Jaringan Komunikasi Informal

KERANGKA PEMIKIRAN

2.3  Jaringan Komunikasi Informal

Komunikasi  informal  terjadi  karena  interaksi  di  antara  orang­orang  yang  bekerja  bersama  dalam  suatu  organisasi.  Jaringan  komunikasi  informal  (grapevine)  merupakan  analisis  jaringan  yang  menggambarkan  hubungan  atau  koreksi  orang­orang  serta  kelompok  tertentu  (klik),  keterbukaan  satu  sama  lain  dan tidak memandang jabatan atau posisi dalam organisasi. 

Organisasi  terdiri  dari  orang­orang  yang  menduduki  suatu  posisi  atau  peranan  tertentu.  Di  antara  orang­orang  tersebut  terjadi  pertukaran  pesan  atau  informasi  melalui  jaringan  komunikasi  (communication  networking). ²⁸  Suatu  jaringan  komunikasi  akan  berbeda  dalam  sistem  dan  struktur  antara  satu  organisasi dengan organisasi lainnya. 

Di  dalam  jaringan  komunikasi  secara  umum  ada  dua  yaitu  jaringan  komunikasi  formal  dan  informal.  Jaringan  komunikasi  formal  adalah  jaringan  komunikasi yang mengalir melalui jalan resmi yang ditentukan oleh hierarki resmi  organisasi  atau  oleh  fungsi  pekerjaan.  Sedangkan  jaringan  komunikasi  informal  adalah komunikasi yang tidak melalui jalur resmi dan komunikasi ini terjadi tanpa  melihat kedudukan atau posisi mereka dalam organisasi.  27  Joseph A. Devito, Komunikasi Antar Manusia, Professional Books, Jakarta, 1997, hal:31‐32  28  Dalam, Arni Muhammad, Opcit hal: 102

Jaringan  komunikasi  informal  terdiri  dari  individu­individu  yang  saling  berhubungan  melalui  pola  arus  komunikasi  yang  bersifat  informal  (informally)  yang  berada  di  luar  struktur  formal  yang  dimotivasi  oleh  kebutuhan  individu  untuk  berinteraksi  dan  menjadi  bagian  dari  lingkungannya.  Jaringan  komunikasi  informal  (grapevine)  merupakan  jaringan  komunikasi  yang  terdapat  dalam  organisasi dan merupakan jalan pintas yang memotong saluran formal. 

Terbentuknya  jaringan  komunikasi  informal  karena  adanya  berbagai  maksud, yaitu:  1.  Pemuasan kebutuhan manusiawi.  2.  Perlawanan terhadap pengaruh yang monoton dan membosankan.  3.  Keinginan untuk mempengaruhi prilaku orang lain.  4.  Sumber informasi hubungan kerja. ²⁹  Jaringan komunikasi informal itu terbentuk karena adanya informasi yang  belum tentu kebenarannya  yang ada di dalam organisasi, komunikasi informal ini  memiliki tiga karakteristik utama, yaitu: ³⁰  1.  Selentingan tidak terkendali oleh manajemen. 

2.  Selentingan  yang  dipersepsikan  oleh  kebanyakan  karyawan  sebagai  yang  paling  dipercaya  dan  handal  dari  pada  komunikasi  formal  yang  diterbitkan  oleh manajemen puncak. 

3.  Selentingan  sebagian  besar  digunakan  untuk  melayani  kepentingan  sendiri  dari orang­orangnya. 

Komunikasi  informal  merupakan  komunikasi  yang  telah  terjadi  di  dalam  suatu  organisasi  tetapi  tidak  direncanakan  dan  tidak  ditentukan  dalam  struktur 

29 

M. Abdul Mukhyi&Imam Hadi Saputro, Pengantar Manajemen Umum, Penerbit Gunadarma, Jakarta, 

1995, hal: 162 

30 

organisasi ³¹  Komunikasi  informal  bersifat  tidak  resmi  dan  terjadi  melalui  informasi  dari  mulut  ke  mulut  sehingga  di  dalamnya  terdapat  keterangan­  keterangan  yang  tidak  resmi  dan  kurang  objektif  kebenarannya.  Komunikasi  ini  dapat  dilakukan  oleh  para  pejabat,  para  bawahan  dan  para  pegawai  dengan  menyimpang dari struktur organisasi formal. 

