Senkom merupakan unit pelayanan yang dimiliki Perseroan dalam memberikan kemudahan akses informasi secara real time 24 jam sehari kepada pengguna jalan mengenai kondisi lalu lintas.Pengguna jalan dapat menyampaikan pertanyaan, keluhan saran serta kebutuhan pelayanan informasi lalu lintas secara langsung. Senkom juga berperan besar dalam penyampaian informasi pelayanan kepada para petugas tol agar penanganan gangguan lalu lintas dapat diantisipasi serta ditangani secara cepat dan tepat. Dengan adanya senkom kecepatan penanganan hambatan lalu lintas mulai dari penerimaan informasi sampai ketempat kejadian membutuhkan waktu +/- 15 menit bagi patroli sedangkan untuk penanganan kendaraan mogok dapat diselesaikan dalam waktu +/- 30 menit oleh kendaraan derek.
Untuk mendukung pelayanan informasi pelanggan, Senkom dapat diakses melalui :
Hotline : 021-651.8350 Twitter : @senkomCMNP Radio : Elshinta 90.0FM Website : id.citramarga.com
1. Sentral Komunikasi (Senkom) ǒǹ )/- '*((0)$ /$*).ȗ )&*(Ș
87 Melalui jaringan $ - +/$ (FO) yang menunjang Fasilitas
CCTV, Perseroan telah memasang sebanyak 34 unit CCTV + 10 unit di median jalan tol dan 18 unit CCTV di Gerbang Tol sehingga mampu memantau kondisi lalu lintas, kamtibmas serta aset dan sarana jalan tol secara real time. Informasi tersebut menjadi dasar bagi Senkom dalam memantau arus lalu lintas, termasuk pelaksanaan tugas patroli dan pelayanan lainnya di jalan tol, maupun dalam memberikan informasi kondisi lalu lintas terkini.
Perseroan menyediakan 29 unit armada yang meliputi : 6 unit armada Patroli Zebra, 9 unit armada Polisi Jalan Raya (PJR), 1 unit armada Rescue, 7 unit Derek, 2 unit ambulance, 2 unit armada Patroli Satgas Kamtib dan 2 unit armada Patroli Reaksi Cepat (Satgas Storing). Seluruh armada yang beroperasi 24 jam sehari tersebut dilengkapi dengan perangkat '* ' *.$/$*)$)" 4./ ( (GPS) serta peralatan pendukung lainnya, Demi memberikan pelayanan terbaik bagi pengguna jalan.Perseroan juga membangun Pos Pantau pada lokasi-lokasi tertentu dimana terdapat armada standby yang siap memberikan tenaga bantuan sesuai dengan standar Kecepatan Penanganan Hambatan lalu lintas yang ditetapkan dalam SPM.
VMS merupakan salah satu media informasi alternatif yang mampu menyampaikan informasi kondisi lalu lintas terkini atau himbauan tertib berlalu lintas di jalan tol dalam bentuk papan elektronik yang mudah dibaca. VMS tersebut dioperasikan oleh petugas Senkom sesuai dengan informasi yang dihimpun dari jaringan CCTV.
Pada setiap pintu masuk gerbang tol terdapat VMS yang berfungsi memberikan informasi kondisi lalu lintas di jalan tol dengan jumlah 18 unit. Lokasi nya yaitu di gerbang tol Kebon Nanas, Pedati, Jatinegara, Rawamangun, Pulomas, Cempaka Putih, Sunter, Podomoro, Tanjung Priok 1, Tanjung Priok 2, Kemayoran, Ancol Timur, Ancol Barat, Gedong Panjang 1, Gedong Panjang 2, Jembatan Tiga 1, Jembatan Tiga 2, dan Pluit.
Sedangkan VMS yang terpasang pada median jalan tol sebanyak 6 unit yaitu di lokasi Cawang, Halim, Rawamangun, Ancol, Jembatan Tiga dan Kebon Bawang. Dengan demikian total asset VMS adalah sebanyak 24 unit.
.$)"$ -+/$ ȗȘ) /2*-&/*.0++*-/ $'$/$ .Ǻ/#
/$) " - Ǻ 2 ( )"0)Ǻ0'*( .Ǻ (+ & 0/$#Ǻ0)/ -Ǻ
* *(*-*Ǻ )%0)"-$*&ǒǺ )%0)"-$*&ǓǺ ( 4*- )Ǻ) *'
4. Armada Pelayanan Lalu Lintas Ǖǹ- ƙ$ -1$ -(
3. -$ ' .. " $") (VMS) 3. -$ ' .. " $") (VMS)
88
PT CITRA MARGA NUSAPHALA PERSADA Tbk Laporan Tahunan | Annual Report 2017
Dalam rangka peningkatan pelayanan kepada pengguna jalan tol untuk mendukung kegiatan operasional pelayanan penderekan, Perseroan menyediakan fasilitas bangunan dan penyediaan lahan parkir untuk penempatan sementara kendaraan bekas kecelakaan maupun parkir kendaraan Operasional Derek.
