BAB IV : PAPARAN DATA DAN PEMBAHASAN HASIL
B. Penerjemahan Visi, Misi dan Strategi PDAM Kota
Sebagaim ana m od el u tam anya, Balanced Scorecard m eru p akan su atu alat u ntu k m eru m u skan d an m engim p lem entasikan strategi p eru sahaan. Mod el tersebu t haru s d ilihat sebagai su atu instru m en u ntu k m enerjem ahkan visi d an strategi yang abstrak ke d alam tolok u ku r d an sasaran yang sp esifik. Dengan kata lain Balanced scorecard yang d iru m u skan d engan baik m eru p akan p resentasi strategi p eru sahaan. Jad i tu ju an langkah ini u ntu k m enerjem ahkan visi ke d alam istilah nyata d ari p ersp ektif yang telah d isu su n d an d engan d em ikian akan m encap ai keseim bangan keselu ru han yang m eru p akan cirri unik dari model dan metode ini.
Visi : Sehat, Mandiri, Prima dalam Pelayanan
Misi :
1. Meningkatkan ku alitas d an caku p an air bersih
2. Meningkatkan efisiensi dan pendapatan 3. Meningkatkan profesionalisme
Strategi :
1. Peningkatan pendapatan
2. Effisiensi biaya
3. Perbaiakan struktur finansial
4. Meningkatkan caku p an p elayanan hingga 80% dari total penduduk
5. Peningkatan ku alitas p elayanan d an Pemberdayaan pelanggan
Kem u d ian m isi d an strategi d i atas d iterjem ahkan ke d alam keem p at p ersp ektif d alam balanced scorecard. Dengan kata lain m isi d an strategi tersebu t d ilihat d ari su d u t p and ang atau p ersp ektif, d an hasilnya yaitu:
a. Persp ektif keu angan, yang d itranform asikan d engan meningkatkan efisiensi dan pendapatan
b. Persp ektif p elanggan, yang d itransform asikan d engan meningkatkan ku alitas p elayanan, m eningkatakan caku p an p elayanan hingga 80% d ari ju m lah p end u d u k d an target p eningkatan p elanggan baru sebanyak 1000 sam bu ngan p er tahun.
c. Persp ektif bisnis internal, yang d itansform asikan d engan p em berd ayaan p elanggan, m eningkatkan efisiensi d an efektifitas dalam berproduksi
d . Persp ektif p em belajaran d an p ertu m bu han, yang ditransformasikan dengan meningkatkan profesionalisme.
Dalam m eningkatkan kinerja p eru sahaan, PDAM hingga sekarang telah melakukan upaya-upaya sebagai berikut:
1. Peningkatan Sumber Daya Manusia
Menu ru t Bap ak Sisw anto selaku Kasu bag H u ku m d an Kep egaw aian, d alam tahu n 2008 PDAM Kota Mad iu n m em berikan kesem p atan kep ad a selu ru h karyaw an d an karyawati untuk mengikuti pelatihan dan pendidikan kilat yang d iad akan oleh PDAM m au p u n oleh instansi terkait yang kesem u anya itu bertu ju an u ntu k m eningkatkan kem am p u an Sumber Daya Manusia yang dimiliki Kota Madiun
2. Peningkatan pelayanan sebagai Aparatur Pemerintah
Sebagai ap aratu r p em erintah yang bertu gas m enyed iakan d an m em enu hi kebu tu han akan air bersih bagi m asyarakat Kota Mad iu n, PDAM Kota Mad iu n tid ak p ernah berhenti d an selalu beru saha m em berikan p elayanan terbaik sesu ai tu ntu nan m asyarakat d engan u p aya-u p aya yang telah d item p u h, antara lain :
a. Mem berikan p elayanan gratis u ntu k p elanggan p ad a tempat-tempat ibadah dalam acara insidentil
b. Mem berikan p elayanan cep at d an tep at p ad a p enanganan pengaduan atau gangguan
c. Layanan lew at SMS (Short M assege Service) tentang tagihan rekening dan pengaduan pelanggan
