BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
E. Hasil Analisis Data
5. Hasil Pembahasan
Berd asarkan hasil p enyebaran ku esioner m engenai variabel m erek yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan m erek sep ed a m otor m erek Su zu ki m u d ah d iingat, d engan nilai rata-rata sebesar 3,95. H asil tersebu t bermakna bahwa m erek sep ed a m otor Su zu ki d ap at d engan m u d ah d iingat d an hal tersebu t terkait d engan banyaknya p rod u k sep ed a m otor tersebu t d i sekitar konsu m en. Ad ap u n m engenai sim bol sep ed a m otor m erek Suzuki resp ond en m enyatakan m u d ah d ikenal, d engan nilai rata-rata sebesar 3,95. Dengan d em ikian d ap at diketahui bahw a selam a ini p ara konsumen d ap at d engan m u d ah m engenal sim bol yang terd ap at d i sep ed a m otor m erek Su zu ki sebagai sim bol sep ed a m otor m erek tersebut. H asil p erband ingan nilai rata-rata m enu nju kkan bahw a p ad a ind ikator nam a d an sim bol m em iliki nilai yang sam a. H al tersebu t sesu ai d engan teori yang d ikem u kakan oleh Tjip tono (2002:106) yang
m enyatakan bahw a agar su atu m erek m encerm inkan m akna yang ingin d isam p aikan, m aka ad a beberap a p ersyaratan yang haru s d i perhatikan yaitu merek harus mudah diucapkan, dikenali, dan diingat.
Berdasarkan hasil p enyebaran ku esioner m engenai variabel ku alitas yaitu m engenai ind ikator bahwa tarikan m esin sep ed a m otor m erek Su zu ki d ijalan tanjakan ku at/ tid ak ngad at. H asil tersebu t d ap at menunjukkan bahw a sep ed a m otor m erek Su zu ki m em iliki m esin yang hand al sehingga sep ed a m otor tersebu t d ap at d igu nakan m eskip u n d i jalan tanjakan tanp a ad anya ganggu an p ad a m esin/
m esin ngad at, d engan nilai rata-rata sebesar 3,92. Tanggap an resp ond en m engenai sep ed a m otor m erek Su zu ki m em iliki m od el/
rangka ku at m enu nju kkan bahw a nilai rata-rata sebesar 3,83.
Berd asarkan hasil tersebu t m aka d ap at diketahui bahw a selam a ini produk sep ed a m otor m erek Su zu ki m em iliki jam inan keam anan u ntu k d igu nakan selam a d ip erjalanan sehingga d ap at m em berikan jam inan keselam atan kep ad a p engend ara sep ed a m otor m erek tersebu t. H asil p erband ingan rata-rata m enu nju kkan bahw a ind ikator kehand alan m em iliki nilai yang lebih besar d iband ingkan d engan ind ikator d aya tahan. H asil tersebu t berm akna bahw a p eru sahaan haru s m em p ertahankan atas kehand alan p rod u k sed angkan m engenai indikator daya tahan perlu ditingkatkan.
Selain itu d alam Al-Qu r an telah jelas bahw a m em berikan su atu p rod u k kep ad a konsu m en haru s d alam kead aan baik d an tid ak ad a yang d isem bu nyikan kecacatannya, sep erti sabd a N abi Mu ham m ad SAW d alam had ist riw ayat Ibnu Majjah ju ga m enjelaskan tentang bagaimana memberikan kualitas mutu yang bagus, yang berbunyi:
A rtinya: Tidak dihalalkan bagi seorang muslim menjual suatu barang kepada saudaranya yang di dalamnya mengandung cacat, kecuali setelah ia menjelaskan kepadanya (HR. Ibnu M ajjah: 8322) .
H asil analisis ju ga sesu ai d engan teori yang d ikem u kakan oleh Kotler d an Am strong (2004:347) yang m enyatakan bahw a d alam u saha u ntu k m eingkatkan ku alitas p rod u k m aka p eru sahaan d alam m em bu at su atu p rod u k haru s m am p u m elaku kan fu ngsi-fungsinya, kem am p u an itu m elip u ti d aya tahan, kehand alan, ketelitian yang d ihasilkan, kem u d ian d iop erasikan d an d ip erbaiki d an atribu t lain yang berharga p ad a p rod u k secara keselu ru han. Berd asarkan hasil analisis tersebu t ju ga sesu ai d engan had ist riw ayat Mu slim yang m enjelaskan betap a Allah sangat m enganju rkan kep ad a m anu sia u ntu k selalu m em berikan nam a yang baik d an m em iliki arti yang baik serta tid ak berkonotasi bu ru k, karena nam a ad alah d oa. Dengan nam a
yang bagus d iharap kan bisa d ip eroleh hasil yang bagu s sep erti arti yang terdapat pada nama tersebut.
