ... 41
B. Jenis Penelitian... 41
C. Populasi dan Sampel... 41
D. Teknik Pengambilan Sampel ... 42
E. Sumber Data... 43
F. Teknik Pengumpulan Data ... 43
G. Definisi Operasional Variabel... 44
H. Skala Pengukuran Variabel... 46
I. Uji Instrument ... 47
1. Uji Validitas Data ... 47
2. Uji Reliabilitas ... 48
J. Analisis Regresi Linier Berganda ... 49
K. Pembuktian Hipotesis... 50
1. Uji F ... 50
2. Uji t ... 52
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian ... 54
1. Sejarah Singkat Perusahaan ... 54
2. Struktur Organisasi Perusahaan ... 55
3. Sistem Pembelian dan Sistem Penjualan Pada Dealer Suzuki Tlogo Mas Malang ... 63
4. Jam Kerja di Dealer Suzuki Tlogo Mas Malang ... 64
5. Teknik Pemasaran ... 64
6. Personalia ... 65
B. Gambaran Karakteristik Responden ... 66
1. Jenis Kelamin Responden... 66
2. Jenis Pekerjaan Responden ... 67
3. Tingkat Pendapatan Per Bulan Responden ... 68
4. Tingkat Usia Responden ... 70
5. Tingkat Pendidikan Terakhir Responden... 71
C. Diskripsi Jawaban Responden... 72
1. Variabel Merek (X1) ... 72
2. Variabel Kualitas (X2)... 73
3. Variabel Layanan Pelengkap (X3) ... 74
4. Variabel Jaminan Produk (X4) ... 75
5. Variabel Keputusan Pembelian (Y)... 76
D. Hasil Uji Instrumen ... 78
1. Uji Validitas ... 78
2. Uji Reliabilitas ... 81
E. Hasil Analisis Data... 82
1. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda... 82
2. Hasil Uji t ... 85
3. Hasil Uji F ... 89
4. Hasil Koefisien Determinasi (R2)... 89
5. Hasil Pembahasan ... 90
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 96
B. Saran ... 96
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Model Keputusan Pembelian... 31 Gambar 2 Kerangka Pikir... 39 Gambar 4.1 Struktur Organisasi Dealer Suzuki Tlogo Mas Malang ... 56
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Ju m lah Penju alan Prod u k Sep ed a Motor Su zu ki Pad a Dealer
Suzuki Tlogo Mas Malang Tahun 2000 Sampai 2008 ... 6
Tabel 2 Persam aan d an Perbed aan Penelitian Terd ahu lu d an sekarang ... 11
Tabel 3 Konsep, Variabel, Indikator dan Item Penelitian ... 46
Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 66
Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 67
Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Pendapatan Per Bulan ... 69
Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Usia ... 70
Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan ... 71
Tabel 4.6 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Merek (X1) ... 72
Tabel 4.7 Diskrip si Jaw aban Resp ond en Mengenai Variabel Ku alitas (X2)... 73
Tabel 4.8 Diskrip si Jaw aban Resp ond en Mengenai Variabel Layanan Pelengkap (X3)... 74
Tabel 4.9 Diskrip si Jaw aban Resp ond en Mengenai Variabel Jam inan Produk (X4) ... 76
Tabel 4.10 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Keputusan Pembelian (Y) ... 77
Tabel 4.11 Uji Validitas Variabel Merek... 79
Tabel 4.12 Uji Validitas Variabel Kualitas ... 79
Tabel 4.13 Uji Validitas Variabel Layanan Pelengkap ... 80
Tabel 4.14 Uji Validitas Variabel Jaminan Produk ... 80
Tabel 4.15 Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian ... 81
Tabel 4.16 Hasil Uji Reliabilitas... 82
Tabel 4.17 Hasil Analisis Regresi Berganda ... 83
Tabel 4.18 Perbandingan Antara Nilai thitung Dengan ttabel... 86
Tabel 4.19 Perbandingan Antara Nilai Fhitung Dengan Ftabel... 89
ABSTRAK
Ma m u n, M. H abibiy. 2009. SKRIPSI. Ju d u l PEN GARUH ATRIBUT PRODUK TERH ADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SEPEDA MOTOR MEREK SUZUKI (Stu d i Kasu s Pad a Su zu ki Tlogo Mas Malang) .
Pembimbing : M. Fatkhur Rozi, SE, MM
Kata Kunci : Atribut Produk dan Keputusan Pembelian
Atribu t p rod u k m eru p akan su atu kom p onen yang m em p u nyai sifat p rod u k d an m enjam in agar p rod u k tersebu t d ap at m em enu hi kebu tu han d an keinginan yang d iharap kan oleh p em beli atau konsu m en.
H al tersebu t m em bu ktikan bahw a atribu t p rod u k m enjad i hal p enting yang m enjad i p ertim bangan konsu m en d alam m em ilih p rod u k yang akan dikonsumsi atau dibeli oleh konsumen.
Penelitian d ilaku kan p ad a d ealer resm i m erek Su zu ki d i Tlogo Mas Malang, d engan alam at Jl. Raya Tlogo Mas Kav. 20 N o. 8-9 Malang.
Pop u lasi yang d igu nakan d alam p enelitian ini yaitu p em beli sep ed a motor merek Suzuki pada Dealer Suzuki di Tlogo Mas Malang pada tahun 2008 yaitu sebanyak 1.123 p em beli. Ad ap u n ju m lah sam p el yang d iam bil sebesar 10% d ari 1.123 p em beli sep ed a m otor m erek Su zu ki p ad a Dealer Su zu ki d i Tlogo Mas Malang p ad a tahu n 2008 yaitu sebanyak 112 responden. Metod e analisis yang d igu nakan d alam p enelitian ini ad alah regresi bergand a yang d igu nakan sebagai alat analisis statistik karena p enelitian ini d irancang u ntu k m eneliti variabel-variabel yang berpengaruh dari variabel independent terhdap variabel dependent.
Berd asarkan hasil u ji F (sim u ltan) m aka d ap at d iketahu i bahw a atribu t p rod u k yang m elip u ti m erek, ku alitas, layanan p elengkap d an jam inan p rod u k berp engaru h secara sim u ltan terhad ap kep u tu san p em belian p rod u k sep ed a m otor m erek Su zu ki d i Tlogo Mas Malang.
H asil u ji t (p arsial) d ap at d iketahu i bahw a atribu t p rod u k yang m elip u ti m erek, ku alitas, layanan p elengkap d an jam inan p rod u k berp engaru h secara parsial terhadap keputusan pembelian produk sepeda motor merek Su zu ki d i Tlogo Mas Malang. Berd asarkan koefisien regresi m asing- m asing variabel atribu t p rod u k m aka d ap at d iketahu i bahw a variabel kualitas m em p u nyai p engaru h terbesar terhad ap kep u tu san p em belian produk sepeda motor merek Suzuki di Tlogo Mas Malang.
ABSRTACT
Ma'm u n, M. H abibiy. 2009. Skrip si. Title "TH E IN FLUEN CE OF TH E PRODUCT S ATTRIBUTES TO TH E PURCH ASE DECISION S ON SUZUKI BRAN DS MOTORCYCLE PRODUCTS (A Case Stu d y On Suzuki Tlogo Mas Malang)."
Leader: M. Fatkhur Rozi, SE, MM
Keywords: Product Attributes, and Purchase Decisions
Attribu tes of the p rod u ct are a com p onent that has the characteristic of the p rod u ct and ensu res that these p rod u cts can m eet the need s and d esires that are exp ected by the bu yers or consu m ers. This p roves that the p rod u ct attribu tes becom e im p ortant that consu m ers take in consid eration in selecting p rod u cts that w ill be consu m ed or p u rchased by consumers.
