PENEMUAN DAN PEMBAHASAN
C. Hasil Penemuan dan Pembahasan
1. Analisis Kualitatif
Penelitian menggunakan sampel sebanyak 100 orang responden, 30 diantaranya telah digunakan untuk menguji validitas dan reliabilitas dan
digunakan kembali dngan ditambah sisanya 70 orang responden untuk uji analisis jalur.
a. Karakteristik Responden 1) Jenis Kelamin
Tabel. 4.5
Karakteristik Jenis Kelamin Responden
Frequency Percent Cumulative Percent Valid Pria 68 68.0 68.0 Wanita 32 32.0 100.0 Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Berdasarkan table di atas dapat dianalisis untuk jenis kelamin responden didominasi oleh responden yang berjenis kelamin pria dengan jumlah responden sebanyak 68 orang , sedangkan jenis kelamin wanita sebanyak 32 orang. Artinya 68% responden lebih banyak jenis kelamin pria daripada wanita yang menggunakan jasa
Super Shop & Drive Cirendeu. Ini disebabkan karena rata-rata pria yang menggunakan kendaraan.
2) Usia Tabel. 4.6 Usia Responden Frequency Percent Cumulative Percent Valid 22 - 28 Tahun 18 18.0 18.0
29 - 35 Tahun 27 27.0 45.0
36 - 42 Tahun 30 30.0 75.0
43 - 49 Tahun 17 17.0 92.0
50 Tahun ke atas 8 8.0 100.0
Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Dapat diketahui usia responden didominasi oleh responden yang berusia 36-42 tahun dengan jumlah responden sebanyak 30 orang, usia 22-28 tahun sebanyak 18 orang, 29-35 tahun sebanyak 27 orang , 43-49 sebanyak 17 orang dan 50 tahun ke atas sebanyak 8 orang. Artinya responden lebih banyak usia 36-42 tahun yang menggunakan jasa Super Shop & Drive Cirendeu.
3) Pekerjaan
Tabel. 4.7
Karakteristik Pekerjaan Responden
Frequency Percent Cumulative Percent Valid Pelajar/Mahasiswa 3 3.0 3.0 Pegawai Negeri 23 23.0 26.0 Pegawai Swasta 32 32.0 58.0 Wirausaha 21 21.0 79.0 TNI/POLRI 4 4.0 83.0 Lainnya 17 17.0 100.0 Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Untuk karakteristik pekerjaan responden didominasi oleh responden yang yang bekerja sebagai pegawai Swasta dengan jumlah responden sebanyak 32 orang, Pelajar/Mahasiswa sebanyak 3 orang, pegawai Negeri sebanyak 23 orang , Wirausaha sebanyak 21 orang, TNI/POLRI sebanyak 4 orang, dan yang
bekerja selain yang esmpat macam pekerjaan sebanyak 17 orang. Artinya responden lebih banyak bekerja sebagai pegawai swasta yang menggunakan jasa Super Shop & Drive.
4) Pendapatan
Tabel. 4.8
Karakteristik Pendapatan Responden
Frequency Percent Cumulative Percent Valid Rp 5.00.000 - Rp 1.500.000 3 3.0 3.0 Rp 1.500.0050 - Rp 2.500.000 12 12.0 15.0 Rp 2.500.050 - Rp 3.500.000 34 34.0 49.0 Rp 3.500.050 - Rp 5.500.000 25 25.0 74.0 Di atas Rp 5.500.000 26 26.0 100.0 Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Dapat dianalisis pendapatan responden bervariatif yang mana didominasi oleh responden yang yang memperoleh pendapatan antara Rp 2.500.050-Rp 3.500.000 dengan jumlah responden sebanyak 34 orang, antara Rp 500.000-Rp 1.500.000 sebanyak 3 orang, antara Rp 3.500.050-Rp 5.500.000 sebanyak 25 orang dan pendapatan di atas Rp 5.000.500 sebanyak 26 orang. Artinya responden lebih banyak berpendapatan Rp 2.500.050-Rp 3.500.000 yang menggunakan jasa Super Shop & Drive cirendeu.
