BAB III METODE PENELITIAN
3.7 Skala PengukuranVariabel
Skala pengukuran data yang digunakan dalam penelitihan ini adalah skala likert. Skala Likert adalah skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2012:132). Skala yang digunakan untuk mengukur respon subjek ke dalam 5 (lima) poin skala dengan jumlah interval yang sama. Adapun skala pengukuran variabel terhadap jawaban responden yaitu:
Tabel 3.3
Instrumen Skala Likert
No Alternatif Jawaban Skor
1 Sangat Setuju 5
2 Setuju 4
3 Netral 3
4 Tidak Setuju 2
5 Sangat Tidak Setuju 1
Sumber : Sugiyono (2012:133) 3.8 Teknik Analisis Data
Data peneliti yang terkumpul akan dianalisis melalui pendekatan kuantitatif dengan menggunakan teknik sebagai berikut:
3.8.1 Uji Validitas
Validitas atau kesahihan adalah menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur mampu mengukur apa yang ingin diukur (valid measure if it successfully measure the phenomenon) (Siregar, 2016:162). Uji validitas adalah tingkat keandalan alat ukur yang digunakan. Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu daftar pertanyaan atau pernyataan dalam mendefenisikan variabel. Langkah selanjutnya adalah secara statistik, angka korelasi yang diperoleh dengan melihat tanda bintang pada hasil skor total, atau membandingkaan dengan angka bebas korelasi nilai r yang menunjukkan valid.
Pada penelitian ini uji validitas akan dilakukan dengan bantuan program Software Statistic. Untuk menentukan nomor-nomor item yang valid dan yang gugur, perlu dikonsultasikan dengan tabel r. Kriteria penilaian uji validitas adalah :
1. Apabila r hitung > r tabel, maka item kuesioner tersebut valid.
2. Apabila r hitung < r tabel, maka dapat dikatakan item kuesioner tidak valid.
3.8.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran tetap konsisten, apabila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala yang sama dengan menggunakan alat ukur yang sama pula (Siregar, 2016:173). Untuk mengetahui kuesioner tersebut sudah reliabel akan dilakukanpengujian reliabilitas kuesioner dengan bantuan program Software Statistic. Kriteria penilaian uji reliabilitas adalah:
1. Apabila hasil koefisien Alpha lebih besar dari taraf signifikan 60% atau 0,6 maka kuesioner tersebut reliabel.
2. Apabila hasil koefisien Alpha lebih kecil dari taraf signifikan 60% atau 0,6 maka kuesioner tersebut tidak reliabel.
3.8.3 Uji Asumsi Klasik
Menurut (Sujarweni, 2015:225) ada beberapa metode uji persyaratan analisis sebelum dilakukan uji regresi. Uji analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah hanya uji normalitas.
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel terikat dan variabel bebas keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki distribusi data normal atau mendekati normal. Pengambilan kesimpulan untuk menentukan apakah suatu data mengikuti distribusi normal atau tidak adalah dengan menilai signifikannya, jika signifikan > 0,05 maka variabel berdistribusi normal dan sebaliknya, jika signifikan < 0,05 maka variabel tidak berdistribusi normal (Ghozali dalam Sujarweni, 2015:225).
3.8.4 Analisis Regresi Linear Sederhana
Analisis kuantitatif dengan metode statistik yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana. Analisis regresi sederhana adalah suatu analisis yang mengukur pengaruh anatar variabel bebas dan variabel terikat (Siregar, 2016:379).
Metode analisis regresi linear sederhana ini dilakukan dengan bantuan program Software Statistic yang merupakan salah satu paket program komputer yang digunakan dalam mengelola data statistik.
Persamaan regresi linear sederhana yaitu sebagai berikut:
Y = a + bX Keterangan :
X = Variabel bebas Y = Variabel Terikat
a = Konstanta (Nilai Y apabila X = 0)
b = Koefisien regresi (Nilai peningkatan maupun penurunan) 3.8.5 Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini diuji dengan regeresi linear sederhana. Adapun cara yang digunakan untuk menganalisis yaitu:
1. Uji Signifikan Parsial (Uji - t)
Uji-t dalam regresi linier sederhana digunakan untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen (Sujarweni, 2015:54).
