4.3 Pengumpulan dan Pengolahan Data .1 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan
4.3.2 Intepretasi Pernyataan Pelanggan
Dari hasil wawancara yang telah didapatkan, pernyataan-pernyataan pelanggan tersebut akan di intepretasikan atau disederhanakan dalam bentuk poin-poin, guna supaya dapat mempermudah dan memperincikan apa saja yang menjadi kebutuhan pelanggan akan suatu produk baju yang diharapkan.
Berikut ini adalah beberapa contoh hasil wawancara yang diintepretasikan kebutuhan pelanggan tersebut:
Tabel 4.5 Intepretasi dari hasil wawancara 1
Nama : Christhoper Rachmat Pewawancara : denyawan status : Mahasiswa Tanggal : 7 juni 2011 No
telp : 08995242844 Jenis kelamin : Pria
No Pertanyaan Pernyataan Pelanggan
Intepretasi kebutuhan pelanggan
1
Gambaran baju seperti apa yang anda sukai?
model standart dan ada hoody nya
Baju kaos memiliki kombinasi-kombinasi pola dan motif yang fashionable (hoody, double baju, untaian tali di bagian neck baju)
Gambarnya agak polos
Baju kaos memiliki gambar dan tulisan yang unik dan bervariasi (kata-kata lucu,pesan moral dan gambar-gambar yang unik)
2
Apa yang anda sukai dari baju yang ada saat ini?
Ada motif jahitan yang unik pada baju,
Jahitan memiliki variasi (baju memiliki dasar hitam dan jahitan putih)
Fashionabel Hoody
Baju kaos memiliki kombinasi-kombinasi pola dan motif yang fashionable (hoody, double baju, untaian tali di bagian neck baju) 3
Apa yang anda tidak sukai dari baju yang ada saat ini?
bertangan panjang dan bunting
Kaos berlengan pendek normal
4
Usulan perbaikan apa yang ingin anda sampaikan pada pengusaha baju?
Bertangan panjang dan
Tabel 4.6 Intepretasi dari hasil wawancara 2
Nama : Elia Winardi Pewawancara : denyawan
status : Pelajar Sma Ketapang 2 XI Tanggal : 7 juni 2011 No
telp : 08989965473 Jenis kelamin : Pria
No Pertanyaan Pernyataan Pelanggan
Intepretasi kebutuhan pelanggan
1
Gambaran baju seperti apa yang anda sukai?
Simple Baju berpola normal
Ada gambar dan tulisan yang bagus
Baju kaos memiliki gambar dan tulisan yang unik dan bervariasi (kata-kata lucu,pesan moral dan gambar-gambar yang unik) Menyerap keringat Bahan mudah menyerap keringat Tidak panas Bahan baju tidak telalu tebal
2
Apa yang anda sukai dari baju yang ada
saat ini?
Warnanya menarik
Gambar pada baju memiliki banyak warna (minimal 4 warna atau lebih pada gambar tersebut) Harga pas tidak terlalu
mahal Harga terjangkau
Nyaman (Lembut)
dipakai Bahan baju lembut
Tidak Polos
Baju kaos memiliki gambar dan tulisan yang unik dan bervariasi (kata-kata lucu,pesan moral dan gambar-gambar yang unik) Lengan tidak terlalu
pendek Kaos berlengan pendek normal
3
Apa yang anda tidak sukai dari baju yang ada saat ini?
Bahan terlalu tipis Bahan baju tidak telalu tebal Tidak nyerap keringat Bahan mudah menyerap keringat Label kasar Label terbuat dari bahan yang
halus yang tidak membuat gatal Lengan baju terlalu
pendek Kaos berlengan pendek normal
4
Usulan perbaikan apa yang ingin anda sampaikan pada pengusaha baju?
Gambar dan kata-kata memberi pesan yang positif
Baju kaos memiliki gambar dan tulisan yang unik dan bervariasi (kata-kata lucu,pesan moral dan gambar-gambar yang unik)
Lengan dibuat tidak terlalu pendek (+/-
sepanjang siku) Kaos berlengan pendek normal
Tabel 4.7 Intepretasi dari hasil wawancara 3
Nama : Darmawan Pewawancara : denyawan
status : Karyawan Maruni Glass Tanggal : 7 juni 2011 No
telp : 08999332811 Jenis kelamin : Pria
No Pertanyaan Pernyataan Pelanggan Intepretasi kebutuhan pelanggan 1 Gambaran baju seperti apa yang anda sukai?
