= Pengaruh Secara Dominan
METODOLOGI PENELITIAN
1. MOTO PERUSAHAAN
4.1.5. Struktur Organisasi
Sebagai salah satu unit usaha dari Jatim Park II yang bernaung dibawah PT Bunga Wangsa Sejati maka Visi, Misi, pola menajemen, kepegawaian adalah mengacu kepada kebijakan manajemen Jatim Park II walaupun mempunyai spesifikasi dari masing-masing unit usaha, yakni Museum Satwa Batu, hotel “ de Pohon Inn “ dan juga kepada “Batu Secret Zoo“.
Pada penelitian ini, penulis memfokuskan Struktur organisasi hanya kepada manajemen pengelolaan Museum Satwa Batu, tidak mengkaitkan secara langsung dengan perusahaan induknya, dalam hal ini terbatas kepada hak, kewajiban dan tanggung jawab pengelolaan Museum Satwa Batu sebagai unit usaha.
Dalam menjalankan usahanya, Museum Batu mempunyai Pengurus, Staf dan karyawan serta Struktur organisasi sebagai berikut :
General Manager 1 orang Manager 3 orang Supervisor Operasional/Captain 1 orang Sekretaris 1 orang Tim Marketing 3 orang Karyawan/Crew 12 orang
51
Semua ketentuan dan peraturan mengenai ketenagakerjaan yang berlaku di Indonesia sudah dipenuhi, antara lain aturan jam kerja, gaji pegawai yang sudah memenuhi ketentuan UMR, jamsostek dan lain lain. Dimana pembayaran gaji, lembur dibayarkan secara langsung ke rekening pegawai. Selain itu, rekrutmen pegawai dan penempatannya di unit-unit usaha dilakukan oleh manajemen Jatim Park II.
Gambar 4.1
Struktur Organisasi Museum Satwa Batu
Sumber : PT. Bunga Wangsa Sejati ( Museum Satwa ) 2010
Berdasarkan wewenang struktur organisasi tersebut memiliki tugas dan wewenang untuk masing-masing bagian, yaitu penulis jabarkan sebagai berikut:
a. General Manager
1. Menyusun dan membuat aturan dan kebijakan (policy &
procedure) perusahaan secara umum dan yang bersifat khusus
General Manager Operator Informasi Manager Operasional Crew Captain Guide Manager Security Entrance/Exit Manager Marketing Secretary Manager Personalia
sesuai dengan perintah Managing Director dan Komisaris perusahaan
2. Membuat Action & Budget Plan baik untuk kepentingan operasional setiap bulan ataupun kepentingan proyek pengembangan dan pembangunan perusahaan
3. Membuat Cost Analysis dan melaporkan kepada Managing Director dan komisaris
4. Menyusun Company Sales dan Market Target
5. Membuat Progress Report kepada Managing Director dan Komisaris
6. Memantau dan mengendalikan jalannya operasional perusahaan 7. Mengecek Revenue's Report
8. Mengadakan rapat dengan Department Head dan Operation manager secara berkala baik mingguan, bulanan, dan semester serta akhir tahun
9. General Manager bersama dengan Personnel Manager melakukan perumusan tingkat jabatan dan sistem penggajian karyawan (Grading System and Manning Table)
10. General Manager bersama dengan Personnel Manager menyusun struktur organisasi dan struktur operasional perusahaan
11. General Manager bersama dengan Personnel Manager melakukan pengecekan dan penilaian secara khusus pada karyawan untuk:
Kenaikan tingkat jabatan karyawan Penurunan tingkat jabatan karyawan
53
Kenaikan dan penurunan gaji secara khusus pada karyawan yang berprestasi dan tidak berprestasi
Pengangkatan karyawan baru
12. Memberikan pembinaan, arahan, dan pendidikan management 13. Memeberikan Warning dan Repriment kepada Department Head
yang tidak mematuhi sistem dan aturan perusahaan b. Secretary
1. Datang tepat waktu minimal 15 menit sebelum jam kerja dan melakukan absensi kerja
2. Memakai seragam dan ID Card kerja
3. Menata dan merapikan peralatan dan perlengkapan kerja di tempatnya
4. Membaca log book harian
5. Membuat pengajuan dan data lembur karyawan
6. Membuat dan melaporkan (klaim) ke jamsostek bilamana terjadi kecelakaan pada karyawan
7. Membuat laporan bulanan Jamsostek dan Dana Sehat 8. Wajib mengikuti rapat dan management
9. Wajib mengikuti arahan dan pelatihan
10. Wajib mengembangkan potensi diri sesusai dengan ketentuan perusahaan
11. Wajib mengikuti peraturan
12. Mampu dan dapat membantu dan memberikan bimbingan, arahan, dan teguran terhadap karyawan