Grapevine muncul dalam setiap organisasi sebagai konsekuensi logis dari 

interaksi antar individu­individu yang ada di dalam organisasi,  yang berlangsung  spontan  dan  alamiah,  Davis  berpendapat  bahwa  grapevine  adalah  ekspresi  dari  motivasi  dasar  manusia  untuk  berkomunikasi,  ini  adalah  ajang  bagi  kebebasan  berbicara  mereka,  dan  merupakan  aktivitas  yang  normal.  Pada  kenyataannya  hanya para pegawai  yang tidak tertarik  secara total dengan pekerjaan  yang tidak  terkait dengan pembicaraan itu. ³² 

Sifat  grapevine  (selentingan)  yang  digambarkan  oleh  L.  Davis  dan  O’Connor adalah: ³³ 

a.  Selentingan berjalan terutama melalui interaksi dari mulut ke mulut.  b.  Selentingan umumnya bebas dari kendala­kendala organisasi dan posisi.  c.  Selentingan menyebarkan informasi dengan cepat. 

d.  Jaringan kerja selentingan digambarkan sebagai suatu “rantai kelompok”.  e.  Para  peserta  jaringan  dalam  jaringan  kerja  selentingan  cenderung. 

menjalankan  satu  dari  tiga  peranan  berikut:  penghubung, penyendiri,  dan  pengakhir.  f.  Selentingan cenderung merupakan produk suatu situasi dari produk orang­  orang dalam organisasi tersebut.  31  Dalam, Ig. Wursanto, Opcit , hal: 167  32 

Davis Keith Human Relation at Work, Ney Work: Mac Grawhill Company, 1976 hal: 372 

33 

g.  Semakin  cepat  seseorang  mengetahui  suatu  peristiwa  yang  baru  saja  terjadi,  semakin  besar  kemungkinan  ia  menceritakan  kepada orang­orang  lainnya. 

h.  Bila  suatu  informasi  disampaikan  kepada  seseorang  menyangkut  sesuatu  yang  menarik  perhatiannya,  semakin  besar  ia  menyampaikan  informasi  tersebut kepada orang­orang lainnya. 

i.  Aliran  utama  informasi  dalam  selentingan  cenderung  terjadi  dalam  kelompok­kelompok tersebut. 

j.  Umumnya  75%  ­  90%  dari  rincian  pesan  yang  disampaikan  oleh  selentingan adalah cermat. 

k.  Selentingan  cenderung  mempengaruhi  organisasi,  apakah  untuk  kebaikan  atau keburukan, jadi pemahaman mengenai selentingan ini dapat memberi  andil positif kepada organisasi merupakan hal yang penting. 

Meskipun tidak terbentuk secara formal namun, jaringan komunikasi informal  mempunyai beberapa kegunaan atau fungsi, yaitu: 

1.  Jaringan  komunikasi  dapat  membantu  karyawan  dalam  memahami  lingkungan  kerjanya,  terutama  dalam  menginterpretasikan  perintah­  perintah yang kurang jelas dari atasan. 

2.  Jaringan  komunikasi  dapat  berfungsi  sebagai  “katup  pengaman”  pada  orang­orang sedang bingung atau kurang jelas dengan apa yang sedang  terjadi  pada  mereka,  mereka  dapat  menggunakan  jaringan  komunikasi  ini,  untuk  memperbesar  rasa  keingintahuan  mereka  atau  untuk  mengurangi  kegelisahaan mereka. Setiap individu akan merasa  gelisah  apabila  ada  suatu  ketidakpastian  maka  dengan  komunikasi  informal  ketidakpastian itu akan terjawab.

3.  Ketika  orang­orang  menggosipkan  seseorang  yang  tidak  ada,  mereka  sering  mengadili.  Beberapa  orang  menghakimi  orang  lain,  untuk  keberadaannya. Ini merupakan suatu cara dalam menghadapi keraguan,  ketidakamanan dan kebingungan. ³⁴ 

Dari fungsi inilah mereka senang dalam melakukan komunikasi informal,  di mana mereka dapat berinteraksi. Melalui komunikasi informal inilah seseorang  dapat menghadapi rasa kebingungan, ketidakamanan dan keraguan. 

Di  dalam  jaringan  komunikasi  setiap  orang  memainkan  peran  tertentu  sesuai  dengan  kedudukannya.  Ada  delapan  peran  di  dalam  jaringan  komunikasi  informal, yaitu: 

1.  Opinion  Leader  adalah  pimpinan  formal  dalam  organisasi.  Mereka  ini 

tidaklah  selalu  orang­orang  yang  mempunyai  otoritas  formal  dalam  organisasi  tetapi  membimbing  tingkah  laku  anggota  organisasi  dan  mempengaruhi keputusan mereka. 

2.  Gate  Keeper  adalah  individu  yang  mengontrol  arus  informasi  diantara 

anggota  organisasi.  Mereka  berada  di  tengah  suatu  jaringan  dan  menyampaikan  pesan  dari  satu  orang  kepada  orang  lain  atau  tidak  memberikan informasi. 

3.  Cosmopolites  adalah  individu  yang  menghubungkan  organisasi  dengan 

lingkungannya. Mereka ini mengumpulkan informasi dari sumber­sumber  yang  ada  dalam  lingkungan  dan  memberikan  informasi  mengenai  organisasi kepada orang­orang tertentu pada lingkungannya. 