Kriteria pengembangan keputusan adalah:
a. Ho diterima Jika t hitung < t tabel pada α = 0.05 b. Ha diterima jika t hitung > t tabel pada α = 0.05
2. Koefisien Determinasi (R2)
Analisis R2 (R Square) atau koefisisen determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar presentase sumbangan pengaruh variabel independen secara bersama-sama terhadap variabel dependen (Sujarweni, 2015:53). Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat.
Sebaliknya, jika R2 semakin kecil (mendekati nol) maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat (Y) semakin kecil, hal ini berarti model yang digunakan tidak kuat.
BAB IV
HASIL PENELITIAN
4.1 Gambaran Umum Showroom IVO Mobil 4.1.1 Sejarah Singkat Shoroom IVO Mobil
Showroom IVO Mobil Tritura Medan merupakan salah satu usaha yang bergerak di bidang penjualan mobil bekas. Showroom ini berdiri pada tahun 2007, yang didirikan oleh Bapak Drs. M. Hardi Efendi. Showroom ini berlokasi di jalan Tritura No. 16, Medan.
Saat ini Showroom IVO Mobil Tritura Medan telah berkembang pesat di tengah persaingan yang ketat di bidang usaha Showroom Mobil Bekas, Showroom IVO Mobil Tritura Medan setiap bulannya memiliki stok mobil bekas 15-20 unit setiap bulannya. Showroom IVO Mobil Tritura Medan ini mengutamakan kualitas mobil yang mereka jual serta kejelasan surat menyurat kepemilikan mobilnya. Dengan perkembangan yang pesat serta kepercayaan nasabah terhadap Showroom IVO Mobil Tritura Medan sehingga pihak leasing juga menjalin kerjasama degan Showroom IVO Mobil Tritura Medan diantaranya BCA Finance, OTO Finance, SMS Finance, ACC Finance.
Dengan perkemabangan Showroom IVO Mobil Tritura Medan tentunya membutuhkan para karyawan serta beberapa orang broker/agen yang menawarkan mobil ke nasabah serta mencari nasabah yang akan membeli mobil yang ada di Showroom IVO Mobil Tritura Medan, tentunya ada kerjasama yang baik dan saling menguntungkan dari kedua belah pihak.
4.1.2 Struktur Perusahaan Showroom IVO Mobil Tritura Medan Gambar 4.1
Struktur Perusahaan Showroom IVO Mobil Tritura Medan
Sumber: Data diolah peneliti, 2017
Didalam struktur organisasi akan dapat digambarkan secara jelas tentang tugas, wewenang dan tanggung jawab dari pemimpin perusahaan sampai kepada para bawahan atau karyawan akan terlihat jelas sehingga aktifitas perusahaan berjalan dengan lancar. Berikut ini struktur Showroom IVO Mobil Tritura Medan:
1. Owner
Adapun tugas dari Owner adalah sebagai berikut:
a. Menandatangani kontrak kerja perusahaan dengan berbagai pihak, b. Memberi atau mencabut fasilitas yang diberikan kepada karyawan, c. Sebagai penanggung jawab tindakan-tindakan yang dilakukan
perusahaan,
d. Menerima laporan seluruh kegiatan perusahaan dari kepala bagian yang telah ditunjuk oleh perusahaan,
e. Menjaga dan melindungi nama baik perusahaan,
f. Memberi pengarahan-pengarahan agar kegiatan perusahaan dapat berjalan dengan baik,
OWNER
ADMIN BROKER/AGEN KEBERSIHAN KEUANGAN
g. Mengawasi jalanya perusahaan, h. Menghimpun dan mengolah data,
i. Mengatur teknik dan pelaksanaan kegiatan 2. Admin
Adapun tugas dari Admin adalah sebagai berikut:
a. Membuka surat.
b. Menerima tamu.
c. Menerima telepon.
d. Menyimpan arsip/surat.
e. Melakukan pengecekan unit
f. Membuat laporan jumlah unit yang tersedia di Showroom IVO Mobil Tritura Medan
g. Melakukan strukturisasi unit-unit yang diminta oleh konsumen 3. Broker/Agen
Adapun tugas dari Broker/Agen adalah sebagai berkut;
a. Bertugas mencari konsumen atau nasabah
b. Menjual unit-unit yang ada di Showroom IVO Mobil Tritura Medan c. Memberika keterangan dengan jujur tentang unit yang disukai oleh
konsumen
d. Memberikan pelayanan terbaik pada konsumen 4. Kebersihan
Petugas kebersihan di mengerjakan aneka ragam tugas-tugas dalam hal menjaga kebersihan dan kerapian bagian dalam dan peralatan yang telah terpasang di Showroom IVO Mobil Tritura Medan.