Operasi penertiban kendaraan overload telah dilaksanakan oleh Perseroan sejak tahun 2014 secara rutin 1 (satu) minggu 2 kali yang berlokasi di Gerbang Tol Tanjung Priok 1 dan di jalan tol pada KM 15+000. Ini merupakan wujud pelayanan kepada pengguna jalan tol dengan memberikan keamanan dan kenyamanan. Perseroan bekerja sama dengan Dinas Perhubungan dan Polda Metro Jaya dalam melaksanakan kegiatan operasi penertiban terhadap kendaraan *1 -'* .
Operasi penertiban kendaraan *1 -'* bertujuan untuk :
Hasil operasi penertiban kendaraan overload yang dilakukan oleh Perseroan sebagai berikut :
1. Meningkatkan kelancaraan serta kecepatan tempuh rata-rata jalan tol dalam kota, pelaksanaan penertiban kepada kendaraan yang *1 -'* $)" cenderung berjalan dibawah kecepatan standar yaitu 40 km/jam.
2. Memberikan keamanan kepada pengguna jalan tol lainnya terhadap adanya kendaraan *1 -'* yang membawa muatan berlebih. 5. Posko Pelayanan Derek
ǖǹ*2$)" -1$ *./
6. Penertiban Kendaraan Overload
Ǘǹ*)/-*'*!1 -'*
OPERASI OVERLOAD TAHUN 2017
ǓǑǒǘ
No Tanggal
Date Overload Sampel
Sample Total Sampel
Total Sample Prosentase Overload
Overload Percentage
6 14-Feb-17 11 32 43 25.58%
7 16-Feb-17 10 38 48 ǓǑǹǙǔʞ
8 22-Feb-17 10 27 37 ǓǘǹǑǔʞ
9 23-Feb-17 12 41 53 ǓǓǹǗǕʞ
89
10 28-Feb-17 16 21 37 ǕǔǹǓǕʞ
11 7-Mar-17 10 27 37 ǓǘǹǑǔʞ
12 8-Mar-17 7 27 34 ǓǑǹǖǚʞ
13 15-Mar-17 14 39 53 ǓǗǹǕǓʞ
14 16-Mar-17 17 32 49 ǔǕǹǗǚʞ
15 21-Mar-17 13 32 45 ǓǙǹǙǚʞ
16 22-Mar-17 11 22 33 ǔǔǹǔǔʞ
17 29-Mar-17 11 57 68 ǒǗǹǒǙʞ
18 30-Mar-17 10 38 48 ǓǑǹǙǔʞ
19 4-Apr-17 18 38 56 ǔǓǹǒǕʞ
20 5-Apr-17 16 21 37 ǕǔǹǓǕʞ
21 30-May-17 7 13 20 ǔǖǹǑǑʞ
22 31-May-17 8 13 21 ǔǙǹǒǑʞ
23 6-Jun-17 6 10 16 ǔǘǹǖǑʞ
24 7-Jun-17 9 18 27 ǔǔǹǔǔʞ
25 8-Jun-17 12 29 41 ǓǚǹǓǘʞ
26 18-Jul-17 13 22 35 ǔǘǹǒǕʞ
27 19-Jul-17 8 15 23 ǔǕǹǘǙʞ
28 25-Jul-17 9 20 29 ǔǒǹǑǔʞ
29 26-Jul-17 13 21 34 ǔǙǹǓǕʞ
30 27-Jul-17 10 17 27 ǔǘǹǑǕʞ
31 2-Oct-17 7 22 29 ǓǕǹǒǕʞ
32 3-Oct-17 13 21 34 ǔǙǹǓǕʞ
33 4-Oct-17 7 14 21 ǔǔǹǔǔʞ
34 5-Oct-17 9 16 25 ǔǗǹǑǑʞ
35 10-Oct-17 18 32 50 ǔǗǹǑǑʞ
36 12-Oct-17 14 21 35 ǕǑǹǑǑʞ
37 17-Oct-17 14 22 36 ǔǙǹǙǚʞ
38 19-Oct-17 8 24 32 ǓǖǹǑǑʞ
39 24-Oct-17 11 17 28 ǔǚǹǓǚʞ
40 26-Oct-17 7 9 16 Ǖǔǹǘǖʞ
41 31-Oct-17 8 11 19 ǕǓǹǒǒʞ
42 9-Nov-17 6 13 19 ǔǒǹǖǙʞ
43 23-Nov-17 14 12 26 ǖǔǹǙǖʞ
44 5-Dec-17 8 16 24 ǔǔǹǔǔʞ
45 7-Dec-17 11 17 28 ǔǚǹǓǚʞ
46 12-Dec-17 11 11 22 ǖǑǹǑǑʞ
TOTAL 506 1072 1578 32.07%
90
PT CITRA MARGA NUSAPHALA PERSADA Tbk Laporan Tahunan | Annual Report 2017
Pelaksanaan kegiatan Penertiban kolong tol pada tahun 2017 dilakukan di area Kelurahan Warakas Jakarta Utara, lokasi tersebut juga dijadikan percontohan pengamanan area rumija tol dengan dilakukan pemagaran dengan menggunakan
‘Beton - ./’ sebagai tindak lanjut dari kegiatan penertiban.
