5.1. Aspek Nasabah 5.1.1. Tujuan Menabung
Tujuan adalah suatu cara untuk memenuhi kebutuhan. Seorang konsumen harus memiliki tujuan akan tindakannya. Dari Tabel 3 dapat dilihat bahwa tujuan utama nasabah Simpedes dalam menabung adalah untuk mengantisipasi keperluan mendatang (47,4%) dan untuk keperluan mendadak (36,1%). Adanya ketidakpastian yang dapat terjadi di masa mendatang membuat nasabah Simpedes melakukan suatu perencanaan untuk bisa mengatasinya. Kegiatan menabung di bank dianggap sebagai salah satu rencana keuangan yang pasti untuk keperluan masa depannya seperti untuk kebutuhan hari raya, persiapan pernikahan, dan biaya perawatan akibat kecelakaan atau sakit.
Tabel 3. Penyebaran Nasabah Simpedes BRI Unit Mangunreja Berdasarkan Tujuan Menabung*), 2009
Tujuan Menabung Jumlah (orang) Persentase (%)
Untuk keperluan
mendadak 35 36,1
Mengantisipasi
keperluan masa datang 46 47,4
Untuk biaya pendidikan
25 25,8
Untuk hari tua
20 20,6
Lainnya
11 11,3
Keterangan : * Tujuan menabung bisa lebih dari satu
5.1.2. Jenis Simpanan yang Dipilih
Produk simpanan BRI Unit terdiri dari deposito dan tabungan. Dari Tabel 4 dapat dilihat bahwa jenis simpanan utama yang dipilih oleh nasabah adalah tabungan (100%). Tabungan paling banyak diminati karena dapat dipergunakan oleh masyarakat umum dan persyaratannya lebih mudah, selain itu pengambilannya pun fleksibel. Sedangkan produk deposito walaupun
diperuntukkan bagi masyarakat umum, deposito memiliki jangka waktu tertentu untuk pengambilannya. Adapun produk giro pengambilannya dapat dilakukan setiap saat, tetapi dengan menggunakan cek, bilyet giro, surat perintah pembayaran lainnya atau dengan cara pemindah bukuan.
Tabel 4. Penyebaran Nasabah Simpedes BRI Unit Mangunreja Berdasarkan Jenis Simpanan yang Dipilih*), 2009
Jenis Simpanan Jumlah (orang) Persentase (%)
Tabungan 97 100 Giro 0 0 Deposito 4 4,1
Keterangan : * Pilihan responden bisa lebih dari satu
5.1.3. Sumber Informasi Produk-Produk BRI
Nasabah memerlukan beberapa informasi penting tentang produk tabungan yang akan dipilihnya. Tersedianya informasi ini akan sangat membantu pengambilan keputusan oleh nasabah. Dari Tabel 5 dapat disimpulkan bahwa sumber utama perolehan informasi mengenai produk tabungan adalah pihak keluarga (54,6%). Hal tersebut bisa disebabkan oleh adanya kedekatan antara anggota keluarga sehingga penyampaian informasi terjadi lebih cepat.
Tabel 5. Penyebaran Nasabah Simpedes BRI Unit Mangunreja Berdasarkan Sumber Informasi Produk Simpanan*), 2009
Sumber Informasi Produk Jumlah (orang) Persentase (%)
Keluarga 53 54,6 Teman 11 11,3 Media elektronik 16 16,5 Media cetak 12 12,4
Informasi dari pihak bank
26 26,8
Lainnya
3 3,1
Pihak bank juga mempunyai peran yang cukup besar dalam pemberian informasi produk tabungan bagi nasabah (26,8%). Nasabah biasanya memperoleh informasi dari pihak bank ini melalui brosur-brosur produk tabungan yang sudah disediakan dan bisa diperoleh secara mudah dan gratis. Selain itu nasabah juga dapat bertanya langsung kepada Unit Pelayanan Nasabah (UPN) mengenai produk-produk tabungan yang ditawarkan oleh BRI Unit.
