HASIL DAN PEMBAHASAN
4.2 Hasil Penelitian
4.2.2 Analisis Deskriptif
4.2.2.2 Karakteristik Responden
4.2.2.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Mayoritas pekerjaan responden merupakan Pegawai Swasta dengan persentasi 70,41, sisanya PNS sebesar 20,41%, lainnya sebesar 5,1%,
pelajar/mahasiswa sebesar 4,08%. Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan dapat diihat pada Tabel 4.5 sebagai berikut:
Tabel 4.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Kategori Jumlah Nominal (orang) % 1 Pelajar/Mahasiswa 4 4,08 2 Pegawai Swasta 69 70,41 3 PNS 20 20,41 4 Lainnya 5 5,10
Sumber: Hasil Penelitian (data diolah) (2015) 4.2.2.3 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian 4.2.2.3.1 Kualitas Pelayanan (X)
Tanggapan responden mengenai Kualitas Pelayanan (X1): Tabel 4.6
Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Pelayanan Item Pernyataan STS (1) TS (2) S (3) SS (4) Total F % F % F % F % F % 1 0 0 2 2,04 63 64,29 33 33,67 98 100 2 0 0 2 2,04 62 63,27 34 34,69 98 100 3 0 0 4 4,08 63 64,29 31 31,63 98 100 4 0 0 3 3,06 59 60,20 36 36,74 98 100 5 0 0 0 0 58 59,18 40 40,82 98 100 6 0 0 0 0 70 71,43 28 28,57 98 100 7 0 0 1 1,02 70 71,43 27 27,55 98 100 8 0 0 1 1,02 68 69,39 29 29,59 98 100 9 0 0 1 1,02 57 58,16 40 40,82 98 100
Sumber: Hasil Penelitian (diolah) (2015) n = Jumlah Sampel
1. Pada pernyataan “Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan memiliki pelayan yang sigap dan cepat dalam melayani tamu hotel”, dapat digambarkan bahwa 64,29% responden menyatakan setuju, 33,67%
responden menyatakan sangat setuju, dan 2,04% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan memiliki pelayan yang sigap dan cepat dalam melayani tamu hotel.
2. Pada pernyataan “Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan mampu melayani dengan mengantarkan tamu ke kamar hotel secara baik”, dapat digambarkan bahwa 63,27% responden menyatakan setuju, 34,69% responden menyatakan sangat setuju, dan 2,04% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan mampu melayani dengan mengantarkan tamu ke kamar hotel secara baik. 3. Pada pernyataan “Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan memberi
kebebasan kepada tamu untuk menyampaikan keluhan dan saran”, dapat digambarkan bahwa 64,29% responden menyatakan setuju, 31,63% responden menyatakan sangat setuju, dan 4,08% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan memberi kebebasan kepada tamu untuk menyampaikan keluhan dan saran.
4. Pada pernyataan “Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan cepat memberikan informasi dengan jelas ketika tamu mendapatkan kesulitan”, dapat digambarkan bahwa 60,20% responden menyatakan setuju, atau 36,74% responden menyatakan sangat setuju, dan 3,06%
responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan cepat memberikan informasi dengan jelas ketika tamu mendapatkan kesulitan.
5. Pada pernyataan “Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan memberikan jaminan keamanan atau rasa kenyaman selama tinggal di hotel”, dapat digambarkan bahwa 59,18% responden menyatakan setuju, dan 40,82% responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan memberikan jaminan keamanan atau rasa kenyaman selama tinggal di hotel.
6. Pada pernyataan “Menurut saya perilaku karyawan Hotel Garuda Plaza Medan dapat memberikan rasa aman”, dapat digambarkan bahwa 71,43% responden menyatakan setuju, dan 28,57% responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa perilaku karyawan Hotel Garuda Plaza Medan dapat memberikan rasa aman.