This research is d one at the au thorized d ealer for Su zu ki brand s in Tlogo Mas, w ith the ad d ress Jl. Tlogo Mas Raya Kav. N o 20. Malang 8-9.
Pop u lation u sed in this research, are the bu yers of Su zu ki m otorcycle brands at the Su zu ki Dealer in Tlogo Mas Malang in the year 2008 totally 1123 bu yers. The nu m ber of sam p les taken at 10% of 1123 bu yers m otorcycle brand s on the Su zu ki Dealer Su zu ki Tlogo Mas in Malang in 2008 is 112 resp ond ents. Method of analysis u sed in this research is doubled regression u sed as a tool for statistical analysis of this research designed to exam ine the variables that influ ence the ind ep end ent variables to dependent variables.
Based on the resu lts of F test (sim u ltaneou s) it is fou nd that the p rod u ct attribu tes that inclu d e the brand , qu ality, service and com p anion insu rance p rod u cts sim u ltaneou sly influ ence the d ecision to p u rchase the product of a m otorcycle in the Su zu ki brand Tlogo Mas Malang. T test compulation resu lts (p artial) show that the p rod u ct attribu tes that inclu d e the brand , qu ality, service and secu rity p rod u cts com p lem ent affect the p artial p rod u ct p u rchase d ecisions of m otorcycle at the Su zu ki brand Tlogo Mas Malang. Based on the regression coefficients of each variable p rod u ct attribu tes,so it is know n that the qu ality variables have the biggest influ ence on p u rchase d ecisions of m otorcycle p rod u cts at the Suzuki brand Tlogo Mas Malang.
Suzuki
) Suzuki Tlogo Mas
.(
:
.
.
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG PENELITIAN
Secara u m u m p erilaku konsu m en m engam barkan m engap a seorang konsu m en m em beli su atu p rod u k d an bagaim ana konsu m en m em ilih d an m em beli p rod u k. Kond isi tersebu t m enjad ikan p eru sahaan haru s m engetahu i atribu t-atribu t d an u nsu r-u nsu r d ari asp ek p rod u k yang d ip ertim bangkan d an m enjad i p end u ku ng konsu m en d alam m enentu kan p ilihannya. Atribu t p rod u k m eru p akan su atu kom p onen yang m em p u nyai sifat p rod u k d an m enjam in agar p rod u k tersebu t d ap at m em enu hi kebu tu han d an keinginan yang d iharap kan oleh p em beli atau konsu m en. H al tersebu t m em bu ktikan bahw a atribu t p rod u k m enjad i hal p enting yang m enjad i p ertim bangan konsu m en d alam m em ilih p rod u k yang akan dikonsumsi atau dibeli.
Atribu t p rod u k inilah yang akan m em bed akan antara p rod u k sejenis yang d itaw arkan oleh su atu p eru sahaan d engan p rod u k sejenis
yang d itaw arkan oleh p eru sahaan lain. Perbed aan atribu t kem u d ian bisa m enim bu lkan p ersep si konsu m en terhad ap p rod u k yang d itaw arkan sehingga akhirnya m em p engaru hi konsu m en d alam p roses kep u tu san p em belian. Kenyataan tersebu t d ap at m em bu ktikan bahwa atribut produk merupakan faktor utama yang dipertimbangkan konsu m en d alam rangka u ntu k m enetap kan p rod u k ap a yang akan dikonsumsi atau dibeli oleh konsumen.
Atribu t p rod u k m eru p akan faktor yang m em p engaru hi kep u tu san p em belian seorang konsu m en. Menu ru t Yogi (2007), d alam p enelitiannya m enu nju kkan bahw a terd ap at p engaru h yang signifikan atribu t p rod u k terhad ap kep u tu san p em belian sep ed a m otor m erek H ond a Di Kecam atan Srengat Kabu p aten Blitar. H asil analisis ju ga m em bu ktikan bahw a variabel ku alitas p rod u k m em p u nyai p engaru h yang d om inan terhad ap kep u tu san p em belian sep ed a m otor m erek Honda Di Kecamatan Srengat Kabupaten Blitar.
Pad a sisi yang lain atribu t p rod u k ad alah faktor-faktor yang d ip ertim bangkan oleh p elanggan p ad a saat m em beli p rod u k. Atribu t p rod u k m elip u ti m erek, kem asan, ku alitas, p em berian label (labelling), layanan p elengkap (supplementary services) d an jam inan (garansi) (Tjip tono, 1997:108). Kenyataan tersebu t d ap at m em bu ktikan bahw a atribu t p rod u k m eru p akan u nsu r-u nsu r yang terd ap at p ad a su atu p rod u k yang d ip and ang p enting oleh konsu m en d an d ijad ikan d asar
pengambilan keputusan pembelian. Dengan demikian dapat dikatakan bahw a atribu t p rod u k m eru p akan kem am p u an su atu p rod u k yang d igu nakan d alam u saha m em berikan jam inan kep u asan konsu m en dan menjadi suatu keunggulan yang dimiliki oleh suatu produk.
Kenyataan tersebu t d ap at m em bu ktikan sejau h m ana p eranan atribu t p rod u k d alam u saha u ntu k m em p engaru hi keinginan konsu m en u ntu k m enetap kan p em belian su atu p rod u k. Kond isi tersebu t d ikarenakan atribu t p rod u k m eru p akan u nsu r-u nsu r yang d ip and ang p enting oleh konsu m en d an d igu nakan sebagai d asar d alam p enetap kan kep u tu san p em belian yang akan d ilaku kan.
Kep u tu san p em belian p ad a seorang konsu m en secara u m u m d ap at d iketahu i d ari p erilaku p em beli d alam p asar. Perilaku konsu m en yang m em p engaru hi terhad ap kep u tu san p em belian d ap at d ip engaru hi oleh u nsu r-u nsu r yang terd ap at p ad a p erilaku p em belian. Untu k itu , su atu p eru sahaan haru s m am p u m engid entifikasi p eran-peran p engam bil kep u tu san, m isalanya siap a yang m engam bil inisiatif (initiator), yang m em p engaru hi (influence), yang m angam bil kep u tu san (decider), yang m em beli (buyer) d an yang m engu nakan (user), d em ikian pula pada pembelian suatu produk sepeda motor.
Ind onesia sebagai p angsa p asar besar d alam hal p em asaran sep ed a m otor terd ap at kelom p ok m erek sep ed a m otor yang m end om inasi p asar d an saling bersaing d i d alam p em asarannya,
yaitu : H ond a, Yam aha, Su zu ki, Kaw asaki d an Vesp a. Dari m asing- m asing m erek sep ed a m otor tersebu t saling m em berikan keu nggu lan teknologi send iri-send iri yang nantinya akan m em bed akan p asar sasaran yang akan d iraih. Para p engu saha d ibid ang otom otif khu su snya sep ed a m otor baik d i kantor p u sat m au p u n p ad a d ealer- d ealer, m ereka beru saha u ntu k m enarik konsu m en d engan m enaw arkan p rod u k d ari p eru sahaan d engan m engand alkan kelebihan p enggu naan teknologi d an m od ifikasi p rod u k d ilaku kan u ntu k m enyem p u rnakan p eralatan, d esain p rod u k d an m enam bah asesori sehingga m enam bah kenyam anan d an keind ahan d ari bentu k sepeda motor.
Dari berbagai jenis sep ed a m otor m asing-m asing m em p u nyai karakteristik yang berbed a-bed a d an setiap jenis sep ed a m otor m em p u nyai keu nggu lan d an kelem ahan yang berbed a-bed a p u la sehingga akan m em p engaru hi p erilaku p em belian sep ed a m otor.