d . Menyed iakan sarana d an p rasarana p em bayaran atau pengaduan yang representative
e. Tersed ianya layanan loket p em bayaran rekening d i berbagai tem p at (On Line). Lokasi p em bayaran tersebu t adalah sebagai berikut :
1. Kantor PDAM Kota Madiun Jl. Sulawesi 18 Madiun 2. Kantor PDAM Kota Madiun Jl. Pasangrahan V Madiun 3. Pasar Sleko Jl. Musi Madiun
4. Perumnas Manisrejo 1 Jl. Tirta Manis Madiun 5. Ruko Pasar Sri Jaya Jl. Diponegoro Timur Madiun 6. Bank Jatim Jl. Jawa Madiun
7. Bank BTPN Jl. Salak Madiun
C. Pembahasan Hasil Penelitian
C.1. Pengukuran kinerja PD AM Kota Madiun dengan menggunakan Balanced Scorecard
1) Perspektif Pelanggan
Persp ektif yang p aling m enjad i p erhatian d alam p engu ku ran kinerja d engan m enggu nakan m etod e Balanced scorecard ad alah kinerja yang berkaitan d engan bagaim ana m encip takan p ersep si yang baik
d ari p elanggan. Tu ju an d ari p ersp ektif ini ad alah u ntu k m eningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap perusahaan.
Berhu bu ngan d engan perspektif p elanggan, Bap ak Sand i Kunaryanto selaku Kasu bag Pelayanan d an Pem asaran m enyatakan strategi yang d igu nakan d alam hal m em p ertahankan p elanggan d an m eningkatkan ju m lah p elanggan ad alah d engan m eningkatkan ku alitas p elayanan, menyediakan jaringan On Line 24 jam u ntu k m asalah ganggu an, p engad u an p elanggan d an m em berikan kem u d ahan kep ad a p alanggan m isalnya d engan sm s, pelanggan dapat mengetahui tarif yang harus dibayar (dengan tu ju an p elanggan p u as d an p elanggan d ap at m em p rom osikannya kep ad a m asyarakat yang belu m bergabung) d an tanggap terhad ap setiap p engad u an pelanggan. Target yang ingin d icap ai ad alah p ad a tahu n 2015 p eru sahaan d ap at m eningkatkan ju m lah p elanggan hingga caku p an layanan m encap ai 80% d ari selu ru h p end u d u k yang ad a d i Kota Mad iu n, m em inim alisir kebocoran hingga d i bawah 20%.
Tolok u ku r yang d igu nakan d alam p erp ektif p elanggan ad alah sebagai berikut:
a. Costumer Retention
Peru sahaan d ap at m engggu nakan u ku ran costumer retention u ntu k m engu ku r tingkat d im ana p eru sahaan d ap at m em p ertahankan hu bu ngan d engan p elanggan. Ap abila costumer retention m enu nju kkan nilai 100% berarti p eru sahaan d ap at m em p ertahankan sem u a p elanggan lam a. Beriku t ini ad alah hasil p erhitu ngan d ari costumer retention PDAM Kota Mad iu n p eriod e tahun 2006 hingga 2008 adalah sebagai berikut:
Tabel 4.4.
Costumer Retention pada PDAM Kota Madiun
Keterangan 2006 2007 2008
Jumlah pelanggan 27.214 28.257 29.448
Jumlah pelanggan lama (t-1) 26.593 27.214 28.257
Costumer retention 100% 100% 100%
Target Skor
100%
5
Sumber : Data Diolah
Dari tabel d i atas p ersentase customer retention PDAM Kota Mad iu n m enu nju kkan angka p ertu m bu han d ari tahu n 2006 hingga 2008 stabil, yaitu tahu n 2006 sebesar 100%, itu artinya p eru sahaan d ap at m em p ertahankan sem u a p elanggannya, bahkan telah berhasil menarik pelanggan baru. Hal ini dibuktikan d engan m eningkatnya ju m lah p elanggan setiap tahu nnya d an kem am p u an p eru sahaan d alam m em p ertahankan hu bu ngan dengan pelangannya.