Ini disebabkan jenis jasa yang ditawarkan.
b. Pembahasan Butir Pernyataan
1) Service Quality (X1)
Peralatan modern digunakan perusahaan Super Shop & Drive
Frequency Percent Cumulative Percent Valid Netral 3 3.0 3.0 Setuju 64 64.0 67.0 Sangat Setuju 33 33.0 100.0 Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Dapat diketahui bahwa 64 responden menyatakan setuju, 3 responden menyatakan netral, 33 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 64% responden menyatakan setuju. Artinya perusahaan Super Shop & Drive
menggunakan peralatan modern.
Tabel. 4.10
Lingkungan Super Shop & Drive bersih dan nyaman
Frequency Percent Cumulative Percent Valid Netral 5 5.0 5.0 Setuju 67 67.0 72.0 Sangat Setuju 28 28.0 100.0 Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Dapat dijelaskan bahwa 67 responden menyatakan setuju, 5 responden menyatakan netral, 28 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 67% responden menyatakan setuju. Artinya lingkungan perusahaan Super Shop & Drive bersih dan nyaman.
Tabel. 4.11
Fasilitas fisik (Gedung) Super Shop & Drive sepadan dengan jenis jasa
Frequency Percent Cumulative Percent Valid Netral 9 9.0 9.0 Setuju 69 69.0 78.0 Sangat Setuju 22 22.0 100.0 Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Merujuk dari hasil penghitungan dapat dijelaskan bahwa 69 responden menyatakan setuju, 9 responden menyatakan netral, 22 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 69% responden menyatakan setuju. Artinya fasilitas fisik Super Shop & Drive sepadan dengan jenis jasa.
Tabel. 4.12
Staf/karyawan Super Shop & Drive berpenampilan rapih
Frequency Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0
Netral 8 8.0 9.0
Setuju 69 69.0 78.0
Sangat Setuju 22 22.0 100.0
Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Dapat dijelaskan bahwa 69 responden menyatakan setuju, 1 responden tidak setuju, 8 responden menyatakan netral, 69 responden menyatakan setuju, 22 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 69% responden menyatakan
setuju. Artinya karyawan Super Shop & Drive berpenampilan rapih.
Tabel. 4.13
Pelaksanaan pelayanan sesuai dengan jadwal yang ditetapkan Super Shop & Drive
Frequency Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0
Netral 23 23.0 24.0
Setuju 62 62.0 86.0
Sangat Setuju 14 14.0 100.0
Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Hasil diperoleh bahwa 62 responden menyatakan setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, 23 responden menyatakan netral, 14 responden menyatakan sangat setuju, 0% sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 62% responden menyatakan setuju. Artinya pelaksanaan pelayanan sesuai jadwal yang ditetapkan.
Tabel. 4.14
Ketepatan waktu pelayanan sesuai janji yang diberikan Super Shop & Drive
Frequency Percent Cumulative Percent Valid Netral 30 30.0 30.0 Setuju 57 57.0 87.0 Sangat Setuju 13 13.0 100.0 Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Dijelaskan bahwa 57 responden menyatakan setuju, 30 responden menyatakan netral, 13 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka,
dapat disimpulkan bahwa sebanyak 69% responden menyatakan setuju. Artinya waktu pelayanan sesuai janji yang diberikan Super Shop & Drive.
Tabel. 4.15
Sistem administrasi Super Shop & Drive baik
Frequency Percent Cumulative Percent Valid Netral 11 11.0 11.0 Setuju 70 70.0 81.0 Sangat Setuju 19 19.0 100.0 Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Diketahui bahwa 69 responden menyatakan setuju, 9 responden menyatakan netral, 22 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 69% responden menyatakan setuju. Artinya sistem administrasi Super Shop & Drive baik.