Bahan elastic Baju kaos memiliki bahan yang elastis
Gambarnya agak polos
Baju kaos memiliki gambar dan tulisan yang unik dan bervariasi (kata-kata lucu,pesan moral dan gambar-gambar yang unik) Model standar bodyfit
Baju kaos memiliki pola yang body fit
Tidak panas Bahan baju tidak telalu tebal
2
Apa yang anda sukai dari baju yang ada saat ini?
Model standar bodyfit Baju kaos memiliki pola yang body fit
Harga pas tidak terlalu
mahal Harga terjangkau
3
Apa yang anda tidak sukai dari baju yang ada saat ini?
Jahitan gampang robek Jahitan rapih dan kuat
Tidak nyerap keringat Bahan mudah menyerap keringat Tidak elastic
Baju kaos memiliki bahan yang elastis
4
Usulan perbaikan apa yang ingin anda sampaikan pada pengusaha baju?
Diusahakan
menggunakan bahan yang agak elastis
Baju kaos memiliki bahan yang elastis
benangnya jangan
keluar-keluar Jahitan rapih dan kuat bahan dibuat jangan
Karena wawancara pertama kali dilakukan terhadap 30 responden, maka pernyataan pelangggan tersebut akan diintepretasikan juga sebanyak 30 kali sesuai dengan banyaknya data yang diperoleh pada saat wawancara. Sehingga dari hasil intepretasi tersebut, maka didapat pernyataan pelanggan secara terperinci. Berikut ini adalah hasil dari intepretasi kebutuhan pelanggan tersebut:
Tabel 4.8 Hasil Intepretasi kebutuhan pelanggan No Hasil Intepretasi kebutuhan pelanggan / Pernyatan Pelanggan
1 Baju kaos memiliki bahan yang elastis 2 Baju kaos memiliki bahan yang tebal 3 Baju kaos memiliki bahan yang tipis 4 Bahan baju lembut
5 Bahan mudah menyerap keringat
6 Pakaian tidak menimbulkan bau yang tidak sedap ketika berkeringat 7 Label terbuat dari bahan yang halus yang tidak membuat gatal 8 Warna dasar baju tidak mudah luntur
9
Warna dasar baju mengikuti trend (contoh: trend sekarang warna cerah jadi warna dasar baju cerah)
10 Jahitan memiliki variasi (baju memiliki dasar hitam dan jahitan putih) 11 Jahitan rapih dan kuat
12 Baju kaos memiliki pola yang body fit 13
Baju kaos memiliki kombinasi-kombinasi pola dan motif yang fashionable (hoody, double baju, untaian tali di bagian neck baju)
14 Baju kaos berlengan panjang 15 Baju kaos berlengan bunting
16 Baju kaos bermodel berkerah v (v-neck) 17 Baju kaos memiliki kerah wangki
18 Terdapat karet pada bagian akhir lengan baju
19
Baju kaos memiliki gambar dan tulisan yang unik dan bervariasi (kata-kata lucu,pesan moral dan gambar-gambar yang unik)
20
Gambar pada baju memiliki banyak warna (minimal 4 warna atau lebih pada gambar tersebut)
21
Baju memiliki inovasi sablon yang baru seperti : efek-efek bludru, sablon timbul, dll
22 Baju memiliki desain tambahan seperti aksesoris bordiran 23 Harga terjangkau
Hasil intepretasi yang dibuat diatas merupakan kebutuhan pelanggan yang diluar dari gambaran baju casual (baju kaos) pada umumnya. Karena itu pernyataan-pernyataan seperti “baju berpola normal” , “kaos berlengan pendek normal”, dan “baju tidak terlalu tebal” tidak dimasukan kedalam pernyataan pelanggan. Adapun yang menjadi alasan dalam pengintepretasian kebutuhan pelanggan tersebut tidak memasukan pernyataan yang normal tersebut adalah karena pihak perusahaan merasa sudah memenuhi kebutuhan-kebutuhan pelanggan akan baju yang normal, karena itu dalam mengintepretasikan kebutuhan pelanggan tersebut, segala kebutuhan pelanggan yang standart tidak dimasukkan kedalam intepretasi kebutuhan pelanggan (customer need).