Berd asarkan su rvei yang d ilaku kan PDAM Kota Mad iu n, p elanggan bersed ia bertahan d ikarenakan ku alitas p elayanan d an kem u d ahan yang d iberikan p eru sahaan. Peningkatan ku alitas p elayanan beru p a p egaw ai yang tanggap d engan kelu han pelanggan d an cep at d alam m enyelesaikan kelu han. Dan kem u d ahan beru p a p elayanan On Line yang d iberikan perusahaan kepada pelanggan.
b. Customer Acquisition
Customer A cquisition d alam p ersp ektif p elanggan dipergu nakan u ntu k m engu ku r tingkat kem am p u an p eru sahaan d alam m em p eroleh tam bahan p elanggan baru , selain p elangga lam a. H al ini d ap at d ilihat d ari p ersentase tam bahan p elanggan baru yang telh berhasil diperoleh PDAM Kota Madiun.
Ad ap u n p ersentase customer acquisition p ad a PDAM Kota Madiun dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.5.
Customer Acquisition pada PDAM Kota Madiun
Keterangan 2006 2007 2008
Pelanggan baru 621 1043 1191
Jumlah pelanggan 27.214 28.257 29.448
Customer Acquisition 2,28% 3,69% 4,04%
Pertumbuhan (0,52%) 1,47
Target 1000 plggn Skor 5 Sumber : Data Diolah
Dari tabel d i atas m enu nju kkan bahw a customer acquisition PDAM Kota Mad iu n m engalam i p eningkatan setiap tahu nnya.
H al ini m enu nju kkan bahw a kinerja PDAM Kota Mad iu n berhasil menarik pelanggan baru.
Berd asarkan p engu ngkap an Bap ak Sand i p eningkatan tersebut dikarenakan:
1. Pelayanan PDAM Kota Mad iu n yang m em u askan, sehingga p elanggan m em berikan inform asi kep ad a m asyarakat yang belu m bergabu ng d engan PDAM Kota Madiun.
2. Ad anya p am eran d an bazar yang d iad akan oleh PDAM Kota m ad iu n d engan Tem a Ped u li Air Bersih pada pertengahan tahun 2007.
Di baw ah ini terd ap at tabel p erband ingan cakupan pelayanan dari tahun 2006 hingga 2008 yaitu sebagai berikut:
Tabel 4.6.
Cakupan Pelayanan PDAM Kota Madiun
No Uraian 2006 2007 2008
1 2 3
Jumlah pelanggan
Jumlah penduduk terlayani Jumlah penduduk (jiwa)
27.214 136.945 197.674
28.257 141.460 200.500
29.448 148.570 201.501
Cakupan Pelayanan 67,25% 70,55% 73,73%
Terget 80%
Skor 4 Sumbeer :data diolah
Tabel d i atas m eru p akan caku p an p elayanan d i PDAM Kota Mad iu n d an ju ga target yang d iinginkan. Dati tabel d i atas d ap at d ilihat bahw asanya target yang d itetap kan oleh PDAM Kota Mad iu n ad alah 80% d ari ju m lah keselu ru han p enduduk u ntu k setiap tahu nnya , akan tetap i realisasinya PDAM m asih belum berhasil dalam memenuhi targetnya.
Berd asarkan u ngkap an Bap ak Sisw anto selaku Kasu bag Kepegawaian, hal ini terjadi karena :
1) Pend u d u k / m asyarakan Kota Mad iu n m asih banyak m em akai su m u r d angkal u ntu k m em enu hi kebu tu han air sehari-harinya
2) Terd ap at m asyarakat yang belu m m am p u u ntu k m em bayar biaya p em asangan sam bu ngan m eter air p elanggan d engan tarif d an syarat p em bayaran yang telah ditetapkan perusahaan
Dan saat ini strategi yang sed ang d ijalankan oleh PDAM u ntu k m engu p ayakan p erlu asan atau p eningkatan p elanggan secara op tim al ad alah d engan m elalu i p em berian keringanan p em bayaran p em asangan sam bu ngan baru d an ju ga p eningkatan
kegiatan sosialisasi kep ad a m asyarakat m engenai pentingnya pemakaian air bersih.