Kead aan d an kond isi tersebu t m engakibatkan p ersaingan p ad a jenis sep ed a m otor m engalam i p eningkatan yang signifikan p ad a akhir- akhir ini. Begitu p u la u ntu k p rod u k sep ed a m otor m erek Su zu ki d i m ana d alam m end u ku ng p enju alan atau volu m e p enju lan d an u ntu k m em u ncu lkan sikap p ositif konsu m en terhad ap p rod u k m aka p eru sahaan m enaw arkan beberap a keu nggu lan yaitu m elip u ti m u d ah
d alam p eraw atannya d an m engenai spare partnya (ond erd ilnya) ju ga mudah didapat dan irit dalam penggunaan bahan bakar.
Begitu ju ga yang d i laku kan oleh PT Ind om obil Su kses International (ISI) selaku ind u k p eru sahaan PT Ind om obil N iaga International, agen tunggal pemegang merek (ATPM) mobil dan motor Su zu ki. Untu k m enghad ap i sem akin ketatnya p ersaingan d an tantangan d alam ind u stri otom otif, PT Ind om obil Su kses International (ISI) beru saha u ntu k m enyinergikan p rod u knya d engan p enju alan d an layanan purnajual.
Dalam p ersaingan p enju alan sep ed a m otor d i Ind onesia m enu nju kkan bahw a p enju alan Su zu ki 47% p ad a tahu n 2006 m engalam i p enu ru nan ap abila d iband ing tahu n 2005 yaitu 1,069 ju ta u nit m enjad i 568.041 u nit, kond isi tersebu t d ikarenakan tid ak ad a model terbaru p ad a m erek Su zu ki tersebu t. Kenyataan ini membuat p angsa p asar Su zu ki m enu nju kkan ad anya p enu ru nan dari 22%
m enjad i 12,83%, sehingga Su zu ki saat ini m enem p ati p eringkat ketiga d alam kancah p enju alan sep ed a m otor d i tanah air setelah H ond a d an Yamaha (Koran SIN DO 18 Juni 2008). Kenyataan tersebu t m enjad ikan m otivasi bagi PT Ind om obil Su kses International (ISI) u ntu k melakukan inovasi atas atribut produk sepeda motor merek Suzuki.
Su zu ki Tlogo Mas Malang m eru p akan d ealer resm i sep ed a m otor m erek Su zu ki d i Kota Malang. Dalam p erkem bangan u sahanya
d ealer Su zu ki Tlogo Mas Malang m enu nju kkan ad anya p ekem bangan yang cu ku p baik, d im ana kond isi tersebu t d ibu ktikan d engan ad anya p eningkatan ju m lah p enju alan setiap tahu nnya d an m eru p akan d ealer terbesar Su zu ki d i Kota Malang (M. Rohm ani, Sp v. After Sale p ad a Su zu ki Tlogo Mas Malang). Ad ap u n u ntu k m em bu ktikan kond isi tersebu t m aka akan d isajikan d ata m engenai ju m lah p enju alan p rod u k sep ed a m otor Su zu ki p ad a d elaer Su zu ki Tlogo Mas Malang m u lai tahu n 2001 sam p ai 2008, yang secara lengkap d isajikan p ad a tabel 1 berikut:
Tabel 1
Jumlah Penjualan Produk Sepeda Motor Suzuki Pada Delaer Suzuki Tlogo Mas Malang Tahun 2001 Sampai 2008
(Dalam Unit)
Peningkatan Tahun Penjualan
Unit %
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
802 845 870 877 903 924 1.095 1.123
- 43 25 7 26 21 171
28
- 5,36%
2,96%
0,80%
2,96%
2,32%
18,50%
2,56%
Jumlah 8.226 336 -
Sumber: Suzuki Tlogo Mas Malang, Tahun 2009
Berd asarkan d ata d i atas m aka d ap at d iketahu i bahw a terjad i p eningkatan ju m lah p enju alan p rod u k sep ed a m otor p ad a Su zu ki Tlogo Mas Malang, d ari d ata tersebu t d ap at d iketahu i bahw a p rod u k sep ed a m otor m erek Su zu ki d ap at d iterim a d engan baik oleh p asar
d an m am p u bersaing d engan p rod u k sep ed a m otor sejenis. Selain itu Su zu ki Tlogo Mas Malang ju ga m elayani tu kar tam bah sep ed a m otor bekas segala m erek d engan p rod u k Su zu ki yang baru (M. Rohm ani, Sp v. After Sale p ad a Su zu ki Tlogo Mas Malang). Kebijakan tersebu t m eru p akan langkah nyata d ari Su zu ki Tlogo Mas Malang d alam usaha untuk meningkatkan volume penjualan.
Berd asarkan u raian d ari latar belakang tersebu t, m aka p eneliti tertarik m elaku kan p enelitian d engan ju d u l Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sepeda Motor Merek Suzuki (Studi Kasus Pada Suzuki Tlogo Mas Malang)
B. RUMUSAN MASALAH
Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu:
1. Apakah terd ap at p engaru h yang signifikan secara sim u ltan atribut p rod u k yang m elip u ti m erek, ku alitas p rod u k, layanan p elengkap d an jam inan p rod u k terhad ap kep u tu san p em belian p rod u k sepeda motor merek Suzuki di Tlogo Mas Malang ?
2. Apakah terd ap at p engaru h yang signifikan secara p arsial atribut p rod u k yang m elip u ti m erek, ku alitas p rod u k, layanan p elengkap d an jam inan p rod u k terhad ap kep u tu san p em belian p rod u k sepeda motor merek Suzuki di Tlogo Mas Malang ?
3. Diantara variabel d i atas, variabel ap akah yang m em berikan p engaru h terbesar terhad ap p em belian p rod u k sep ed a m otor merek Suzuki di Tlogo Mas Malang?
C. TUJUAN PENELITIAN
1. Untu k m engetahu i p engaru h yang signifikan secara sim u ltan atribut p rod u k yang m elip u ti m erek, ku alitas p rod u k, layanan p elengkap d an jam inan p rod u k terhad ap kep u tu san p em belian produk sepeda motor merek Suzuki di Tlogo Mas Malang.
2. Untu k m engetahu i p engaru h yang signifikan secara p arsial atribu t p rod u k yang m elip u ti m erek, ku alitas p rod u k, layanan p elengkap d an jam inan p rod u k terhad ap kep u tu san p em belian produk sepeda motor merek Suzuki di Tlogo Mas Malang.
3. Untu k m engetahu i variabel atribu t p rod u k yang m em berikan p engaru h terbesar terhad ap p em belian p rod u k sep ed a m otor m erek Suzuki di Tlogo Mas Malang.
D. BATASAN MASALAH
Agar d alam p em bahasan m asalah tid ak terlalu lu as m aka p enelitian ini di batasi sebagai berikut:
1. Atribu t p rod u k d ibatasi p ad a m erek, ku alitas, layanan p elengkap dan jaminan produk dari sepeda motor merek Suzuki di Tlogo Mas Malang.
2. Teknik p engam bilan sam p el m enggu nakan teknik simple random sampling yaitu d engan alasan bahw a sebu ah sam p el yang akan d iam bil sed em ikian ru p a d ari sebu ah p op u lasi akan m em p u nyai peluang yang sama dan bebas untuk dipilih ke dalam sampel.
E. MANFAAT PENELITIAN
a. Bagi p eru sahaan, d iharap kan d ap at sebagai inform asi tam bahan d alam rangka p eningkatan ju m lah p enju alan berd asarkan analisis p erilaku p ara konsu m en d alam hal ini ad alah m engenai atribu t produk.
b. Bagi p ihak lain, d ap at d igu nakan sebagai bahan acu an atau referensi untuk penelitian lebih lanjut.
