BAB II : KAJIAN PUSTAKA
B. Kajian Teori
4. Empat Perspektif Pengukuran Balanced Scorecard
Islam bu kanlah p rinsip yang seku nd er. Ia ad alah cikal bakal d an p ond asi kokoh yang memasuki semua ajaran dan hukum (Qardhawi, 2001:385)
Balanced Scorecard meru p akan p engu ku ran kinerja yang m engu tam akan keseim bangan d alam ekonom i atau kead ilan d alam syariat islam . Oleh karena itu d alam p engu ku ran kinerja, p ara m anajer p erlu m em p erhatikan keseim bangan d alam m enilai kinerja p eru sahaannya. Antara keseim bangan d an kead ilan bu kanlah hal yang berbed a d alan Islam . Allah m em rintahkan m anu sia u ntu k berlaku ad il dalam segala hal, sesuai dengan firman Allah dalam surat Al-A raf ayat 29
Katakanlah: Tuhanku Menyuruh menjalankan keadilan. (Al-A raf:29) Berd asarkan ayat Al-Qu ran d i atas, jelas sekali bahw asannya kead ilan m eru p akan p erintah Allah yang haru s d ijalankan. Kead ilan bu kan hanya u ntu k p erbu atan m anu sia akan tetap i ju ga d ap at d iterap kan d alam p engu ku ran kinerja yaitu p engu ku ran kinerja d engan m etod e Balanced scorecard.
4. Empat Perspektif Pengukuran Balanced Scorecard
organisasi itu d iharap kan u ntu k m enghasilkan laba atau tid ak (nirlaba).
Keu angan ad alah p enting karena d ip erlu kan keu angan yang baik u ntu k m engelola su atu organisasi, ap alagi organisasi yang m em ang bertu ju an u ntu k m engaku m u lasi laba. Dalam organisasi yang m encari laba, faktor keuangan menjadi indikator terpenting.
Keu angan organisasi d ap at d ilihat d ari d u a su d u t p and ang, yaitu jangka p end ek d an jangka p anjang. Dalam p end ekatan keu angan yang bertu ju an jangka p end ek, strategi yang d igu nakan ad alah strategi peningkatan p rod u ktivitas, m elip u ti u p aya-upaya yang d ap at d ilaku kan agar p rod u ktivitas d ap at op tim al. Strategi p rod u ktivitas ini d ap at d icap ai dengan perbaikan stru ktur biaya dan pemaksimalan utilitas asset.
Pada p end ekatan keu angan jangka p anjang d ilaku kan strategi khu su s yang d isebu t strategi p ertu m bu han. Strategi ini m elip u ti d u a hal u tam a yaitu p eningkatan p end ap atan d an p eningkatan nilai bagi p elanggan. Untu k hal yang p ertam a, organisasi akan m encari berbagai pelu ang d an m elaku kan berbagai kegiatan, sep erti m eningkatkan su m ber atau m encari su m ber baru , d engan tu ju an u ntu k d ap at m eningkatkan pendapatan. Sumber-su m ber tersebu t d ap at beru p a inovasi p rod u k baru , segm en p asar baru , atau rekanan bisnis yang baru . Sem entara itu p eningkatan nilai bagi p elanggan d ap at d ilaku kan d engan cara m eningkatkan berbagai keu ntu ngan atau m anfaat yang akan d id ap atkan oleh pelanggan dari produk atau jasa yang diberikan.