c. Customer Statisfaction
Ind ikator ini d igu nakan u ntu k mengukur tingkat kem am p u an p eru sahaan d alam meningkatkan kep u asan p elanggan. Untu k m engu ku r tingkat kep u asan p elanggan, ind ikator yang d ap at d igu nakan ad alah d engan m enggu nakan number of customer complaint. Sem akin kecil tingkat kom p lain atau kelu han yang d ilaku kan p elanggan terhad ap p eru sahaan, m aka semakin besar kepuasan pelanggan.
Number of complaint pada PDAM Kota Madiun ditunjukkan pada tabel di bawah ini :
Tabel 4.7.
Customer Statisfaction pada PDAM Kota Madiun
Keterangan 2006 2007 2008
Rata-rata keluhan per bulan
6.913 2.814 4.044
Ju m lah p elanggan terlayani
136.945 141.460 148.570
Number of complaint 61% 24% 33%
Pertumbuhan (37%) 9%
Target - Skor 2 Sumber : Data Diolah
Berd asarkan tabel d i atas m enu nju kkan bahw asanya p ad a tahu n 2006 p eru sahaan tid ak m am p u m em enu hi kep u asan p elanggan d engan baik, hal ini d ibu ktikan d engan ad anya
p rosentase kep u asan p elanggan yang berad a d i atas 50%. Akan tetap i p ad a tahu n 2007 m engalam i p enu ru nan p ersentase Number of complaint, yang artinya PDAM Kota Mad iu n su d ah m am p u m em enu hi kep u asan p elanggan, d an p ad a tahu n 2008 kelu han p elanggan m eningkat lagi m enjad i 4.044 atau 33%. Ad ap u n keluhan pelanggan tersebut antara lain :
1. Adanya water meter pelanggan yang rusak
2. Ad anya jaringan instalasi d istribu si yang ru sak, karena usianya yang sudah cukup lama
3. Adanya pencurian air 4. Kesalahan administrasi
5. Ad anya galian d ari instansi lain yang m engakibatkan kerusakan pada perpipaan
H asil kinerja PDAM Kota Mad iu n d alam p em enu han kep u asan d inilai ku rang, sehingga m end ap at skor 2, karena p eru sahaan m asih banyak m enerim a kom p lain d ari p elanggan.
Dalam hal p enyelesaian m asalah kelu han p elanggan Bap ak Sisw anto m engu ngkap kan bahw a kelu han p elanggan tersebu t d i atas d ap at d itangani secara keselu ru han d an p aling lam a penyelesaiannya adalah selam 5 hari.
2) Perspektif Bisnis Internal
Kinerja selanju tnya yang m enjad i p erhatian Balanced Scorecard ad alah kinerja yang berhu bu ngan d engan p roses internal, m isalnya seringnya kehilangan air, kebocoran, ku alitas air, ketram p ilan/ kem am p u an p egaw ai d an p rod u ktivitas. Tu ju an d ari p ersp ektif ini u ntu k m em berikan kep u asan p elanggan d an p em ilik m od al m elalu i efektivitas w aktu d an biaya kinerja p rod u ksi, serta kinerja operasional. Tolok ukur yang digunakan adalah:
a. Uncountabel Water Rate
Uncountabel W ater Rate m eru p akan seringnya p eru sahaan m engalam i kehilangan air d i d alam m end istribu sikan kep ad a konsu m en. Sem akin tinggi p ersentase Uncountabel W ater Rate m aka akan tinggi p u la tingkat kehilangan air yang d igu nakan perusahaan.
Uncountabel W ater Rate p ad a PDAM Kota Mad iu n ditunjukkan pada tabel di bawah ini :
Tabel 4.8.
