BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
A. Sejarah Berdiri PT Global Promedika Service
PT Global Promedika Service (GPS) berdiri sejak tahun 2007. Berawal dari divisi customer support yang didirikan oleh PT Bersaudara sejak tahun 1965. GPS menjadi anak perusahaan dari PT. Bersaudara yang bergerak dalam bidang after- sales support.
Sebuah kepercayaan yang seiring perjalanan waktu menjadi komitmen kami untuk senantiasa berinovasi secara konsisten sekaligus meningkatkan performa layanan yang membuat GPS menjadi pilihan terbaik.
B. Visi dan Misi
Dalam rangka mendukung Visi dan Misi PT. Global Promedika Service telah menetapkan Visi dan Misi sebagai berikut :
Visi :
“Menjadi Perusahaan Jasa Layanan Purna Jual Alat – Alat Kesehatan yang terpadu dan senantiasa mengikuti perkembangan dunia usaha”
Misi :
"Mempersembahkan Kualitas Produk dan Layanan Terbaik Kepada Setiap Pelanggan Dalam Format Layanan yang berkesinambungan"
C. Struktur Organisasi
Struktur organisasi dapat diidentifikasikan sebagai mekanisme formal dalam mengelola Instansi Pemerintah. Struktur organisasi menunjukkan susunan berupa bagan, dimana terdapat hubungan diantara berbagai fungsi, bagan, status ataupun orang yang menunjukkan tanggung jawab yang berbeda-beda dalam melaksanakan tugas.
PT. Global Promedika Service menggunakan bentuk struktur organisasi fungsional yang dapat digambarkan sebagai berikut :
Bagan Struktur Organisasi PT. Global Promedika Service
Sumber: PT Global Promedika Service, 2020 Gambar 4.1
Tugas pokok dan Fungsi Karyawan PT Global Promedika Service : 1. Direktur Utama
a) Mengimplementasikan dan mengorganisir visi dan misi perusahaan.
b) Menjamin karyawan memahami visi misi serta tujuan perusahaan.
c) Menyusun strategis bisnis dan membuat perencanaan perusahaan.
d) Melaksanakan evaluasi terhadap perusahaan.
e) Menunjuk orang untuk memimpin yang akan memimpin sebuah divisi atau proyek.
f) Mengawasin situasi bisnis.
2. Direktur Operasional
a) Membantu tugas direktur utama.
b) Bertanggung jawab terhadap seluruh proses operasional, produksi, proyek hingga kualitas hasil produksi.
c) Bertanggung jawab terhadap pengembangan kualitas produk maupun karyawan yang terlibat.
d) Menyusun strategi dalam pemenuhan target perusahaan, dan cara mencapai target tersebut.
e) Mengecek mengawasi, dan menentukan semua kebutuhan dalam proses operasional perusahaan.
3. Manager Keuangan
a) Bertanggung jawab membuat laporan keuangan sebuah perusahaan.
b) Bertanggung jawab membuat laporan keuangan perusahaan.
c) Mengawasi laporan keuangan perusahaan.
d) Menyusun strategi dan meningkatkan pertumbuhan keuangan perusahaan.
e) Melihat secara jeli peluang perusahaan.
4. General Manager
Manajer bertanggung jawab atas semua bagian fungsi perusahaan atau organisasi. General manager mengarahkan beberapa unit fungsional kerja yang mengelola beberapa atau semua fungsi manajemen.
5. Pajak
a) Menghitung potensi pajak yang harus dibayarkan PT Global Promedika Service.
b) Membuat rencana strategi pajak PT Global Promedika Service.
c) Sebagai pedoman laporan keuangan fiscal dan laporan keuangan komersial.
d) Laporan keuangan perpajakan dijadikan bahan penilaian kembali atau evaluasi.
6. Accounting
Bertugas untuk memroses dan mengelola laporan keuangan dan mencatat transaksi dari bisnis. Setelah melakukan pencatatan, akuntan harus melakukan otorisasi disetiap divisi terkait.
7. Divisi Service
Melaksanakan pemeliharaan alat kedokteran/kesehatan milik pelanggan.
a) Melaksanakan repair & troubleshooting alat kedokteran/kesehatan milik pelanggan.
b) Melaksanakan inspeksi untuk kerja alat kedokteran /kesehatan milik pelanggan.
c) Melaksanakan inspeksi keamanan alat kedokteran/kesehatan milik pelanggan.
d) Melaksanakan penyuluhan dan pengajaran alat kedokteran/kesehatan milik pelanggan.
e) Melaksanakan sales engineering alat kedokteran/kesehatan.
f) Melaksanakan perakitan instalasi alat kedokteran/kesehatan.
g) Melaksanakan perancangan teknologi tepat guna alat kedokteran/kesehatan.