5. Keuangan
Adapun tugas dari bagian keuangan adalah sebagai berikut : a. Memeriksa pembukuan satu tahun kebelakang
b. Menyesuaikan Rencana Anggaran Pengeluaran Belanja Showroom IVO Mobil Tritura Medan dengan perkiraan pemasukan yang akan diperoleh 4.2 Penyajian Data
4.2.1 Data Umum Responden
Data umum responden dimaksudkan untuk mengindentifikasi responden.
Responden yang diambil dalam penelitian ini adalah konsumen Showroom IVO Mobil Tritura Medan, yang berjumlah 74 orang responden. Karakteristik responden ini meliputi jenis kelamin, pekerjaan dan frekuensi membeli. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut:
1. Jenis kelamin
Tabel 4.1
Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi %
Laki-laki 54 73 %
Perempuan 20 27 %
Jumlah 74 100 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.1 dapat dilihat bahwa konsumen dari Showroom IVO Mobil Tritura Medan adalah laki-laki, hal ini dikarenakan laki-laki lebih memahami mengenai mobil sehingga memudahkan mereka untuk melakukan keputusan pembelian akan membeli mobil yang mana sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka.
2. Pekerjaan
Tabel 4.2
Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Frekuensi %
Pegawai Negeri 16 21,6 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.2 diketahui bahwa mayoritas responden yang melakukan pembelian di Showroom IVO Mobil Tritura Medan adalah konsumen yang memiliki pekerjaan sebagai wiraswasta (35,1%), kemudian pegawai swasta merupakan responden terbanyak kedua setelah wiraswasta yaitu sebanyak 31,1%, dan responden yang memiliki pekerjaan sebagai pegawai negeri ada sebanyak 21,6%, mayoritas yang menjadi konsumen Showroom IVO Mobil Tritura Medan adalah wiraswasta, hal ini dikarenakan mereka (konsumen) membeli mobil untuk membantu pekerjaan mereka yaitu seperti mobil pick up.
3. Frekuensi Membeli
Tabel 4.3
Identitas Responden Frekuensi Membeli di Showroom IVO Mobil
Frekuensi Membeli Frekuensi %
1 Kali 50 67,6 %
≥ 2 Kali 24 32,4 %
Jumlah 74 100 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.3 diketahui bahwa hanya 24 orang responden (32,4 %)
kali, dan 50 orang responden (67,6%) melakukan pembelian sebanyak 1 kali di Showroom IVO Mobil Tritura Medan.
4.2.2 Variabel Kualitas Pelayanan
Dalam mengukur variabel kualitas pelayanan (X) di Showroom IVO Mobil, peneliti menggunakan 5 (lima) indikator yaitu tangibels, reliability, responsiveness, assurance, emphaty. Kemudian indikator-indikator tersebut dikembangkan menjadi 13 (tiga belas) item pertanyaan. Dari pertanyaan-pertanyaan tersebut diperoleh jawaban seperti pada tabel-tabel di bawah ini:
Tabel 4.4
Tampilan Serta Interior Gedung Showroom IVO Mobil Tritura Medan Cukup Menarik
Keterangan Frekuensi %
Sangat Setuju 16 21,6 %
Setuju 46 62,2 %
Netral 9 10,8 %
Tidak Setuju 4 5,4 %
Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 74 100 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.4 diketahui bahwa tampilan dan interior Showroom IVO Mobil Tritura Medan cukup menarik, hal tersebut dapat dilihat dari hasil kuesioner yang dianalisis dan disebar mayoritas responden (62,2%) setuju tampilan dan interior Showroom IVO Mobil Tritura Medan cukup menarik, dikarenakan Showroom IVO Mobil Tritura Medan menjaga kebersihan showroom agar konsumen merasa nyaman, dan warna cat yang digunakan menambah kesan nyaman untuk para konsumen.