Uncountabel Water Rate pada PDAM Kota Madiun
Keterangan 2006 2007 2008
Total kehilangan air (dlm m3)
2.467.000 2.605.298 2.316.102 Total Produksi(dlm m3) 8.588.582 9.356.961 9.418.401
Uncountabel Water Rate 29% 28% 25%
Pertumbuhan (1%) (3%)
Target 20%
Skor 1 Sumber : Data Diolah
Berd asarkan tabel d i atas m enu nju kkan bahw a p ersentase kehilangan atau kebocoran air di PDAM Kota Madiun mengalami p enu ru nan, artinya PDAM Kota Mad iu n m am p u m enangani m asalah kehilangan air. Pad a tahu n 2006 total kehilangan air m encap ai 2.467.000 m3 atau sebesar 29%, tahu n 2007 total kehilangan air m eningkat 138.298 m3 m enjad i 2.605.298 m3 atau sebesar 28%, d an p ad a tahu n 2008 total kehilangan air m engalam i p enu ru nan sebesar 289.196 m3 m enjad i 2.316.102 m3 atau sebesar 25%. H al ini m enu nju kkan PDAM m am p u m engatasi m asalah kebocoran atau kehilangan air.
PDAM Kota Mad iu n m enetap kan target u ntu k m asalah kehilangan air atau kebocoran d i baw ah 20% setiap tahu nnya, akan tetap i hingga saat ini PDAM Kota Mad iu n m asih belu m berhasil dalam menjalankan strateginya.
Terkait d engan m asalah kebocoran atau kehilangan air, Bapak Siswanto m enyebu tkan faktor-faktor yang m enyebabkan kebocoran, yaitu antara lain:
a) Adanya water meter pelanggan yang rusak
b) Ad anya jaringan instalasi d istribu si yang ru sak, karena usianya yang sudah cukup lama
c) Adanya pencurian air d ) Kesalahan administrasi
e) Ad anya galian d ari instansi lain yang m engakibatkan kerusakan pada perpipaan
Akibatnya tingkat kehilangan air yang m elebihi batas toleransi (yaitu 20% tiap bu lannya) m eru p akan p em borosan/ inefisiensi yang m eru gikan p eru sahaan d an akan m em p erbesar biaya operasi PDAM Kota Madiun
Akan tetap i m asalah kehilangan air atau kebocoran 100% d ap at ditangani dengan teori antrian 24 jam On line pelayanan.
Terhad ap kond isi d i atas, cara yang d igu nakan u ntu k menekan tingkat kehilangan atau kebocoran air tersebut serendah mungkin yaitu dengan jalan:
1. Mengganti water meter p elanggan d an m em p erbaiki jaringan distribusi yang rusak secara bertahap
2. Meningkatkan pelaksanaan operasi penertiban pelanggan 3. Koord inasi d engan instansi u ntu k m enghind ari kegiatan
galian tanah atau jalan yang d ap at m eru sak p ip a air PDAM
b. Yield Rate
Tolok u ku r ini d igu nakan u ntu k m engu ku r tingkat kem am p u an p eru sahaan d alam m enghasilkan p rod u k sesu ai d engan kap asitas yang ad a. Y ield rate d ip eroleh d engan cara m em band ingkan ju m lah p rod u ksi aktu al d engan kap asitas
p rod u ksi m aksim al. Sem akin tinggi tingkat yield rate, sem akin tinggi p u la tingkat efisiensi d an efektifitas p eru sahaan d alam menggunakan kepasitas yang ada dalam berproduksi.
Ad ap u n p ersentase yield rate p ad a PDAM Kota Mad iu n dapat dilihat pada tabel di bawah ini :
Tabel 4.9.
Persentase Yield Rate pada PDAM Kota Madiun
Keterangan 2006 2007 2008
Kapasitas produksi aktual (dlm m3)
8.588.582 9.356.961 9.418.401 Kap asitas p rod u ksi
maksimal (dlm m3)
9.056.000 12.624.492 9.541.153
Yield Rate 95% 74% 99%
Pertumbuhan (21%) 25%
Target - Skor 5 Sumber : Data Diolah
Dari tabel d i atas m enu nju kkan bahw a persentase yield rate p ad a PDAM Kota Mad iu n m engalam i flu ktu asi setiap tahu nnya.