8. Div.IPM (Inspeksi Perventif Maintenance)
a) Melaksanakan inventori dan data base alat kesehatan milik pelanggan.
b) Melaksanakan jadwal IPM alat kesehatan kedokteran milik pelanggan harian, mingguan, bulanan, tahunan.
c) Melakukan handling complain pelanggan.
d) Melaksanakan perbaikan alat kesehatan kedokteran milik pelanggan.
e) Melaksanakan pergantian sparepart alat kesehatan kedokteran milik pelanggan.
f) Membuat laporan kegiatan IPM harian, mingguan, bulanan, tahunan.
9. Div. Kalibrasi / Uji Kesesuaian
a) Melaksanakan kalibrasi alat kedokteran/
kesehatan milik pelanggan.
b) Melaksanakan uji layak pakai alat kedokteran/kesehatan milik pelanggan.
c) Melaksanakan operasi alat kedokteran/kesehatan milik pelanggan.
d) Melaksanakan uji banding alat ukur PT Global Promedika Service.
e) Melaksanakan uji kesesuaian alat radiologi milik pelanggan.
f) Melaksanakan uji paparan kebocoran radiasi milik pelanggan.
10. Div. HRD
a) Rekrutmen dan pemilihan karyawan.
b) Orientasi pada karyawan.
c) Memelihara kondisi kerja yang kondusif.
d) Mengelola hubungan antar karyawan.
e) Pengembangan dan traning.
11. Kadiv Administasi
a) Memastikan Perencanaan Proses Kerja Tersediadan Bisa Dipertanggung jawabkan.
b) Memastikan Ketersediaan Data.
c) Memastikan Pengelolaan Jadwal dan Tenggat Waktu administrasi sesuai dengan yang ditargetkan.
d) Memastikan fasilitas dan inventoris perusahaan terjaga dengan baik.
e) Memastikan biaya pengeluaran dan penyusunan anggaran seefisien mungkin.
f) Memastikan operasi administrasi mematuhi kebijakan dan peraturan.
12. Costumer Support
a) Melakukan pembicaraan baik dalam telepon atau secara langsung tatap muka. Memberikan informasi produk dan layanan, konfirmasi pesanan dan akun serta mencatat semua komplain yang diberikan oleh pelanggan.
b) Melindungi seluruh catatan transaksi dan pertanyaan komplain atau komentari dari konsumen.
c) Memberikan solusi dari seluruh komplain yang ditanyakan oleh palanhhan. Begitu juga mengurusi masalah seperti pergantian barang atau pengembalian barang.
d) Memberi informasi hasil tidak lanjut dari komplain yang dilakukan pelanggan. Dan meyakinkan bahwa semua masalah yang ada akan segera terselesaikan dengan cepat dan lancar.
e) Melengkapi segala macam formulir seta kontrak dan
mempersiapkan berbagai hal yang berhubungan dengan pesanan.
Oleh karena itulah, CS wajib memiliki kemampuan mengoperasikan komputer.
f) Mereferensikan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan serta memberikan surat dan proses yang harus dilakukan.
g) Melayani dengan baik, ramah dan sopan. Bisa membedakan masalah pribadi dan yang berhubungan dengan perusahaan.
h) Mampu menjalin komunikasi dengan baik kepada pelanggan.
Sehingga meyakinkan pelanggan untuk memakai produk serta layanan perusahaan.
13. Information tecnologi a) Mengatasi masalah jaringan.
b) Mengembalikan system yang bermasalah saat digunakan user dengan waktu singkat.
c) Melakukan pembaharuan secara berkala pada sistem ataupun aplikasi.
d) Memasang UPS pada setiap komputer.
e) Memperbaiki semua jaringan komputer yang bermasalah.
f) Menginstal dan konfigurasi antivirus demi keamanan komputer.
g) Membersihkan komputer yang digunakan user saat terkena atau teridentifikasi virus.
h) Membuat atau merangkai jaringan dan kabel data.
i) Membedakan dan memililih kabel terbaik untuk digunakan pada suatu jaringan komputer.
14. Admin
a) Mengarsip data.
b) Mengentri data perusahaan.
c) Membuat agenda kantor.
d) Menerima panggilan telepon.
e) Menyiapkan Tiket dan Akomodasi untuk Kegiatan Kerja atau Kunjungan Kerja.
f) Memastikan persediaan alat tulis kantor.