13. Mampu dan menguasai administrasi komputer
14. Mampu dan mengerti sistem dan istilah administrasi perusahaan 15. Menguasai sistem dan hukum perjanjian
16. Membuat laporan karyawan masuk dan keluar 17. Membuat laporan status karyawan setiap bulan
18. Mengecek kontrak karyawan dan membuat PKWT/MOU karyawan
19. Membuat surat-surat yang berkaitan dengan kepersonaliaan dan perusahaan
20. Menerima mahasiswa OJT/observasi
21. Mewakili Personnel Manager untuk berhubungan dengan instansi terkait, jika Personnel Manager tidak berada di tempat/berhalangan hadir
22. Membantu melayani pengambilan dispensasi
23. Membantu melayani pengunjung dengan ramah, sopan sesuai etika kerja
24. Mengembalikan peralatan dan perlengkapan kerja ke tempat semula
25. Membuat laporan tertulis dalam log book setiap hari 26. Melakukan absensi pulang kerja setiap hari
c. Manager Personalia
1. Datang tepat waktu minimal 15 menit sebelum jam kerja dan melakukan absensi kerja
55
3. Menata dan merapikan peralatan dan perlengkapan kerja di tempatnya
4. Melakukan pemantauan secara periodik pada seluruh fasilitas umum dan fasilitas khusus di perusahaan
5. Melakukan pembinaan, pendidikan, dan arahan secara rutin terhadap karyawan
6. Melakukan teguran dan pemberian peringatan baik secara lisan ataupun tertulis terhadap karyawan yang melanggar aturan perusahaan
7. Mengadakan kegiatan rapat mingguan dan bulanan 8. Menyususn Indeks Prestasi karyawan
9. Menyususn skala penggajian karyawan dengan General Manager 10. Menyusun Grading System dan Manning Table perusahaan 11. Membuat struktur operation dan organisasi perusahaan 12. Menyususn Standard Job Description karyawan 13. Menyusun Standard Operating Procedure
14. Personnel Manager bersama dengan General Manager membuat Job Analysis tiap jabatan
15. Membuat program kerja bulanan dan dilaporkan ke General Manager
16. Menyususn prosedur dan ketetapan (Protap) yang bersifat khusus 17. Mentusun kebijakan dan aturan perusahaan (Policy and Procedure)
bersama dengan General Manager 18. Menyusun peraturan perusahaan
19. Melakukan kegiatan pengawasan terhadap operasional dan tata cara kerja karyawan setiap waktu
20. Mengecek kerapihan dan kebersihan karyawan d. Manager Marketing
1. Datang kerja tepat waktu dan wajib melakukan absensi kerja minimal 15 menit sebelum jam kerja yang ditentukan
2. Memakai ID card pada saat jam kerja 3. Membaca log book (buku kunci) harian
4. Melakukan pengecekan terhadap situasi dan kondisi pengunjung 5. Mampu dan menguasai seluruh fasilitas yang ada di perusahaan 6. Mampu dan menguasai Sales dan Marketable
7. Membuat Report and Record Customer
8. Membuat Budget and Action Plan Sales and Market 9. Melaporkan kegiatan kunjungan
10. Dapat memberi contoh yang baik kepada crewnya dalam melakukan pekerjaan
11. Membuat program kerja bagi Departemen
12. Membantu memberikan pelayanan kepada tamu dengan ramah-sopan-dan hormat sesuai etika kerja
13. Memberikan penjelasan kepada tamu bilamana diperlukan
14. Wajib mengikuti rapat dan wajib mengadakan rapat dengan crewnya
15. Wajib mengikuti arahan dan pelatihan
57
17. Mengatur dan menentukan jadwal kerja dan hari libur anak buahnya
18. Wajib mengembangkan potensi diri sesuai dengan ketentuan perusahaan
19. Wajib mengikuti perintah atasan
20. Mampu memberikan bimbingan, arahan, dan teguran terhadap anak buahnya
21. Menguasai bahasa Inggris dan dapat berbahasa Indonesia dengan baik dan benar
22. Mampu mengoperasionalkan komputer 23. Menguasai dan mengerti tindakan safety
24. Melaporkan kerusakan kepada pimpinan jika tidak mampu mengatasi dan memperbaiki alat dan fungsi kerja
25. Membantu membersihkan area kerja sebelum meninggalkan lokasi kerja
26. Mengerti dan menguasai tindakan efisiensi perusahaan dan departemen
27. Wajib melakukan absensi pulang kerja e. Manager Security
1. Datang tepat waktu dan wajib melakukan absensi kerja minimal 15 menit sebelum jam kerja yang ditentukan