5.1.4. Pihak yang Mempengaruhi Pemilihan Produk Simpedes
Dari Tabel 6 dapat dilihat bahwa sebagian besar nasabah memiliki inisiatif sendiri dalam menentukan pilihan produk Tabungan Simpedes (91,8%). Walaupun pihak bank memiliki peran cukup besar dalam memberikan informasi tentang produk Tabungan Simpedes bagi nasabah, tetapi pihak bank ini tetap tidak bisa memberikan pengaruh banyak dalam pengambilan keputusan pilihan produk Tabungan Simpedes (3,1%). Informasi mengenai produk tabungan yang diperoleh nasabah dari berbagai pihak tadi disaring kembali, dan keputusan pemilihan produk Simpedes pun ditentukan sendiri oleh nasabah yang bersangkutan. Jadi nasabah memiliki fungsi sebagai penyaring informasi dan pengambil keputusan (decider) untuk produk tabungan yang dipilihnya.
Tabel 6. Penyebaran Nasabah Simpedes BRI Unit Mangunreja Berdasarkan Pihak yang Mempengaruhi dalam Pemilihan Produk Simpedes*), 2009
Pihak Yang
Mempengaruhi Jumlah (orang) Persentase (%)
Diri sendiri 89 91,8 Keluarga/teman 16 16,5 Pihak bank 3 3,1 Lainnya 0 0
Keterangan : * Pihak yang mempengaruhi bisa lebih dari satu
5.1.5. Pertimbangan dalam Memilih Produk Simpedes
Dari Tabel 7 dapat disimpulkan bahwa pertimbangan utama nasabah dalam memilih Simpedes adalah bunga yang diperoleh (44,3%) dan kemudahan bertransaksi (33%). Nasabah menganggap bunga simpanan yang bisa diperoleh
tersebut akan menambah daya tarik mereka untuk menabung. Akan tetapi, atribut bunga ini diduga merupakan atribut sampingan yang dipilih oleh nasabah selain pilihan atribut utamanya, karena dalam pengisian kuesioner nasabah juga diperbolehkan memilih lebih dari satu jawaban (lihat Gambar 12 yang menunjukkan bahwa atribut bunga berada pada kuadran C).
Tabel 7. Penyebaran Nasabah Simpedes BRI Unit Mangunreja Berdasarkan Pertimbangan dalam Memilih Produk Simpedes*), 2009
Pertimbangan Jumlah (orang) Persentase (%) Bunga yang diperoleh
43 44,3
Fasilitas yang didapat
7 7,2
Hadiah yang didapat
10 10,3
Multiguna produk
3 3,1
Kemudahan bertransaksi
32 33
Jaringan yang luas
24 24,7
Lainnya
1 1,0
Keterangan : * Pertimbangan responden bisa lebih dari satu
Atribut kemudahan bertransaksi menjadi pertimbangan utama dalam memilih Tabungan Simpedes karena sebagian besar nasabah mempunyai tingkat pendidikan relatif rendah yaitu SMA (42,3%) bahkan SMP dan SD juga cukup banyak. Dengan demikian, prosedur transaksi perbankan akan mudah dipahami dan dilakukan oleh nasabah pada tingkat pengetahuan yang mereka miliki tersebut (SMA).
5.1.6. Kepemilikan Rekening di Bank Lain
Pada Tabel 8 dapat dilihat bahwa nasabah sebagian besar hanya memiliki rekening tabungan di BRI saja (68%) dan sebesar 32% nasabah memiliki rekening di bank lain juga. Informasi pada Tabel 8 penting untuk diketahui karena dengan informasi tersebut dapat dilihat seberapa besar loyalitas nasabah terhadap Simpedes BRI. Dari Tabel 8 dapat dilihat bahwa loyalitas nasabah tidak begitu tinggi karena nasabah tidak hanya mengandalkan Simpedes BRI sebagai
tabungannya, tetapi juga mereka mempercayakan uangnya untuk ditabung di bank lain.