Tabel. 4.16
Informasi jasa yang disampaikan Super Shop & Drive jelas
Frequency Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0
Netral 11 11.0 12.0
Setuju 68 68.0 80.0
Sangat Setuju 20 20.0 100.0
Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Disimpulkan bahwa 68 responden menyatakan setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, 11 responden menyatakan netral, 20 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, sebanyak 68% responden menyatakan
setuju. Artinya informasi yang disampaikan Super Shop & Drive
jelas.
Tabel. 4.17
Staf/karyawan Super Shop & Drive melakukan pelayanan dengan cepat
Frequency Percent Cumulative Percent Valid Netral 15 15.0 15.0 Setuju 71 71.0 86.0 Sangat Setuju 14 14.0 100.0 Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Dijelaskan bahwa 71 responden menyatakan setuju, 15 responden menyatakan netral, 14 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 71% responden menyatakan setuju. Artinya staf/karyawan Super Shop & Drive melakukan pelayanan dengan cepat.
Tabel. 4.18
Staf/karyawan Super Shop & Drive menanggapi permintaan konsumen dengan cepat
Frequency Percent Cumulative Percent Valid Netral 18 18.0 18.0 Setuju 65 65.0 83.0 Sangat Setuju 17 17.0 100.0 Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Berdasarkan tabel di atas diketahu bahwa 65 responden menyatakan setuju, 18 responden menyatakan netral, 17 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan
tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 65% responden menyatakan setuju. Artinya staf/karyawan Super Shop & Drive menanggapi permintaan konsumen dengan cepat.
Tabel. 4.19
Staf/karyawan Super Shop & Drive mempunyai
Pengetahuan banyak dalam menjelaskan kepada konsumen
Frequency Percent Cumulative Percent Valid Netral 28 28.0 28.0 Setuju 61 61.0 89.0 Sangat Setuju 11 11.0 100.0 Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Diperoleh hasilnya bahwa 61 responden menyatakan setuju, 28 responden menyatakan netral, 11 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 61% responden menyatakan setuju. Artinya staf/karyawan Super Shop & Drive
mempunyai pengetahuan banyak dalam menjelaskan kepada konsumen.
Tabel. 4.20
Staf/karyawan Super Shop & Drive ramah dan sopan
Frequency Percent Cumulative Percent Valid Netral 3 3.0 3.0 Setuju 82 82.0 85.0 Sangat Setuju 15 15.0 100.0 Total 100 100.0
Mampu dijelaskan bahwa 82 responden menyatakan setuju, 3 responden menyatakan netral, 15 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 82% responden menyatakan setuju. Artinya staf/karyawan Super Shop & Drive
ramah dan sopan.
Tabel. 4.21
Fasilitas fisik perusahaan Super Shop & Drive aman bagi konsumen
Frequency Percent Cumulative Percent Valid Netral 13 13.0 13.0 Setuju 74 74.0 87.0 Sangat Setuju 13 13.0 100.0 Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Diperoleh bahwa 74 responden menyatakan setuju, 13 responden menyatakan netral, 13 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 74% responden menyatakan setuju. Artinya fasilitas fisik Super Shop & Drive aman bagi konsumen.
Tabel. 4.22
Staf/karyawan Super Shop & Drive memberikan perhatian kepada konsumen
Frequency Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0
Netral 11 11.0 12.0
Setuju 72 72.0 84.0
Sangat Setuju 16 16.0 100.0
Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Dari tabel 4.23 di atas dapat dijelaskan bahwa 72 responden menyatakan setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, 11 responden menyatakan netral, 16 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 72% responden menyatakan setuju. Artinya staf/karyawan Super Shop & Drive memberikan perhatian kepada konsumen.