2. Wajib memakai seragam kerja dan ID card pada saat jam kerja 3. Membaca log book (buku kunci) harian
5. Memantau dan mengecek kebersihan lokasi tempat kerja sebelum jam operasional
6. Mengecek alat pelengkap keamanan sebelum jam operasional 7. Membawa peluit
8. Memberikan pelayanan kepada tamu dengan menyapa ramah-sopan-dan hormat sesuai dengan etika kerja
9. Mengetahui alur dan peta keamanan lokasi wisata
10. Memberikan penjelasan kepada tamu bilamana diperlukan 11. Wajib mengikuti rapat
12. Wajib mengikuti arahan dan pelatihan
13. Wajib mengembangkan potensi diri sesuai dengan ketentuan perusahaan
14. Menguasai dan mengerti sistem keamanan dalam perusahaan 15. Wajib mengikuti perintah atasan
16. Hormat dan tunduk pada pimpinan
17. Mampu memberikan bimbingan, arahan, dan teguran kepada anak buahnya
18. Membuat dan menyusun jadwal kerja
19. Menguasai dan mengerti tindakan safety (keamanan) perusahaan 20. Memantau secara terus menerus situasi dan kondisi keamanan
perusahaan
21. Mampu bertindak, mencegah, dan melarang pedagang liar (asongan) masuk area wisata/perusahaan
59
23. Melaporkan setiap bulanan kegiatan dan sistem keamanan perusahaan
24. Melaporkan kerusakan kepada pimpinan jika tidak mampu mengatasi dan memperbaiki alat dan fungsi kerja
25. Membuat laporan tertulis dalam log book (buku kunci) setiap hari 26. Membantu mengembalikan alat kerja pada tempat semula
27. Membantu membersihkan area kerja sebelum meninggalkan lokasi kerja.
f. Captain
1. Datang kerja tepat waktu dan wajib melakukan absensi kerja minimal 15 menit sebelum jam kerja yang ditentukan
2. Memakai seragam kerja dan ID card pada saat jam kerja 3. Membaca log book (buku kunci) harian
4. Membersihkan lokasi kerja dan peralatan permainan yang menjadi tanggung jawab dalam satu area kerja (outlets)
5. Membantu Crewnya menyalakan listrik jika dibutuhkan untuk kepentingan operasional
6. Dapat menggantikan Crewnya jika Crewnya tidak masuk
7. Membantu dan menggantikan crewnya jika jam istirahat atau ada keperluan
8. Membantu mengecek dan merawat alat informasi dan operator telepon
9. Mampu menguasai etika komunikasi dan telepon courtesy 10. Melakukan tindakan medis jika dibutuhkan
11. Dapat mengatur crewnya
12. Dapat memberi contoh yang baik kepada crewnya dalam melakukan pekerjaan
13. Mengecek fasilitas entrance sebelum jam operasional
14. Membantu memberikan pelayanan kepada tamu dengan ramah, sopan, dan hormat sesuai etika kerja
15. Memberikan penjelasan kepada tamu bilamana diperlukan
16. Wajib mengikuti rapat dan wajib mengadakan rapat dengan crewnya
17. Wajib mengikuti arahan dan pelatihan
18. Menyusun dan membuat memprogram kerja outlets
19. Mengatur dan menentukan jadwal kerja dan hari libur anak buahnya
20. Wajib mengembangkan potensi diri sesuai dengan ketentuan perusahaan
21. Mampu memberikan bimbingan, arahan, dan teguran kepada anak buahnya
22. Menguasai bahasa Inggris dan dapat berbahasa Indonesia deg\ngan baik dan benar
23. Mampu Mengoperasionalkan komputer
24. Mengerti tentang fungsi alat kerja dan perbaikannya 25. Menguasai dan mengerti tindakan safety
26. Melaporkan kerusakan kepada pimpinan jika tidak mampu mengatasi dan memperbaiki alat dan fungsi kerja
61
27. Membuat laporan tertulis dalam log book (buku kunci) setiap hari 28. Membantu mengembalikan alat kerja pada tempat semula
29. Membantu membersihkan area kerja sebelum meninggalkan lokasi kerja
30. Wajib melakukan absensi pulang kerja, dan mengembalikan kunci outlets/kantor
g. Entrance
1. Datang tepat waktu dan wajib melakukan absensi kerja minimal 15 menit sebelum jam kerja yang di tentukan
2. Wajib memakai seragam kerja dan ID card pada saat jam kerja 3. Membaca log book (buku kunci) harian
4. Membersihkan lokasi tempat kerja sebelum jam operasional 5. Menyalakan listrik jika dibutuhkan untuk kepentingan operasional 6. Mengecek alat perlengkapan sebelum jam operasional
7. Memberikan pelayanan kepada tamu dengan ramah, sopan, dan hormat sesuai etika kerja