Menu ru t Gasp ersz (2005:47) ad ap u n p engu ku ran-pengukuran Balanced Scorecard yang p ad a u m u m nya d igu nakan d alam p erspektif finansial, meliputi:
1) Rasio Profitabilitas (Profitability Ratios),
Yaitu rasio yang m engu ku r efektivitas m anajem en yang d itu nju kkan m elalu i keu ntu ngan (laba) yang d ihasilkan terhad ap p enju alan d an investasi p eru sahaan. Menu ru t H anafi (2004:36) ad a tiga rasio yang digunakan, yaitu:
a. Profit Margin
Profit margin m enghitu ng sejau h m ana kem am p u an p eru sahaan m enghasilkan laba bersih p ad a tingkat p enju alan tertentu . Rasio ini bisa d iinterp retasikan sebagai kem am p u an p eru sahaan m enekan biaya-biaya (u ku ran efisiansi) d i p eru sahaan p ad a p eriod e tertentu . Profit margin yang tinggi m enu nju kkan kem am p u an p eru sahaan m enghasilkan laba yang tinggi p ad a tingkat p enju alan tertentu . profit margin d iru m u skan sebagai berikut:
Laba Bersih Profit margin =
Penjualan b. Return On Asset (ROA)
Return On A sset (ROA) m engu ku r kem am p u an p eru sahaan m enghasilkan laba bersih berd asarkan tingkat aset yang tertentu . ROA sering ju ga d isebu t ROI (Return On Investment). Rasio yang tinggi m enu nju kkan efisiensi d an efektivitas p engelolaan aset, yang berarti semakin baik. Formula untuk ROA adalah :
Laba Bersih
Return On Asset = x 100%
Total Asset c. Return On Equity (ROE)
Return On Equity (ROE) m engu ku r kem am p u an p eru sahaan m enghasilkan laba bersih berd asarkan m od al tertentu . Rasio ini m eru p akan u ku ran p rofitabilitas d ilihat d ari su d u t p and ang p em egang saham . Angka yang tertinggi u ntu k ROE m enu nju kkan tingkat p rofitabilitas yang tinggi. ROE d iru m u skan sebagai berikut:
Laba bersih
Return On Equity = x 100%
Modal sendiri 2) Rasio Aktivitas (Activity Ratios),
Yaitu rasio yang mengukur efektivitas manajemen perusahaan m enggu nakan sem u a su m ber d aya yang berad a d i baw ah p engend alian m anajem en. Rasio aktivitas m elibatkan p erband ingan antara tingkat p enju alan d an investasi p ad a berbagai jenis harta (aset). Rasio aktivitas m enganggap sebaiknya terd ap at su atu
keseim bangan yang layak d ari p enju alan d engan berbagai su m ber asset, sep erti : inventori, p iu tang, asset tetap d an asset lainnya. Ad a beberapa rasio aktivitas diantaranya yaitu:
a. Rata-rata Umur Piutang
Rata-rata u m u r p iu tang m elihat berap a lam a w aktu yang d ip erlu kan u ntu k m elu nasi p iu tang yang d ip u nyai oleh p eru sahaan (m engu bah p iu tang m enjad i kas). Sem akin lam a rata-rata u m u r p iu tang, berarti sem akin besar d ana yang tertanam pada piutang.
Piutang dagang Rata-rata umur piutang =
Penjualan/365 b. Rasio Perputaran Persediaan
Menu ru t H u snan d an Pu d jiastu ti (2004:75) rasio ini m engu ku r berap a lam a rata-rata barang berad a d i gu d ang.
Pemikirannya ad alah bahw a kenaikan p ersed iaan d isebabkan oleh aktivitas, atau karena p eru bahan kebijakan p ersed iaan. Jika terjad i kenaikan p ersed iaan yang tid ak p rop orsional d engan p eningkatan aktivitas, m aka berarti terjad i p em borosan d alam pengelolaan persediaan. Rasionya dinyatakan sebagai berikut:
Harga Pokok Penjualan Perputaran persediaan =
Total persediaan
c. Perputaran Aktiva Tetap
Rasio ini m engu ku r seberap a banyak p enju alan bisa d icip takan setiap ru p iah aktiva yang d im iliki. Karena itu rasionya adalah :
Penjualan Perputaran aktiva tetap =
Total Aktiva
Sem akin tinggi angka p erp u taran aktiva tetap , sem akin efektif perusahaan mengelola asetnya.
3) Rasio Utang (Debt Ratios),
Yaitu rasio yang m engu ku r sejau h m ana p eru sahaan d ibiayai oleh utang, artinya rasio ini m engu ku r kem am p u an p eru sahaan m em enu hi kew ajiban jangka p anjangnya. Peru sahaan yang tid ak solvabilitas ad alah p eru sahaan yang total utangnya lebih besar dibandingkan dengan total asetnya. Rasio ini memfokuskan pada sisi kew ajiban p eru sahaan. Ad a beberap a m acam rasio leverage yang bisa dihitung yaitu:
a. Rasio Total Utang terhadap Total Aset (Debt to Equity Ratio)
Rasio yang tertinggi berarti p eru sahaan m enggu nakan utang/finansial leverage yang tinggi. Penggu naan u tang yang tinggi akan m eningkatkan p rofitabilitas, d i lain p ihak u tang yang tinggi juga akan meningkatkan resiko. Jika penjualan tinggi, maka p eru sahaan bisa m em p eroleh keu ntu ngan yang tinggi (karena
hanya m em bayar bu nga yang sifatnya tetap ). Sebaliknya p enju alan tu ru n, p eru sahaan terp aksa bisa m engalam i keru gian, karena adanya beban bunga yang tetap harus dibayarkan.