Tabel 4.5
Showroom IVO Mobil Tritura Medan Memiliki Peralatan Yang Lengkap Untuk Membuat Konsumen Nyaman Saat Melakukan Transaksi
Keterangan Frekuensi %
Sangat Setuju 22 29,7 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.5 diketahui bahwa Showroom IVO Mobil Tritura Medan memiliki peralatan yang lengkap untuk membuat konsumen nyaman saat melakukan transasksi, hal tersebut dapat dilihat dari hasil kuesioner yang dianalisis dan disebar mayoritas responden (54,1%) setuju Showroom IVO Mobil Tritura Medan memiliki peralatan yang lengkap, seperti komputer yang digunakan untuk menyimpan data para konsumen dan mobil-mobil yang ada di Showroom IVO Mobil Tritura Medan serta mesin penghitung uang, sehingga para konsumen merasa percaya untuk melakukan transaksi.
Tabel 4.6
Karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan Merupakan Karyawan Yang Menguasai Bidang Pekerjannya
Keterangan Frekuensi %
Sangat Setuju 32 43,2 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.6 diketahui bahwa karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan merupakan karyawan yang menguasai bidang pekerjaannya, hal tersebut dapat dilihat dari hasil kuesioner yang dianalisis dan disebar mayoritas responden (43,2%) sangat setuju dan setuju karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan merupakan karyawan yang menguasai bidang pekerjaannya, hal ini dikarenakan para karyawan dapat menjawab semua pertanyaan konsumen, dan menjelaskan kepada konsumen dengan pengetahuan tentang mobil yang cukup luas.
Tabel 4.7
Karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan Mampu Menjalin Komunikasi Yang Baik Dengan Konsumen
Keterangan Frekuensi %
Sangat Setuju 27 36,5 %
Setuju 44 59,5 %
Netral 1 1,4 %
Tidak Setuju 2 2,7 %
Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 74 100 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.7 diketahui bahwa karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan mampu menjalin komunikasi yang baik dengan konsumen, hal tersebut dapat dilihat dari hasil kuesioner yang dianalisis dan disebar mayoritas responden (59,5%) setuju karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan mampu menjalin komunikasi yang baik dengan konsumen.
Tabel 4.8
Karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan Mampu Menyelesaikan Pekerjaan Sesuai Dengan Permintaan Pelanggan
Keterangan Frekuensi %
Sangat Setuju 33 44,6 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.8 diketahui bahwa karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan mampu menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan permintaan pelanggan, hal tersebut dapat dilihat dari hasil kuesioner yang dianalisis dan disebar mayoritas responden (48,6%) setuju karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan mampu menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan permintaan pelanggan, para karyawan selalu menawarkan mmobil yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen.
Tabel 4.9
Karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan Mampu Menyelesaikan Pekerjaan Tepat Waktu
Keterangan Frekuensi %
Sangat Setuju 24 32,4 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.9 diketahui bahwa karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan mampu menyelesaikan pekerjaan tepat waktu seperti yang dijanjikan kepada konsumen, hal tersebut dapat dilihat dari hasil kuesioner yang dianalisis dan disebar mayoritas responden (59,5%) setuju karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan mampu menyelesaikan pekerjaan tepat waktu seperti yang dijanjikan kepada konsumen.
Tabel 4.10
Karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan Membantu Pelanggan Memilih Mobil Yang Sesuai Dengan Kebutuhan Dan Keinginan Konsumen
Keterangan Frekuensi %
Sangat Setuju 21 28,4 %
Setuju 50 67,6 %
Netral 3 4,1 %
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 74 100 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.10 diketahui bahwa karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan membantu pelanggan memilih mobil yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen, hal tersebut dapat dilihat dari hasil kuesioner yang dianalisis dan disebar mayoritas responden (67,6%) setuju karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan membantu pelanggan memilih mobil yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen, para karyawan selalu menawarkan mmobil yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen.
Tabel 4.11
Karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan Menanggapi Keluhan Maupun Keinginan Dari Pelanggan Dengan Baik
Keterangan Frekuensi %
Sangat Setuju 21 28,4 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.11 diketahui bahwa karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan menanggapi dengan baik setiap keluhan yang diberikan oleh pelanggan maupun keinginan setiap pelanggan, hal tersebut dapat dilihat dari hasil kuesioner yang dianalisis dan disebar mayoritas responden (64,9%) setuju karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan menanggapi dengan baik setiap keluhan yang diberikan oleh pelanggan maupun keinginan setiap pelanggan, seperti selalu mendata keluhan konsumen agar dapat diperbaiki ataupun agar tidak terjadi lagi.