8. Memberikan penjelasan kepada pengunjung saat pemakaian tiket gelang
9. Memberikan penjelasan kepada pengunjung jika diperlukan terutama mengenai fasilitas dan jam operasional
10. Menguasai bahasa Inggris
11. Mampu berbahasa Indonesia dengan baik dan benar 12. Wajib mengikuti peraturan
14. Wajib mengembangkan potensi diri sesuai ketentuan perusahaan 15. Membuat laporan tertulis dalam loog book (buku kunci) setiap hari 16. Menutup pintu entrance sebelum meninggalkan lokasi kerja 17. Mengembalikan alat kerja pada tempat semula
18. Membersihkan area kerja sebelum meninggalkan lokasi kerja 19. Mematikan kran air jika terlihat masih mengalir, dan menjaga
kebersihan serta membantu memungut sampah di sekitar lokasi kerja
20. Wajib melakukan absensi pulang kerja dan mengembalikan kunci h. Operator Informasi
1. Datang tepat waktu dan melakukan absensi kerja minimal 15 menit seblum jam kerja yang ditentukan
2. Wajib memakai seragam kerja dan ID card
3. Menulis log book (buku kunci) harian dari masing-masing outlets dan memberikan catatan jika diperlukan
4. Mematuhi dan menjalankan tata tertib perusahaan 5. Wajib menghadiri rapat management
6. Wajib dan mampu melakukan tindakan efisiensi dalam segala hal 7. Wajib memberikan pelayanan terhadap tamu perusahaan dengan
baik, hormat, ramah, dan sopan
8. Pembersihan area informasi dan entrance 9. Preparing alat kerja, meliputi:
63
b. Formulir untuk pengunjung, penemuan barang dan pencarian barang/teman.
10. Opening Start:
a. Menyalakan paging area
b. Menginformasikan kepada pengunjung bahwasanya area wisata sudah dibukaa
c. Memberikan ucapan selamat datang kepada para pengunjung
d. Menginformasikan tentang peraturan memasuki area Museum Satwa
e. Menginformasikan tentang fasilitas yang ada di dalam area Museum Satwa
f. Service/pelayanan kepada pengunjung/tamu
11. Melayani penyampaian informasi dari pengunjung: kehilangan barang, informasi rombongan, dan lain-lain
12. Memberikan penjelasan kepada pengunjung bila diperlukan 13. Wajib mengembangkan potensi diri sesuai dengan ketentuan
perusahaan
14. Mengutamakan keselamatan dan kesehatan kerja
15. Membuat laporan dari log book kegiatan kerja yang diberikan kepada Department Head
16. Melaporkan kepada pimpinan jika tidak mampu melakukan tindakan baik dalam operasional maupun administrasi kerja
17. Mengembalikan/merapikan alat kerja ketempat sebelum absen pulang.
i. Crew
1. Datang tepat waktu dan melakukan absensi kerja minimal 15 menit sebelum jam kerja yang ditentukan
2. Wajib memakai seragam kerja dan ID card
3. Menulis log book (buku kunci) harian dari masing-masing outlets dan memberikan catatan jika diperlukan
4. Mematuhi dan menjalankan tata tertib perusahaan 5. Wajib menghadiri rapat manajemen
6. Wajib dan mampu melakukan tindakan efisiensi dalam segala hal 7. Wajib memberikan pelayanan terhadap tamu perusahaan dengan
baik, hormat, ramah, dan sopan
8. Menyiapkan segala perlengkapan untuk melakukan aktifitas cleaning area
9. Membersihkan dan menata outlet sebaik mungkin serta indah dan asri
10. Checking fasilitas yang ada (Keadaan offset, description board serta segala fasilitas yang akan dinikmati oleh pengunjung)
11. Stand by di outlet untuk mengarahkan pengunjung sesuai dengan rute dan tidak diijinkan meninggalkan tempat kerja tanpa kepentingan atau perintah dari atasan
12. Memberikan penjelasan dan pengarahan kepada pengunjung yang membutuhkan
65
13. Menambah inovasi untuk outlet guna peningkatan pelayanan dan kenyamanan pengunjung
14. Memberikan penjelasan kepada pengunjung bila diperlukan
15. Wajib mengembangkan potensi diri sesuai dengan ketentuan perusahaan
16. Mengutamakan keselamatan kerja dan kesehatan kerja
17. Membuat laporan dari log book kegiatan kerja yang diberikan kepada Department Head
18. Melaporkan kepada pimpinan jika tidak mampu melakukan tindakan baik dalam operasional maupun administrasi kerja
19. Mengembalikan / merapikan alat kerja ke tempat sebelum absen pulang