4.3.3 PenyusunanKuisioner
Dari hasil intepretasi kebutuhan pelanggan diatas dapat dilihat, bahwa kebutuhan pelanggan akan suatu produk baju kaos begitu banyak dan bervariasi antaran orang yang satu dengan orang yang lainnya. Oleh karena
itu, untuk menentukan kebutuhan pelanggan yang sesungguhnya dengan menggunakan tehnik wawancara masih dianggap belum memberikan informasi yang jelas akan gambaran sebuah baju kaos yang diinginkan para pelanggan tersebut. Karena itu, dari hasil intepretasi kebutuhan pelanggan yang telah didapatkan tersebut akan disusun menjadi sebuah kuisioner yang nantinya akan disebarkan untuk mendapatkan data ordinal melalui kuisioner ini.
Untuk mendapatkan data ordinal ini, kuisoner yang akan disebarkan tersebut adalah kuisioner skala likert yang dimana responden akan menentukan tingkat kepentingan mereka terhadap suatu pernyataan pelanggan yang telah di intepretasikan dengan memilih salah satu dari pilihan yang tersedia
Berikut ini adalah kuisioner kebutuhan pelanggan yang akan disebarkan:
Tabel 4.9 Kuesioner Baju Casual
Pelanggan: Pewawancara:
Alamat: Tanggal:
Telepon:
Untuk setiap karakteristik dari baju casual berikut ini, berikan penilaian anda mengenai seberapa penting karakteristik tersebut dengan memilih skala 1-5.
Derajat Kepenti
ngan
Keterangan
1 Karakteristik ini sangat tidak penting dan saya tidak pernah memikirkan baju dengan karakteristik seperti ini
2 Karakteristik ini tidak penting, dan saya tidak akan mempertimbangkan baju dengan karakteristik seperti ini
3 Karakteristik ini bagus jika dimiliki namun tidak terlalu penting
4 Karakteristik ini Penting, namun saya akan mempertimbangkan jika baju tidak mempunyai karakteristik ini
5 Karakteristik ini sangat penting dan saya sangat membutuhkan baju dengan karakteristik seperti ini
No Kategori Karakteristik baju casual Derajat
Kepentingan 1
Bahan
Baju kaos memiliki bahan yang elastis 1 2 3 4 5
2 Baju kaos memiliki bahan yang tebal 1 2 3 4 5
3 Baju kaos memiliki bahan yang tipis 1 2 3 4 5
4 Bahan baju lembut 1 2 3 4 5
5 Bahan mudah menyerap keringat 1 2 3 4 5
6 Pakaian tidak menimbulkan bau yang tidak sedap ketika berkeringat 1 2 3 4 5 7 Label terbuat dari bahan yang halus yang tidak membuat gatal 1 2 3 4 5
8 Warna dasar baju tidak mudah luntur 1 2 3 4 5
9 Warna dasar baju mengikuti trend (contoh: trend sekarang warna cerah jadi warna dasar baju cerah) 1 2 3 4 5 10
Jahitan
Jahitan memiliki variasi (baju memiliki dasar hitam
dan jahitan putih) 1 2 3 4 5
12
Bentuk fisik
Baju kaos memiliki pola yang body fit 1 2 3 4 5 13
Baju kaos memiliki kombinasi-kombinasi pola dan motif yang fashionable (hoody, double baju, untaian tali di bagian neck baju)
1 2 3 4 5
14 Baju kaos berlengan panjang 1 2 3 4 5
15 Baju kaos berlengan buntung 1 2 3 4 5
16 Baju kaos bermodel berkerah v (v-neck) 1 2 3 4 5
17 Baju kaos memiliki kerah wangki 1 2 3 4 5
18 Terdapat karet pada bagian akhir lengan baju 1 2 3 4 5 19
Desain
Baju kaos memiliki gambar dan tulisan yang unik dan bervariasi (kata-kata lucu,pesan moral dan gambar-gambar yang unik)
1 2 3 4 5
20 Gambar pada baju memiliki banyak warna (minimal 4
warna atau lebih pada gambar tersebut) 1 2 3 4 5 21 Baju memiliki inovasi sablon yang baru seperti : efek-efek bludru, sablon timbul, dll 1 2 3 4 5 22 Baju memiliki desain tambahan seperti aksesoris
bordiran 1 2 3 4 5
23
Harga Harga terjangkau 1 2 3 4 5
Terima kasih atas kesediaannya mengisi kuesioner ini
Kuisioner inilah yang nantinya akan disebarkan kepada responden sesuai jumlah sampel yang dibutuhkan. Karena itu untuk mengetahui berapa banyak sampel yang dibutuhkan dalam penelitian ini, maka dilakukan suatu perhitungan sampel penyebaran kuisioner. Berikut ini akan dibahas lebih lanjut tentang perhitungan sampel.