Tabel 8. Penyebaran Nasabah Simpedes BRI Unit Mangunreja Berdasarkan Kepemilikan Rekening di Bank Lain, 2009
Kepemilikan Rekening
Lain Jumlah (orang) Persentase (%)
Ya 31 32 Tidak 66 68 Total 97 100
Dengan proporsi persentase pada Tabel 8 tersebut, BRI harus melakukan suatu usaha yang bisa mempertahankan nasabah yang sudah ada, dan bahkan menarik masyarakat lebih banyak lagi untuk menjadi nasabah Simpedes. Usaha tersebut dapat dilakukan dengan cara meningkatkan fasilitas dan layanan yang bisa memberikan manfaat lebih banyak bagi nasabah. Jika nasabah Simpedes BRI menerima manfaat yang lebih baik daripada yang mereka peroleh dari BRI maka sewaktu-waktu nasabah tersebut dapat berpindah ke bank lain.
5.1.7. Frekuensi Menabung
Tabel 9. Penyebaran Nasabah BRI Unit Mangunreja Berdasarkan Frekuensi Menabung, 2009
Frekuensi Menabung
(kali/bulan) Jumlah (orang) Persentase (%)
1 57 58,8 2 12 12,4 3 3 3,1 >3 3 3,1 Lainnya 22 22,7 Total 97 100
Dari Tabel 9 dapat dilihat bahwa sebagian besar nasabah menabungkan uangnya sebanyak satu kali dalam sebulan secara rutin (58,8%). Hal tersebut bisa disebabkan oleh tingkat pekerjaan nasabah Simpedes BRI Unit Mangunreja yang didominasi oleh wiraswasta (24,7%) dan ibu rumah tangga (24,7%). Dengan pekerjaan sebagai wiraswasta dan ibu rumah tangga, maka nasabah memperoleh penghasilan sekali dalam sebulan sehingga mereka juga memiliki kesempatan untuk menabungkan pendapatannya yang tersisa secara rutin sebanyak sekali dalam sebulan.
5.1.8. Jumlah Uang yang Ditabung dalam Sebulan
Besarnya jumlah uang yang ditabungkan setiap nasabah bisa dipengaruhi oleh selisih pendapatan dan pengeluarannya. Pendapatan adalah sumber daya material yang sangat penting bagi konsumen, dan merupakan imbalan dalam bentuk uang yang diterima oleh seorang konsumen dari pekerjaan yang dilakukannya.
Tabel 10. Penyebaran Nasabah BRI Unit Mangunreja Berdasarkan Jumlah Uang yang Ditabung dalam Sebulan, 2009
Jumlah Uang yang
Ditabung (Rp/bulan) Jumlah (orang) Persentase (%) ≤ 100.000 60 61,9 100.001-500.000 25 25,8 500.001-1.000.000 7 7,2 1.000.001-1.500.000 3 3,1 ≥1.500.001 2 2,1 Total 97 100
Sebagian besar nasabah Simpedes BRI Unit Mangunreja mempunyai pendapatan tidak lebih dari Rp 500.000 (25,8%). Di sisi lain pengeluaran nasabah Simpedes BRI Unit Mangunreja ini juga sebagian besarnya tidak lebih dari Rp 500.000 (35,1%). Pengeluaran konsumen/rumah tangga mencakup pengeluaran untuk semua kebutuhan rumah tangga seperti makanan, minuman, dan kebutuhan
bukan makanan lainnya yang sangat beragam. Dengan demikian, selisih antara pendapatan dan pengeluarannya tidak begitu besar dan pada akhirnya jumlah uang yang bisa mereka tabungkan setiap bulannya pun tidak lebih dari Rp 100.000 (61,9%) seperti terlihat pada Tabel 10.
5.1.9. Frekuensi Pengambilan Tabungan
Nasabah Simpedes BRI Unit Mangunreja memiliki frekuensi yang berbeda-beda dalam melakukan pengambilan uang pada rekening tabungan mereka setiap bulannya. Dari Tabel 11 dapat dilihat bahwa sebagian besar nasabah mempunyai frekuensi yang tidak tentu dalam pengambilan tabungannya (42,3%), dan mereka hanya melakukan penarikan pada rekening Tabungan Simpedes jika memang ada keperluan saja (32%).