Tabel 4.12
Karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan Memiliki Pengetahuan Mengenai Setiap Mobil Yang Ada Di Showroom IVO Mobil Tritura Medan
Keterangan Frekuensi %
Sangat Setuju 14 18,9 %
Berdasarkan tabel 4.12 diketahui bahwa karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan memiliki pengetahuan mengenai setiap mobil yang ada di Showroom IVO Mobil Tritura Medan, hal tersebut dapat dilihat dari hasil kuesioner yang dianalisis dan disebar mayoritas responden (67,6%) setuju karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan memiliki pengetahuan mengenai setiap mobil yang ada di Showroom IVO Mobil Tritura Medan, hal ini dikarenakan para karyawan dapat menjawab semua pertanyaan konsumen, dan menjelaskan kepada konsumen dengan pengetahuan tentang mobil yang cukup luas.
Tabel 4.13
Karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan Senantiasa Bersikap Ramah Dan Sopan Saat Melayani Konsumen
Keterangan Frekuensi %
Sangat Setuju 26 35,1 %
Setuju 40 54,1 %
Netral 6 8,1 %
Tidak Setuju 2 2,7 %
Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 74 100 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.13 diketahui bahwa karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan senantiasa bersikap ramah dan sopan saat melayani para konsumen, hal tersebut dapat dilihat dari hasil kuesioner yang dianalisis dan disebar mayoritas responden (54,1%) setuju karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan senantiasa bersikap ramah dan sopan saat melayani para konsumen.
Tabel 4.14
Showroom IVO Mobil Tritura Medan Selalu Menjaga Kualias Dari Setiap Mobil Yang Disediakan
Keterangan Frekuensi %
Sangat Setuju 22 29,7 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.14 diketahui bahwa Showroom IVO Mobil Tritura Medan selalu menjaga kualitas dari setiap mobil yang disediakan, hal tersebut dapat dilihat dari hasil kuesioner yang dianalisis dan disebar mayoritas responden (62,2%) setuju Showroom IVO Mobil Tritura Medan selalu menjaga kualitas dari setiap mobil yang disediakan.
Tabel 4.15
Karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan Menghargai Dan Mengerti Berbagai Keinginan Yang Disampaikan Konsumen
Keterangan Frekuensi %
Sangat Setuju 16 21,6 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.15 diketahui bahwa karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan menghargai dan mengerti berbagai keinginan yang disampaikan
disebar mayoritas responden (67,6%) setuju berbagai keinginan mereka (konsumen) dihargai dan dimengerti oleh karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan.
Tabel 4.16
Karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan Bersikap Perhatian Dan Sabar Menghadapi Pertanyaan Dari Konsumen
Keterangan Frekuensi %
Sangat Setuju 19 25,7 %
Setuju 48 64,9 %
Netral 7 9,5 %
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 74 100 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.16 diketahui bahwa karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan bersikap perhatian dan sabar dalam menghadapi berbagai pertanyaan dari konsumen, hal tersebut dapat dilihat dari hasil kuesioner yang dianalisis dan disebar mayoritas responden (64,9%) setuju karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan bersikap perhatian dan sabar dalam menghadapi berbagai pertanyaan dari konsumen, tidak menunjukkan ekspresi tidak suka ataupun tidak nyaman saat konsumen mengajukan banyak pertanyaan.
4.2.3 Variabel Kepuasan Pelanggan
Dalam mengukur variabel keputusan pembelian (Y) di Showroom IVO Mobil, peneliti menggunakan 3 (tiga) indikator yaitu kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali, dan kesediaan merekomendasikan. Kemudian indikator-indikator tersebut dikembangkan menjadi 8 (delapan) item pertanyaan. Dari
pertanyaan-pertanyaan tersebut diperoleh jawaban seperti pada tabel-tabel di bawah ini:
Tabel 4.17
Mobil Yang Dijual Showroom IVO Mobil Tritura Medan Sesuai Dengan Harapan Konsumen
Keterangan Frekuensi %
Sangat Setuju 23 31,1 %
Setuju 45 60,8 %
Netral 6 8,1 %
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 74 100 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.17 diketahui bahwa mobil yang dijual Showroom IVO Mobil Tritura Medan sesuai dengan harapan konsumen, hal tersebut dapat dilihat dari hasil kuesioner yang dianalisis dan disebar mayoritas responden (60,8%) setuju mobil yang dijual Showroom IVO Mobil Tritura Medan sesuai dengan harapan konsumen, karyawannya selalu bersikap sopan dan ramah, serta kualitas mobil yang disediakan sesuai dengan harapan konsumen, hal ini dikarenakan mobil yang dijual sudah dilakukan pengecekan nomor rangka mesin terlebih dahulu, dan setelah transaksi mobil sudah di cek ke absahannya dari kantor SAMSAT.