Total Utang Debt to Equity Ratio =
Total Aktiva b. Rasio Times Interest Earned (TIE)
Rasio ini m engu ku r kem am p u an p eru sahaan m em bayar u tang d engan laba sebelu m bu nga d an p ajak. Rasio tersebu t m enghitu ng seberap a besar laba sebelu m bu nga d an p ajak yang tersed ia u ntu k m enu tu p beban tetap i bu nga. Rasio yang tinggi m enu nju kkan situ asi yang am an, karena tersed ia d ana yang lebih besar u ntu k m enu tu p p em bayaran bu nga. Kalau TIE hanya m enggu nakan beban bu nga sebagai p em baginya, rasio fixed charge coverage m engu ku r kem am p u an p eru sahaan m em bayar total beban tetap , yang biasanya m encaku p biaya bu nga d an sew a. Angka yang tinggi u ntu k rasio fixed charge coverage menunjukkan situ asi yang lebih am an (resiko rend ah), m eskip u n dengan profitabilitas yang juga lebih rendah.
Laba sebelum bunga dan pajak Times Interest Earned (TIE) =
Bunga
EBIT + Biaya sewa fixed charge coverae =
bunga + Biaya sewa 4) Rasio Likuiditas (Liquidity Ratios),
Yaitu rasio yang m engu ku r kem am p u an p eru sahaan d alam m em enu hi keu angan kew ajiban (utang) jangka p end ek p eru sahaan d engan m elihat besarnya aktiva lancar relatif terhad ap u tang lancarnya. Ada beberapa jenis rasio likuiditas yaitu:
a. Rasio Lancar (Current Ratio)
Rasio ini m engu ku r kem am p u an p eru sahaan u ntu k memenu hi u tang jangka p end eknya (jatu h tem p o ku rang d ari 1 tahu n) d engan m enggu nakan aktiva lancar. Rasio yang rend ah m enu nju kkan liku id itas jangka p end ek yang rend ah. Rasio lancar yang tinggi m enu nju kkan kelebihan aktiva lancar (liku id itas tinggi d an resiko rend ah), tetap i m em p u nyai p engaru h yang tidak baik terhadap profitabilitas perusahaan.
Aktiva lancar Current Ratio =
Utang Lancar
b. Rasio Cepat (Quick Ratio)
Rasio cep at m engelu arkan p ersed iaan d ari kom p onen aktiva lancar. Dari ketiga kom p onen aktiva lancar (kas, d agang, p iu tang d agang, d an p ersed iaan), p ersed iaan biasanya aset yang p aling
tid ak liku id . Pad a rasio cep at ini angka yang tinggi mencerminkan likuiditas yang tinggi dan sebaliknya.
Aktiva Lancar - Persediaan
Quick Rasio = x 100%
Utang Lancar
Persp ektif keu angan d alam organisasi sektor p u blik d igu nakan u ntu k m enjaw ab p ertanyaan Bagaiamana kita meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya? Dan Bagaimana kita melihat pembayar pajak? Mekipun organisasi sektor p u blik tid ak m engejar laba nam u n organisasi p erlu memikirkan bagaimana meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya secara berkelanju tan. Dalam konsep Reinventing Goverment, organisasi p em erintah d iharap kan m enghasilkan tid ak seked ar m em belanjakan (earning rather than spending). Dalam organisasi sektor p u blik seringkali tim bu l m asalah su bop tim asi. Su bop tim asi m eru p akan fenom ena yang terjad i d im ana u nit kerja m engejar target kinerja baik u ntu k u nit kinerja tersebu t akan tetap i berd am p ak ku rang baik bagi kinerja organisasi secara keselu ru han. Misalnya kenaikan layanan p u blik tertentu selalu d iiku ti dengan kenaikan biaya.
Persp ektif d alam organisasi sektor p u blik terkait d engan u p aya u ntu k m eningkatkan kinerja keu ngan d engan cara m eningkatkan p end ap atan d an sekaligu s m engu rangi biaya. Up aya u ntu k m eningkatkan p end ap atan d an m engu rangi biaya d im aksu d kan u ntu k m eningkatkan kem and irian fiskal yang d ap at d igu nakan u ntu k m eningkatkan
p elayanan. Beberap a u ku ran kinerja yang d igu nakan p ersp ektif keu angan m isalnya p ertu m bu han ekoniom i, p ertu m bu han p ajak, p enghem atan anggaran, d an ind ikator lain yang terkait d engan kinerja keu angan organisasi.