Berd asarkan hasil ku esioner m engenai variabel layanan p elangkap yaitu m engenai ind ikator inform asi m enu nju kkan bahwa inform asi p ad a bu ku p and u an p em akaian sep ed a m otor Suzuki lengkap, d engan nilai rata-rata sebesar 3,78. H asil tersebu t berm akna bahw a selam a ini p eru sahaan telah beru saha secara m aksim al d alam memberikan jaminan kepuasan kepada konsumen. Salah satunya yaitu dengan m em berikan inform asi m engenai p rod u k m elalu i bu ku p and u an sehingga p rod u k d ap at d igu nakan secara tep at sesu ai d engan atu ran yang telah ad a p ad a bu ku p entu nju k tersebu t.
Berd asarkan hasil p enyebaran ku esioner m engenai ind ikator konsultasi d ap at m em bu ktikan bahw a d alam u saha m em berikan jam inan kep u asan bagi konsu m en, p ihak d ealar selalu beru saha m em berikan yang terbaik kep ad a konsu m en d im ana salah satu nya yaitu m em berikan su atu solu si yang tep at ap abila terjad i ganggu an p ad a sep ed a m otor yang konsu m en m iliki, d engan nilai rata-rata sebesar 3,80. H asil p erband ingan rata-rata skor jaw aban resp ond en d ap at d iketahu i bahw a ind ikator konsu ltasi lebih besar ap abila d iband ingkan d engan inform asi, d engan d em ikian p eru sahaan haru s m em p ertahankan m engenai konsu ltasi yang d iberikan konsu m en d an
lebih m eningkatkan m engenai inform asi kep ad a konsu m en m engenai keberadaan atau keunggulan produk.
Dalam u saha m end u ku ng atau m eningkatkan layanan p elengkap yang d iberikan konsu m en m aka sesu ai d asar teori yang dikemukakan oleh Tjip tono (2002:107) yang m enyatakan bahw a salah satu layanan p elengkap yaitu inform asi, m isalnya jalan atau arah m enu ju p rod u sen, jad w al atau sked u l p enyam p aian jasa/ p rod u k, harga, instru ksi m engenai cara p enggu naan p rod u k inti atau layanan p elengkap , p eringatan, kond isi p enju alan/ layanan, p em beritahu an ad anya perubahan, d oku m entasi d an konfirm asi d ap at m em berikan p engaru h terhadap keputusan konsumen dalam pembelian produk.
Tanggap an konsu m en terhad ap variabel jam inan yang m elip u ti ind ikator rep arasi m enu nju kkan bahwa sep ed a m otor m erek Su zu ki memiliki banyak d ealer resm i yang m elayani rep arasi, d engan nilai rata-rata sebesar 3,79. H asil tersebu t d ap at m em bu ktikan bahw a selam a ini layanan p u rna ju al yang d iberikan oleh p eru sahaan m am p u m em berikan m em otivasi keinginan konsu m en u ntu k m elaku kan p em belian p rod u k sep ed a m otor m erek Su zu ki. Dengan banyaknya d ealer resm i yang m elayani rep arasi tersebu t m aka d engan send irinya konsu m en d ap at d engan m u d ah m em p erbaki sep ed a m otor yang dimiliki apabila terjadi kerusakan.
Hasil tanggap an resp ond en terhad ap ind ikator ganti ru gi d ap at d iketahu i bahw a pihak dealer m elaku kan p enggantian su ku cad ang baru ap abila terjad i keru sakan p ad a m asa garansi, d engan nilai rata sebesar 3,85. H asil p erband ingan m enu nju kkan bahw a nilai rata-rata ind ikator ganti ru gi lebih tinggi ap abila d iband ingkan d engan ind ikator rep arasi, d engan d em ikian p eru sahaan lebih m eningkatkan ind ikator m engenai rep arasi d an m em p ertahankan m engenai jam inan ganti rugi.