Tabel. 4.23
Staf/karyawan Super Shop & Drive memahami akan kebutuhan konsumen
Frequency Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0
Netral 26 26.0 27.0
Setuju 57 57.0 84.0
Sangat Setuju 16 16.0 100.0
Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Dapat dianalisis bahwa 57 responden menyatakan setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, 26 responden menyatakan netral, 16 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden
menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 57% responden menyatakan setuju. Artinya staf/karyawan Super Shop & Drive memahami kebutuhan konsumen.
Tabel. 4.24
Staf/karyawan Super Shop & Drive memberi informasi pada konsumen dengan bahasa yang mudah dimengerti
Frequency Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0
Netral 9 9.0 10.0
Setuju 74 74.0 84.0
Sangat Setuju 16 16.0 100.0
Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Bahwa 74 responden menyatakan setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, 9 responden menyatakan netral, 16 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 74% responden menyatakan setuju. Artinya staf/karyawan Super Shop & Drive
memberi informasi dengan bahasa yang mudah dimengerti.
Tabel. 4.25
Super Shop & Drive memperhatikan masalah konsumen dengan sungguh – sungguh
Frequency Percent Cumulative Percent Valid Netral 18 18.0 18.0 Setuju 60 60.0 78.0 Sangat Setuju 22 22.0 100.0 Total 100 100.0
Hasil yang diperoleh bahwa 60 responden menyatakan setuju, 18 responden menyatakan netral, 22 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 60% responden menyatakan setuju. Artinya Super Shop & Drive memperhatikan masalah konsumen.
2) Price (X2)
Tabel. 4.26
Harga sangat menentukan permintaan konsumen terhadap jasa pada Super Shop & Drive
Frequency Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0
Netral 21 21.0 23.0
Setuju 55 55.0 78.0
Sangat Setuju 22 22.0 100.0
Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Dari tabel 4.26 di atas dapat dijelaskan bahwa 55 responden menyatakan setuju, 2 responden menyatakan tidak setuju, 21 responden menyatakan netral, 22 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 55% responden menyatakan setuju. Artinya harga sangat menentukan permintaan konsumen.
Tabel. 4.27
Harga yang ditetapkan oleh Super Shop & Drive sesuai dengan pasaran
Frequency Percent Cumulative Percent Valid Netral 32 32.0 32.0 Setuju 63 63.0 95.0 Sangat Setuju 5 5.0 100.0 Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Diperoleh bahwa 63 responden menyatakan setuju, 32 responden menyatakan netral, 5 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 63% responden menyatakan setuju. Artinya harga yang ditetapkan Super Shop & Drive sesuai dengan pasaran.
Tabel. 4.28
Super Shop & Drive mempunyai standarisasi harga yang terjangkau bagi konsumennya
Frequency Percent Cumulative Percent Valid Netral 37 37.0 37.0 Setuju 57 57.0 94.0 Sangat Setuju 6 6.0 100.0 Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Dapat dijelaskan bahwa 57 responden menyatakan setuju, 37 responden menyatakan netral, 6 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 57% responden
menyatakan setuju. Artinya Super Shop & Drive mempunyai standarisasi harga yang terjangkau.
Tabel. 4.29
Harga yang ditetapkan Super Shop & Drive sesuai dengan permintaan konsumen
Frequency Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0
Netral 35 35.0 36.0
Setuju 59 59.0 95.0
Sangat Setuju 5 5.0 100.0
Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Diperoleh bahwa 59 responden menyatakan setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, 35 responden menyatakan netral, 5 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 59% responden menyatakan setuju. Artinya harga yang ditetapkan
Super Shop & Drive sesuai permintaan konsumen konsumen.
Tabel. 4.30
Harga yang ditetapkan oleh Super Shop & Drive termasuk stabil
Frequency Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 4 4.0 4.0
Netral 24 24.0 28.0
Setuju 63 63.0 91.0
Sangat Setuju 9 9.0 100.0
Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Bahwa 63 responden menyatakan setuju, 4 responden menyatakan tidak setuju, 24 responden menyatakan netral, 9 responden
menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 63% responden menyatakan setuju. Artinya harga yang ditetapkan Super Shop & Drive stabil.