4.  Bridge  adalah  anggota  kelompok  atau  klik  dalam  satu  organisasi  yang 

menghubungkan kelompok itu dengan anggota kelompok lainnya. individu 

34 

ini membantu saling memberi informasi diantara kelompok­kelompok dan  mengkoordinasikan kelompok lain. 

5.  Liaison adalah sama peranannya dengan bridge tetapi individu itu sendiri 

bukanlah  anggota  dari  satu  kelompok  tetapi  dia  merupakan  penghubung  diantara  satu  kelompok  dengan  kelompok  lainnya.  individu  ini  juga  membantu  dalam  membagi  informasi  yang  relevan  diantara  kelompok­  kelompok dalam organisasi. 

6.  Star  adalah  individu  yang paling banyak dipilih  oleh anggota lain dalam 

suatu  sistem.  secara  operasional  dijabarkan  sebagai  karyawan  yang  dianggap  oleh  anggota  jaringan  paling  banyak  mempunyai  informasi  mengenai penerapan kebijakan. 

7.  Isolate  adalah  anggota  organisasi  yang  mempunyai  kontak  minimal 

dengan  orang  lain  dalam  organisasi.  Orang­orang  ini  menyembunyikan  diri dalam organisasi atau diasingkan oleh temam­temannya. ³⁵ 

Di  dalam  jaringan  komunikasi  setiap  orang  memainkan  peranan  tertentu  di  mana  satu  sama  lainnya  saling  menopang  untuk  menyebarkan 

grapevine atau desas­desus yang ada di dalam organisasi tersebut. 

Dalam  jaringan  komunikasi  informal  selain  setiap  orang  mempunyai  peranan,  dari  jaringan  komunikasi  informal  tersebut  akan  membentuk  berbagai  model­model  jaringan  komunikasi.  Ada  lima  model  jaringan  komunikasi yaitu: 

1.  Model lingkaran ( circle ) 

Model  lingkaran  ini  tidak  memiliki  pemimpin.  Semua  anggota  posisinya  sama.  Mereka  memiliki  wewenang  atau  kekuatan  yang  sama  untuk 

35 

mempengaruhi  kelompok  klik  lain.  Setiap  anggota  klik  bisa  berkomunikasi  dengan dua anggota klik lain disisinya. 

2.  Model Roda ( wheell ) 

Model  roda  memiliki  pemimpin  klik  yang  jelas,  yaitu  posisinya  dipusat.  Orang ini merupakan satu­satunya yang dapat mengirim dan menerima pesan  dari  semua  anggota  klik.  Oleh  karena  itu,  jika  seorang  anggota  klik  ingin  berkomunikasi  dengan  anggota  klik  lain,  maka  pesannya  harus  disampaikan  melalui pemimpin kliknya 

3.  Model huruf “Y” 

Model  Y  relatif  kurang  tersentralisasi  dibanding  dengan  struktur  roda  tetapi  lebih  tersentralisasi  dibanding  dengan  model  lainnya.  Pada  struktur  Y  juga  terdapat pemimpin klik yang jelas. Tetapi satu anggota klik lainnya berperan  sebagai  pemimpin  klik  kedua.  Anggota  klik  ini  dapat  mengirimkan  dan  menerima  pesan  dari  dua  orang  klik  lainnya.  Ketiga  anggota  klik  lainnya  komunikasinya terbatas hanya dengan satu orang klik lainnya. 

4.  Model Rantai “chain” 

Model rantai sama dengan struktur lingkaran kecuali bahwa para anggota klik  yang  paling  ujung  hanya  dapat  berkomunikasi  dengan  satu  orang  saja.  Keadaan tersebut juga terdapat di sisi ini. Orang yang berada di posisi tengah  lebih berperan sebagai pemimpin dari pada mereka yang berada di posisi lain.  5.  Model Saluran Bebas (all­channel) 

Model  semua  saluran  atau  pola  bintang  hampir  sama  dengan  struktur  lingkaran  dalam  arti  semua  anggota  klik  adalah  sama  dan  semuanya  juga  memiliki  kekuatan  yang  sama  untuk  mempengaruhi  anggota  lainnya.  Akan  tetapi dalam model semua saluran, setiap anggota klik bisa berkomunikasi

dengan  setiap  anggota  klik  lainnya.  Model  ini  memungkinkan  adanya  partisipasi anggota klik secara optimum. ³⁶ 

Sedangkan  Laumman  dan  Rogers  (1973)  menggolongkan  pola  komunikasi  dalam jaringan menjadi tiga yaitu: 

1.  Tipe  Interlocking,  yaitu  tipe  komunikasi  individu  yang  mengunci  di  mana satu sama lain saling memilih.  2.  Tipe Mutual Pair, yaitu di mana di antara individu saling memilih dan  dipilih sehingga akan terjadi hubungan timbal balik.  3.  Tipe Radial, yaitu membuka keluar di mana anggota klik tidak saling  memilih, tapi memiliki pilihan lain. ³⁷