Menu ru t Mu slich (2007:105) tu ntu nan ajaran Islam secara tegas m arekom end asikan bahw a transaksi yang d ilaku kan oleh bisnis haru s d icatat d an d ibu ku kan d an terd oku m entasikan d engan cara yang benar sesu ai d engan fakta agar d ata keu angan d an inform asi keu angan itu baik oleh internal send iri m au p u n oleh p ihak-p ihak eksternal yang relavan terkait d ap at d ip ergu nakan d engan aku rat berd asar p rinsip obyektivitas, kead ilan d an kebenaran, teru tam a p ihak-p ihak yang berkep entingan d alam m anajem en am anah d an m em enu hi kep entingan inform atif d ari semua pihak yang terkait secara relevan.
Pencatatan d alam Islam d ap at d ilihat d ari p erad aban Islam p ertam a yaitu Baitul M aal, m eru p akan lem baga keu angan yang berfu ngsi sebagai bend ahara negara serta m enjam in kesejahteraan sosial. Perintah m elaku kan p encatatan d ari selu ru h transaksi telah d inyatakan d alam Qu r an Su rat Al-Baqarah ayat 282, yang artinya:
Hai orang-orang yang beriman apabila kamu bermuamalah tidak secara tunai untuk waktu yang ditentukan, hendaklah kamu menuliskannya.
Dan hendaklah seorang penulis diantara kamu menuliskannya dengan benar. Dan janganlah penulis enggan menuliskannya sebagaimana A llah mengajarkannya, maka hendaknylah ia menulis... (QS. Al-Baqarah:282)
Dari ayat d i atas Allah m em erintahkan u ntu k m em elihara tu lisan d ari hasil transaksi m u am alah. Karena d engan ad anya p encatatan itu merupakan pertanggungjawaban atau bukti transaksi.
b. Perspektif Pelanggan
Bagian ini m eru p akan su m ber p end ap atan p eru sahaan yang m eru p akan salah satu kom p onen d ari sasaran keu angan p eru sahaan.
Perspektif p elanggan m enggam barkan tam p ilan p eru sahaan d i m ata p elanggan. H al ini m eru p akan konseku ensi u saha yang sem akin ketat, sehingga p eru sahaan d itu ntu t m em aham i kebu tu han p elanggan. Banyak p eru sahaan m enaw arkan p rod u k d an jasa yang lebih baik sesu ai d engan p referensi p asar. Di sam p ing itu u ntu k m encip takan keinginan d an harap an p elanggan m aka ku alitas p elayanannya haru s m em u askan d an tid ak hanya berfikir p ad a sisi p enju alan p rod u k yang d ihasilkannya saja, akan tetap i sisi kep u asan p elangganp u n haru s d ip erhatikan agar tim bu l kepercayaan bagi pelanggan.
Sebelu m m enetap kan tolok u ku r kinerja p elanggan, Kap lan d an N orton (2005:55) m enyarankan agar p eru sahaan m enetap kan labih d ahu lu , m enentu kan segm en p asar yang akan m enjad i target/ sasaran serta id entifikasi keinginan d an kebu tu han p ara (calon) p elanggan yang berad a d alam segm en tersebu t, sehingga tolok u ku rnya d ap at lebih terfokus.
Menu ru t Yu w ono, d kk., (2006:33-35), p ersp ektif p elanggan memiliki dua kelompok pengukuran, yaitu :
1) Customer Core Measurement
Customer core measurement m em iliki beberap a kom p onen p engu ku ran, yaitu : market share, customer retention, customer acquisition, customer statisfaction, dan customer profitability.
(a) M arket share; p engu ku ran ini m encerm inkan bagian yang d iku asai p eru sahaan atas keselu ru han p asar yang ad a, yang melip u ti: ju m lah p elanggan, ju m lah p enju alan, d an volu m e unit penjualan.
(b) Customer retention; m engu ku r tingkat d i m ana p eru sahaan d ap at m em p ertahankan hu bu ngan d engan konsu m en. Dap at dirumuskan sebagai berikut:
Jumlah pelanggan
Costumer retention = x 100%
Jumlah pelanggan thn sebelumny (c) Customer acquisition; m engu ku r tingkat d i m ana su atu u nit
bisnis m am p u m enarik p elanggan baru atau m em enangkan bisnis baru . Ru m u s yang d igu nakan u ntu k m enghitu ng akuisisi pelanggan adalah:
Kenaikan pelanggan
Customer Acquisition = x100%
Jml. Pelanggan thn sebelumnya
(d ) Customer statisfaction; m enaksir tingkat kep u asan p elanggan terkait dengan kriteria kinerja spesifik dalam value proposition.