Tabel 11. Penyebaran Nasabah Simpedes BRI Unit Mangunreja
Berdasarkan Frekuensi Pengambilan Tabungan, 2009
Frekuensi Pengambilan
Tabungan (kali/bulan) Jumlah (orang) Persentase (%)
≥4 0 0 3 1 1 2 8 8,2 1 7 7,2
Tidak pernah mengambil
9 9,3
Tidak tentu
41 42,3
Jika diperlukan (keperluan
mendadak) 31 32
Total
97 100
Tidak ada nasabah yang melakukan penarikan tabungan lebih dari 4 kali dalam sebulan. Hal ini terkait dengan tujuan nasabah menabung, dimana sebagian besar nasabah Simpedes mempunyai tujuan menabung untuk mengantisipasi keperluan masa mendatang dan keperluan mendadak yang sifatnya
tidak tentu. Dengan demikian, mereka tidak bisa memastikan berapa kali mengambil tabungan dalam setiap bulannya.
5.1.10. Jumlah Tabungan yang Diambil
Setiap orang mempunyai kebutuhan yang berbeda-beda. Nasabah dapat mengambil tabungan mereka sesuai dengan keperluannya, dan tentunya sesuai dengan ketentuan yang berlaku di bank tersebut. Pada Tabel 12 dapat disimpulkan bahwa sebagian besar nasabah mengambil uangnya dengan jumlah Rp 100.000 ke bawah (60,8%). Hal ini dapat terjadi karena memang jumlah uang yang mereka tabungkan setiap bulannya juga tidak lebih dari Rp 100.000. Terkadang nasabah melakukan penarikan uang dalam tabungannya untuk keperluan seperti membayar listrik ataupun telepon. Jumlah tabungan yang diambil juga bisa dipengaruhi oleh tujuan awal menabung yang dimiliki oleh nasabah, seperti untuk mengantisipasi keperluan mendadak.
Tabel 12. Penyebaran Nasabah BRI Unit Mangunreja Berdasarkan Jumlah Uang yang Diambil, 2009
Jumlah Tabungan yang
Diambil (Rp) Jumlah (orang) Persentase (%) ≤ 100.000 59 60,8 100.001-500.000 16 16,5 500.001-1.000.000 3 3,1 1.000.001-1.500.000 2 2,1 ≥1.500.001 2 2,1 Lainnya/sesuai keperluan 15 15,5 Total 97 100 5.1.11. Saldo
Saldo tabungan yang dimiliki nasabah dipengaruhi oleh frekuensi menabung, frekuensi mengambil tabungan, jumlah uang yang ditabung, dan jumlah tabungan yang diambil. Dari penjelasan sebelumnya dapat diketahui
bahwa sebagian besar nasabah menabung secara rutin sebulan sekali dengan jumlah uang yang ditabungnya tidak lebih dari Rp 100.000.
Tabel 13. Penyebaran Nasabah BRI Unit Mangunreja Berdasarkan Saldo Tabungan, 2009
Saldo Tabungan (Rp) Jumlah (orang) Persentase (%) ≤ 1000.000 31 32 1000.001- 2.000.000 22 22,7 2.000.001- 3.000.000 18 18,6 3.000.001- 4.000.000 8 8,2 4.000.001- 5000.000 6 6,2 ≥ 5.000.001 12 12,4 Total 97 100
Di sisi lain nasabah hanya melakukan penarikan uang pada rekening Tabungan Simpedesnya jika ada keperluan saja dan frekuensinya tidak tentu, dengan jumlah uang yang diambilnya Rp 100.000 ke bawah. Hal tersebut menyebabkan sebagian besar nasabah Simpedes BRI Unit Mangunreja memiliki saldo tidak lebih dari Rp 1000.000 (32%), dan sebesar 22,7% nasabah memiliki saldo berkisar antara Rp 1.000.001 sampai Rp 2.000.000.
5.2. Kepuasan Nasabah 5.2.1. Keamanan Menabung
Keamanan menabung yang dimaksudkan adalah adanya jaminan yang diperoleh nasabah bahwa uang yang ditabungkannya melalui produk Tabungan Simpedes akan aman, dan adanya jaminan keamanan data atau identitas nasabah yang bersangkutan. Total skor tingkat kepentingan atribut ini adalah 439. Dari Tabel 14 dapat dilihat bahwa sebesar 54,6% nasabah menganggap keamanan sebagai atribut yang sangat penting, dan 43,3% nasabah menganggap penting. Tidak ada nasabah yang menganggap atribut keamanan ini tidak penting atau sangat tidak penting.