Hal ini d itu nju kkan p ad a tahu n 2006 p ersentase yield rate sebesar 95% d an p ad a tahu n 2007 m engalam i p enu ru nan yang cu ku p banyak yaitu 74% dan pada tahun 2008 mengalami kenaikan yang cu ku p d rastis yaitu sebesar 99%. H al ini m enu nju kkan bahw a PDAM Kota Mad iu n m am p u m encip takan nilai p eru sahaan d engan m eningkatkan konsistensi ku alitas op erasional p eru sahaan d alam kegiatan p rod u ksi sesu ai d engan kap asitas
yang ad a, baik terhad ap p roses input maupun output secara efektif dan efisien.
c. Layanan Purna Jual
Tolok u ku r ini d ip ergu nakan u ntu k m engu ku r tingkat kem am p u an p eru sahaan d alam m enangani kelu han d an m em u askan p elanggan. Sem akin besar kem am p u an p eru sahaan u ntu k m enangani kelu han p elanggan m aka sem akin besar kepuasan pelanggan.
Ad ap u n p ersentase kem am p u an p eru sahaan d alam m enangani kelu han p ad a PDAM Kota Mad iu n d ap at d ilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.10.
Persentase Layanan Purna Jual PDAM Kota Madiun
Keterangan 2006 2007 2008
Total pengaduan selesai ditangani
6.913 2.814 4.044
Total seluruh pengaduan 6.913 2.814 4.044
Layanan Purna Jual 100% 100% 100%
Pertumbuhan 0% 0%
Target 100%
Skor 5 Sumber : Data diolah (2009)
Berd asarkan tabel d i atas m enu nju kkan bahw a PDAM Kota Mad iu n m em iliki kem am p u an d alam m enangani m asalah p engad u an. H al itu d ibu ktikan d engan ad anya p ersentase
kem am p u an m enangani p engad u an d iatas. Dari tahu n 2006 hingga 2007 m em p eroleh hasil yang stabil yaitu 100%, ini artinya PDAM Kota Mad iu n m am p u m enangani m asalah p engad u an secara keseluruhan. Dan juga hal ini menunjukkan bahwa PDAM mampu m em u askan p elanggan d engan m enyelesaikan kelu han m ereka. Menu ru t u ngkap an Bap ak Sand i p enanganan m asalah kelu han m aksim al p enyelesaiannya ad alah 5 hari d ari p enyam p aian kelu han. Dan hingga saat ini PDAM m am p u mengatasi hal itu.
Secara keselu ru han, hasil p engu ku ran d ari keem p at p ersp ektif dalam Balanced scorecard d alam m enilai kinerja PDAM Kota Mad iu n dapat dilihat pada tabel 4.11. di bawah ini:
Tabel 4.11.
Hasil Kinerja PDAM Kota Madiun Dengan Pendekatan Balanced Scorecard Tahun 2006 2008
Realisasi Pertumbuhan
Perspektif Tolok ukur Target
2006 2007 2008 2006 2007 2008 Skor
Pelanggan 1. Costumer retention 2. Customer
Acquisition 3. Customer
Statisfaction
100%
1000 pelanggan -
100%
621 61%
100%
1043 24%
100%
1191 33%
0%
0%
37%
0%
0%
(9%)
5 5 2
Proses Bisnis Internal
1. Uncountabel Water Rate 2. Yield Rate 3. Layanan
Purna Jual
20%
- 100%
29%
95%
100%
28%
74%
100%
25%
99%
100%
1%
21%
0
3%
25%
0
1 4 5 Total score
Total tolok ukur Score akhir kesimpulan
22 6 3,67 dibulatkan
menjadi 4 Baik Sumber : data diolah
Keterangan :
1. Sangat buruk 2. Buruk
3. Cukup baik 4. Baik
5. Sangat baik
Dari hasil Penilaian di atas, m enu nju kkan bahw a p eru sahaan berad a p ad a skor 4. Artinya, p eru sahaan m em p u nyai kinerja yan g baik dan berjalan sesuai dengan target yang telah ditetapkan.