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Kajian Empiris Hasil Penelitian Terdahulu
Berd asarkan hasil p enelitian yang telah d ilaku kan oleh Su ryani (2006) d engan ju d u l: Analisis Pengaru h Atribu t Prod u k Pad a Kep u tu san Pem belian Merek Rokok Sam p oerna Mild Di Desa Beji Kecam atan Ju nrejo Kota Batu . Dari hasil p enelitian d ap at d isim p u lkan bahw a berd asarkan analisis regresi logistik d ap at d iketahu i bahw a variabel atribu t p rod u k yang m elip u ti ku alitas produk, kem asan p rod u k, label d an citra p rod u k berpengaruh signifikan terhad ap kep u tu san p em belian m erek rokok d i d esa Beji Kecam atan Ju nrejo Kota Batu . Variabel kem asan p rod u k merupakan variabel yang m em berikan kontribu si p aling signifikan terhad ap kep u tu san p em belian m erek rokok d i d esa Beji Kecam atan Ju nrejo Kota Batu.
H asil p enelitian yang d ilaku kan oleh Beny (2004) d engan ju d u l p enelitian yaitu : Pengaru h atribu t p rod u k terhad ap kep u tu san p em belian sep ed a m otor m erk H ond a d i Kelu rahan Saw ojajar Kecam atan Ked u ng Kand ang Kota Malang . Alat analisis yang d igu nakan d alam p enelitian ini ad alah m enggu nakan analisis regresi logistik. Berd asarkan hasil analisis m enu nju kkan bahw a variabel
atribu t p rod u k yang m elip u ti m erek, m od el d an jam inan p rod u k berp engaru h p ositif terhad ap kep u tu san p em belian sep ed a m otor m erk H ond a d i Kelu rahan Saw ojajar Kecam atan Ked u ng Kand ang Kota Malang. Sed angkan khu su snya p ad a variabel jam inan p rod u k m em p u nyai p engaru h d om inan terhad ap kep u tu san p em belian sep ed a m otor m erk H ond a d i Kelu rahan Sawojajar Kecamatan Kedung Kandang Kota Malang.
Ad ap u n p ersam aan d an p erbed aan p enelitian terd ahu lu dengan penelitian sekarang dapat dilihat pada tabel 2 berikut:
Tabel 2
Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu dan Sekarang Nama Peneliti Penelitian Terdahulu Penelitian Sekarang Suryani
Beny
a. Judul: Analisis Pengaruh Atribut Produk Pada Keputusan Pembelian Merek Rokok Sampoerna Mild di Desa Beji Kecamatan Junrejo Kota Batu b. Obyek penelitian adalah
konsumen rokok Sampoerna Mild.
c. Alat analisis data yang digunakan adalah regresi logistik.
a. Judul: Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek Honda di Kelurahan Sawojajar Kecamatan Kedung Kandang Kota Malang b. Obyek penelitian adalah
konsumen yang membeli sepeda motor merek Honda
c. Alat analisis data yang digunakan adalah analisis regresi logistik.
Perbedaan:
Judul:Pengaru h Atribu t Prod u k Terhad ap Kep u tu san Pem belian Prod u k Sep ed a Motor Merek Su zu ki (Stu d i Kasu s Pad a Su zu ki Tlogo Mas Malang)
a. Obyek penelitian adalah pembeli sepeda motor merek Suzuki.
b. Alat analisis data yang digunakan adalah regresi Linier berganda.
Persamaan:
a. Sama-sama mengangkat topik permasalahan mengenai pengaruh atribut produk terhadap pembelian.
b. Metode pengumpulan data yang dilakukan yaitu dengan menggunakan kuesioner.
B. Kajian Teoritis 1. Pengertian Produk
Pengertian p rod u k m enu ru t Kotler d an Am strong (2004:337) yaitu Sem u a yang d ap at d itaw arkan kep ad a p asar u ntu k d ip erhatikan, d im iliki, d igu nakan atau d ikonsu m si yang d ap at memuaskan keinginan atau kebu tu han p em akainya .
Dari p end ap at tersebu t d ap at d isim p u lkan bahw a p rod u k ad alah su atu bentu k p enaw aran kep ad a calon p elanggan m engenai su atu barang d an jasa yang d ap at m em enu hi kebu tu han m ereka.
Dengan d em ikian p rod u k d ap at beru p a fisik atau jasa yang disesuaikan dengan kebutuhan para pemakai atau konsumen sehingga dapat memenuhi segala inginkan.
2. Karakteristik Produk
Dalam m enganalisis hu bu ngan konsu m en d engan p rod u k yang d itaw arkan ad alah p enting ju ga m em p ertim bangkan karakteristik- karakterisitik p rod u k, sed angkan m enu ru t Peter d an Olson (1996: 171) adalah:
1. Kompatibilitas (compatibility).
Kom p atibilitas ad alah sejau h m ana su atu p rod u k konsisten d engan afeksi, kognisi, dan perilaku konsumen saat ini.
2. Kemampuan untuk diujicoba (trialability)
Kem am p u an sejau h m ana su atu p rod u k d icoba d alam ju m lah yang terbatas, atau d ip ilih ke d alam ju m lah-ju m lah yang kecil jika u ntu k melakukan uji coba ternyata membutuhkan biaya yang tinggi.
3. Kemampuan untuk diteliti (observability)
Mengacu sejau h m ana p rod u k atau d am p ak yang d ihasilkan p rod u k tersebu t d ap at d irasakan oleh konsu m en lain. Prod u k baru yang d ikenal m asyarakat d an sering d id isku sikan cend eru ng diadopsi lebih cepat.
4. Kecepatan (speed)
Adalah merupakan seberapa cepat manfaat suatu produk dipahami oleh konsu m en. Karena sebagian konsu m en m asih berorientasi p ad a kep u asan yang d engan cep at d irasakan ketim bang yang d itu nd a, p rod u k yang d ap at m em berikan m anfaat lebih cep at cend eru ng berkem u ngkinan lebih tinggi u ntu k p aling tid ak d icoba oleh konsumen.
5. Kesederhanaan (simplicity)
Ad alah sejau h m ana su atu p rod u k d engan m u d ah d im engerti d an digunakan oleh konsumen.
6. Manfaat relatif (relative advantage)
Meru p akan sejau h m ana su atu p rod u k m em iliki keu nggu lan bersaing yang bertahan atas kelas p rod u k, bentu k p rod u k d an
m erek lainnya. Tid ak ad a sanggahan bahw a keu nggu lan relatif ad alah karakteristik p rod u k yang p aling p enting bu kan hanya terjad i u ji coba p rod u k tap i ju ga u ntu k m enjaga keberlangsu ngan pembelian dan pengembangan loyalitas merek.
7. Simbolisme produk (product simbolisme)
Ad alah ap akah su atu m akna p rod u k atau m erek kep ad a konsu m en d an bagaim anakah p engalam an konsu m en ketika m em beli d an menggunakannya.
Berd asarkan u raian d i atas m aka d ap at d isim p u lkan bahw a karakteristik p rod u k m eru p akan berbagai keu nggu lan d an kem am p u an p rod u k yang telah d ihasilkan oleh p eru sahaan. Ad ap u n tu ju an akhir yang akan d icap ai yaitu d alam rangka m em enu hi kepuasan para konsumen.
3. Klasifikasi Produk
Menu ru t Kotler d an Am strong (2001:349) klasifikasi p rod u k terbagi menjadi empat kelompok:
a. Produk sehari-hari (convenience product)
Prod u k atau jasa konsu m en yang biasanya sering d an cep at d ibeli oleh p elanggan d an d isertai d engan u saha yang sed ikit d alam membandingkan dan membeli.
b. Produk shopping (shopping goods)
Meru p akan p rod u k atau jasa konsu m en yang jarang d ibeli, sehingga p elanggan m em band ingkan kecocokan, ku alitas, harga dan gayanya dengan cermat.
c. Produk special (specialty products)
Meru p akan p rod u k konsu m en d engan karakteristik u nik atau id entifikasi m erek yang d icari oleh kelom p ok p em beli tertentu , sehingga m ereka m au m engelu arkan u saha khu su s u ntu k memperolehnya.
d. Barang Yang Tidak Dinginkan (unsought goods)
Meru p akan p rod u k konsu m en d im ana keberad aannya tid ak d iketahu i atau jika d iketahu i oleh konsu m enp u n, tid ak terp ikir oleh mereka untuk membelinya.