Tabel 14. Penyebaran Nasabah Menurut Tingkat Kepentingan terhadap Atribut Keamanan Menabung, 2009
Penilaian Nasabah Bobot Jumlah (orang) Persentase (%) Skor Sangat penting 5 53 54,6 265 Penting 4 42 43,3 168 Cukup penting 3 2 2,1 6 Tidak penting 2 0 0 0
Sangat tidak penting 1 0 0 0
Total 97 100 439
Keterangan : Skor = Bobot x Jumlah (orang)
Nasabah menganggap keamanan menabung dan keamanan identitas mereka sebagai hal yang sangat diperhatikan dalam memilih tabungan karena dapat berpengaruh pada keamanan uang tabungan yang mereka miliki di bank tersebut. Total skor kepuasan nasabah terhadap atribut keamanan menabung sebesar 416. Dari Tabel 15 dapat dilihat sebagian besar nasabah merasa puas (60,8%) dan sangat puas (34%) terhadap atribut keamanan menabung.
Tabel 15. Penyebaran Nasabah Menurut Tingkat Kepuasan terhadap Atribut Keamanan Menabung, 2009
Penilaian Nasabah Bobot Jumlah (orang) Persentase (%) Skor Sangat puas 5 33 34 165 Puas 4 59 60,8 236 Cukup puas 3 5 5,2 15 Tidak puas 2 0 0 0
Sangat tidak puas 1 0 0 0
Total 97 100 416
Tidak terdapat persentase nasabah yang merasa tidak puas atau sangat tidak puas terhadap atribut ini. Hal tersebut dikarenakan pihak bank memang sangat memperhatikan atribut keamanan menabung seperti menjaga kerahasiaan identitas nasabah, sehingga menghasilkan kinerja yang memuaskan bagi nasabah Simpedes.
5.2.2. Bunga yang Diperoleh
Terdapat dua jenis bunga yang diberikan kepada nasabah, yaitu: (1) Bunga simpanan, adalah bunga yang diberikan sebagai rangsangan atau balas jasa bagi nasabah yang menyimpan uangnya di bank, (2) Bunga pinjaman, adalah bunga yang diperoleh bank dari nasabah yang meminjam kredit ke bank. Bunga yang diperoleh dalam hal ini adalah bunga simpanan Simpedes, yaitu penambahan saldo terhadap rekening Tabungan Simpedes berdasarkan tingkat suku bunga yang berlaku.
Tabel 16. Penyebaran Nasabah Menurut Tingkat Kepentingan terhadap Atribut Bunga yang Diperoleh, 2009
Penilaian Nasabah Bobot Jumlah (orang) Persentase (%) Skor Sangat penting 5 24 24,7 120 Penting 4 58 59,8 232 Cukup penting 3 6 6,2 18 Tidak penting 2 9 9,3 18
Sangat tidak penting 1 0 0 0
Total 97 100 388
Keterangan : Skor = Bobot x Jumlah (orang)
Total skor tingkat kepentingan atribut ini sebesar 388. Dari Tabel 16 dapat dilihat bahwa sebagian besar nasabah menganggap penting (59,8%) dan sangat penting (24,7%) atribut bunga yang diperoleh. Bunga simpanan yang diperoleh dapat menambah daya tarik nasabah untuk terus menambah saldo tabungannya, sehingga hal ini dianggap penting oleh nasabah. Nasabah juga mempunyai suatu
pengharapan bahwa uang yang mereka tabungkan bisa bertambah banyak saldonya dengan adanya bunga yang diberikan pihak bank.