Tabel. 4.31
Harga yang ditetapkan Super Shop & Drive memiliki daya saing
Frequency Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0
Netral 28 28.0 30.0
Setuju 62 62.0 92.0
Sangat Setuju 8 8.0 100.0
Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Hasil yang diperoleh bahwa 62 responden menyatakan setuju, 2 responden menyatakan tidak setuju, 28 responden menyatakan netral, 8 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 62% responden menyatakan setuju. Artinya harga yang ditetapkan Super Shop & Drive memiliki daya saing.
Tabel. 4.32
Harga yang ditetapkan sesuai dengan kualitas jasa yang ditawarkan
Frequency Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0
Netral 8 8.0 9.0
Setuju 81 81.0 90.0
Sangat Setuju 10 10.0 100.0
Total 100 100.0
Diananlisis bahwa 81 responden menyatakan setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, 8 responden menyatakan netral, 10 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 81% responden menyatakan setuju. Artinya harga yang ditetapkan
Super Shop & Drive sesuai dengan kualitas jasa yang ditawarkan.
Tabel. 4.33
Super Shop & Drive memberikan potongan harga pada jasa tertentu
Frequency Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 6 6.0 6.0
Netral 30 30.0 36.0
Setuju 44 44.0 80.0
Sangat Setuju 20 20.0 100.0
Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Berdasarkan hasil diatas bahwa 44 responden menyatakan setuju, 6 responden menyatakan tidak setuju, 30 responden menyatakan netral, 20 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 44% responden menyatakan setuju. Artinya responden berpendapat bahwa Super Shop & Drive memberikan potongan harga pada jasa tertentu.
Tabel. 4.34
Harga jasa Super Shop & Drive
bagi anggota dan non anggota berbeda
Frequency Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 3 3.0 3.0
Netral 51 51.0 54.0
Setuju 41 41.0 95.0
Sangat Setuju 5 5.0 100.0
Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Dapat dijelaskan bahwa 51 responden menyatakan netral, 3 responden menyatakan tidak setuju, 41 responden menyatakan setuju, 5 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 51% responden menyatakan netral. Artinya responden menyatakan netral tentang harga jasa Super Shop & Drive bagi anggota dan non anggota berbeda.
Tabel. 4.35
Harga jasa Super Shop & Drive sesuai harapan konsumen
Frequency Percent Cumulative Percent Valid Netral 31 31.0 31.0 Setuju 65 65.0 96.0 Sangat Setuju 4 4.0 100.0 Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Bahwa 65 responden menyatakan setuju, 31 responden menyatakan netral, 4 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 65% responden menyatakan
setuju. Artinya harga Super Shop & Drive sesuai dengan harapan konsumen.
Tabel. 4.36
Super Shop & Drive memberikan harga promosi pada jasa tertentu
Frequency Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0
Netral 28 28.0 30.0
Setuju 59 59.0 89.0
Sangat Setuju 11 11.0 100.0
Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Berdasarkan tabel diatas bahwa 59 responden menyatakan setuju, 2 responden menyatakan tidak setuju, 28 responden menyatakan netral, 11 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 59% responden menyatakan setuju. Artinya Super Shop & Drive memberikan harga promosi.
3) Lokasi (X3)
Tabel. 4.37
Lokasi Super Shop & Drive mudah dicapai
Frequency Percent Cumulative Percent Valid Netral 3 3.0 3.0 Setuju 62 62.0 65.0 Sangat Setuju 35 35.0 100.0 Total 100 100.0
Dapat dijelaskan bahwa 62 responden menyatakan setuju, 3 responden menyatakan netral, 35 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 62% responden menyatakan setuju. Artinya lokasi Super Shop & Drive mudah dicapai.