Pemagaran tersebut dilaksanakan agar penghuni kolong tol tidak masuk lagi ke areal tersebut sehingga kolong tol terbebas dari kegiatan masyarakat baik sebagai hunian, lapak usaha maupun, parkir kendaraan baik mobil kecil maupun mobil besar.
*'' 0) -+ .. *)/-*''$)" /$*) $) ǓǑǒǘ 2 . --$ *0/ $)
/# - *! - & . $'' " Ǻ *-/# & -/ Ǻ /# '* /$*) '.*
. -1 . . ) 3 (+' *!/*''0) -+ .. - . 0-$/4 4+0//$)"
0+ ! ) $)" 0.$)" Ȇ- ./ *) - / ȇ . !*''*2Ȏ0+ *! /#
*)/-*''$)" /$*)ǹ# ! ) $)"2 . *) .*/# //*''0) -+ ..
2 '' -. ))*'*)" - )/ -/*/# - Ǻ.*/# //# 0) -+ ..
- ) !- !-*( *((0) ' /$1$/$ . 2# /# - . '$1$)"
.+ Ǻ 0.$) .../ ''.Ǻ*-+ -&$)".+ $/# -!*-.( '' -.*-
$" -.ǹ 7. Kegiatan Penertiban Kolong Tol
*)/-*''$)" /$*)$)*'') -+ .. .
91 Tujuan dari pekerjaan Patching Aspal adalah untuk
menambal perkerasan aspal jalan yang mengalami lubang / pothole yang dapat mengganggu kenyamanan, kelancaran dan keamanan pengguna jalan tol sebagai bagian dari pemenuhan substansi SPM tidak ada lubang / Zero Pothole.
Pekerjaan Scrapping Filling dilakukan oleh Perseroan dengan tujuan memperbaiki perkerasan aspal yang rusak (deformasi, bleeding, retak-retak, aus dan gelombang) dengan cara mengupas perkerasan aspal yang lama (Scrapping) dan dilakukan penutupan dengan menggunakan aspal baru (Filling) agar sesuai dengan standar performa yang ditetapkan dalam Standar Pelayanan Minimal Jalan Tol.
Pekerjaan Expansion Joint adalah mengganti / merekonstruksi sambungan siar muai (Expansion Joint) yang mengalami kerusakan (berlubang, deformasi, lapisan
/ -+-**ޔ)" 4 )" .0 # 0. ) -&0- )")4 /$)"& /
elastisitas). Expansion Joint berfungsi untuk meredam dan mereduksi vibrasi pada sambungan jembatan.
Jalan tol ruas Cawang-Tanjung Priok-Ancol-Jembatan Tiga/
Pluit yang dioperasikan oleh Perseroan merupakan satu-satunya jalan tol dalam bentuk jembatan layang di Indonesia yang telah berusia lebih dari 30 tahun. Perseroan senantiasa melakukan pemeliharaan konstruksi jembatan layang, baik pemeliharaan rutin, pemeliharaan berkala maupun pemeliharaan khusus. Berbagai program pemeliharaan tersebut mampu menjaga kondisi jembatan layang tetap kokoh dan kuat.Sehingga perseroan dapat memberi keamanan, kelancaran dan kenyamanan bagi pengguna jalan tol.
Perbaikan / Pemeliharaan jalan tol dilaksanakan pada ruas NS-Link & Harbour-Road Jalan Tol Ir. Wiyoto Wiyono MSc,
Beberapa program perbaikan / pemeliharaan jalan tol yang dilakukan oleh Perseroan sepanjang tahun 2017, antara lain:
.+# '/ / #$)"
2. Scrapping Filling Aspal Rutin
3. Penggantian Expansion Joint Rutin