= Pengaruh Secara Dominan
METODOLOGI PENELITIAN
1. MOTO PERUSAHAAN
4.3 Distribusi Variabel Penelitian
4.3.1 Distribusi Frekuensi Variabel Produk (X1)
Frekuensi jawaban responden untuk pernyataan variabel produk yang terdiri dari 3 pernyataan dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.9
Distribusi Frekuensi Variabel Produk (X1)
Item
Skor jawaban responden
Rata-rata item 1 2 3 4 5 f % f % f % f % f % X1.1 0 0 0 0 22 22 48 48 30 30 4.08 X1.2 0 0 0 0 24 24 60 60 16 16 3.92 X1.3 0 0 4 4 39 39 48 48 9 9 3.62
Rata-rata Ketiga Item 3.87
Sumber : Data primer diolah 2010
Tabel 4.9 dapat diketahui bahwa untuk pernyataan pertama (X1.1) yaitu Koleksi diorama hewan yang ada dapat menarik pengunjung untuk mengunjungi Museum Satwa Batu; pernyataan kedua (X1.2) yaitu Pengunjung melihat bahwa Detail akan diorama hewan yang ada cukup tajam sesuai dengan aslinya; pernyataan ketiga (X1.3) yaitu Penampilan acara Ice Live Show yang dipertunjukkan oleh Museum Satwa menarik perhatian pengunjung. Dari
keseluruhan item-item pernyataan dalam variabel produk (X1) yang terdapat pada tabel 4.5, rata-rata responden mengarah kepada pernyataan cukup setuju ke setuju pada tiga item variabel produk tersebut.
4.3.2 Distribusi Frekuensi Variabel Harga (X2)
Frekuensi jawaban responden untuk pernyataan variabel harga yang terdiri dari 3 pernyataan dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.10
Distribusi Frekuensi Variabel Harga (X2)
Item
Skor jawaban responden
Rata-rata item 1 2 3 4 5 f % f % f % f % f % X2.1 0 0 4 4 30 30 46 46 20 20 3.82 X2.2 0 0 8 8 35 35 41 41 16 16 3.65 X2.3 1 1 12 12 41 41 40 40 6 6 3.38
Rata-rata Ketiga Item 3.62
Sumber : Data primer diolah 2010
Tabel 4.10 dapat diketahui bahwa untuk pernyataan pertama (X2.1) yaitu Harga tiket masuk Museum Satwa sudah cukup murah bagi pengunjung; pernyataan kedua (X2.2) yaitu Harga tiket masuk yang ditawarkan oleh Museum Satwa batu sudah sebanding dengan fasilitas yang akan pengunjung dapatkan; pernyataan ketiga (X2.3) yaitu Perbedaan harga tiket bagi pengunjung dari Batu dan dari Luar Batu tidak terlalu mempengaruhi pengunjung untuk mengunjungi Museum Satwa. Dari keseluruhan item-item pernyataan dalam variabel harga (X2)
79
yang terdapat pada tabel 4.6, rata-rata responden mengarah kepada pernyataan cukup setuju ke setuju pada tiga item variabel harga tersebut.
4.3.3 Distribusi Frekuensi Variabel Tempat (X3)
Frekuensi jawaban responden untuk pernyataan variabel tempat yang terdiri dari 3 pernyataan dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.11
Distribusi Frekuensi Variabel Tempat (X3)
Item
Skor jawaban responden
Rata-rata item 1 2 3 4 5 f % f % f % f % f % X3.1 0 0 8 8 23 23 47 47 22 22 3.83 X3.2 0 0 6 6 31 31 50 50 13 13 3.70 X3.3 1 1 14 14 36 36 40 40 9 9 3.42
Rata-rata Ketiga Item 3.65
Sumber : Data primer diolah 2010
Tabel 4.11 dapat diketahui bahwa untuk pernyataan pertama (X3.1) yaitu lokasi Museum Satwa cukup strategis untuk dikunjungi; pernyataan kedua (X3.2) yaitu Lokasi Museum Satwa mudah dijangkau baik dengan menggunakan kendaraan pribadi maupun umum; pernyataan ketiga (X3.3) yaitu rata-rata responden berasal dari luar daerah Batu sehingga kedekatan lokasi Museum Satwa dengan tempat tinggal tidak begitu berpengaruh. Dari keseluruhan item-item pernyataan dalam variabel tempat (X3) yang terdapat pada tabel 4.7, rata-rata responden mengarah kepada pernyataan cukup setuju ke setuju pada tiga item variabel tempat tersebut.