Tabel 17. Penyebaran Nasabah Menurut Tingkat Kepuasan terhadap Atribut Bunga yang Diperoleh, 2009
Penilaian Nasabah Bobot Jumlah (orang) Persentase (%) Skor Sangat puas 5 12 12,4 60 Puas 4 49 50,5 196 Cukup puas 3 29 29,9 87 Tidak puas 2 7 7,2 14
Sangat tidak puas 1 0 0 0
Total 97 100 357
Keterangan : Skor = Bobot x Jumlah (orang)
Total skor kepuasan yang diperoleh sebesar 357. Dari Tabel 17 dapat dilihat bahwa sebagian besar nasabah merasa puas (50,5%) atas atribut ini. Tetapi di sisi lain sebanyak 29,9% nasabah merasa cukup puas atas bunga yang diperoleh. Hal ini dikarenakan sebagian besar nasabah memiliki saldo tidak lebih dari Rp 1.000.000, dimana untuk saldo tersebut tingkat bunga yang ditetapkan pihak bank adalah sebesar 2% per tahun. Jadi, bunga yang diperoleh nasabah dirasa masih rendah.
5.2.3. Fasilitas yang Diperoleh
Fasilitas produk simpanan adalah pelayanan yang diperoleh nasabah yang bertujuan untuk memudahkan nasabahnya. Adapun fasilitas yang tersedia bagi nasabah Simpedes adalah adanya kartu ATM, transfer dana otomatis, phone banking dan sms banking. Total skor tingkat kepentingan yang diperoleh sebesar 386. Dari Tabel 18 dapat dilihat bahwa sebagian besar nasabah menganggap penting atribut fasilitas yang diperoleh (60,8%). Sebagian besar nasabah menganggap atribut ini penting untuk diperhatikan karena dengan adanya fasilitas-fasilitas seperti ATM, nasabah akan lebih mudah dalam melakukan transaksi.
Tabel 18. Penyebaran Nasabah Menurut Tingkat Kepentingan terhadap Atribut Fasilitas yang Diperoleh, 2009
Penilaian Nasabah Bobot Jumlah (orang) Persentase (%) Skor Sangat penting 5 19 19,6 95 Penting 4 59 60,8 236 Cukup penting 3 17 17,5 51 Tidak penting 2 2 2,1 4
Sangat tidak penting 1 0 0 0
Total 97 100 386
Keterangan : Skor = Bobot x Jumlah (orang)
Total skor tingkat kepuasan yang diperoleh sebesar 368. Dari Tabel 19 dapat dilihat bahwa sebagian besar nasabah merasa puas terhadap atribut fasilitas yang diperoleh (59,8%), tetapi sebanyak 25,8% nasabah merasa cukup puas terhadap atribut ini. Hal itu terjadi karena belum terdapatnya mesin ATM di BRI Unit Mangunreja yang dapat memudahkan mereka dalam bertransaksi.
Tabel 19. Penyebaran Nasabah Menurut Tingkat Kepuasan terhadap Atribut Fasilitas yang Diperoleh, 2009
Penilaian Nasabah Bobot Jumlah (orang) Persentase (%) Skor Sangat puas 5 11 11,3 55 Puas 4 58 59,8 232 Cukup puas 3 25 25,8 75 Tidak puas 2 3 3,1 6
Sangat tidak puas 1 0 0 0
Total 100 368
5.2.4. Daya Tarik Hadiah
Memang hadiah bisa menjadi suatu daya tarik tersendiri bagi calon nasabah untuk mempertimbangkan keputusannya dalam memilih produk tabungan. Hadiah dapat pula menjadi daya tarik bagi konsumen yang telah membeli produk atau jasa tertentu, hingga di kemudian hari dia dengan senang hati mau membeli kembali produk atau jasa tersebut. Bahkan tidak jarang mereka akan mereferensikan kepada teman atau orang-orang yang dikenalnya (words of mouth). Tujuan utama pemberian hadiah bagi nasabah tidak lain adalah sebagai alat promosi pihak bank.