Tabel. 4.38
Lokasi Super Shop & Drive terlihat dengan jelas
Frequency Percent Cumulative Percent Valid Netral 1 1.0 1.0 Setuju 63 63.0 64.0 Sangat Setuju 36 36.0 100.0 Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Hasil yang diperoleh bahwa 63 responden menyatakan setuju, 1 responden menyatakan netral, 36 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 63% responden menyatakan setuju. Artinya lokasi Super Shop & Drive terlihat dengan jelas.
Tabel. 4.39
Super Shop & Drive mempunyai lahan parkir yang luas
Frequency Percent Cumulative Percent Valid Netral 4 4.0 4.0 Setuju 66 66.0 70.0 Sangat Setuju 30 30.0 100.0 Total 100 100.0
Diperoleh bahwa 66 responden menyatakan setuju, 4 responden menyatakan netral, 30 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 66% responden menyatakan setuju. Artinya Super Shop & Drive mempunyai lahan parkir yang luas.
Tabel. 4.40
Lingkungan Super Shop & Drive memiliki tingkat keamanan yang kondusif
Frequency Percent Cumulative Percent Valid Netral 10 10.0 10.0 Setuju 72 72.0 82.0 Sangat Setuju 18 18.0 100.0 Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Bahwa 72 responden menyatakan setuju,10 responden menyatakan netral, 18 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 72% responden menyatakan setuju. Artinya responden berpendapat lingkungan Super Shop & Drive memiliki tingkat keamanan yang kondusif.
4) Keputusan Pembelian (Y)
Tabel. 4.41
Anda melakukan keputusan pembelian jasa pada Super Shop & Drive karena kebutuhan
Frequency Percent Cumulative Percent Valid Netral 7 7.0 7.0 Setuju 65 65.0 72.0 Sangat Setuju 28 28.0 100.0 Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Dari tabel atas dapat dijelaskan bahwa 65 responden menyatakan setuju,7 responden menyatakan netral, 28 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 65% responden menyatakan setuju. Artinya responden melakukan pembelian jasa Super Shop & Drive karena kebutuhan.
Tabel. 4.42
Anda melakukan keputusan pembelian jasa
pada Super Shop & Drive karena dapat referensi dari orang lain
Frequency Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 11 11.0 11.0
Netral 27 27.0 38.0
Setuju 49 49.0 87.0
Sangat Setuju 13 13.0 100.0
Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Merujuk pada tabel bahwa 49 responden menyatakan setuju, 11 responden menyatakan tidak setuju, 27 responden menyatakan netral, 13 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa
sebanyak 49% responden menyatakan setuju. Artinya responden melakukan pembelian jasa karena referensi dari orang lain.
Tabel. 4.43
Anda mendapatkan informasi tentang Super Shop & Drive dari media masa
Frequency Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0
Tidak Setuju 7 7.0 8.0
Netral 43 43.0 51.0
Setuju 49 49.0 100.0
Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Diketahui bahwa 49 responden menyatakan setuju, 1 responden menyatakan sangat tidak setuju, 7 responden menyatakan tidak setuju, 43 responden menyatakan netral, 0% responden menyatakan sangat setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 49% responden menyatakan setuju. Artinya responden mendapat informasi Super Shop & Drive dari media masa.
Tabel. 4.44
Anda mendapatkan informasi tentang Super Shop & Drive dari media elektronik
Frequency Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 4 4.0 4.0
Tidak Setuju 8 8.0 12.0
Netral 54 54.0 66.0
Setuju 30 30.0 96.0
Sangat Setuju 4 4.0 100.0
Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Dapat dijelaskan bahwa 54 responden menyatakan netral, 4 responden menyatakan sangat tidak setuju, 8 responden
menyatakan tidak setuju, 30 responden menyatakan setuju, 40 responden menyatakan sangat setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 54% responden menyatakan netral. Artinya responden mendapat informasi Super Shop & Drive dari media elektronik.