Jumlah pelanggan yang komplain
Customer Complain = x 100%
Jumlah nasabah
(e) Customer profitability; m engu ku r laba bersih d ari seorang p elanggan atau segm en setelah d iku rangi biaya yang khu su s diperlukan untuk mendukung pelanggan tersebut.
2) Customer Value Propositions
Customer value propositions m eru p akan p em icu kinerja yang terd ap at p ad a core value proposition yang d id asarkan p ad a atribu t sebagai beriku t : product/service atributes, customer relationship, d an image relationship.
Product/service atribute; m elip u ti fu ngsi d ari p rod u k atau jasa, harga, d an ku alitas. Pelanggan m em iliki p referensi yang berbed a-bed a atas p rod u k yang d itaw arkan. Ad a yang m engu tam akan fu ngsi d ari p rod u k, ku alitas, atau harga yang m u rah. Peru sahaan haru s m engid entifikasi ap a yang d iinginkan p elanggan atas p rod u k yang ditawarkan. Selanjutnya, pengukuran kinerja ditetapkan berdasarkan hal tersebut.
Customer relationship yaitu m enyangku t p erasaan pelanggan terhad ap p roses p em belian p rod u k yang d itaw arkan p eru sahaan.
Perasaan konsu m en ini sangat d ip engaru hi oleh resp onsivitas d an
kom itm en p eru sahaan terhad ap p elanggan berkaitan d engan m asalah w aktu p enyam p aian p rod u k ke p elanggan. Konsu m en biasanya m enganggap p enyelesaian ord er yang cep at d an tep at waktu sebagai faktor yang penting bagi kepuasan mereka.
Image relationship yaitu m enggam barkan faktor-faktor intangible yang m enarik seorang konsu m en u ntu k berhu bu ngan d engan p eru sahaan. Mem bangu n im age d an rep u tasi d ap at dilakukan melalui iklan dan menjaga kualitas seperti yang dijanjikan.
Dalam p engu ku ran kinerja d engan m enggu nakan m etod e Balanced Scorecard haruslah memperhatian konsumen, keluhan konsumen dan pasti tid ak ad a u nsu r p enip u an d an m anip u lasi d alam bisnis. H al ini sesu ai dengan firman Allah:
Dan apabila kamu berkata, M aka hendaklah kamu berlaku adil, kendatipun ia adalah kerabatmu dan penuhilah janji A llah (penuhilah segala perintah-perintah-Nya). Y ang demikian itu diperintahkan A llah kepadamu agar kamu ingat (QS. Al-An am :152).
Selain itu u ntu k m encip takan keinginan d an harap an p elanggan m aka ku alitas p elayanannya haru s m em u askan agar tim bu l kep ercayaan bagi p elanggan d an tid ak m eru gikan p elanggan. Dan d alam m elaku kan proses pelayanan hendaknya tidak mengecewakan pelanggan dan berlaku baik d engan p elanggan, m isalnya tu tu r katanya sop an d an lem ah lem bu t, su p aya citra p eru sahaan baik d i m ata p ara konsu m en. H al ini sesu ai d engan Surat Ali-Imron ayat 159 dan Asy-Syu ra ayat 181-183
M aka disebabkan rahmat dari A llah-lah kamu berlaku lemah lembut terhadap mereka. Sekiranya kamu bersikap keras lagi berhati kasar, tentulah mereka menjauhkan diri dari sekelilingmu
(QS. Al-Imron :159).
c. Perspektif Poses Bisnis Internal
Dalam p ersp ektif p roses bisnis internal, p eru sahaan m elaku kan id entifikasi berbagai p roses yang sangat p enting, d im ana p eru sahaan haru s m elaku kannya d engan sebaik-baiknya karena p roses internal tersebu t m em iliki nilai-nilai yang d iinginkan p elanggan d an akan d ap at m em berikan p engam bilan yang d iharap kan oleh p em egang saham . Menu ru t Kap lan d an N orton (2000:83) p end ekatan Balanced Scorecard m em bagi p engu ku ran p ersp ektif p roses bisnis internal m enjad i tiga
bagian yaitu : p roses inovasi, p roses op erasi (m em bu at d an m enju al p rod u k) d an p roses p u rna ju al. Dan Gasp ersz m em bagi p roses bisnis internal tersebut ke dalam tiga komponen, yaitu :
1) Proses inovasi yang m engid entifikasi kebu tu han p elanggan m asa kini d an m asa m end atang serta m engem bangkan solu si baru u ntu k kebutuhan pelanggan itu.