7. Pada pernyataan “Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan selalu bersikap ramah kepada setiap tamu dalam memberikan pelayanan”, dapat digambarkan bahwa 71,43% responden menyatakan setuju, 27,55% responden menyatakan sangat setuju, dan 1,02% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh
responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan selalu bersikap ramah kepada setiap tamu dalam memberikan pelayanan. 8. Pada pernyataan “Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan selalu
bersikap sopan kepada setiap tamu dalam memberikan pelayanan”, dapat digambarkan bahwa 69,39% responden menyatakan setuju, 29,59% responden menyatakan sangat setuju, dan 1,02% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan selalu bersikap sopan kepada setiap tamu dalam memberikan pelayanan
9. Pada pernyataan “Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan menghargai setiap tamu hotel dengan baik”, dapat digambarkan bahwa 58,16% responden menyatakan setuju, 40,82% responden menyatakan sangat setuju, dan 1,02% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan menghargai setiap tamu hotel dengan baik.
4.2.2.3.2 Fasilitas (X2)
Tabel 4.7
Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Fasilitas Item Pernyataan STS (1) TS (2) S (3) SS (4) Total F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 68 69,39 30 30,61 98 100 2 0 0 1 1,02 68 69,39 29 29,59 98 100 3 0 0 2 2,04 70 71,43 26 26,53 98 100 4 0 0 2 2,04 65 66,33 31 31,63 98 100 5 0 0 5 5,10 70 71,43 23 23,47 98 100 6 2 2,04 9 9,18 68 69,39 19 19,39 98 100 7 0 0 5 5,10 75 76,53 18 18,37 98 100
Sumber: Hasil Penelitian (diolah) (2015) n = Jumlah Sampel
1. Pada pernyataan “Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan memiliki kamar yang bersih”, dapat digambarkan bahwa 69,39% responden menyatakan setuju, 30,61% responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan memiliki kamar yang bersih.
2. Pada pernyataan “Menurut saya Garuda Plaza Hotel Medan memiliki kamar yang nyaman”, dapat digambarkan bahwa 69,39% responden menyatakan setuju, 29,59% responden menyatakan sangat setuju, dan 1,02% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa Garuda Plaza Hotel Medan memiliki kamar yang nyaman
3. Pada pernyataan “Menurut saya Garuda Plaza Hotel Medan memiliki kamar yang rapi”, dapat digambarkan bahwa 71,43% responden menyatakan setuju, 26,53% responden menyatakan sangat setuju setuju dan 2,04% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan
bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa Garuda Plaza Hotel Medan memiliki kamar yang rapi.
4. Pada pernyataan “Menurut saya Garuda Plaza Hotel memiliki restoran dengan penyajian yang baik”, dapat digambarkan bahwa 66,333% responden menyatakan setuju, 31,63% responden menyatakan sangat setuju dan 2,04% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa Garuda Plaza Hotel memiliki restoran dengan penyajian yang baik.
5. Pada pernyataan “Menurut saya fasilitas Garuda Plaza Hotel mampu memenuhi kebutuhan tamu”, dapat digambarkan bahwa 71,43% responden menyatakan setuju, 23,47% responden menyatakan sangat setuju dan 5,10% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa fasilitas Garuda Plaza Hotel mampu memenuhi kebutuhan tamu 6. Pada pernyataan “Menurut saya Hotel Garuda Plaza memiliki fasilitas
olahraga yang memadai”, dapat digambarkan bahwa 69,39% responden menyatakan setuju, 19,39% responden menyatakan sangat setuju, 9,18% responden menyatakan tidak setuju, dan 2,04% responden menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa Hotel Garuda Plaza memiliki fasilitas olahraga yang memadai .
7. Pada pernyataan “Menurut saya Hotel Garuda Plaza memiliki tempat hiburan yang nyaman”, dapat digambarkan bahwa 76,53% responden menyatakan setuju, 18,37% responden menyatakan sangat setuju, dan 5,10% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa Hotel Garuda Plaza memiliki tempat hiburan yang nyaman.