Tabel 20. Penyebaran Nasabah Menurut Tingkat Kepentingan terhadap Atribut Daya Tarik Hadiah, 2009
Penilaian Nasabah Bobot Jumlah (orang) Persentase (%) Skor Sangat penting 5 24 24,7 120 Penting 4 45 46,4 180 Cukup penting 3 23 23,7 69 Tidak penting 2 4 4,1 8
Sangat tidak penting 1 1 1 1
Total 97 100 378
Keterangan : Skor = Bobot x Jumlah (orang)
Penilaian atribut daya tarik hadiah ditentukan oleh tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan relatif dari nasabah. Tabel 20 menunjukkan tingkat kepentingan nasabah Simpedes terhadap atribut daya tarik hadiah. Total skor tingkat kepentingan yang diperoleh sebesar 378. Dari Tabel 20 tersebut dapat dilihat bahwa sebagian besar nasabah menganggap penting (46,4%) dan sangat penting (24,7%) atribut daya tarik hadiah. Nasabah menganggap atribut ini penting karena bisa menambah daya tarik untuk lebih rajin menabung. Di sisi lain nasabah menganggap atribut daya tarik hadiah ini cukup penting (23,7%). Nasabah menganggap atribut hadiah sebagai suatu keberuntungan saja dalam menabung di bank, bukan merupakan pertimbangan utama dalam pemilihan produk tabungan.
Total skor tingkat kepuasan yang diperoleh sebesar 357. Dari Tabel 21 dapat dilihat bahwa sebagian besar nasabah merasa puas terhadap atribut ini (49,5%). Di sisi lain sebanyak 29,9% nasabah Simpedes hanya merasa cukup puas atas atribut daya tarik hadiah.
Tabel 21. Penyebaran Nasabah Menurut Tingkat Kepuasan terhadap Atribut Daya Tarik Hadiah, 2009
Penilaian Nasabah Bobot Jumlah (orang) Persentase (%) Skor Sangat puas 5 13 13,4 65 Puas 4 48 49,5 192 Cukup puas 3 29 29,9 87 Tidak puas 2 6 6,2 12
Sangat tidak puas 1 1 1 1
Total 97 100 357
Keterangan : Skor = Bobot x Jumlah (orang)
Hal ini dikarenakan pengundian hadiah dilakukan di Kantor Cabang BRI Singaparna dengan frekuensi 2 kali dalam setahun, sehingga kecil kemungkinan untuk bisa memenangkan hadiah tersebut dari sekian banyak nasabah Simpedes yang digabungkan dari beberapa BRI Unit yang berada dalam jangkauan Kantor Cabang BRI Singaparna tersebut.
5.2.5. Lokasi yang Strategis
Faktor lokasi strategis yang dimaksudkan adalah suatu produk tabungan yang ditawarkan bank akan lebih diminati nasabah jika produk tabungan tersebut ditawarkan oleh suatu bank yang mempunyai lokasi yang strategis. Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam memilih lokasi suatu bank, antara lain : dekat dengan kawasan industri atau pabrik, dekat dengan lokasi perkantoran, dekat dengan lokasi pasar, dekat dengan lokasi perumahan atau masyarakat. Penilaian atribut lokasi yang strategis ditentukan oleh tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan relatif dari nasabah. Total skor tingkat kepentingan yang diperoleh sebesar 414.
Tabel 22. Penyebaran Nasabah Menurut Tingkat Kepentingan terhadap Atribut Lokasi yang Strategis, 2009
Penilaian Nasabah Bobot Jumlah (orang) Persentase (%) Skor Sangat penting 5 35 36,1 175 Penting 4 54 55,7 216 Cukup penting 3 7 7,2 21 Tidak penting 2 1 1 2
Sangat tidak penting 1 0 0 0
Total 97 100 414
Keterangan : Skor = Bobot x Jumlah (orang)
Dari Tabel 22 dapat dilihat bahwa sebagian besar nasabah menganggap penting (55,7%) dan sangat penting (36,1%) atribut lokasi yang strategis. Sebagian besar nasabah menganggap atribut ini penting karena dengan lokasi yang strategis akan memberikan kemudahan bagi nasabah untuk mengakses transportasi menuju bank BRI. Total skor tingkat kepuasan yang diperoleh sebesar 404.