Sed angkan m enu ru t Mad u ra (2001: 85) m enyatakan bahw a p rod u k yang d ip rod u ksi u ntu k m elayani konsu m en d ap at diklasifikasikan sebagai berikut:
1. Produk Konsumen
Meru p akan p rod u k yang tersed ia secara lu as bagi konsu m en, yang sangat m u d ah d id ap at d an m eru p akan p rod u k yang u m u m dikonsumsi oleh konsumen.
2. Produk belanja
Meru p akan p rod u k yang berbed a d engan p rod u k konsu m en., karena produk belanja tidak sering dibeli. Ketika konsumen bersiap u ntu k m em beli p rod u k belanja, p ertam a m ereka akan berkeliling melihat perbandingan kualitas dan harga dari produk pesaing.
3. Produk spesial
Produk tersebut merupakan suatu produk yang dimasudkan untuk konsu m en tertentu yang sp esial d an oleh karenanya m em erlu kan upaya khusus untuk membelinya.
4. Atribut Produk
Menuru t Tjip tono (2002:103) atribu t ad alah u nsu r-unsur p rod u k yang d ip and ang p enting oleh konsu m en d an d ijad ikan d asar p engam bilan kep u tu san p em belian. Sed angkan m enu ru t Gitosu d arm o (1999:188) atribu t p rod u k ad alah seku m p u lan kom p onen yang m eru p akan sifat-sifat p rod u k yang m enjam in agar p rod u k tersebu t d ap at m em enu hi kebu tu han d an keinginan yang d i harap kan oleh p em beli. Atribu t p rod u k m elip u ti m erek, m od el, label, kem asan, jaminan (garansi), dan pelanyanan (Tjiptono,2002:103).
Menu ru t Staton d alam Bu chari Alm a (2002:139) atribu t p rod u k yaitu:
A product is a set of tangible and intangible attributes, including packaging, color, price, manfacturrer s and retailer, which the buyer may
accept as offering want-satisfaction . Dari p engertian tersebu t d ap at dikemukakan bahw a yang term asu k atribu t p rod u k ad alah kem asan, w arna, harga, ku alitas/ m u tu d an m erek, d itam bah d engan p elayanan dan reputasi perusahaan.
Dari p engertian d i atas m aka d ap at d isim p u lkan bahw a atribu t p rod u k m eru p akan segala sesu atu yang m eyertai p rod uk, m encerm inkan sifat atau karakteristik d ari p rod u k itu .Ap abila su atu p rod u k m em iliki atribu t atau sifat-sifat yang sesu ai d engan ap a yang d iharap kan oleh p em belinya m aka p rod u k tersebu t akan d ibeli oleh konsumen.
Adapun atribut produk adalah sebagai berikut:
a. Merek (brand)
Merek ad alah su atu nam a, kata, tand a, sim bol atau d esain atau kom binasi d ari sem u anya yang m engid entifikasikan p em bu at atau penjual produk dan jasa tertentu (Kotler dan Amstrong (2004:349).
Ad ap u n m enu ru t m enu ru t Tjip tono (2002:104) m erek ad alah nam a, istilah, tand a, sim bol/ lam bang, d esain, w arna, gerak atau kom binasi atribu t-atribu t p rod u k lainnya yang d iharap kan d ap at memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing.
Sed angkan m enu ru t Kotler, (2002:22), m erek ad alah su atu nam a, istilah, tand a, lam bang, atau d esain, atau gabu ngan sem u a yang d iharap kan m engind entifikasi barang atau jasa d ari seorang
p enju al atau sekelom p ok p enju al, d an d iharap kan akan m em bed akan barang atau jasa d ari p rod u k p esaing. Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa merek meliputi semua atribu t sebagai tand a p em bed a d ari p rod u k atau p rod u sen lain yang m am p u m em berikan nilai yang d ibu tu hkan konsu m en d an produsen.
Menu ru t Tjip tono (2002:106) agar su atu m erek mencerminkan makna yang ingin disampaikan, maka ada beberapa persyaratan yang harus di perhatikan yaitu:
1) Merek harus khas atau unik.
2) Merek haru s m enggam barkan sesu atu m engenai m anfaat produk atau pemakainnya.
3) Merek harus menggambarkan kualitas produk.
4) Merek harus mudah diucapkan, dikenali, dan diingat.
5) Merek tid ak boleh m engand u ng arti bu ru k d i negara d an bangsa lain.
6) Merek haru s d ap at m enyesu aikan d iri d engan p rod u k-produk baru yang mungkin ditambahkan ke dalam lini produk.
b. Kualitas Produk
Ku alitas p rod u k ad alah kem am p u an su atu p rod u k u ntu k m elaku kan fu ngsi-fu ngsinya, kem am p u an itu m elip u ti d aya tahan, kehand alan, ketelitian yang d ihasilkan, kem u d ian d iop erasikan
d an d ip erbaiki d an atribu t lain yang berharga p ad a p rod u k secara keseluruhan (Kotler dan Amstrong, 2004:347).
Dalam p roses p engem bangan p rod u k su atu p eru sahaan haru s m enetap kan d erajat ku alitas tertentu p ad a p rod u knya karena hal ini akan m em p engaru hi p enam p ilannya d i p asar nanti. Su d ah jelas bahw a ku alitas m eru p akan su atu cara p rod u k d alam m enentu kan su atu p rod u k d im ata konsu m en. Ku alitas ad alah kem am p u an yang bisa d inilai d ari su atu m erek d an m enjalankan fu ngsinya. Maka ku alitas m eru p akan su atu p engertian gabu ngan d ari d aya tahan, keand alan, ketep atan, kem u d ahan p em eliharaan d an p erbaikan serta segala atribu t lainnya. Beberap a atribu t bisa d iu ku r secara su byektif, nam u n d ari segi p em asaran ku alitas haru s d iu ku r d ari su d u t p engelihatan d an p ersep si p em beli terhad ap ku alitas itu send iri. Pad a aw alnya kebayakan p rod u k d i p asaran dengan salah satu derajat mutu dari empat tingkat meliputi rendah, rata-rata, tinggi dan istimewa.
c. Kemasan
Pengertian kem asan m enu ru t Tjip tono (2002:106) yaitu m eru p akan p roses yang berkaitan d engan p erancangan d an p em bu atan w ad ah (container) atau p em bu ngku s (wrapper) u ntu k suatu produk.