Tabel. 4.45
Anda mempertimbangkan lokasi sebelum
melakukan keputusan pembelian jasa pada Super Shop & Drive
Frequency Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0
Netral 10 10.0 12.0
Setuju 69 69.0 81.0
Sangat Setuju 19 19.0 100.0
Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Dari tabel di atas dapat dijelaskan bahwa 69 responden menyatakan setuju, 2 responden menyatakan tidak setuju, 10 responden menyatakan netral, 19 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 69% responden menyatakan setuju. Artinya responden mempertimbangkan lokasi sebelum melakukan pembelian pada Super Shop & Drive.
Tabel. 4.46
Anda mempertimbangkan harga sebelum
melakukan keputusan pembelian jasa pada Super Shop & Drive
Frequency Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0
Netral 5 5.0 6.0
Setuju 76 76.0 82.0
Sangat Setuju 18 18.0 100.0
Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Dari tabel 4.46 di atas dapat dijelaskan bahwa 76 responden menyatakan setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, 5 responden menyatakan netral, 18 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 76% responden menyatakan setuju. Artinya responden mempertimbangkan harga sebelum melakukan pembelian Super Shop & Drive melakukan pembelian.
Tabel. 4.47
Anda mempertimbangkan kualitas jasa sebelum melakukan keputusan pembelian jasa pada Super Shop & Drive
Frequency Percent Cumulative Percent Valid Netral 4 4.0 4.0 Setuju 73 73.0 77.0 Sangat Setuju 23 23.0 100.0 Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Bahwa 73 responden menyatakan setuju, 4 responden menyatakan netral, 23 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 73% responden menyatakan setuju, artinya responden
mempertimbangkan kualitas jasa sebelum melakukan pembelian pada Super Shop & Drive.
Tabel. 4.48
Anda membandingkan kualitas jasa Super Shop & Drive
dengan pesaingnya sebelum melakukan keputusan pembelian jasa
Frequency Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0
Tidak Setuju 3 3.0 4.0
Netral 25 25.0 29.0
Setuju 62 62.0 91.0
Sangat Setuju 9 9.0 100.0
Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Hasil di atas bahwa 62 responden menyatakan setuju, 1 responden menyatakan sangat tidak setuju, 3 responden menyatakan tidak setuju, 9 responden menyatakan sangat setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 62% responden menyatakan setuju. Artinya responden mempertimbangkan kualitas jasa Super Shop & Drive pesaing sebelum melakukan pembelian.
Tabel. 4.49
Anda termasuk yang cermat dalam melakukan keputusan pembelian jasa pada Super Shop & Drive
Frequency Percent Cumulative Percent Valid Netral 12 12.0 12.0 Setuju 60 60.0 72.0 Sangat Setuju 28 28.0 100.0 Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Diketahui bahwa 60 responden menyatakan setuju, 12 responden menyatakan netral, 28 responden menyatakan sangat setuju, 0%
responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 73% responden menyatakan setuju. Artinya responden mempertimbangkan kualitas jasa sebelum melakukan pembelian pada Super Shop & Drive.
Tabel. 4.50
Anda meminta rekomendasi dari pihak lain dalam keputusan pembelian jasa Super Shop & Drive
Frequency Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0
Tidak Setuju 7 7.0 8.0
Netral 43 43.0 51.0
Setuju 43 43.0 94.0
Sangat Setuju 6 6.0 100.0
Total 100 100.0
(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).
Bahwa responden menyatakan setuju dan netral 43 orang atau sama-sama 43%, 1 responden menyatakan sangat tidak setuju, 7 responden menyatakan tidak setuju, 6 responden menyatakan sangat setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 43% responden menyatakan setuju dan netral. Artinya responden sebagian meyatakan setuju dan netral dalam pernyataan meminta rekomendasi dari pihak lain dalam keputusan pembelian Super Shop & Drive.