2) Proses op erasional yang m engid entifikasi su m ber-sumber p em borosan d alam p roses op erasional serta m engem bangkan solu si m asalah yang terd ap at d alam p roses op erasional itu d em i meningkatkan efisiensi p rod u ksi, m eningkatkan ku alitas p rod u k d an p roses, m em p erp end ek w aktu siklu s (cycle time), sehingga m eningkatkan p enyerahan p rod u k berku alitas tep at w aktu , d an lain-lain.
Dalam p and angan Islam , segala sesu atu haru s d ilaku kan secara, rap i, benar, tertib d an teratu r. Proses-p rosesnya haru s d iiku ti d engan baik. Sesu atu tid ak boleh d ilaku kan d engan asal-asalan. H al ini m eru p akan p rinsip u tam a d alam ajaran islam . Rosullullah bersabda, yang artinya:
Sesungguhnya A llah sangat mencintai orang yang jika melakukan suatu pekerjaan, dilakukan secara itqan (tepat, terarah, jelas dan tuntas) (HR Thabrani)
Arah p ekerjaan yang jelas, land asan yang m antap d an cara-cara m end ap atkannya yang transp aran m eru p akan am al p erbuatan yang dicintai Allah (Qardhawi, 2001:160).
3) Proses p elayanan berkaitan d engan p elayanan kep ad a p elanggan, sep erti p elayanan p u rna ju al, m enyelesaikan m asalah yang tim bu l p ad a p elanggan d alam kesem p atan p ertam a secara cep at, m elaku kan tind ak lanju t secara p roaktif d an tep at w aktu , m em berikan sentu han p ribad i (personal touch), d an lain-lain (Gaspersz , 2005 : 59).
Dalam Islam p enip u an d alam berd agang ad alah haram hu ku m nya, sehingga alangkah baiknya jika ad a p rod u k yang cacat tid ak d ip erju al belikan kecu ali m enerangkan d an memberitahukannya sebagaimana hadist di bawah ini:
Nabi SAW bersabda: "Jika kalian sedang melakukan jual beli maka tidak boleh ada tipuan."
H ad ist d i atas m enerangkan larangan m elaku ku an p enip u an d alam berbisnis. Berhu bu ngan d engan layanan p u rna ju al, p enju al sebelum m enyerahkan barang atau jasa yang d iju alnya haru s m enjelaskan bagaim ana kond isi barang atau jasa tersebu t, su p aya tidak ada kekecewaan dan penyesalan dari dalam diri konsumen.
d. Perspektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan
Persp ektif keem p at d alam Balanced Scorecard m eru p akan faktor p engend ali d an p end orong tu ju an-tu ju an p ersp ektif sebelu m nya tercap ai.
Jika, tu ju an-tu ju an yang d itetap kan sebelu m nya (p ersp ektif finansial, p elanggan, d an p roses bisnis internal) d itu ju kan u ntu k m encap ai keberhasilan kinerja p eru sahaan d alam m encip takan loyalitas p elanggan, efektifitas d an efisiensi p roses yang nantinya d ap at m end ongkrak kinerja keu angan p eru sahaan. Maka, p ersp ektif p em belajaran d an p ertu m bu han m em berikan sarana yang m em u ngkinkan tu ju an-tu ju an ketiga p ersp ektif tersebut tercapai.
Menu ru t Mu slich (2007:174) m anu sia d engan selu ru h p otensi yang berbed a yang d ip ekerjakan d i d alam su atu organisasi p erlu d ikem bangkan karena secara inklu sif bahw a hal ini sesu ai d engan kebu tu han organisasi. Jika su m ber d aya m anu sia sem akin m eningkat kem am p u annya m aka akan sem akin besar kontribu sinya bagi p eru sahaan d an m akin d ap at d im anfaatkan p otensi yang m eningkat tersebu t u ntu k meningkatkan kinerja perusahaan.
Makin m aju karier karyaw an, d ip astikan akan m akin m end u ku ng u ntu k m eningkatkan kinerja p eru sahaan lantaran karyaw an m em iliki kemampuan dan ketrampilan yang makin baik.