BAB II TINJAUAN TEORITIS
B. Teori Perilaku Konsumen
4. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah
Minat merupakan dorongan dari dalam diri seseorang atau faktor yang menimbulkan ketertarikan atau perhatan secara efektif yang menyebabkan dipilihnya suatu objek atau sesuatu yang menguntungkan, menyenangkan dan lama kelamaan akan mendatangkan kepuasaan dalam dirinya.36 Adapun
35 Finka Agustia, Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah Non Muslim untuk Menabung di Bank Rakyat Indonesia Syariah Kantor Cabang Bandar Lampung, Skripsi (Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Intitute Agama Islam Negeri (IAIN Metro, 2019). h. 13-22
36 Ahmad Susanto, Teori Belajar dan Pembelajaran di Sekolah Dasar, (Jakarta: Kencana, 2013), hal. 58
33
faktor yang umum mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan produk bank syariah yaitu:
a. Kualitas Produk
Produk adalah sesuatu yang bersifat kompleks dapat diraba maupun tidak dapat diraba, yang didalamnya terdapat unsur kemasan, harga, prestise, perusahaan dan pelayanan jasa perusahaan yang diterima oleh pembeli untuk memuaskan keinginan dan kebutuhannya. Sedang produk juga pada umumnya terdiri dari dua jenis yaitu produk jasa yang hanya dapat dirasaka (intangible) dan produk barang bisa dilihat dan dapat dirasakan (tangible)37
Faktor kualitas produk sangat erat kaitannya dengan minat nasabah non muslim dalam menabung di bank syariah ini karena kualitas produk merupakan karakteristik produk dan dapat juga berupa jasa yang bergantung pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan nasabah berkaitan dengan produk yang dimiliki, karena bagi nasabah pada umumnya kualitas produk juga merupakan penentu untuk membuka tabungan di bank-bank tertentu apalagi bila didukung oleh produk prduk yang inovatif seperti produk yang ditawarkan bank syariah yaitu mudhorobah, murbohah dan wadiah termasuk di bank syariah muamalat kota makassar
b. Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun, dimana pelayanan merupakan prilak produsen dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan pada konsumen itu sendiri.
37 Arif Rakhman Kurniawan, Total Marketing. (yogyakarta; Kobis, 2014) h. 18
Kualitas kayanan merupakan tingkat layanan yang diberikan oleh bank dengan harapan bahwa apa yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan nasabah, begitupun dengan bank syariah muamalat kota makassar telah di dukung kualitas layanan yang baik seperti pegawai bank selalu menjaga kesopanan terhadap nasabah baik nasabah non muslim dan non muslim dantidak membedakannya sama sekali sehingga menarik minat nasabah non muslim menabung pada tabungan bank syariah muamalat kota makassar.
c. Lokasi
Lokasi adalah tempat dimana suatu usaha atau aktivitas usaha dilakukan.
Faktor lokasi yang baik relatif untuk setia jenis usaha yang berbeda. Sedang, tempat keudukan bank yang mempengaruhi prilaku konsumen dalam keputusan menabung menabung karena terdapat unsur kedekatan atau mudahnya tempat tersebut dijangkau oleh transportasi yang ada.
Lokasi merupakan tempat dimana bank mengoperasikan berbagai transaksi baik jasa maupun produk yang ditawarkan untuk mengatur serta mengendalikan perbankan sejalan dengan kebutuhan nasabah. Semakin stategisnya lokasi perbankan maka semakin tinggi minat nasabah untuk membuka tabungan di bank tersebut. Sejalan dengan bank syariah muamalat kota makassar yang mudah dijangkau oleh berbagai kalangan sehingga memudahkan akses menuju bank serta lokasinya pula yang jaraknya relatif terjangkau atau dekat dibandingkan dengan perbankan konvensional sehingga berpengauh pada minat nasabah non muslim dalam membuka tabungan di bank syariah muamalat kota makassar.
d. Religius stimuli
Religius stimuli merupakan faktor faktor pengetahuan tentang keberagaman yang mendorong seseorang untuk melakukan suatu tindakan ekonomi. Variabel ini merupakan variabel yang terdiri dari dua dimensi yaitu
35
dimensi dimensi pemahaman produk dan ketaatan. Adanya laranagan penerapan bunga untuk umat non muslim pada Council of Vienne menyatakan bahwa barang siapa menganggap bunga itu adalah sesuatu yang bukan dosa maka dia telah keluar dari keyakinan kami. Pada umumnya bank syariah memberikan fasilitas pembiayaan kepada non muslim dan sebaliknya nasabah non muslim boleh menyimpan dananya dibank syariah.
Nasabah non muslim juga merupakan orang-orang yang nilai religiusnya tinggi, menjunjung tinggi nilai agamanya, mengerjakan apa yang tercatat dalam kitabnya dan menghindari pula apa yang dilarang dalam kitab suci pedomannya, sebagaimana nilai religius nasabah non muslim sangat berpengaruh pula ketika akan membuka tabungan. Dimana adanya keberedaan bank syariah seperti bank syariah muamalat juga menunjang minat nasabah non muslim dalam mengaplikasikan nilai religius yang tertanam dalam diri mereka melalui produk yang ditawarkan dengan sistem bagi hasil berbeda dengan sistem bunga yang diterapkan oleh bank- bank konvensional.
e. Reputasi
Reputasi merupakancakupan dari keseluruhan kualitas dan karakter yang dapat dilihat atau dinilai secara umum oleh masyarakat. Reputasi adalah hal yang sangat penting dimilik oleh perusahaan karena dianggap sangat bernilai berpengaruh besar pada citra perusahaan dimata public.
Reputasi adalah sesuatu yang sangat penting dimiliki oleh perbankan saat ini karena reputasi mencerminkan persepsi terkait tindakan yang dilakukan oeh bank berkaitan dengan hal positif yang dilakukan, maka semakin baik reputasi bank maka minat berbagai nasabah untuk menabung di bank tersebut. Bank syariah muamalat merupakan bank yang reputasinya telah diakui dikancah nasional maupun internasional dimulai dari awal pembentukannya hingga inovasi
produk yang dilakukan hingga sekarang. Reputasi yang baik akan meningkatkan rasa aman bagi nasabah dalam menyimpan dananya di bank tersebut. Termasuk bank syariah muamalat kota makassar meningkatkan minat nasabah non muslim dalam membuka tabungan di bank syariah tersebut.
f. Promosi
Promosi adalah berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk menonjolkan keistimewaan produknya dan membujuk konsumen sasaran membeli produk tersebut. Hal yag dilakukan dalam promosi diantaranya upaya untuk memperkenalkan produk kepada nasabah atau konsumen agar dikenal masyarakat secara luas.
Salah satu hal yang dapat meningkatkan daya saing bank syariah ditengah persaingannya dengan bank konvensional yang eksis hingga saat ini ialah faktor promosi. Karena dengan promosi baik meliputi promosi produk perbankan yang baru dikeluarkan maupun layanan jasa mempengaruhi minat nasabah dalam membuka tabungan termasuk nasabah non muslim yang merasa cocok dengan apa yang ditawarkan oleh bank dan sejalan dengan visi keuangan finansial maka akan menjadi tempat investasi ataupun menabung yang sangat menarik bagi nasabah non muslim dalam mempercayakan dana yang dimilikinya, hal ini terealiasasikan pada bank syariah muamalat kota makassar, salah satu bank yang memiliki nasabah non muslim dalam jumlah besar.