4.3.4 Distribusi Frekuensi Variabel Promosi (X4)
Frekuensi jawaban responden untuk pernyataan variabel promosi yang terdiri dari 3 pernyataan dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.12
Distribusi Frekuensi Variabel Promosi (X4)
Item
Skor jawaban responden
Rata-rata item 1 2 3 4 5 f % f % f % f % f % X4.1 0 0 5 5 29 29 42 42 24 24 3.85 X4.2 1 1 12 12 36 36 35 35 16 16 3.53 X4.3 0 0 7 7 35 35 36 36 22 22 3.73
Rata-rata Ketiga Item 3.70
Sumber : Data primer diolah 2010
Tabel 4.12 dapat diketahui bahwa untuk pernyataan pertama (X4.1) yaitu periklanan yang dilakukan oleh Museum satwa dapat diterima secara baik oleh para pengunjung; pernyataan kedua (X4.2) yaitu intensitas iklan dimedia cetak yang dilakukan oleh Museum Satwa belum cukup tinggi; pernyataan ketiga (X3.3) yaitu para pengunjung sebelumnya telah menyebarkan berita yang baik kepada teman-teman atau orang-orang disekeliling mereka. Dari keseluruhan item-item pernyataan dalam variabel promosi (X4) yang terdapat pada tabel 4.8, rata-rata responden mengarah kepada pernyataan cukup setuju ke setuju pada tiga item variabel promosi tersebut.
81
4.3.5 Distribusi Frekuensi Variabel Karyawan (X5)
Frekuensi jawaban responden untuk pernyataan variabel promosi yang terdiri dari 5 pernyataan dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.13
Distribusi Frekuensi Variabel Karyawan (X5)
Item
Skor jawaban responden
Rata-rata item 1 2 3 4 5 f % f % f % f % f % X5.1 0 0 3 3 43 43 50 50 4 4 3.55 X5.2 0 0 5 5 32 32 47 47 16 16 3.74 X5.3 0 0 10 10 38 38 38 38 14 14 3.56 X5.4 0 0 11 11 43 43 43 43 3 3 3.38 X5.5 0 0 12 12 46 46 39 39 3 3 3.33
Rata-rata Kelima Item 3.51
Sumber : Data primer diolah 2010
Tabel 4.13 dapat diketahui bahwa untuk pernyataan pertama (X5.1) yaitu bahwa penampilan karyawan cukup rapi dan sopan; pernyataan kedua (X5.2) yaitu para karyawan telah bersikap ramah, sopan, dan bertutur bahasa baik kepada para pengunjung; pernyataan ketiga (X5.3) yaitu para karyawan cukup tanggap dalam menanggapi masalah yang diajukan oleh para pengunjung; pernyataan keempat (X5.4) yaitu para karyawan telah melaksanakan tugas-tugas sesuai dengan tugas pekerjaannya; pernyataan kelima (X5.5) yaitu para karyawan cukup bersifat professional terhadap pekerjaanya. Dari keseluruhan item-item pernyataan dalam variabel karyawan (X5) yang terdapat pada tabel 4.9, rata-rata responden
mengarah kepada pernyataan cukup setuju ke setuju pada lima item variabel karyawan tersebut.