H al tersebu t sesu ai d engan teori yang d ikem u kan oleh m enu ru t Tjip tono (2002:108) yang m enyatakan bahw a jam inan ad alah janji yang m eru p akan kew ajiban p rod u sen atas p rod u knya kep ad a konsu m en, d im ana p ara konsu m en akan d iberi ganti ru gi ap abila p rod u knya ternyata tid ak berfu ngsi sebagaim ana yang d iharap kan atau dijanjikan. Dalam m em berikan jam inan m engenai p rod u k yang d itaw arkan m aka d ap at d ilaku kan d engan m em berikan jaminan yang m elip u ti ku alitas p rod u k, rep arasi, ganti ru gi (u ang kem bali atau produk ditukar) dan sebagainya.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. KESIMPULAN
Berd asarkan hasil p enelitian d an p em bahasan yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
4. Berd asarkan hasil u ji F (sim u ltan) m aka d ap at d iketahu i bahw a atribu t p rod u k yang m elip u ti m erek, ku alitas, layanan p elengkap d an jam inan p rod u k berp engaru h secara sim u ltan terhad ap kep u tu san p em belian p rod u k sep ed a m otor m erek Su zu ki d i Tlogo Mas Malang.
5. H asil u ji t (p arsial) d ap at d iketahu i bahw a atribu t p rod u k yang m elip u ti m erek, ku alitas, layanan p elengkap d an jam inan p rod u k berp engaru h secara p arsial terhad ap kep u tu san p em belian p rod u k sepeda motor merek Suzuki di Tlogo Mas Malang.
6. Berd asarkan koefisien regresi m asing-m asing variabel atribu t p rod u k m aka d ap at d iketahu i bahw a variabel kualitas mempunyai pengaruh terbesar terhad ap kep u tu san p em belian p rod u k sep ed a motor merek Suzuki di Tlogo Mas Malang.
B. SARAN
Dari kesim p u lan d i atas, m aka saran yang bisa d iberikan yaitu sebagai berikut:
1. Diharap kan p eru sahaan tetap m em p ertahankan atas kualitas p rod u k yang telah d iberikan kep ad a konsu m en. Langkah nyata yang d ap at d ilaku kan oleh p eru sahaan yaitu d engan tetap m em p erhatikan ku alitas m esin sehingga m em iliki jam inan kehandalan pada saat dikendarai.
2. Pihak p eru sahaan d iharap kan selain m em p erhatikan m engenai m od el p rod u k yang d ip rod u ksi ju ga m od el rangka m esin d an jangka w aktu p em berian garansi, hal tersebu t d ikarenakan p ad a atribut-atribu t p rod u k ju ga m enjad i p ertim bangan konsu m en dalam proses melakukan pembelian produk sepeda motor.
3. Bagi p eneliti selanju tnya yaitu kalangan akad em isi yang berm inat u ntu k m elanju tkan p enelitian ini d iharap kan u ntu k m enam bah variabel lain yang m em p engaru hi terhad ap kep u tu san p em belian p rod u k d an melakukan p enam bahan ju m lah sam p el yang d iam bil sehingga p enelitian ini d ap at lebih berkem bang d an m em p erlu as wawasan.
DAFTAR PUSTAKA
Al-Qu r an dan Hadist.
Amirullah, 2002, Perilaku Konsumen, Penerbit Graha Ilmu, Yogyakarta.
Basu Sw asta, d an H ani H and oko, 2000, Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku Konsumen, BPFE, Yogyakarta.
Beny, 2004, Pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian sepeda motor merk Honda di Kelurahan Saw ojajar Kecamatan Kedung Kandang Kota Malang, Skripsi Universitas Brawijaya, Tidak Dipublikasikan.
Charles W. Lam b Jr, Josep h F. H air Jr, Carl Mc. Daniel, 2001, Pemasaran, Edisi Pertama, Jilid Kedua Salemba Empat, Jakarta.
Fand y Tjip tono, 1997, Strategi Pemasaran. Ed isi Pertam a, Penerbit And i Offset. Yogyakarta.
________________2002, Strategi Pemasaran. Ed isi Kedua, Penerbit And i Offset. Yogyakarta.
Gitosu d arm o, Ind riyo, 1999, Manajemen Pemasaran, Ed isi Pertam a, Penerbit BPFE, Yogyakarta.
H u sein Um ar, 1999, Riset Pemasaran Perilaku Konsumen, Penerbit Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Jam es F. Engel, Roger D. Blackw ell and Pau l W. Miniard . 1994, Perilaku Konsumen. Penerbit Binarupa Angkasa. Jakarta.
John C. Mow er, Michael Minor, 2002, Perilaku Konsumen, Ed isi Kelim a, Penerbit Erlanggan, Jakarta.
Kotler, Philip , 1997, Manajemen Pemasaran: Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Prehallindo: Jakarta.
____________, 2002, Manajemen Pemasaran, PT. Prenhallindo, Jakarta.