Berd asarkan w aw ancara d an analisis penelitian d i atas d ap at disimpulkan :
1. Pad a p ersp ektif p elanggan, visi, m isi yang berkaitan d engan p eningkatan p elanggan d an kem am p u an m em p ertahankan p elanggan m engalam i p eningkatan, artinya p eru sahaan telah berhasil p ad a p ersp ektif ini kecu ali p ad a p eningkatan ku alitas p elayanan. Diharap kan u ntu k tahu n ke d ep an p eru sahaan lebih m em p erhatikan kelu han p elanggan sehingga keluhan-keluhan berkurang.
2. Pad a p erp ektif bisnis internal yang berhu bu ngan d engan op erasional p eru sahaan, kinerja p eru sahaan m asih ku rang baik karena m asih belu m bisa m em inim alisir m asalah kebocoran atau kehilangan air karena selam i 3 tahu n ini kehilangan air selalu berad a jau h d i baw ah batas toleransi.
Akan tetap i u ntu k m asalah layanan p u rna ju al d an p rod u ksi memiliki kinerja yang baik
C.2. Keunggulan dalam Mengunakan Balanced Scorecard
Ad a beberap a keu nggu lan d alam m engu ku r kinerja p eru sahaan d engan m enggu nakan Balanced scorecard d iantaranya ad alah sebagai berikut (Riri Satria) :
1. Secara eksp lisit m em aksa p ara p im p inan organisasi berp ikir secara ku antitatif, karena ad a ind ikator kinerja (key performance indicator atau KPI) yang harus didefinisikan secara kuantitatif. Ini mengubah p ola p ikir p ara p im p inan organisasi yang terbiasa d engan p ola p ikir secara u m u m d an tid ak op erasional, atau sangat filosofis menjadi kuantitatif dan operasional.
2. Secara eksp lisit m em aksa p ara p im p inan organisasi berp ikir secara sistem atik, karena ad a hu bu ngan sebab-akibat (cause-effect relationships) yang haru s d ibangu n u ntu k setiap strategi d an p rogram kerja organisasi. H al ini m engu bah p ola berp ikir p ara p im p inan organisasi yang terbiasa d engan p ola p ikir yang tid ak berkait, tid ak bisa m elihat d am p ak d ari sebu ah tind akan terhad ap unit lain, menjadi lebih sistemik dan integratif.
3. Mem aksa p ara p im p inan organisasi berp ikir secara kom p rehensif, karena haru s m elihat kinerja organisasi d ari berbagai p ersp ektif su d u t p and ang, tid ak hanya satu su d u t p and ang. Ini m engu bah p ola berp ikir p ara p im p inan organisasi yang terbiasa d engan p ola p ikir yang p arsial, hanya satu atau d u a p ersp ektif, m enjad i lebih kom p rehensif atau m am p u m elihat organisasi sebagai satu kesatuan yang utuh dan terukur.
4. Sebagai sebu ah m etod e m anajem en strategi, balanced scorecard d ikenal sangat sim p el d an m u d ah u ntu k d ip aham i. Metod e ini tid ak ru m it d an m em bu tu hkan su atu keahlian khu su s yang sp esifik. Um u m nya orang m em bu tu hkan w aktu yang tid ak lam a u ntu k m em aham i m etod e ini, bahkan m enjad i p enggu na m etod e ini. Karena sim p el, m aka m etod e ini bisa d ip aham i oleh berbagai lap isan d i d alam organisasi, d engan d em ikian m anajem en strategi organisasi m enjad i sangat baik, karena strategi d ip aham i oleh semua lapisan.
5. Sebagai sebu ah m etod e m anajem en strategi, balanced scorecard d ikenal sangat fleksibel, bisa d im od ifikasi sesu ai d engan kebu tu han organisasi. Misalnya, u ntu k organisasi bisnis kom ersial m aka tentu p ersp ektif finansial m enjad i sasaran akhir organisasi, tetap i u ntu k organisasi p em erintahan yang sifatnya m elayani m asyarakat, hal ini tentu tid ak tep at. Maka, kita d ap at d engan