Tabel 23. Penyebaran Nasabah Menurut Tingkat Kepuasan terhadap Atribut Lokasi yang Strategis, 2009
Penilaian Nasabah Bobot Jumlah (orang) Persentase (%) Skor Sangat puas 5 32 33 160 Puas 4 50 51,5 200 Cukup puas 3 14 14,4 42 Tidak puas 2 1 1 2
Sangat tidak puas 1 0 0 0
Total 97 100 404
Dari Tabel 23 dapat dilihat bahwa sebagian besar nasabah merasa puas (51,5%) dan sangat puas (33%) atas atribut lokasi yang strategis. Sebagian besar nasabah merasa puas atas atribut ini karena memang BRI Unit Mangunreja memiliki lokasi yang dekat dengan pusat perbelanjaan, Kantor Desa, KUD, Kapolres, dan Mesjid Agung, sehingga lokasinya dinilai strategis oleh nasabah.
5.2.6. Multiguna Produk
Atribut multiguna produk yang dimaksudkan adalah bahwa tabungan memiliki fungsi lain dengan tambahan fasilitas yang dapat membantu nasabah dalam melakukan pembayaran. Simpedes menyediakan fasilitas untuk pembayaran tagihan PLN, Telkom, dan kartu kredit, transfer antar rekening BRI, pembelian pulsa, kemudahan berbelanja dengan menggunakan kartu ATM sebagai kartu debit di merchant yang berlogo Maestro/Master Card. Total skor tingkat kepentingan yang diperoleh sebesar 404. Dari Tabel 24 dapat dilihat bahwa sebagian besar nasabah menganggap penting (60,8%) dan sangat penting (27,8) atribut multiguna produk. Atribut multiguna produk dianggap nasabah penting untuk diperhatikan karena dapat memberikan kemudahan bagi mereka dalam membayar telepon, listrik, berbelanja di outlet Maestro dan Master Card.
Tabel 24. Penyebaran Nasabah Menurut Tingkat Kepentingan terhadap Atribut Multiguna Produk, 2009
Penilaian Nasabah Bobot Jumlah (orang) Persentase (%) Skor Sangat penting 5 27 27,8 135 Penting 4 59 60,8 236 Cukup penting 3 11 11,3 33 Tidak penting 2 0 0 0
Sangat tidak penting 1 0 0 0
Total 97 100 404
Total skor tingkat kepuasan yang diperoleh sebesar 383. Dari Tabel 25 dapat dilihat bahwa sebagian besar nasabah merasa puas atas atribut multiguna produk (52,6%). Sebagian besar nasabah merasa puas terhadap atribut ini karena dengan adanya multiguna produk yang diberikan oleh Simpedes, nasabah mendapatkan kemudahan dalam melakukan pembayaran listrik, telepon, dan PAM.
Tabel 25. Penyebaran Nasabah Menurut Tingkat Kepuasan terhadap Atribut Multiguna Produk, 2009
Penilaian Nasabah Bobot Jumlah (orang) Persentase (%) Skor Sangat puas 5 21 21,6 105 Puas 4 51 52,6 204 Cukup puas 3 24 24,7 72 Tidak puas 2 1 1 2
Sangat tidak puas 1 0 0 0
Total 97 100 383
Keterangan : Skor = Bobot x Jumlah (orang)
Walaupun persentase ini cukup besar, tetapi di sisi lain masih terdapat nasabah yang hanya merasa cukup puas terhadap atribut ini (24,7%). Hal tersebut dikarenakan adanya prosedur yang harus dilalui jika ingin memanfaatkan multiguna produk Simpedes. Nasabah diharuskan mengisi beberapa formulir yang terkadang tidak begitu mereka pahami jika tidak dibimbing oleh petugas bank.
5.2.7. Jaringan yang Luas
Simpedes adalah produk BRI Unit yang tersebar ke seluruh pelosok desa, termasuk Desa Mangunreja. Dengan terdapatnya unit-unit kerja BRI, maka Simpedes sebagai produk unggulan BRI Unit pun mempunyai jaringan yang luas. Jaringan yang luas dari suatu bank juga ditunjukkan oleh adanya hubungan yang baik dengan pihak bank lain. Hubungan kerjasama yang dijalin pihak bank dengan beberapa bank atau instansi lain akan memudahkan nasabah dalam melakukan akses perbankan. Total skor tingkat kepentingan yang diperoleh sebesar 386.
Tabel 26. Penyebaran Nasabah Menurut Tingkat Kepentingan terhadap