Seringkali p em beli m engam bil kep u tu san u ntu k m em beli su atu barang hanya karena kem asan lebih m enarik d ari kem asan p rod u k lain yang sejenis. Jad i kalau ad a p rod u k yang sam a m u tu nya m au p u n bentu knya d ikenal oleh p em beli, m aka kecend eru ngan p em beli akan m em ilih p rod u k yang kem asannya lebih menarik. Dengan demikian kemasan dapat digunakan sebagai salah satu strategi keu nggu lan bersaing d engan p eru sahaan yang m em p rod u ksi atau m enju al p rod u k sejenis. Kegiatan p engem asan hend aknya d irencanakan secara m atang, kem u d ian d ilaksanakan secara baik. Secara p engem asan yang baik akan m engu ntu ngkan perusahaan karena berbagai hal antara lain (Kotler, 2000:187):
1. Bungkus yang menarik akan menambah hasrat untuk membeli.
2. Bu ngku s yang khas akan m em p erm u d ah p em beli m engingat produk.
3. Bungkus yang baik akan melindungi kualitas (mutu) produk.
4. Mempermudah pengangkutan (trasnportasi)
5. Mem u d ahkan p enyim p anan d an p enyu su nan d i rak rokok (show room)
Dengan d em ikian d ap at d isim p u lkan bahw a bagian d ari p engem asan haru s m em p ertim bangkan asp ek keind ahan, asp ek ekonom is d an asp ek p raktis. Ditinjau d ari asp ek ekonom is p em bu ngku s tid ak boleh m enim bu lkan biaya ekstra yang
berlebihan karena dapat mengakibatkan adanya peningkatan harga ju al p rod u k yang tinggi. Dari segi keind ahan (estetika) p engem asan haru s m em berikan kesan m enarik atau d ap at m engu asai p em beli agar bersedia melakukan pembelian.
d . Label
Su atu p rod u k d isam p ing d iberi m erk d an kem asan, ju ga haru s d iberi label. Kem asan yang p olos tanp a atribu t atau keterangan ap ap u n akan terlalu bernilai. Ad a d u a cara u ntu k memberikan atribu t p ad a bu ngku s atau w ad ah yaitu d engan memberi label dan etika.
Label m enu ru t Tjip tono (2002:107) m eru p akan bagian d ari su atu p rod u k yang m enyam p aikan inform asi m engenai p rod u k d an p enju al. Sebu ah label bisa m eru p akan bagian d ari kem asan atau bisa p u la m eru p akan etiket (tand a p engenal) yang d icantelkan pada produk.
Menu ru t Kotler d an Am strong (2004:362), fu ngsi label yaitu sebagai berikut:
a. Label mengidentifikasikan produk atau merek.
b. Label m enjelaskan beberap a hal m engenai p rod u k, siap a yang mem bu at, d im ana d ibu at d an kap an d ibu at, isinya, bagaim ana p rod u k tersebu t d igu nakan d an bagaim ana m enggu nakannya dengan aman.
c. Label d ap at m em p rom osikan p rod u k m elalu i gam bar yang atraktif.
e. Citra Produk
Menu ru t Kotler (2002:361) m enyatakan bahw a citra yang efektif m elaku kan tiga hal u ntu k satu p rod u k atau p eru sahaan.
Pertam a m enyam p aikan satu p esan tu nggal yang m em antap kan karakter p rod u k p ad a p eru sahaan. Ked u a p enyam p aian p esan ini d engan cara yang berbed a sehingga tid ak d ikeliru kan sehingga m em bangkitkan keku atan em osional sehingga m em bangkitkan hati maupun pikiran pembeli.
Ad ap u n variabel-variabel d alam citra m enu ru t Kotler (1995:261) adalah sebagai berikut:
1. Lambang atau logo (simbol)
Citra yang ku at terd iri d ari satu lam bang atau lebih yang m em icu p engenalan p eru sahaan atau m erk. Logo atau lam bang perusahaan harus dirancang supaya mudah dikenali.
2. Suasana
Su asana sering d ip ergu nakan m em bantu m enem p atkan sebu ah p engecer, sehingga m am p u m end orong m ereka u ntu k melakukan pembelian.
3. Acara-acara
Peru sahaan d ap at m em bangu n su atu id entitas m elalu i jenis kegiatan. Kegiatan-kegiatan itu bisa beru p a d u ku ngan p ad a su atu acara atau d engan kata lain p eru sahaan m enjad i sp onsor su atu acara. Selain m enjad i sp onsor su atu acara m u ngkin acara bisa m em bu at acara send iri yang m ana tu ju an u ntu k m enggaetkan konsu m en d engan ju m lah yang sebnayak mungkin sesuai dengan apa yang diharapkan oleh perusahaan.
4. Media tertulis atau audio visual
Lam bang atau logo yang d ip ilih haru s d itam p ilkan d alam iklan yang m enyam p aikan kep ribad ian tersebu t. Iklan haru s m enyam p aikan su atu cerita, p erasaan, tingkat kinerja atau sesu atu yang berbed a. Pesan itu haru s d iu langi p ad a p u blikasi lain bisa beru p a brosu r, katalog atau kartu nam a p eru sahaan yang m ana m encerm inkan citra yang sam a d engan yang dinginkan oleh perusahaan.
f. Layanan Pelengkap
Dew asa ini p rod u k ap ap u n tid ak terlep as d ari u nsu r-unsur jasa atau layanan, baik itu jasa sebagai p rod u k inti (jasa m u rni) m au p u n jasa sebagai p elengkap . Layanan p elengkap diklasifikasikan dalam delapan kelompok: (Tjiptono, 2002:107)
a. Inform asi, m isalnya jalan atau arah m enu ju p rod u sen, jad w al atau sked u l p enyam p aian jasa/ p rod u k, harga, instru ksi m engenai cara p enggu naan p rod u k inti atau layanan p elengkap , p eringatan, kond isi p enju alan/ layanan, p em beritahu an ad anya perubahan, dokumentasi dan konfirmasi.
b. Konsu ltasi, sep erti p em berian saran, au d iting, konseling p ribad i dan kolsultasi manajemen.
c. Order talking, m elip u ti ap likasi keanggotaan d i clu b aau program tertentu, jasa berbasis kualifikasi.
d . Hospitaly, d iantaranya toilet d an kam ar kecil, p erlengakap an kamar mandi dan fasilitas menunggu.
e. Caretalking, terd iri d ari p erhatian d an p erlind u ngan atas barang m ilik p elanggan d an yang m ereka baw a serta p erhatian d an perlindungan atas barang yang dimiliki oleh pelanggan.
f. Exceptions, m elip u ti p erm intaan khu su s sebelu m p enyam p aian produk, menangani komplain, pemecahan masalah dan restitusi.
g. Billing, meliputi laporan rekening periodik.
h. Pem bayaran beru p a sw alayan oleh p elanggan, p elanggan berinteraksi d engan p ersonil p eru sahaan yang m enerima p em bayaran, p engu rangan otom atis atas rekening nasabah serta kontrol dan verifikasi.
g. Jaminan (garansi)
Menu ru t Tjip tono (2002:108) jam inan ad alah janji yang m eru p akan kew ajiban p rod u sen atas p rod u knya kep ad a konsu m en, d im ana p ara konsu m en akan d iberi ganti ru gi ap abila p rod u knya ternyata tid ak berfu ngsi sebagaim ana yang d iharap kan atau d ijanjikan.
Jam inan bisa m elip u ti ku alitas p rod u k, rep arasi, ganti ru gi (u ang kem bali atau p rod u k d itu kar) d an sebagainya. Dew asa ini jam inan seringkali d im anfaatkan sebagai asp ek p rom osi, teru tam a p ad a produk-produk yang tahan lama.
5. Atribut Produk Dalam Perspektif Islam
Islam had ir sebagai sebu ah atu ran hid u p beragam a yang khas, telah m em berikan atu ran-atu rannya yang rinci u ntu k m enghind arkan m u ncu lnya p erm asalahan akibat p raktek-p raktek p ersaingan liar yang tidak sehat dan menghalalkan segala cara.
Salah satu strategi yang p erlu d ilaku kan oleh seorang m u slim d alam m em berikan p rod u k barang d an jasa yang d ip ersaingkan gu na u ntu k m eningkatkan kep u tu san p em belian secara islam i d alam segmen atribut, maka hal yang perlu dilakukan adalah dengan cara : a. M utu produk, m u tu p rod u k yang bagu s sangat d iharap kan oleh
konsu m en, d alam Al-Qu r an telah jelas bahw a m em berikan su atu p rod u k kep ad a konsu m en haru s d alam kead aan baik d engan
memenu hi stand art ku alitas yang berm u tu , sep erti yang d ijelaskan dalam Al-Qu r an d alam su rat Al-Baqarah ayat 168 yang berbunyi:
A rtinya: Hai sekalian manusia, makanlah yang halal lagi baik dari apa yang terdapat di bumi, dan janganlah kamu mengikuti langkah-langkah syaitan; karena Sesungguhnya syaitan itu adalah musuh yang nyata bagimu.