Tabel 4.18
Pelayanan Yang Diberikan Oleh Karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan Sesuai Dengan Harapan Konsumen
Keterangan Frekuensi %
Sangat Setuju 8 10,8 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.18 diketahui bahwa pelayanan yang diberikan oleh karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan sesuai dengan harapan konsumen, hal tersebut dapat dilihat dari hasil kuesioner yang dianalisis dan disebar mayoritas responden (73,0%) setuju pelayanan yang diberikan oleh karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan sesuai dengan harapan konsumen.
Tabel 4.19
Showroom IVO Mobil Tritura Medan Menyediakan Fasilitas Yang Dapat Membuat Konsumen Merasa Nyaman
Keterangan Frekuensi %
Sangat Setuju 25 33,8 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.19 diketahui bahwa Showroom IVO Mobil Tritura Medan menyediakan fasilitas yang dapat membuat konsumen merasa nyaman, hal tersebut dapat dilihat dari hasil kuesioner yang dianalisis dan disebar mayoritas
responden (59,5%) setuju Showroom IVO Mobil Tritura Medan menyediakan fasilitas yang dapat membuat konsumen merasa nyaman seperti AC, sehingga para konsumen merasa nyaman.
Tabel 4.20
Konsumen Merasa Puas Dengan Pelayanan Yang Diberikan Oleh Karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan Sehingga Memiliki Niat Untuk
Melakukan Pembelian Kembali
Keterangan Frekuensi %
Sangat Setuju 22 16,2 %
Setuju 40 54,1 %
Netral 12 16,2 %
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 74 100 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.20 diketahui bahwa konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan sehingga memiliki niat untuk melakukan pembelian kembali, hal tersebut dapat dilihat dari hasil kuesioner yang dianalisis dan disebar mayoritas responden (54,1%) setuju mereka (konsumen) akan melakukan pembelian kembali di Showroom IVO Mobil Tritura Medan karena pelayanan yang memuaskan dari para karyawannya.
Tabel 4.21
Konsumen Merasa Puas Dengan Mobil Yang Dijual Oleh Showroom IVO Mobil Tritura Medan Sehingga Memiliki Niat Untuk Melakukan Pembelian
Kembali
Keterangan Frekuensi %
Sangat Setuju 11 14,9 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.21 diketahui bahwa konsumen merasa puas dengan mobil yang dijual oleh Showroom IVO Mobil Tritura Medan sehingga memiliki niat untuk melakukan pembelian kembali, hal tersebut dapat dilihat dari hasil kuesioner yang dianalisis dan disebar mayoritas responden (73,0%) setuju mereka (konsumen) akan melakukan pembelian kembali di Showroom IVO Mobil Tritura Medan karena mobil yang dijual memuaskan konsumen.
Tabel 4.22
Konsumen Merasa Puas Dengan Fasilitas Yang Disediakan Showroom IVO Mobil Tritura Medan Sehingga Memiliki Niat Untuk Melakukan Pembelian
Kembali
Keterangan Frekuensi %
Sangat Setuju 19 25,7 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.22 diketahui bahwa konsumen merasa puas dengan fasilitas yang disediakan oleh Showroom IVO Mobil Tritura Medan sehingga memiliki niat untuk melakukan pembelian kembali, hal tersebut dapat dilihat dari hasil kuesioner yang dianalisis dan disebar mayoritas responden (64,9%) setuju mereka (konsumen) akan melakukan pembelian kembali di Showroom IVO Mobil Tritura Medan karena fasilitas yang diberikan oleh Showroom IVO Mobil Tritura Medan memuaskan konsumen.
Tabel 4.23
Konsumen akan Merekomendasikan Showroom IVO Mobil Tritura Medan
Konsumen akan Merekomendasikan Showroom IVO Mobil Tritura Medan