4.3.6 Distribusi Frekuensi Variabel Proses (X6)
Frekuensi jawaban responden untuk pernyataan variabel proses yang terdiri dari 3 pernyataan dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.14
Distribusi Frekuensi Variabel Tempat (X6)
Item
Skor jawaban responden
Rata-rata item 1 2 3 4 5 f % f % f % f % f % X6.1 0 0 11 11 32 32 46 46 11 11 3.57 X6.2 0 0 3 3 46 46 42 42 9 9 3.57 X6.3 0 0 7 7 53 53 36 36 4 4 3.37
Rata-rata Ketiga Item 3.50
Sumber : Data primer diolah 2010
Tabel 4.14 dapat diketahui bahwa untuk pernyataan pertama (X6.1) yaitu proses pelayanan yang diberikan sudah cukup baik; pernyataan kedua (X6.2) yaitu kelancaran alur fasilitas di Museum Satwa sudah cukup baik untuk dapat dinikmati oleh para pengunjung; pernyataan ketiga (X6.3) yaitu urutan diorama dirasakan sudah cukup sesuai oleh para pengunjung, namun masih terdapat beberapa bagian yang belum dirasakan sesuai oleh beberapa pengunjung. Dari keseluruhan item-item pernyataan dalam variabel tempat (X6) yang terdapat pada tabel 4.10, rata-rata responden mengarah kepada pernyataan cukup setuju ke setuju pada tiga item variabel proses tersebut.
83
4.3.7 Distribusi Frekuensi Variabel Bukti Fisik (X7)
Frekuensi jawaban responden untuk pernyataan variabel bukti fisik yang terdiri dari 5 pernyataan dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.15
Distribusi Frekuensi Variabel Bukti Fisik (X7)
Item
Skor jawaban responden
Rata-rata item 1 2 3 4 5 f % f % f % f % f % X7.1 0 0 4 4 27 27 49 49 20 20 3.85 X7.2 0 0 13 13 36 36 33 33 18 18 3.56 X7.3 0 0 5 5 26 26 41 41 28 28 3.92 X7.4 0 0 13 13 40 40 42 42 5 5 3.39 X7.5 0 0 2 2 28 28 51 51 19 19 3.87
Rata-rata Kelima Item 3.72
Sumber : Data primer diolah 2010
Tabel 4.15 dapat diketahui bahwa untuk pernyataan pertama (X7.1) yaitu fasilitas penunjang standard Museum satwa Batu seperti mushola, tempat parkir, tempat sampah dan bangku cukup memadai; pernyataan kedua (X7.2) yaitu fasilitas tambahan Museum Satwa Batu seperti kantin dan odong-odong juga sudah cukup memadai; pernyataan ketiga (X7.3) yaitu lahan parkir di Museum Satwa Batu cukup luas dan teratur untuk menampung banyak kendaraan para pengunjung; pernyataan keempat (X7.4) yaitu design tiket cukup mnarik prhatian para pengunjung; pernyataan kelima (X7.5) yaitu lingkungan di area Museum Satwa bersih dan nyaman. Dari keseluruhan item-item pernyataan dalam variabel
bukti fisik (X7) yang terdapat pada tabel 4.11, rata-rata responden mengarah kepada pernyataan cukup setuju ke setuju pada lima item variabel bukti fisik tersebut.
4.3.8 Distribusi Frekuensi Kepuasan Konsumen (Y)
Dalam variabel kepuasan konsumen terdapat tiga item pernyataan yang diberikan kepada responden untuk dijawab. Jawaban responden dapat dilihat pada tabel 4.16 sebagai berikut :
Tabel 4.16
Distribusi Frekuensi Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
Item
Skor jawaban responden
Rata-rata item 1 2 3 4 5 f % f % f % f % f % Y1.1 0 0 1 1 35 35 48 48 16 16 3.79 Y1.2 0 0 6 6 38 38 50 50 6 6 3.56 Y1.3 0 0 5 5 35 35 55 55 5 5 3.60
Rata-rata Ketiga Item 3.65
Sumber : Data primer diolah 2010
Berdasarkan tabel 4.12 dapat diketahui bahwa untuk pernyataan pertama (Y1) yaitu Museum Satwa Batu sesuai dengan harapan yang pengunjung inginkan; pernyataan kedua (Y2) yaitu pengunjung akan merekomendasikan kepada orang lain untuk mengunjungi Museum Satwa Batu; pernyataan ketiga (Y3) yaitu pengunjung memiliki keinginan untuk mengunjungi lagi Museum Satwa Batu suatu saat nanti. Dari keseluruhan item-item pernyataan dalam kepuasan
85
konsumen (Y) yang terdapat pada tabel 4.12 rata-rata responden mengarah kepada pernyataan cukup setuju ke setuju pada tiga item kepuasan konsumen tersebut.
4.4 Pengujian Instrumen Penelitian