Ayat d i atas m enganju rkan p engad aan p angan haru s berku alitas serta halal. Dalam ayat tersebu t terd ap at m akna yang tersirat bahw a Allah telah m em erintahkan kita u ntu k senantiasa m em berikan ku alitas yang baik lagi halal d alam setiap bisnis atau p erniagaan yang kita laku kan d an ju ga m enjau hi langkah-langkah syetan.
Dalam sebu ah p erniagaan atau p enju alan barang p rod u k yang akan d ip erju albelikan haru s m em p u nyai m u tu yang baik.
Karena selain kep u asan yang akan d irasakan oleh konsu m en, p rod u senp u n akan m enu ai hasil d ari ap a yang d iberikan kep ad a konsu m en sep erti volu m e p enju alan yang sem akin m eningkat.
Dalam hal keu tam aan u ntu k m enjaga m u tu haru s m encap ai stand arisasi ku alitas m u tu yang bagu s serta tid ak ad a yang
d isem bu nyikan kecacatatannya, ap abila ad a yang cacat haru s d iu tarakan kep ad a konsu m en. Sebagaim ana firm an Allah SWT.
yaitu m elarang m enyem bu nyikan sesu atu yang bathil d an itu bu kan hak kita sed angkan kita m engetahu inya. H al ini sebagiam ana d ijelaskan p ad a su rat Al-Baqarah ayat 42 yang berbunyi:
A rtinya: Janganlah kamu campur adukkan yang hak dengan yang bathil dan janganlah kamu sembunyikan yang hak itu, sedang kamu mengetahui .
Selain d alam Al-Qu r an telah jelas bahw a m em berikan su atu produk kepada konsumen harus dalam keadaan baik dan tidak ada yang d isem bu nyikan kecacatannya, sep erti sabd a N abi Mu ham m ad SAW d alam had ist riw ayat Ibnu Majjah ju ga m enjelaskan tentang bagaim ana m em berikan ku alitas m u tu yang bagus, yang berbunyi:
A rtinya: Tidak dihalalkan bagi seorang muslim menjual suatu barang kepada saudaranya yang di dalamnya mengandung cacat, kecuali setelah ia menjelaskan kepadanya (HR. Ibnu M ajjah: 8322) .
Sangat jelas dalam Al-Qu r an d an had ist telah tersirat bahkan tersu rat sebagai seorang m u slim yang baik d an p em bisnis yang p rofesional kita tid ak boleh m encam p u rad u kkan antara yang hak d an bathil. Karena selain kep u asan yang d id ap at oleh seorang konsu m en tetap i d isam p ing itu ju ga m em u tu skan p em belian kembali dan yang penting promosi kepada orang lain.
b. Merek
Allah SWT. m em erintahkan kep ad a u m atnya d alam p em berian nam a terhad ap sesu atu , baik nam a orang atau nam a tempat u saha atau p u n itu jenisnya. Ad ap u n tu ju an akhirnya yaitu m engharap yang terbaik d an rid ho Allah, m aka berilah nam a yang berkonotasi baik d an bu kan yang bu ru k. Sep erti halnya d alam pemberian merek harus yang bagus.
Di d alam had ist riw ayat Mu slim yang m enjelaskan betap a Allah sangat m enganju rkan kep ad a m anu sia u ntu k selalu m em berikan nam a yang baik d an m em iliki arti yang baik serta tid ak berkonotasi bu ru k, karena nam a ad alah d oa. Dengan nam a yang bagu s d iharap kan bisa d ip eroleh hasil yang bagu s sep erti arti yang terdapat pada nama tersebut.
c. Desain produk
Mayoritas m anu sia d im u ka bu m i ini m engagu m i akan keind ahan, d engan keind ahan orang akan m enjatu hkan p ilihan terhad ap sesu atu yang ind ah tersebu t. Sep erti halnya seseorang akan m em beli sebu ah p rod u k akan m engam bil kep u tu san u ntu k m em beli kalau su d ah m engagu m i. Dalam sebu ah H ad ist su d ah jelas bahw a Allah sangat m encintai keind ahan, kerap ian d an kebersihan, sebagim ana H ad ist riw ayat Abu Daw u d yang berbunyi:
A rtinya: Sesungguhya A llah itu indah dan mencintai keindahan (H.R.
M uslim: 131) .
d . Layanan Purna Jual, m eru p akan sebu ah servis p elayanan yang m elanggengkan seorang p elanggan, d im ana seorang m anajer tid ak hanya berp ikir p ad a sisi p enju alan p rod u k yang d ihasilkan u ntu k p elanggan saja, akan tetap i sisi kep u asan ju ga yang m enentu kan nilai bagi seorang p elanggan u ntu k lebih bisa m engaku i d ari produk dan pelayanan yang telah diberikan.
6. Pengambilan Keputusan Dalam Pembelian
Pengam bilan kep u tu san m eru p akan sebu ah p roses kognitif yang m em p ersatu kan em osi, p ikiran, p roses inform asi d an p enilaian-
p enilaian secara evalu atif. Situ asi d im ana kep u tu san d iam bil m end eserm inasikan sifat exact d ari p roses yang bersangku tan.
Misalnya, p em belian su atu jenis p rod u k tertentu oleh seorang konsu m en biasanya m em erlu kan p em ecahan m asalah secara efektif.
Proses tersebu t m u ngkin m em erlu kan w aktu berhari-hari lam anya d engan su atu seri kep u tu san yang d ap at d iid entifikasi, yang d ibu at pada berbagai tahapan proses pengambilan keputusan.
Kep u tu san u ntu k m em beli su atu p rod u k lebih-lebih yang berd am p ak p ad a orang banyak akan m em erlu kan banyak orang yang iku t cam p u r d alam p roses p engam bilan kep u tu san. Secara garis besar kita d ap at m em bed akan beberap a p eranan yang m u ngkin d im ainkan oleh orang d alam sebu ah kep u tu san m em beli. Menu ru t Kotler (2000:256), p engam bilan kep u tu san d alam p em belian m elip u ti lim a tahap:
a. Pengambil inisiatif
Meru p akan orang yang p ertam a-tam a m enyarankan atau memikirkan gagasan membeli produk atau jasa tertentu.
b. Orang yang mempengaruhi
Meru p akan seseorang yang m em berikan p engaru h, p and angan atau nasehat yang d ip erhitu ngkan d alam p em bu atan kep u tu san terakhir terhadap produk yang dipilih.
c. Pembuat keputusan
Pem bu at kep u tu san ad alah yang p ad a akhirnya m enentu kan sebagian besar atau keseluruhan dalam keputusan membeli apakah jad i m em beli, ap a yang d ibeli, bagaim ana cara m em belinya, d an dimana pembeli berada.
d . Pembeli
Pem beli ad alah seseorang yang m elaku kan p em belian yang sebenarnya terhadap produk atau jasa.
e. Pemakai
Pem akai ad alah seseorang atau beberap a orang yang m enikm ati atau memakai produk atau jasa.
Menu ru t Kotler & Am strong (2001:222) tahap -tahap d alam p roses kep u tu san p em belian terbagi m enjad i lim a tahap yaitu : p engenalan m asalah, p encarian inform asi, evalu asi alternatif, kep u tu san p em belian d an p erilaku setelah p em belian. Ad ap u n m od el proses keputusan pembelian dapat dilihat pada gambar berikut:
Gambar 2
Model Keputusan Pembelian
Sumber: Kotler & Amstrong (2001:222) Pengenalan
Kebutuhan Psikolo
Pencarian Informasi Psikolo
Evaluasi Alternatif
Psikolo
Keputusan Pembelian Psikolo
Perilaku Setelah Pembelian
Psikologis
a. Pengenalan Kebutuhan
Proses pembelian diawali dengan pengenalan kebutuhan (need recognition) p em beli m engenali m asalah atau kebu tu han. Pem beli m erasakan p erbed aan antara kead aan nyata d engan kead aan yang diinginkan.
b. Pencarian Informasi
Seorang konsu m en yang tertarik terhad ap su atu p rod u k tertentu maka yang akan dilakukannya adalah pencarian informasi.
Jika d orongan konsu m en begitu ku atnya d an p rod u k yang m em u askan berad a d alam jangkau an, konsu m en kem u ngkinan besar akan m em belinya. Jika tid ak konsu m en akan m enyim p an kebu tu hannya d alam ingatan atau m elaku kan p encarian inform asi yang berkaitan d engan kebu tu han tersebu t. Konsu m en d ap at m em p eroleh inform asi d ari beberap a su m ber m anap u n.
Sumber-sumber ini meliputi:
1. Sumber pribadi: Keluarga, teman, tetangga dan kenalan.
2. Su m ber kom ersil: Iklan, w iraniaga, d ealer, kem asan d an pajangan.
3. Sumber publik: Media massa, organisasi penilai pelanggan 4. Su m ber p engalam an: Menangani, m em eriksa d an m enggu nakan
produk.
Ketika lebih banyak inform asi d ip eroleh, sem akin bertam bah p u la kesad aran d an p engetahu an konsu m en m engenai m erek yang tersedia dan sifat-sifatnya.
c. Evaluasi Berbagai Alternatif
Konsep-konsep d asar tertentu m em bantu m enjelaskan p roses evalu asi konsu m en. Pertam a, asu m si yang d igu nakan bahw a setiap konsu m en m elihat suatu produk sebagai satu paket atribut produk.
Konsu m en yang bervariasi d alam m enentu kan m ana d ari atribu t- atribut ini yang menurut pertimbangan mereka relevan dan mereka akan m enaru h p erhatian terbesar p ad a atribu t-atribu t yang berhu bu ngan d engan kebu tu han m ereka akan p rod u k atau jasa sebagai sarana pemuas kebutuhan.
Ked u a, konsu m en akan m em berikan tingkat kep entingan yang berbed a p ad a aribu t-atribu t yang berbed a m enu ru t kebu tu han d an keinginan yang u nik. Ketiga, konsu m en kem u ngkinan akan m engem bangkan satu su su nan keyakinan m erek m engenai p osisi setiap m erek p ad a setiap atribu t. Keem p at, harap an kep u asan p rod u k total konsu m en akan bervariasi terhad ap tingkat-tingkat atribu t yang berbed a. Kelim a, konsu m en m encap ai su atu sikap terhad ap m erek yang berbed a lewat prosedur evaluasi.
Bagaim ana konsu m en m engevalu asi alternatif p em belian tergantu ng p ad a konsu m en ind ivid u d an situ asi p em belian tertentu . Konsu m en m enggu nakan p erhitu ngan yang cerm at d an p erhitu ngan yang logis. Pad a w aktu lain, konsu m en yang sam a hanya sed ikit m engevalu asi bahkan m ereka m em beli hanya berdasarkan dorongan sesaat dan tergantung intuisi.
d . Keputusan Pembelian
Dalam tahap evalu asi, konsu m en m em bu at p eringkat atas m erek d an m em bentu k niat u ntu k m em beli. Biasanya, kep u tu san p em belian (purchase decision) konsu m en ad alah m em beli m erek yang p aling d isu kai, tetap i d u a faktor d ap at m u ncu l antara niat u ntu k m em beli d an p ilihan m erek. Faktor p ertam a ad alah sikap orang lain. Faktor ked u a ad alah faktor situ asi yang tid ak d iharap kan. Konsu m en m u ngkin m em bentu k niat m em beli berd asarkan faktor-faktor sep erti p end ap atan yang d ip erkirakan, harga yang diharapkan dan manfaat produk yang diinginkan.
e. Perilaku Pasca Pembelian
Setelah m em beli p rod u k konsu m en bisa p u as bisa ju ga tid ak p u as d an akan terlibat d alam p erilaku p asca p em belian (post purcase behaviour) yang tetap m enarik bagi orang p em asaran. Ap a yang m enentu kan ap akah p em beli p u as atau tid ak p u as, jaw abannya
ada pada hubungan antara harapan konsumen dengan kinerja yang dirasakan dari produk.
7. Pengertian Perilaku Konsumen
Sebelu m m engetahu i m engenai p erilaku konsu m en p enu lis ingin m enjelaskan terlebih d ahu lu m engap a p erilaku konsu m en d ip elajari.
Menu ru t Su tisna (2003:4) m enyatakan bahw a terd ap at 2 alasan mengapa perilaku konsumen perlu dipelajari yaitu:
a. Mem aham i konsu m en akan m enu ntu n p em asar p ad a kebijakan pemasaran yang tepat dan efisien.
b. Perkem bangan p erd agangan p ad a saat ini m enu nju kkan bahw a lebih banyak p rod u k yang d itaw arkan d ari p ad a p erm intaan.
Kelebihan p enaw aran ini m enyebabkan banyak p rod u k yang tid ak terjual atau tidak dikonsumsi oleh konsumen.
Sed angkan m enu ru t Sw asta d an H and oko (2000:10) m enyatakan bahw a: Perilaku konsu m en (consumer behavior) d ap at d id efinisikan sebagai kegiatan-kegiatan ind ivid u d an secara langsu ng terlibat d alam mendapatkan d an m em p ergu nakan barang-barang d an jasa, term asu k d id alam nya p roses p engam bilan kep u tu san p ad a p ersiap an d an penentu kegiatan-kegiatan tersebu t .
Menurut A merican M arketing A ssotiation yang d iku tip Peter d an Olson (2002:6) m end efinisikan p erilaku konsu m en sebagai interaksi d inam is d iantara p engam at-p engam at kognisi, p erilaku d an kejad ian
d isekitar kita d im ana m anu sia m elaku kan obyek p ertu karan d alam hidup mereka.
Menu ru t John C. Wom en d an Michael Minor (2002:6) p erilaku konsu m en d id efinisikan sebagai stu d i tentang u nit p em belian (buying unit s) d an p roses p ertu karan yang m elibatkan p erolehan, konsu m si dan pembuangan barang, jasa serta pengalaman serta ide-ide.
Sed angkan m enu ru t Lam b, H air d an Mc Daniel (2001:188) m enyatakan bahw a: Meru p akan p roses seorang p elanggan d alam m em bu at kep u tu san m em beli, ju ga u ntu k m enggu nakan d an m em bu ang barang-barang d an jasa yang d ibeli, ju ga term asu k faktor- faktor yang m em p engaru hi kep u tu san p em belian d an p enggu naan p rod u k.
Dari beberap a p engertian d iatas m aka d ap at d isim p u lkan bahw a d engan m em p elajari p erilaku konsu m en d ap at d ilihat p engaru h- p engaru h ap a saja yang d ap at m em p engaru hi seorang konsu m en d alam m engam bil kep u tu san u ntu k m em beli d an ju ga m em bantu p ara manajer dalam mengambil keputusannya.
Menu ru t Peter d an Olson (2000:6) terd ap at em p at elem an u tam a analisis perilaku konsumen:
1. Afeksi dan Kognisi
Afeksi d an kognisi m engacu p ad a d u a tip e tanggap an internal p sikologi yang d im iliki konsu m en terhad ap rangsangan lingku ngan
